ภายใน Chatbots

กรณีการใช้งานหนึ่งกรณีสําหรับ chatbots ที่มักถูกมองข้ามคือแชทบอทภายในสําหรับพนักงานภายในบริษัท

ภายนอก chatbots คือ chatbots ที่มอบให้กับลูกค้าของบริษัท ภายนอก chatbots โดยปกติจะครอบคลุมสองฟังก์ชัน ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้า (ให้คําตอบแก่ลูกค้าสําหรับคําถามทั่วไปหรือคําถามเฉพาะ) หรือการเปิดใช้งานลูกค้า (ช่วยเหลือลูกค้าในการทํางานให้เสร็จ)

แชทบอทภายในคืออะไร?

ภายใน chatbots ให้บริการที่คล้ายคลึงกันแก่พนักงานของบริษัท บอทสนับสนุนด้านเทคนิคคล้ายกับบอทสนับสนุนลูกค้าตรงที่อนุญาตให้พนักงานเข้าถึงการสนับสนุนสําหรับปัญหาทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น บอทสนับสนุนทางเทคนิคอาจถูกทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้พบข้อผิดพลาดในระบบที่พวกเขากําลังใช้ เช่นเดียวกับบอทสนับสนุนลูกค้า บอทสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถส่งต่อปัญหาไปยังมนุษย์ได้หากบอทไม่สามารถตอบคําถามเฉพาะที่ผู้ใช้ตั้งขึ้นได้

บอทภายในเรียกอีกอย่างว่า chatbots สําหรับการดําเนินงานและทําหน้าที่คล้ายกับการเปิดใช้งานของลูกค้า พวกเขาอนุญาตให้พนักงานทํางานให้เสร็จโดยไม่ทราบรายละเอียดของระบบพื้นฐานที่พวกเขาใช้ โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการสรุประบบพื้นฐาน พวกเขาไม่เพียง แต่ไม่จําเป็นต้องรู้วิธีเข้าสู่ระบบที่เป็นปัญหาและใช้งานพวกเขาไม่จําเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากําลังใช้ระบบใดหรือแม้แต่ระบบ

นอกจากนี้ประเภทนี้ chatbots สามารถทําหน้าที่ประเภทเวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมต่อกันอย่างหลวม ๆ โดยการย้ายงานจากระบบหนึ่งหรือพนักงานหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์

เหตุใดคุณจึงควรใช้แชทบอทภายใน

เหตุผลหลักสําหรับการใช้แชทบอทภายในคืองานนั้นทําไม่บ่อยนักและ/หรือเป็นแบบเฉพาะกิจ และไม่ซับซ้อนหรือเชี่ยวชาญเกินไป

หากงานทําไม่บ่อยนักมีแนวโน้มว่าผู้ใช้จะลืมวิธีการทํางาน (ระบบใดที่จะเข้าสู่ระบบรายละเอียดการเข้าสู่ระบบคืออะไรจะไปที่ไหน ฯลฯ ) ดังนั้นการใช้ UI การสนทนา จะง่ายกว่ามากสําหรับพวกเขา ตัวอย่างเช่น การแจ้ง HR ว่าคุณกําลังจะไปเที่ยวพักผ่อน หรือการอัปเดตแบบฟอร์มค่าใช้จ่ายของคุณอาจเป็นงานที่แชทบอทดูแล

หากงานไม่ซับซ้อนหรือเชี่ยวชาญ และทําแบบเฉพาะกิจ ผู้ใช้อาจใช้แชทบอทได้สะดวกกว่า ตัวอย่างเช่น คุณจําเป็นต้องรู้ว่ารายได้ของลูกค้ารายหนึ่งๆ เป็นอย่างไรในปีที่แล้ว และไม่ต้องการเข้าสู่ระบบข่าวกรองธุรกิจเพื่อรับพวกเขา

ภายใน chatbots สามารถมีประสิทธิภาพมากกว่าภายนอก chatbots เพราะพนักงานจะยอมรับช่วงการเรียนรู้มากขึ้นในการใช้ chatbots และเนื่องจากสามารถรองรับฟังก์ชันที่หลากหลายได้ภายใต้การเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว

ในแง่ของช่วงการเรียนรู้ นี่อาจหมายความว่าพนักงานเต็มใจที่จะสํารวจแชทบอทสําหรับการสื่อสารภายในมากขึ้นเพื่อทําความเข้าใจว่ารองรับบริการใดบ้าง และยังฝึกอบรมแชทบอทอย่างชัดเจนในระดับหนึ่งเพื่อทําให้ผู้อื่นดีขึ้น

ข้อดีของการใช้แชทบอทภายในคืออะไร?

