ห้าวิธีที่ผู้นําธุรกิจที่ประสบความสําเร็จผลักดันให้พนักงานนําโซลูชันแชทบอทใหม่มาใช้

การลงทุนด้านเทคโนโลยีใหม่และการปรับปรุงกระบวนการมักจะดูชัดเจนจากมุมมองของผู้นํา แต่การนําการลงทุนใหม่เหล่านั้นไปปฏิบัตินั้นคาดเดาไม่ได้และยากหากพนักงานไม่พร้อมที่จะปรับตัว นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ - ในกรณีนี้ chatbots — ที่อาจไม่คุ้นเคยหรือรบกวนกระบวนการภายในและงานที่พวกเขาคุ้นเคย

ในปี 2019 69% ของผู้มีอํานาจตัดสินใจด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ทั่วโลกมุ่งมั่นที่จะนําโซลูชันระบบอัตโนมัติมาใช้อ้างว่าพวกเขาได้ดําเนินการหรือวางแผนที่จะนําไปใช้ chatbots ในอีก 12 เดือนข้างหน้า: "แต่ธุรกิจส่วนใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อปรับขนาดการพิสูจน์แนวคิดและการปรับใช้นําร่องในอดีต และไปยังดินแดนที่สัญญาไว้ของผู้ติดต่อที่ลดลงและต้นทุนที่เหมาะสม" Forrester รายงาน โชคดีที่มีขั้นตอนที่ชัดเจนที่ผู้มีอํานาจตัดสินใจของบริษัทสามารถทําได้เพื่อให้แน่ใจว่าการลงทุนแชทบอทในพื้นที่เหล่านี้ประสบความสําเร็จ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการลงทุนแชทบอทของคุณหยั่งรากลึกในองค์กรของคุณ

ในบทความนี้ เราจะระบุห้าวิธีที่บริษัทและผู้นําทีมสามารถเพิ่มการนําแชทบอทมาใช้ในหมู่พนักงาน และเพิ่มโอกาสในการประสบความสําเร็จของการลงทุนเหล่านั้น พิจารณาว่าห้าขั้นตอนต่อไปนี้สามารถแนะนําคุณตั้งแต่การตัดสินใจลงทุนครั้งแรกไปจนถึงการนําไปใช้ในวงกว้างและเพลิดเพลินกับความสําเร็จของเทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1: แสดงให้เห็นว่าโซลูชันจะช่วยปรับปรุงชีวิตของพนักงานของคุณได้อย่างไร

ผู้นําธุรกิจจําเป็นต้องลงทุนมากกว่าเทคโนโลยีแชทบอท — พวกเขาต้องการกลยุทธ์ในการสร้างความสนใจภายในในโครงการแชทบอทใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะยึดมั่น "บริษัทที่ประสบความสําเร็จรู้ดีว่าบอทมีประสิทธิภาพเท่ากับมนุษย์ที่สร้าง ใช้งาน บํารุงรักษา และจัดการบอทเท่านั้น" McKinsey อธิบาย

นอกเหนือจากการสร้างทีมที่รับผิดชอบในการใช้เทคโนโลยีแล้วให้พัฒนาทีมเปลี่ยนผ่านที่จะช่วยสื่อสารกับพนักงานที่ได้รับผลกระทบเกี่ยวกับคุณค่าของ chatbots ในกระบวนการทํางานของพวกเขา เริ่มต้นด้วยพนักงานที่ได้รับผลกระทบจากกรณีการใช้งานครั้งแรกของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเห็นภาพความสําเร็จในอนาคต

ขั้นตอนที่ 2: กําหนดเป้าหมายกรณีการใช้งานเฉพาะที่มีโอกาสประสบความสําเร็จสูง

พนักงานมีแนวโน้มที่จะชุมนุมเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่หากคุณสามารถแสดงหลักฐานที่มีความหมายซึ่งจะช่วยพวกเขาได้ นั่นเป็นเหตุผลที่แม้ว่าคุณจะตั้งใจจะปรับขนาดโซลูชันแชทบอทของคุณไปยังหลายส่วนขององค์กร แต่คุณควรเริ่มต้นด้วยอินสแตนซ์เดียวที่จะประสบความสําเร็จในระยะเวลาอันใกล้

ระบุกระบวนการที่อยู่ในตําแหน่งที่ดีสําหรับระบบอัตโนมัติ ทํางานอัตโนมัติได้ง่าย และมีแนวโน้มที่จะส่งมอบคุณค่าให้กับพนักงานเมื่อระบบอัตโนมัตินั้นมีผลบังคับใช้ ความสําเร็จด้วยแอปพลิเคชันเดียวจะช่วยให้คุณสร้างความสนใจและโมเมนตัมภายในเมื่อคุณใช้โซลูชันแชทบอทกับกรณีการใช้งานทางธุรกิจมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: ประกาศความสําเร็จของโครงการเริ่มต้นและโครงการที่ตามมาเพื่อสร้างความตื่นเต้น

