บริษัท ใช้อย่างไร Chatbots?

บริษัทต่างๆ ทําอะไรกับ Chatbot ?

• การปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูล
• ให้การสนับสนุนลูกค้า
• เป็นความช่วยเหลือเสมือน
• การปรับปรุงกระบวนการสรรหาบุคลากร
• มอบความช่วยเหลือด้านไอที
  ‍

24 ชั่วโมงดูเหมือนจะไม่มีเวลาเพียงพอที่จะทําทุกอย่างที่เราอยากทํา และเมื่อพูดถึงธุรกิจไม่มีอะไรจะเป็นจริงมากไปกว่านี้ เมื่อคุณหรือพนักงานของคุณไม่มีเวลาทําทุกอย่างด้วยตัวเองนั่นหมายความว่าคุณต้องมอบหมาย น่าเสียดายที่การมอบหมายหมายถึงการจ้างพนักงานเพิ่ม ซึ่งหมายถึงการใช้จ่ายเงินมากขึ้น – หรือไม่? งานหลายอย่างของคุณสามารถมอบหมายให้กับแชทบอทได้แล้ว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ

แต่ บริษัท ต่างๆใช้อย่างไร Chatbots ในที่ทํางานเพื่อประหยัดเวลาและเงิน?

1) การปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูล

หนึ่งในผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดต่อประสิทธิภาพการทํางานภายในธุรกิจคือระยะเวลาที่พนักงานใช้ในการค้นหาข้อมูล ไม่ว่าพวกเขาจะมีปัญหาทางเทคนิคค้นหาข้อมูลลูกค้าหรือค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลา ข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกเก็บไว้ในที่เดียวและสามารถดึงขึ้นมาได้ภายในไม่กี่วินาที และเมื่อพนักงานไม่ต้องหมุนรอบหาข้อมูล ก็สามารถใช้เวลาทําอย่างอื่นได้ดีขึ้น

‍

2) การสนับสนุนลูกค้า

เมื่อลูกค้าต้องการการสนับสนุนหนึ่งในสถานที่แรกที่พวกเขาจะไปคือออนไลน์ แต่การให้การสนับสนุนออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงนั้นไม่ถูก และต้องใช้พนักงานจํานวนมาก Chatbotsอย่างไรก็ตามสามารถช่วยลดจํานวนพนักงานที่คุณต้องการสําหรับ การสนับสนุนออนไลน์ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความเร็วในการให้การสนับสนุน แชทบอทที่เหมาะสมสามารถตั้งโปรแกรมให้จัดการกับคําขอต่างๆ และคําถามที่พบบ่อยได้หลากหลาย และสามารถลดระยะเวลาที่ลูกค้าของคุณใช้ในการรอการสนับสนุนได้อย่างมาก

‍

3) ความช่วยเหลือเสมือน

เมื่อพูดถึงการประหยัดเวลา ทุกสิ่งเล็กน้อยมีความสําคัญ และแชทบอทสามารถช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของกิจกรรมประจําวันได้หลากหลาย ไม่ว่าคุณจะต้องการความช่วยเหลือในการจัดตารางการประชุม จองห้องพัก หรือค้นหาข้อมูล chatbots สามารถทําหน้าที่เป็น ผู้ช่วยเสมือน ของคุณเองที่สามารถช่วยอํานวยความสะดวกในงานประจําวัน

‍

4) กระบวนการสรรหา

หากคุณเคยทํางานในฝ่ายทรัพยากรบุคคล คุณจะรู้ว่ากระบวนการสรรหาบุคลากรนั้นใช้เวลานานมากและเกี่ยวข้องกับงานที่ซ้ําซากจําเจมากมาย แต่ถ้ามีผู้ช่วยช่วยคุณทํางานเหล่านี้และนั่นอาจทําให้คุณมีเวลามากขึ้นสําหรับงานอื่น ๆ ที่ซ้ําซากจําเจน้อยลงล่ะ? ด้วยแชทบอท คุณสามารถฝากสิ่งต่างๆ เช่น การคัดกรอง CV การตรวจสอบประวัติ และการจัดตารางการสัมภาษณ์ไว้กับผู้ช่วยเสมือนของคุณ คุณยังสามารถใช้เพื่อจัดเก็บนโยบายของบริษัทและเอกสารการฝึกอบรม ทําให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