ในแง่ของการรองรับฟังก์ชันที่หลากหลายเมื่อสร้างแชทบอทที่กําหนดและพนักงานใช้งานแล้วมันเป็นเรื่องง่ายที่จะใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้และเพิ่มความสามารถอื่นให้กับแชทบอทแม้ว่าจะสร้างโดยแผนกอื่นก็ตาม

ข้อดีอีกอย่างสําหรับภายใน chatbots คือนักพัฒนาและผู้เขียนธุรกิจของแชทบอทสามารถเข้าถึงฐานผู้ใช้ของแชทบอทได้ง่ายดังนั้นจึงสามารถลดต้นทุนการพัฒนาในการสร้างแชทบอทที่ใช้งานได้สูง

แน่นอนว่าแชทบอทใด ๆ ที่สร้างขึ้นไม่ว่าจะเป็นภายในหรือภายนอกจําเป็นต้องให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี โดยพื้นฐานแล้วสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการประเมินต้นทุนในการสร้างแชทบอทเทียบกับผลกระทบต่อผลกําไรในแง่ของการสร้างรายได้หรือการประหยัดต้นทุน

ค่าใช้จ่ายในการสร้างและใช้งานบอทโดยทั่วไปจะพิจารณาจากความซับซ้อนของบอทและความง่ายในการใช้งานและความยืดหยุ่นของ เฟรมเวิร์กการพัฒนา ที่ใช้ในการสร้างบอท ค่าใช้จ่ายในการสร้างบอทตัวแรกจะมากกว่าต้นทุนของบอทที่ตามมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบอทที่ตามมาสามารถนําการผสานรวมและส่วนประกอบทั่วไปอื่นๆ ที่พัฒนาขึ้นสําหรับบอทก่อนหน้านี้กลับมาใช้ใหม่ได้

ขอบเขตที่ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเพิ่มฟังก์ชันการทํางานที่มีประโยชน์ให้กับบอทยังช่วยลดต้นทุนในการพัฒนาบอท เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเข้าใจกรณีการใช้งานได้ดีกว่านักพัฒนา

สําหรับภายใน chatbotsการประหยัดต้นทุนอาจวัดได้จากการประหยัดเวลาของพนักงานและมาตรการที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าภายใน chatbots สามารถนําไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นโดยการให้ข้อมูลลูกค้าที่ทันเวลาแก่พนักงานและโอกาสในการขายต่อเนื่อง และแม้กระทั่งโดยการปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับลูกค้าและทําให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ซื้อซ้ํา

นอกจากนี้ยังมีการพิจารณาจํานวนผู้ใช้ที่จะใช้บอท เห็นได้ชัดว่ายิ่งผู้ใช้ใช้บอทมากเท่าไหร่ก็ยิ่งได้รับประโยชน์มากขึ้นในแง่ของผลกระทบด้านผลกําไรที่บอทจะมี

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับ โครงการแชทบอททุกโครงการ จะต้องประเมินผลประโยชน์และต้นทุนเป็นกรณีไป

นอกจากนี้ยังเป็นความจริงที่ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งบอทภายในจะลดลงและคุณภาพของ chatbots Produced จะดีขึ้นเมื่อบริษัทเรียนรู้จากกิจกรรมการสร้างบอททั้งในแง่ของวิธีสร้างบอทและกรณีการใช้งานใดที่ทํางานได้ดีที่สุดสําหรับบริษัทที่มีปัญหา

เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติพื้นฐานกําลังพัฒนาอย่างรวดเร็วดังนั้นประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยีนี้จะชัดเจนขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเวลาผ่านไปและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีและวิธีการใช้งาน chatbots จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ภายใน chatbots เป็นกรณีการใช้งานที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักสําหรับ chatbots. เหล่านี้ chatbots สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานและความสามารถในการทํากําไรในที่สุดซึ่งเป็นเหตุผลที่การใช้งานโดย บริษัท ต่างๆจะถูกกําหนดให้ระเบิดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

‍