ความสําเร็จกับอินสแตนซ์แชทบอทแรกของคุณนั้นเกี่ยวกับมูลค่าทางธุรกิจมากพอๆ กับการ "ขาย" การลงทุนแชทบอทของคุณภายใน การสื่อสารความสําเร็จกับพนักงานที่ต้องใช้อินสแตนซ์แชทบอทที่ตามมามีความสําคัญต่อความสําเร็จของพวกเขา

ในแง่ของการนําไปใช้ครั้งแรก พนักงานจะสนใจ ROI ของบริษัท การประหยัดต้นทุน และผลประโยชน์ด้านรายได้ที่การลงทุนแชทบอทของคุณออกแบบมาเพื่อมอบให้น้อยลง แต่พวกเขาต้องการเห็นภาพในบทบาทของตนเองถึงประโยชน์ที่อินสแตนซ์แชทบอทเริ่มต้นของคุณมอบให้กับพนักงานที่ได้รับผลกระทบ ดังที่ Gartner อธิบายไว้ chatbots ต้องเสริมการทํางานร่วมกันในที่ทํางานได้เร็วขึ้นดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น" ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของพนักงานเมื่อดําเนินงานที่ซับซ้อนหรือน่าเบื่อก่อนหน้านี้

ขั้นตอนที่ 4: ดําเนินการกับกรณีการใช้งานแชทบอทเพิ่มเติมโดยใช้ขั้นตอนที่ 1 ถึง 3

ใช้กลยุทธ์แบบแบ่งชั้น เริ่มใช้อินสแตนซ์แชทบอทในพื้นที่สําคัญอื่นๆ ของธุรกิจ มุ่งเน้นไปที่มูลค่าระยะสั้นและผลลัพธ์ที่มองเห็นได้ซึ่งพนักงานจะรับรู้และเห็นคุณค่าในตัวเองแม้ว่าจะหมายถึงการระงับการลงทุนขนาดใหญ่ก็ตาม

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าการใช้โซลูชันแชทบอทการจัดการความรู้ (KM) ในการตั้งค่าการบริการลูกค้าให้ผลลัพธ์ในระยะสั้นที่เป็นบวกมากกว่าการใช้การเผชิญหน้ากับลูกค้า chatbots ในสภาพแวดล้อมเดียวกันนั้น ทีมบริการลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตระหนักถึงประโยชน์ของแอปพลิเคชัน KM ที่มีส่วนโดยตรงต่อความสําเร็จของงานมากกว่าแชทบอทที่ต้องเผชิญกับลูกค้าซึ่งอาจต้องใช้เวลาในการกําหนดค่าอย่างถูกต้องและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่พึงประสงค์สําหรับลูกค้า

เมื่อคุณประสบความสําเร็จในหลาย ๆ ด้านของธุรกิจพนักงานจะเปิดกว้างมากขึ้นและกระตือรือร้นเกี่ยวกับแอปพลิเคชันแชทบอท สิ่งนี้จะทําให้คุณมีแรงผลักดันที่จําเป็นในการใช้โซลูชันแชทบอทที่ซับซ้อนมากขึ้นสําหรับความท้าทายทางธุรกิจขนาดใหญ่

ขั้นตอนที่ 5: ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว

สร้างความมั่นใจว่าพนักงานยอมรับ chatbots การหยั่งรากหมายถึงการลงทุนในความสําเร็จอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่พนักงานลูกค้าและแม้แต่ผู้นําธุรกิจปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขามีตัวเลือกสําหรับการสนับสนุนเพิ่มเติมหากพบปัญหา

สร้างระบบการรายงานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถบันทึกปัญหาทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนแชทบอทใหม่ของคุณ วิธีนี้ช่วยป้องกันความคับข้องใจของพนักงานหรือลูกค้า และช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาและปรับปรุงโซลูชันแชทบอทของคุณอย่างสม่ําเสมอ นอกจากนี้ยังส่งสัญญาณว่าคุณคํานึงถึงผลประโยชน์ของพนักงานและลูกค้าอยู่เสมอ

ร่วมเป็นพันธมิตรกับ Botpress เพื่อความสําเร็จของ Chatbot ในระยะยาว

วัฒนธรรมของบริษัทและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีทั้งหมดแตกต่างกัน ดังนั้นจึงไม่มี "วิธีที่ถูกต้อง" เพียงวิธีเดียวเพื่อให้แน่ใจว่าการลงทุนแชทบอทของคุณจะประสบความสําเร็จ อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ การสร้างความเข้าใจในบริษัทของคุณนอกเหนือจากกระบวนการทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวเป็นสิ่งสําคัญ

Botpress เป็นพันธมิตรที่แท้จริงกับบริษัทต่างๆ ที่พร้อมจะมุ่งมั่นในโซลูชันแชทบอทที่จะนําพวกเขาไปสู่ความสําเร็จในทศวรรษใหม่นี้ ผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยแนะนําผู้นําเชิงกลยุทธ์และไอทีไปสู่การใช้งานที่มีประสิทธิภาพและการยอมรับของพนักงานเพื่อให้มั่นใจว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยี หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือเริ่มต้นการเดินทางของคุณ โปรดติดต่อ ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดตั้งแชทบอท วันนี้