แชทบอททํางานอย่างไร

หากคุณไม่ทราบว่าแชทบอทคืออะไร คุณควรอ่านก่อนว่าแชทบอทคืออะไร

เป็นเรื่องน่าทึ่งที่ได้เห็นการทํางานของแชทบอทที่ออกแบบมาอย่างดี แต่จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อคุณเข้าใจว่าแชทบอททํางานอย่างไร

เราจะให้ภาพรวมทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการสร้างแชทบอท ตั้งแต่ส่วนประกอบที่ใช้ในการสร้างแชทบอทไปจนถึงการไหลของข้อมูลจริงในแชทบอท

เห็นได้ชัดว่าส่วนประกอบที่แน่นอนที่จําเป็นสําหรับแชทบอทที่กําหนดจะขึ้นอยู่กับประเภทของแชทบอทที่คุณกําลังสร้าง แต่สิ่งนี้จะทําให้คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับส่วนประกอบที่มีอยู่

การเชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับ ช่อง

แชทบอททุกตัวต้องการช่องทางเพื่อให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับมันได้ ช่องนี้เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, Slack, Telegram, Microsoft team หรือเว็บแชทแบบฝัง

คุณต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม แต่คุณยังสามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายแพลตฟอร์มและอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกได้ตามต้องการ

ช่องนี้เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแชทบอท เช่นเดียวกับที่หน้าเว็บอนุญาตให้คุณโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ด้วยการคลิก

‍

ถอดรหัสอินพุตด้วย การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

เอ็นจิ้นการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) สามารถระบุความตั้งใจที่ซ่อนอยู่ในประโยคในภาษาธรรมชาติได้ สิ่งสําคัญคือต้องแม่นยํา "ภาษาธรรมชาติ" เพราะไม่เหมือนกับบอทที่ชาญฉลาดน้อยกว่าที่ต้องการคําแนะนําที่ชัดเจน chatbots สามารถเข้าใจการสนทนาประเภทที่เหมือนมนุษย์

ตัวอย่างเช่นวลีต่อไปนี้ทั้งหมดมีเจตนาเดียวกันซึ่งก็คือการจองเที่ยวบิน:

1. ฉันต้องการจองเที่ยวบิน
2. ฉันต้องการไปจากดูไบไปมอสโก
3. ฉันต้องการเที่ยวบิน

เพื่อให้แชทบอทสามารถเข้าใจข้อความหรือคําพูดในภาษาธรรมชาติได้จําเป็นต้องเข้าถึงเอ็นจิ้น NLP

เอ็นจิ้น NLP สามารถใช้ประโยคและดึงสิ่งที่เป็นเจตนาเบื้องหลังด้วยความมั่นใจในระดับหนึ่ง การประมวลผลภาษาธรรมชาติเป็นสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์และต้องมีการฝึกอบรมบางอย่าง

นี่คือเหตุผลที่ใน Botpressเราขอสิ่งที่เราเรียกว่าคําพูด พวกเขาเป็นส่วนสําคัญของความเข้าใจ คําพูดเป็นรูปแบบของประโยควิธีต่างๆในการกําหนดเจตนาเดียวกัน

เครื่องยนต์ NLP จะใช้สิ่งนั้นในการฝึก

ตัวจัดการกล่องโต้ตอบ / ตัวสร้างการสนทนาด้วยภาพ

นี่เป็นส่วนสําคัญของแชทบอทเพราะนี่คือที่ที่คุณออกแบบประสบการณ์ เมื่อแชทบอทเข้าใจเจตนาแล้วก็ต้องตัดสินใจ

มี 3 สิ่งทั่วไปที่สามารถเกิดขึ้นได้ ดําเนินการขอข้อมูลหรือจัดการกับเจตนาที่ไม่ได้รับการสนับสนุน

เครื่องมือสร้างการสนทนาด้วยภาพของคุณช่วยให้คุณสามารถออกแบบสิ่งที่จะเกิดขึ้นมันจะเกิดขึ้นได้อย่างไรและภาษาที่ใช้ในการทําให้มันเกิดขึ้น

ถ้าฉันพูดว่า "จองเที่ยวบินพรุ่งนี้ไปปารีส" เอ็นจิ้น NLP จะตรวจจับความตั้งใจของฉันในการจองเที่ยวบิน พรุ่งนี้จะเป็นเวลาออกเดินทาง ปารีส เป็นที่ที่อยากไป แต่เมืองต้นทางหายไป เครื่องมือสร้างการสนทนาด้วยภาพจะช่วยให้คุณจัดการกับสิ่งที่คุณต้องขอเมืองต้นทางแล้วดําเนินการจองเที่ยวบิน

นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ แต่คุณสามารถเข้าใจได้ว่าในบางกรณี ความซับซ้อนจะสูงขึ้น ดังนั้นการออกแบบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจึงมีความสําคัญต่อความสําเร็จของแชทบอทของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมตัวจัดการกล่องโต้ตอบจึงเป็นส่วนสําคัญของปริศนา

‍

วิเคราะห์

จําเป็นต้องมีการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบและวัดผล chatbots' ประสิทธิภาพ พวกเขาให้เมตริกเกี่ยวกับแชทบอท เช่น จํานวนผู้ใช้และประเภทของการมีส่วนร่วม เห็นได้ชัดว่านักพัฒนาแชทบอทต้องรวบรวมเมตริกประเภทนี้

