เหตุใดจึงต้องใช้ Chatbot Framework

สตีฟทํางานที่หน่วยงานออกแบบที่เน้นการพัฒนาแชทบอท เขามีความเชี่ยวชาญด้าน node.js และตื่นเต้นที่จะได้ทํางานในระดับแนวหน้าของช่องทางซอฟต์แวร์ใหม่

เดิมที Marina เพื่อนร่วมงานของเขาทํางานเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาสําหรับเว็บไซต์ แต่ตอนนี้ทํางานร่วมกับเขาในการส่งมอบ chatbots สําหรับแบรนด์

เมื่อเขาเริ่มสร้างครั้งแรก chatbots เขาใช้เครื่องมือ "ไม่มีรหัส" เช่น Chatfuel และ Motion.ai สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสําหรับการสร้างบอทตามสคริปต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับการตลาด แต่เขาพบว่ามีข้อจํากัดอย่างรวดเร็วสําหรับกรณีการใช้งานของเขา

ความสําคัญของเครื่องมือเหล่านี้คือการช่วยให้บุคคลที่อยู่นอกถนนสามารถสร้างบอทได้ในเวลาไม่กี่นาที พวกเขาประสบความสําเร็จในงานนี้และทุกคนสามารถจับความแปลกใหม่และมูลค่าทางการตลาดของ chatbots. พวกเขามีข้อ จํากัด อย่างไรก็ตามเมื่อกรณีการใช้งานมีความซับซ้อนมากขึ้น การปรับแต่งบอทหรือรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่เป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้

นอกจากนี้ยังมีข้อ จํากัด ที่ชัดเจนในการพัฒนาโดยใช้เครื่องมือภาพ เขาไม่ได้เถียงว่าควรมีการแลกเปลี่ยนการใช้งาน / การเรียนรู้ เขาเชื่อว่านั่นเป็นสิ่งสําคัญสําหรับระบบที่จะเรียนรู้ได้ง่ายสําหรับทุกคนตั้งแต่เริ่มแรก ไม่ใช่ทุกคนที่จะพร้อมที่จะทุ่มเทเวลาและความพยายามในการปรับปรุง อย่างไรก็ตาม ระบบควรอนุญาตให้มีการโต้ตอบได้หลายวิธี เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานบนแพลตฟอร์มได้อย่างต่อเนื่อง

เส้นโค้งการเรียนรู้เพื่อให้โปรแกรมทํางานในภาษาการเขียนโปรแกรมปัจจุบันมีขนาดเล็กพอสมควร แต่ยอมรับว่าชันกว่าช่วงการเรียนรู้เล็กน้อยเพื่อให้แชทบอทเริ่มทํางานผ่านเครื่องมือภาพ

อย่างไรก็ตาม ผู้เริ่มต้นสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานแบบทวีคูณได้โดยการเพิ่มความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของภาษาและเครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่ ไม่มีใครคิดอย่างจริงจังที่จะแทนที่โปรแกรมแก้ไขข้อความด้วยเครื่องมือภาพสําหรับการเข้ารหัส (แม้ว่าจะมีเครื่องมือภาพจํานวนมากที่รองรับการเข้ารหัสรวมถึงตัวชี้นําภาพโดยตรงบนโค้ดเอง)

Steve ยอมรับว่าเป็นไปได้ที่จะสร้างแชทบอทในสภาพแวดล้อมการเขียนโปรแกรมล้วนๆ เช่น Microsoft Bot Framework แต่นั่นไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่เขากําลังมองหา แม้ว่าเขาจะสามารถควบคุมและยืดหยุ่นได้มากขึ้นโดยใช้เครื่องมือประเภทนี้ แต่เขาจะต้องเขียนโค้ดคุณสมบัติทั่วไปหลายอย่างของบอทเอง

เฟรมเวิร์กประเภทนี้ได้รับการพัฒนาโดยคํานึงถึงการพัฒนาบอทอัจฉริยะโดยใช้เครื่องมือ NLP และ AI อัจฉริยะ เช่น LUIS สําหรับกรณีการใช้งานของเขาการใช้แพลตฟอร์มประเภทนี้เกือบจะตรงกันข้ามกับปัญหาที่เขาต้องเผชิญกับแพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด แพลตฟอร์มเหล่านี้ทําให้การเขียนโค้ดประเภทของบอทที่เขากําลังพัฒนายากเกินความจําเป็น

โปรแกรมเมอร์ใช้โปรแกรมแก้ไขข้อความที่รองรับโดยเครื่องมือภาพ และสตีฟเชื่อว่าในที่สุดโซลูชันที่คล้ายกันจะพร้อมใช้งานในพื้นที่เฟรมเวิร์กแชทบอท สิ่งที่มีอยู่ตอนนี้จะดีขึ้นอย่างมากมายในอนาคต

