วิธีเอาชนะความเสี่ยงเจ็ดอันดับแรกของโครงการ Chatbot แรกของคุณ

Chatbots ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประสบความสําเร็จในหลายสิบอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งาน ทั้งในด้านความสามารถที่ลูกค้าและพนักงาน chatbots กําลังบรรเทามนุษย์จากกระบวนการที่น่าเบื่อหน่าย และพวกเขากําลังสร้างโอกาสสําหรับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานที่ดีขึ้น ตลอดจนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

ตอนนี้ ความสําเร็จเหล่านี้กําลังผลักดัน อัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) ที่น่าอัศจรรย์ 29.7% ในตลาดแชทบอท ซึ่งองค์กรจํานวนนับไม่ถ้วนกําลังต่อยอดจากรุ่นก่อนและเปิดตัวโครงการแชทบอทใหม่เป็นครั้งแรก แต่ในขณะที่ประสบความสําเร็จ chatbots กําลังขับเคลื่อนผลประโยชน์ขององค์กร ล้มเหลว แต่โครงการแชทบอทที่หลีกเลี่ยงได้นั้นเป็นเรื่องธรรมดาเกินไป

โชคดีที่มีความรู้การเตรียมการและการสนับสนุนผู้มีอํานาจตัดสินใจด้านเทคโนโลยีสามารถมั่นใจได้ว่า chatbots ประสบความสําเร็จสําหรับองค์กรของพวกเขาในระยะยาว พวกเขาสามารถรับประกันได้ chatbots ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่เหมาะสมซึ่งได้รับการออกแบบและให้โอกาสในการขยายและขยายขนาดเช่นกัน

อย่าทําให้โครงการแชทบอทของคุณตกอยู่ในอันตราย

นักวิเคราะห์ธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านแชทบอทที่ Botpress ได้ระบุเจ็ดด้านที่บริษัทมักประสบปัญหากับโครงการแชทบอทเริ่มต้นของตน ที่นี่เราแบ่งปันรายละเอียดของความเสี่ยงเหล่านั้นรวมถึงวิธีแก้ปัญหาที่อาจช่วยโครงการของคุณได้

ความเสี่ยง #1: การใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้องเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ Chatbots

การเลือกแพลตฟอร์มแชทบอทที่ไม่ถูกต้องสําหรับวัตถุประสงค์ระยะสั้นและระยะยาวของคุณจะทําให้โครงการของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงทันที โชคดีที่คุณสามารถแยกความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มสามประเภท ได้แก่ เฟรมเวิร์กการเข้ารหัสแบบไม่ใช้โค้ด โค้ดต่ํา และแบบแมนนวล เพื่อพิจารณาว่าอะไรเหมาะกับบริษัทของคุณ

โซลูชัน No-code สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ ซึ่งบางบริษัทชอบหากไม่มีเวลาหรือชุดทักษะบางอย่าง โซลูชันเหล่านี้มักจะใช้งานง่ายสําหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ แต่ขาดความยืดหยุ่นและจํากัดโอกาสในการใช้โซลูชันกับสถานการณ์อื่น

โซลูชันการเข้ารหัสด้วยตนเอง ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและการปรับแต่ง ข้อเสียที่โดดเด่นที่สุดของพวกเขาคือการใช้แรงงานคนเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณปรับขนาด พวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการเริ่มต้นและเข้าถึงระดับมูลค่าเพื่อแสดงผลตอบแทนจากการลงทุนแชทบอทของคุณ คุณจะต้องมีชุดทักษะที่เหมาะสมภายในเช่นกัน ไม่ใช่แค่เพื่อเปิดตัวโครงการแรกของคุณ แต่สําหรับโครงการในอนาคตที่ต้องใช้โค้ดเพิ่มเติม

ในทางกลับกัน โซลูชันแบบ low-code ให้ทั้งความยืดหยุ่นและความรวดเร็ว โซลูชันเหล่านี้ให้การเข้าถึงโค้ดและข้อมูล ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาสามารถปรับแต่งchatbots โดยไม่ต้องเข้ารหัสที่ไม่จําเป็นและซ้ําซ้อนตั้งแต่เริ่มต้น

