เว็บแชท

การตัดสินใจที่สําคัญอย่างหนึ่งสําหรับทุก ธุรกิจ ที่พิจารณาแชทบอทคือช่องทางที่พวกเขาควรปรับใช้ ตามช่องทางเราหมายถึงแอปพลิเคชันแชทที่จะใช้บอท

ตัวอย่างของช่องทาง ได้แก่ Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik และ Webchat

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่ธุรกิจอาจตัดสินใจใช้เว็บแชท

Webchat เป็นแอปพลิเคชั่นแชทที่ปรากฏขึ้นในเบราว์เซอร์ที่ด้านบนของหน้าเว็บ (หรือบนมือถือเป็นหน้าเว็บของตัวเอง) ทุกคนที่มีเบราว์เซอร์จึงสามารถใช้เว็บแชทได้

ข้อดีกว่าช่องทางอื่น

เว็บแชทมีข้อได้เปรียบที่ผู้ใช้ทุกคนรับประกันว่าจะสามารถเข้าถึงเว็บแชทได้ในขณะที่ผู้ใช้สามารถใช้แพลตฟอร์มแชทเฉพาะได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้รายนั้นใช้แพลตฟอร์มแชทนั้นหรือไม่

เว็บแชทไม่ระบุชื่อ ดังนั้นลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้ออาจมีแนวโน้มที่จะใช้เว็บแชทนี้มากกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางที่สามารถระบุได้

สําหรับคําถาม การบริการลูกค้า ที่มีอายุการใช้งานสั้นโซลูชันเว็บแชทอาจเป็นทางออกที่ดี

เว็บแชทยังสามารถควบคุมได้และอาจปลอดภัยกว่าช่องทางการแชทของบุคคลที่สาม

ข้อเสีย

อย่างไรก็ตาม Webchat มีปัญหาตรงที่ผู้ใช้มือถือทั่วไปไม่สามารถใช้เบราว์เซอร์ได้ในเวลาเดียวกับที่ Webchat กําลังทํางานอยู่ และหาก Webchat ถูกปิด ประวัติจะหายไป

ในบางกรณีประวัติการสูญหายเป็นสิ่งที่ดีสําหรับลูกค้าเช่นในกรณีที่พวกเขาทําการสอบถามทั่วไปไปยังเว็บไซต์เมื่อมาถึงครั้งแรก พวกเขาไม่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับทุกคําถามที่พวกเขาถามบนเว็บไซต์ที่เก็บไว้

อย่างไรก็ตามมีกรณีอื่น ๆ ที่พวกเขาต้องการกลับไปที่ข้อมูลนี้ ในกรณีนั้นคุณสามารถเชื่อมโยง Webchat กับ SMS หรืออีเมลได้

โดยทั่วไป Webchat เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการโต้ตอบสั้น ๆ เมื่อเทียบกับการโต้ตอบที่ยาวนาน

บทสรุป

เว็บแชทเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นส่วนใหญ่เป็นเพราะปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและเนื่องจากรับประกันว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถใช้งานได้ เว็บแชทเป็นองค์ประกอบสําคัญของ แพลตฟอร์มแชทบอท