มันให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของคุณเพื่อทําความเข้าใจสิ่งที่อาจขาดหายไปและอะไรคือประเด็นสําคัญที่ต้องปรับปรุง

‍

ระบบการจัดการเนื้อหา

เนื้อหา เช่น ข้อความในภาษาของผู้ใช้และไฟล์สื่อต้องได้รับการจัดการอย่างอิสระจากโฟลว์การสนทนา ภาษา ไฟล์สื่อ และการใช้งานอาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้คือใคร บริบท และแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

เนื้อหาเช่นโค้ดต้องได้รับการดูแลอย่างมืออาชีพและควบคุมแหล่งที่มา ช่วยให้คุณสามารถแยกเนื้อหาออกจากแชทบอทที่เหลือทําให้สามารถนํากลับมาใช้ใหม่ได้และที่สําคัญที่สุดคือง่ายต่อการบํารุงรักษา

มันง่ายมาก แต่สําคัญมากในการจัดการเนื้อหาของคุณอย่างอิสระ

มนุษย์ในวง

มนุษย์ในวงคือความสามารถของมนุษย์ในการควบคุมแชทบอท บางคนอาจคิดว่านี่ไม่ใช่คุณสมบัติที่ต้องมี แต่ในความเป็นจริงแล้ว

มีสาเหตุหลายประการที่มนุษย์อาจต้องการควบคุมการสนทนาแชทบอทด้วยตนเอง ที่พบบ่อยที่สุดคือแชทบอทไม่เข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ปลายทางพูด

เราจะโกหกตัวเองโดยเชื่อว่าแชทบอทจะถูกต้อง 100% ตลอดเวลา แม้ว่าเราจะมีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องในเรื่องนี้ แต่ก็ไม่สามารถจัดการทุกอย่างได้อย่างสมบูรณ์แบบ เมื่อผู้ใช้อยู่นอกขอบเขต มนุษย์ในวง จะกลายเป็นสิ่งสําคัญในการรักษาประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม

‍

สถาปัตยกรรม

แม้ว่าสถาปัตยกรรมจะไม่ใช่ส่วนประกอบ เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ แชทบอททุกตัวมีสถาปัตยกรรม หากสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ไม่ได้มาตรฐานสูง แชทบอทจะไม่สามารถขยายและบํารุงรักษาได้ง่าย

ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาเพื่อสร้างแชทบอทของคุณคือทุกอย่างมีสถาปัตยกรรมอยู่แล้วในลักษณะที่ช่วยให้สามารถปรับขนาดและบํารุงรักษาได้

สิ่งที่คุณต้องทําคือวางไข่เซิร์ฟเวอร์ในเครื่องหรือใน cloudและคุณพร้อมที่จะสร้างและทําให้เป็นอัตโนมัติ

Botpress มีสถาปัตยกรรมแบบแยกส่วนซึ่งทําให้ง่ายต่อการเปิดหรือปิดใช้งานบางโมดูลที่ไม่ใช่ส่วนประกอบหลัก

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถสร้างโมดูลของคุณเอง เพื่อขยายขีดความสามารถของแพลตฟอร์มและแน่นอนแชทบอทของคุณ

‍

ข้อมูลไหลผ่านแชทบอทอย่างไร

‍

องค์ประกอบเหล่านี้ล้วนเป็นกุญแจสําคัญในการทําให้แชทบอทของคุณทํางานได้อย่างราบรื่นที่สุด ลบหนึ่งในองค์ประกอบเหล่านี้และคุณจะไม่ได้รับประสบการณ์เดียวกัน

จากมุมมองมหภาคนี่คือการไหลของข้อมูล

มีการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ผ่านช่องทาง สิ่งแรกที่ข้อมูลทําคือป้อนตัวจัดการกล่องโต้ตอบเพื่อประเมินโดยเอ็นจิ้น NLP เอ็นจิ้น NLP จะพยายามถอดรหัสประโยคเพื่อค้นหาเจตนาและส่งคืนข้อมูลนั้นไปยังตัวจัดการกล่องโต้ตอบ

หากตรวจพบเจตนา ขึ้นอยู่กับ DM ที่จะตัดสินใจว่าจะไปที่ไหนต่อไปตามแผนผังการตัดสินใจ หากจําเป็นต้องมีส่วนร่วมกับบุคคลที่สามผู้จัดการบทสนทนาจะทําการร้องขอ

จากนั้นทุกอย่างจะถูกส่งกลับไปยังผู้ใช้ผ่านช่องทางเดียวกับที่เขาใช้

‍

แม้ว่านี่จะเป็นเวอร์ชันที่เรียบง่ายของวิธีการทํางานของแชทบอท แต่คุณสามารถชื่นชมความซับซ้อนของการสร้างประสบการณ์ดังกล่าวจาก UX และมุมมองทางเทคนิคได้อย่างแน่นอน

การใช้แพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาแบบโอเพ่นซอร์สช่วยลดเวลาที่ใช้ในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานได้อย่างมาก เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับคุณค่าจากแชทบอทของคุณอย่างรวดเร็ว