เขามีเหตุผลอื่นที่เชื่อเรื่องนี้ โปรแกรมเมอร์มักจะปรับโครงสร้างโค้ดใหม่โดยใช้การค้นหา / แทนที่คัดลอก / วางและเครื่องมืออื่น ๆ แต่ไม่สามารถทําได้ในระดับเดียวกันในระบบภาพ

นอกจากนี้ คุณลักษณะบางอย่างอาจแสดงด้วยสายตาได้ยาก ตัวอย่างเช่น หากฟีเจอร์แชทบอทบน Messenger มีความซับซ้อน อาจเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะหาอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ดีเพื่อแสดงฟีเจอร์แบบกราฟิก สิ่งนี้กําลังเกิดขึ้นแล้วกับส่วนขยายการแชท

ในมุมมองของเขาส่วนขยายการแชทบ่งบอกถึงแนวโน้มที่ย้ายออกจาก UI การสนทนา ล้วน ๆ ไปสู่บอทกลายเป็นแอปกราฟิกมากขึ้น Facebook Messenger และแพลตฟอร์มอื่น ๆ จะตั้งเป้าที่จะกลายเป็นแอพมือถือสากลในลักษณะเดียวกัน (ด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย) ที่ Wechat มีอยู่แล้วในเอเชีย

เมื่อเขาคุยเรื่องนี้กับมาริน่า เธอก็เห็นด้วย ในความเป็นจริงเธอรู้สึกว่าเธอมีปัญหาที่คล้ายกันในด้านเนื้อหา

แม้ว่าเธอจะสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด แต่ข้อจํากัดก็ชัดเจนสําหรับบอทที่พวกเขาพยายามสร้าง ครั้งแรกที่เธอได้รับมอบหมายให้สร้างบอทที่ซับซ้อนมากขึ้นเธอได้เปลี่ยนกระบวนการ แทนที่จะพัฒนาบอทบนแพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด เธอได้สร้างข้อกําหนดและต้นแบบต่างๆ สําหรับแชทบอท ซึ่งเธอมอบให้สตีฟนําไปใช้

นี่เป็นกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพมากเพราะเธอไม่สามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาได้ด้วยตัวเอง แต่ต้องขอให้สตีฟทําการเปลี่ยนแปลงให้เธอ เมื่อเวลาผ่านไปสตีฟได้พัฒนาเครื่องมือบางอย่างที่ทําให้เธอสามารถรักษาบางส่วนของเนื้อหาได้ด้วยตัวเองผ่านสเปรดชีตของ Google แต่ก็ไม่ใช่ทางออกที่ดี

ที่สําคัญกว่านั้นเธอยังรู้สึกว่าในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่ทําสิ่งนี้ทุกวันเธอต้องการเครื่องมือที่ดีกว่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของเธอ

เนื้อหาเป็นคําและโครงสร้างข้อความอย่างง่ายที่ใช้กับการควบคุมเช่นวิดเจ็ตกราฟิกปุ่มการตอบกลับด่วนและการ์ด เธอสามารถเขียนบทสนทนาในโปรแกรมแก้ไขข้อความได้ในเวลาไม่กี่นาที แต่การสนทนาง่ายๆ แบบเดียวกันนั้นใช้เวลาสองสามชั่วโมงในการรวบรวมบนแพลตฟอร์มการเข้ารหัสด้วยภาพเหล่านี้

Marina สรุปว่าแม้แต่ด้านเนื้อหาก็ยังขาดเครื่องมือสําคัญที่สามารถทําให้พวกเขามีประสิทธิผลมากกว่าตอนนี้สําหรับผู้ผลิตแชทบอทมืออาชีพ

เรื่องนี้จบลงอย่างมีความสุข Botpress.io สร้างขึ้นโดยคํานึงถึง Steves และ Marinas ของโลกนี้ เช่น สําหรับมืออาชีพที่ต้องการเครื่องมือระดับมืออาชีพสําหรับการสร้างบอท

ขณะ Botpress.io นั้นง่ายต่อการเรียนรู้ มันไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การอนุญาตให้คนนอกถนนพัฒนา chatbots. มุ่งเน้นไปที่การอนุญาตให้ผู้ผลิตแชทบอทมืออาชีพทํางานได้ดีขึ้น

ผู้ผลิตแชทบอทมืออาชีพมักถูกสันนิษฐานว่าเป็นคนที่ทํางานเกี่ยวกับภาษาธรรมชาติและโซลูชัน AI ที่คล้ายกัน แต่เรามีคําจํากัดความที่กว้างกว่า นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลจะตกอยู่ภายใต้คําจํากัดความของผู้ผลิตแชทบอทมืออาชีพอย่างแน่นอน แต่คําจํากัดความของเรารวมถึงสมาชิกทุกคนในทีมที่เกี่ยวข้องกับการสร้างบอทมืออาชีพ ซึ่งรวมถึงนักพัฒนาและผู้ผลิตเนื้อหาที่สร้างบอทเพื่อหาเลี้ยงชีพหรืออย่างน้อยก็มีความเข้าใจและความชํานาญในระดับสูงมากเกี่ยวกับกระบวนการสร้างบอท