ความเสี่ยง #2: การใช้โซลูชันแชทบอทใหม่ของคุณมากเกินไป

ในอดีตมีการโฆษณามากมาย chatbots และศักยภาพในการ แทนที่กระบวนการของมนุษย์ ซึ่งอาจครบถ้วน แต่บริษัทต่างๆ กําลังทําผิดพลาดหากพวกเขาพยายามแทนที่บทบาทของมนุษย์ทั้งหมดด้วย chatbots. อันที่จริง chatbots จะดีที่สุดเมื่อใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์ช่วยให้พวกเขาลดภาระงานที่ซ้ําซากจําเจบางอย่างเพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลาและความสนใจมากขึ้นในการริเริ่มที่มีความหมายและมีมูลค่าเพิ่ม

Chatbots สามารถช่วยพนักงานในการจัดการความรู้ เช่น ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลที่สําคัญได้อย่างง่ายดายในทันที Chatbots สามารถตอบคําถามลูกค้าง่ายๆ ได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากพนักงาน ทําให้พนักงานคนนั้นสามารถมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบที่สําคัญกว่าได้เช่นกัน

ผู้มีอํานาจตัดสินใจที่ชาญฉลาดเข้าใกล้โครงการแชทบอทเริ่มต้นโดยคํานึงถึงแนวทางนี้ เน้นด้านที่เป็นประโยชน์ "มนุษย์" ของ chatbots ควรเป็นจุดสําคัญสําหรับการส่งเสริมภายในของ chatbots ด้วย

ความเสี่ยง #3: ล้มเหลวในการเตรียมทีมสําหรับ Chatbots

พนักงานมักมีความเข้าใจผิดหรือความคาดหวังที่ไม่สมจริงเมื่อผู้นําบริษัทแนะนํา chatbots ในขั้นตอนการทํางานของพวกเขา ในการวิเคราะห์ปี 2019 ของพวกเขาว่า chatbots สามารถใช้สําหรับการทํางานของแผนกทรัพยากรบุคคล SHRM ตั้งข้อสังเกตว่า "ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการยอมรับคือการขาดความเข้าใจว่า AI และ chatbots ทํางาน"

ผู้นําบริษัทต้องเตรียมพนักงานและเน้นถึงประโยชน์ที่ได้รับ chatbots จะช่วยให้พวกเขาทํางานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น SHRM ยังเน้นย้ําถึงกรณีที่ประสบความสําเร็จซึ่ง "80 เปอร์เซ็นต์ของคําขอบริการพนักงานที่เข้ามาใน HR ได้รับการจัดการโดยบอทภายในหนึ่งเดือนหลังจากเปิดตัวเทคโนโลยี"

ความเสี่ยง #4: ล้มเหลวในการวัด ROI

เป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทต่างๆ ในการกําหนดและ วัด ROI สําหรับการลงทุนของแชทบอท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อรักษาความปลอดภัยและรักษาการสนับสนุนของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท เช่นเดียวกับการลงทุนทางธุรกิจใด ๆ สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาที่ความคิดริเริ่มมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไข

ไม่ว่าแชทบอทของคุณจะทําหน้าที่ใด KPI สากลบางอย่างก็มีผลบังคับใช้ ตัวอย่างเช่นเมื่อระบุประเภทของคําถามที่แชทบอทของคุณต้องตอบกลับให้สําเร็จคุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของการตอบกลับกับพนักงานที่มีอยู่ คุณสามารถวัดคุณภาพและความเร็วของผลลัพธ์และค่าใช้จ่ายรายปีผ่านการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน

กุญแจสําคัญคือจําไว้ว่า chatbots ไม่เพียงแค่แก้ปัญหาเฉพาะหน้า—ช่วยให้พนักงานสามารถทําอะไรได้มากขึ้นด้วยเวลาและความพยายามโดยปลดปล่อยพวกเขาจากงานที่น่าเบื่อ การวัด ROI โดยคํานึงถึงสิ่งนี้สามารถส่งผลดีที่ยั่งยืนต่อบริษัทและโอกาสในอนาคตสําหรับการใช้งาน chatbots ในกรณีการใช้งานอื่นๆ

ความเสี่ยง #5: มองข้ามแผนการปรับขนาด

แม้จะประสบความสําเร็จ chatbots ไม่ประสบความสําเร็จเมื่อผู้มีอํานาจตัดสินใจด้านเทคโนโลยีล้มเหลวในการพัฒนาแผนที่มีประสิทธิภาพสําหรับการปรับขนาดเทคโนโลยี ความสําเร็จของพวกเขามีอายุสั้นและโดดเดี่ยวไม่สามารถให้ ROI ที่ยอมรับได้