‍

5) ความช่วยเหลือด้านไอที

ระบบไอทีมีความสําคัญต่อธุรกิจใดๆ และอาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการไหลของวันทํางาน น่าเสียดายที่ปัญหาทั่วไป เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านและการตรวจสอบการบํารุงรักษาระบบมักจะขัดขวางประสิทธิภาพการทํางานสําหรับทั้งพนักงานและทีมไอทีของคุณ แต่ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทคําถามง่ายๆสามารถตอบได้ทันที ซึ่งหมายความว่าพนักงานของคุณไม่จําเป็นต้องบั๊กไอทีทุกครั้งที่ลืมรหัสผ่าน ซึ่งทําให้ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมีเวลามากขึ้นในการทํางานกับปัญหาหรือคําขอที่ใหญ่กว่า

‍

บริษัทใดบ้างที่ใช้ Chatbots?

ผู้เชี่ยวชาญจาก Business Insider กล่าวว่าองค์กรมากกว่า 80% คาดว่าจะใช้ chatbots ภายในปี 2563 แต่ใครใช้ไปแล้วบ้าง?

‍

1) ดูโอลิงโก

หากคุณเคยต้องการเรียนรู้ภาษาอื่น Duolingo คือหนทางที่จะไป แอพนี้มีพื้นฐานมาจากแนวคิดที่ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้ภาษาคือการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ ปัญหาตามที่ผู้ร่วมก่อตั้ง Luis Von Ahn คือคนส่วนใหญ่กลัวที่จะเรียนรู้ภาษาใหม่เพราะกลัวว่าจะถูกตัดสินในกระบวนการ และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจใช้แชทบอทสําหรับกระบวนการเรียนรู้ แทนที่จะพูดคุยกับคนจริงใน Duolingo คุณกําลังคุยกับปัญญาประดิษฐ์ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเรียนรู้ภาษาโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตัดสิน

‍

2) สตาร์บัคส์

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงของร้านกาแฟ ไม่น่าแปลกใจเลยที่สตาร์บัคส์จะเป็นผู้นําในระดับปัญญาประดิษฐ์ สิ่งที่คุณต้องทําคือดาวน์โหลดแอป MyBarista จากนั้นคุณสามารถใช้ได้ chatbots เช่น Alexa เพื่อสั่ง Starbucks โดยตรงจากบ้านของคุณเอง ไม่ต้องรอคิวยาวอีกต่อไป – เพียงแค่สั่งซื้อ ปรากฏตัว และ voila! – มีกาแฟสดของคุณพร้อมใช้

‍

3)เซโฟรา

จนถึงปัจจุบัน ผู้คนกว่า 4 ล้านคนได้ใช้ประโยชน์จากแชทบอทและศิลปินเสมือนจริงของ Sephora ไม่ว่าคุณจะต้องการลองสีปากของคนดังที่คุณชื่นชอบหรือนัดหมายกับผู้เชี่ยวชาญด้านความงามของพวกเขาสิ่งที่คุณต้องมีคือผู้ช่วยแชทบอทของ Sephora Mary Beth Laughton รองประธานอาวุโสด้านดิจิทัลของ Sephora กล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาเมื่อซื้อที่ Sephora

‍

4) H และ M

H&M ได้ค้นพบวิธีที่ไม่เหมือนใครในการขายต่อยอดลูกค้าและทํากําไรจากแชทบอทของพวกเขา ด้วยการใช้บอทเพื่อทําแบบทดสอบแก่ลูกค้า บอทจะทํางานเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความชอบสไตล์และสามารถช่วยให้คําแนะนําเกี่ยวกับเสื้อผ้าตามสไตล์ที่ลูกค้าแต่ละคนต้องการ ด้วยเหตุนี้ H&M จึงมอบ "ผู้ช่วยสไตล์" ให้กับผู้ใช้ในขณะเดียวกันก็โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนและแจ้งการขาย

ในที่สุด

มีหลายวิธีที่บริษัทสามารถใช้ได้ chatbots เพื่อประโยชน์ต่อธุรกิจของตน ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน การให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้น หรือการมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจแก่ลูกค้า มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ แชทบอท เพื่อประโยชน์ต่อตนเองได้

และหากคุณไม่ได้ใช้แชทบอทภายในปี 2020 โอกาสที่คุณจะอยู่ในส่วนน้อย 20% ของธุรกิจที่ไม่ได้