โดยทั่วไปผู้ผลิตแชทบอทมืออาชีพเหล่านี้จะเป็นนักพัฒนาแชทบอทและผู้ผลิตเนื้อหาที่ทํางานในสตาร์ทอัพบ้านนักพัฒนาเอเจนซี่ดิจิทัลหรือเป็นมืออาชีพภายในองค์กรสําหรับองค์กร

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้คาดหวังชุดเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ตรรกะทางธุรกิจและเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์สําหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขากําลังพัฒนาแทนที่จะใช้เวลาในการเขียนโค้ดคุณสมบัติทั่วไปหรือจัดการกับกระบวนการที่เข้มงวดและถูกล็อคไว้ซึ่งระบุโดยเครื่องมือภาพ

Botpress ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับผู้ที่ต้องการสร้างแชทบอทด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด และพร้อมที่จะยอมรับข้อจํากัดของความยืดหยุ่นที่น้อยลงและไม่มีที่ว่างมากนักสําหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางาน

ในหลาย ๆ ด้านงานในการสร้างเว็บไซต์เป็นการเปรียบเทียบที่ดีสําหรับการสร้างแชทบอท เอเจนซี่มืออาชีพจะไม่ใช้ Wix.com ในการสร้างเว็บไซต์เนื่องจากข้อจํากัด แต่พวกเขาจะใช้ Wordpress แทนที่จะสร้างเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้นใน HTML หรือ CSS แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ดนั้นคล้ายกับ Wix,com และการสร้างแชทบอทตั้งแต่เริ่มต้นโดยใช้เฟรมเวิร์กบอทอาจเปรียบได้กับการสร้างเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้นโดยใช้ html หรือ css Botpress คล้ายกับการใช้ WordPress

ในความเห็นของเราอุตสาหกรรมแชทบอทยังอยู่ในขั้นตอนของการทํางานว่าการรวมกันของ NLP การสนทนาที่แนะนําและวิดเจ็ตกราฟิกทําให้บอทที่ยอดเยี่ยม อย่างไร chatbots วิวัฒนาการจะขึ้นอยู่กับวิวัฒนาการของเทคโนโลยีพื้นฐานตลอดจนคุณสมบัติที่นําเสนอโดยแพลตฟอร์มแชท

เครื่องมือที่มีให้สําหรับ ผู้ผลิตแชทบอทมืออาชีพ จําเป็นต้องทําให้พวกเขาเข้าถึงเทคโนโลยีต่างๆ ทั้งหมดที่สามารถใช้สร้างบอทได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เป็นสิ่งสําคัญ แต่มักถูกมองข้ามความจริงว่าการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสําหรับบอทจําเป็นต้องใช้คุณสมบัติทั้งหมดของแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่กําลังใช้งาน ตัวอย่างเช่น ส่วนขยายการแชทเป็นคุณลักษณะที่สําคัญบน Messenger และจําเป็นต้องใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

การเพิกเฉยต่อคุณลักษณะประเภทนี้เพื่อให้บอทปรับใช้ได้ง่ายในแพลตฟอร์มแชทต่างๆ ด้วยวิธีทั่วไปหมายถึงการลดประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เหลือตัวส่วนร่วมที่ต่ําที่สุด บอท SMS จะต้องเข้าหาบอท Messenger ด้วยวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติ (หรือขาดคุณสมบัติ) ที่มีอยู่ในช่องทางการสื่อสาร

เครื่องมือพัฒนาบอทระดับมืออาชีพจําเป็นต้องคํานึงถึงข้อควรพิจารณาเหล่านี้และอื่น ๆ อีกมากมาย คุณภาพของ นักพัฒนาบอท มืออาชีพคาดว่าจะสูงกว่านักพัฒนามือสมัครเล่นที่ใช้แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ดในแง่ของฟังก์ชันการทํางานและประสบการณ์โดยรวม นอกจากนี้ แชทบอทมืออาชีพคาดว่าจะมีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่เหนือกว่าและการวิเคราะห์ที่กําหนดเอง (และความสามารถในการทดสอบเนื้อหา A/B ที่เกี่ยวข้อง)

ผู้ผลิตแชทบอทมืออาชีพจะคาดหวังว่าเฟรมเวิร์กช่วยให้พวกเขาพัฒนาความเชี่ยวชาญเมื่อเวลาผ่านไป ไม่ใช่แค่ในแง่ของการเพิ่มคุณสมบัติที่พวกเขาสามารถสร้างได้ แต่ยังรวมถึงในแง่ของประสิทธิภาพการทํางานที่พวกเขาสามารถทําได้โดยใช้เครื่องมือการพัฒนาพื้นฐาน