นี่เป็นปัญหาที่หลีกเลี่ยงได้ ผู้มีอํานาจตัดสินใจเพียงแค่ต้องการกลยุทธ์แบบองค์รวมไม่เพียง แต่สําหรับการเปิดตัวเทคโนโลยี แต่สําหรับการประกาศการใช้งานใน บริษัท และวางแผนเส้นทางสู่ความสําเร็จในระยะยาว ความสําเร็จเล็กๆ น้อยๆ ในช่วงต้นเป็นกุญแจสําคัญ แต่ควรทําหน้าที่เป็นส่วนประกอบสําคัญสําหรับแอปพลิเคชันในส่วนอื่นๆ ขององค์กร

ความเสี่ยง #6: แยกแชทบอทและทีมของคุณนานเกินไป

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและนักพัฒนามักจะแยกโครงการแชทบอทเริ่มต้นออก เพื่อให้ได้สถานะที่เกือบจะสมบูรณ์แบบก่อนที่จะแบ่งปันผลลัพธ์กับเพื่อนร่วมงาน แต่การแยกแชทบอทออกนานเกินไปด้วยวิธีนี้จะทําให้เกิดอคติในการฝึกอบรม หากไม่มีข้อมูลอื่นๆ ทีมอาจลงทุนพลังงานมากเกินไปในส่วนเดียวของแชทบอทซึ่งอาจไม่มีประโยชน์ในบริบทที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น

การปล่อยแชทบอทอย่างรวดเร็วแต่เพิ่มขึ้นจะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสําเร็จและให้แน่ใจว่าคุณกําลังสร้างมูลค่าในอัตราที่เร็วขึ้น เริ่มต้นด้วยการสร้างแบบจําลองและขอให้คนกลุ่มเล็ก ๆ ลองใช้ จากนั้นทําการปรับปรุงตามการวิเคราะห์การสนทนาค่อยๆเพิ่มจํานวนผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องจนกว่าคุณจะถึงขนาดเต็ม ด้วยวิธีนี้ คุณจะมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่สิ่งที่สําคัญต่อผู้ใช้ของคุณ และเพิ่มมูลค่าสูงสุดของโครงการแชทบอทของคุณ

ความเสี่ยง #7: ไม่เข้าใจความต้องการของผู้ใช้ปลายทางของคุณ

ความเสี่ยงสุดท้ายนี้สําคัญที่สุด ความพยายามทั้งหมดของคุณจะไม่สําคัญหากแชทบอทของคุณไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ปลายทาง คุณต้องหาวิธีเข้าถึงข้อมูลจริงเกี่ยวกับผู้ใช้และกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อพัฒนาแชทบอทของคุณให้ประสบความสําเร็จ

กุญแจสําคัญคือการสร้างการเชื่อมต่อที่ใกล้ชิดและมีความหมายกับผู้ใช้เพิ่มความใกล้ชิดกับโครงการ เริ่มต้นด้วยการมองหาตั๋วสนับสนุนซ้ําๆ ในระบบของคุณ ลองสร้างช่องทาง #help บน Slack เพื่อดูว่าพนักงานของคุณมีปัญหาอะไรบ้าง ดูข้อความที่คุณได้รับใน Facebook Messenger สําหรับคําถามที่พบบ่อยเช่นกัน เมื่อคุณระบุรูปแบบในข้อมูลที่มีอยู่คุณสามารถใช้เพื่อระบุสิ่งที่จะเพิ่มมูลค่าในกระบวนการของผู้ใช้

ในขณะที่คุณเตรียมตัว รับการสนับสนุนที่คุณต้องการเพื่อลดความเสี่ยงของโครงการแชทบอทของคุณ

ปัจจุบัน chatbots เป็นเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงได้ แต่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเริ่มต้นที่ผู้คน นั่นหมายถึงทั้งผู้มีอํานาจตัดสินใจของบริษัทและพนักงานที่พวกเขาพึ่งพาในการใช้เทคโนโลยีเหล่านั้น

Botpress เป็นมากกว่าผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยี เราเป็นพันธมิตรทั้งในความสําเร็จของโครงการแชทบอทเริ่มต้นของคุณและความสําเร็จอย่างต่อเนื่องของการลงทุนแชทบอทภายในบริษัทของคุณ ติดต่อหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานแชทบอทของเราวันนี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลสําคัญเกี่ยวกับโครงการแชทบอทที่ประสบความสําเร็จวันนี้