โซลูชันแบบเปิดเทียบกับโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์

ปัจจุบันการพัฒนาการบริการลูกค้า chatbots ถูกครอบงําโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีราคาสูงซึ่งมักใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์เพื่อส่งมอบโซลูชั่น

โซลูชันเหล่านี้มีข้อเสียเปรียบหลักดังต่อไปนี้:

• พวกเขาล็อคลูกค้าไว้กับโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์
• ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงหรือจํากัดการเข้าถึงข้อมูลของตนเองหรือซอร์สโค้ดที่สําคัญได้
• ลูกค้าไม่สามารถขยายหรือปรับแต่งโซลูชันได้อย่างง่ายดายหากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้ขาย
• โซลูชันนี้มักขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีกล่องดําซึ่งยากต่อแม้แต่ผู้เชี่ยวชาญในการดีบักและควบคุม
• การแก้ปัญหามีราคาแพงสําหรับสิ่งที่พวกเขาเป็น

ไม่มีเหตุผลใดที่สิ่งต่าง ๆ ควรเป็นแบบนี้ ยกเว้นความจริงที่ว่าตลาดแชทบอทค่อนข้างใหม่ (แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องใหม่ก็ตาม) และมีข้อมูลน้อยกว่าสําหรับทั้งผู้สร้างแชทบอทและ ธุรกิจ เกี่ยวกับโซลูชันทางเลือก

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือค่าใช้จ่ายของโซลูชันเหล่านี้จะลดลงเมื่อผู้คนจํานวนมากขึ้นค้นพบว่าเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) มีให้บริการอย่างกว้างขวางค่อนข้างใช้งานง่ายสําหรับนักพัฒนาส่วนใหญ่และมีราคาที่สามารถแข่งขันได้

แม้ว่าต้นทุนจะลดลง แต่ข้อเสียอีกสามประการยังคงอยู่ นี่คือข้อเสียที่ Botpress มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาโดยการพัฒนาแชทบอทให้เป็นประชาธิปไตย

เป้าหมายของเราที่ Botpress คือการสร้างบอทคุณภาพสูงที่ปรับแต่งได้ซึ่งอยู่ไม่ไกลจากนักพัฒนาระดับเริ่มต้นและผู้สร้างเนื้อหา ตลอดจนค้นหาวิธีที่นักพัฒนาแชทบอทขั้นสูงสามารถเพิ่มมูลค่าสูงสุดจากทักษะของพวกเขา

Botpress เทมเพลตถูกสร้างขึ้นจากเทคโนโลยียอดนิยมและเข้าใจกันดี (เช่น การใช้ Botpress เฟรมเวิร์ก) ซึ่งหมายความว่าข้อมูลและซอร์สโค้ดเปิดอยู่ จึงง่ายต่อการค้นหานักพัฒนาเพื่อทํางานในโครงการของคุณ และเทมเพลตสามารถปรับแต่งและขยายได้

ความสามารถในการขยายมีความสําคัญมากเพราะเมื่อธุรกิจมีบอทบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานและทํางานอยู่พวกเขาจะตระหนักถึงโอกาสทั้งหมดที่เปิดขึ้นสําหรับการให้บริการการมีส่วนร่วมอื่น ๆ แก่ลูกค้าในลักษณะบูรณาการ

หากระบบไม่เปิดและขยายได้และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหานักพัฒนามาทํางานกับระบบพวกเขาจะไม่สามารถเพิ่มฟังก์ชันการทํางานที่ต้องการได้ในราคาที่สมเหตุสมผลหรือแม้แต่เลย

ตัวอย่างเช่นลองนึกภาพ บริษัท ที่ขายตั๋วคอนเสิร์ตสร้างบอทคําถามที่พบบ่อยเพื่อตอบคําถามซ้ํา ๆ ง่ายๆและส่งต่อคําถามที่ยากขึ้นไปยังตัวแทนลูกค้า จากนั้นพวกเขาก็ตระหนักว่าคําถามบางข้อที่ถูกถามเกี่ยวข้องกับความพร้อมของตั๋วเข้าชมคอนเสิร์ตบางคอนเสิร์ตซึ่งไม่สามารถตอบได้ด้วยการใช้คําถามที่พบบ่อยง่ายๆ พวกเขาจึงตัดสินใจรวมบอทเข้ากับระบบการออกตั๋วเพื่อให้ได้คําตอบ

ปัญหาที่พวกเขามีคือพวกเขาสามารถทําสิ่งนี้ได้หรือไม่หากพวกเขาซื้อโซลูชันบอทที่เป็นกรรมสิทธิ์พวกเขาพึ่งพาผู้ขายอย่างมากในการทําเช่นนี้หากเป็นไปได้เลย และแม้ว่าจะเป็นไปได้ค่าใช้จ่ายในการทําเช่นนี้จะสูงกว่าระบบเปิดมากเนื่องจากพวกเขาเป็นลูกค้าที่ถูกกักขัง

ปัญหาอีกประการหนึ่งคืองานที่พวกเขาทําการรวมระบบภายนอกเข้ากับบอทจะใช้งานได้กับระบบของผู้ขายเท่านั้น ไม่สามารถสลับไปทํางานกับระบบอื่นได้อย่างง่ายดายดังนั้นยิ่งพวกเขาทํางานกับผู้ขายรายนั้นมากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งถูกล็อคมากขึ้นเท่านั้น

และแน่นอนว่าคุณภาพของโซลูชันนั้นขึ้นอยู่กับโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ขายเป็นอย่างมากเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงโซลูชันของบุคคลที่สามที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน แต่ถูก จํากัด ไว้ที่โซลูชันของผู้ขาย

ปัญหานี้จะรุนแรงยิ่งขึ้นเมื่อบริษัทจําหน่ายตั๋วตระหนักว่าพวกเขาสามารถขายตั๋วได้โดยตรงจากบอท เนื่องจากพวกเขาตระหนักดีว่าสิ่งนี้จะต้องใช้เงินลงทุนมากขึ้น และวิธีแก้ปัญหาจะประสบกับข้อเสียเดียวกันทั้งหมดที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจที่จะปรับใช้บอทใหม่บนเฟรมเวิร์กแบบเปิดโดยมีค่าใช้จ่ายและความพยายามอย่างมาก นี่เป็นเพราะพวกเขาตระหนักดีว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของสิ่งที่เป็นไปได้สําหรับบอทและในที่สุดศูนย์ติดต่อและบริการจะถูกรวมเข้าด้วยกันในประสบการณ์ช่องทาง onmi ที่ต้องเปิดกว้างและขยายได้