Chatbot vs แชทสด อันไหนดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ?

ในโลกของเทคโนโลยีตัวสร้างแชทบอทยุคหน้า ธุรกิจต่างๆ ต่างแสวงหา โซลูชันที่เป็นนวัตกรรม อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ทางเลือกระหว่าง chatbots และแชทสดได้กลายเป็นการตัดสินใจครั้งสําคัญในการให้บริการลูกค้าชั้นยอด คุณขาดระหว่างการใช้ chatbots หรือ Live Chat สําหรับการบริการลูกค้าของคุณ? มาเจาะลึกความซับซ้อนและประโยชน์ของทั้งสองตัวเลือกเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

ความเข้าใจ Chatbots และแชทสด

ขับเคลื่อนด้วย AI Chatbots

นี่คือ โซลูชันซอฟต์แวร์แชท ขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ พวกเขาเสนอการตอบคําถามของลูกค้าทันทีและสามารถจัดการคําถามง่ายๆการสอบถามซ้ํา ๆ และโฟลว์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์ Chatbots พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ให้บริการอย่างสม่ําเสมอ

แชทสด

แชทสดอาศัยการสนทนากับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ช่วยแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและจัดการคําถามของลูกค้าที่ต้องการสัมผัสส่วนบุคคล ตัวแทนแชทสดต้องมีความพร้อมในการจัดการกับอารมณ์และคําถามที่ซับซ้อนทําให้เป็นตัวเลือกที่ต้องการสําหรับทีมสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ

แชทสด vs Chatbot: คุณตัดสินใจอย่างไร?

การตัดสินใจระหว่างแชทสดและ chatbots ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงขนาดของธุรกิจของคุณความซับซ้อนของการสอบถามข้อ จํากัด ด้านงบประมาณและระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ต้องการ แชทสดเหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจัดลําดับความสําคัญของการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับมนุษย์แบบเรียลไทม์ เหมาะสําหรับธุรกิจที่มีทรัพยากรในการจัดการทีมสนับสนุนแชทสด เพื่อให้มั่นใจถึงการตอบสนองในทันทีและสัมผัสที่เป็นส่วนตัว 

แชทสดเป็นเลิศในการจัดการคําถามที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน ให้บริการลูกค้าในระดับสูง และสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการโต้ตอบกับมนุษย์อย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม อาจใช้ทรัพยากรมาก โดยต้องมีพนักงานพร้อมให้บริการตลอดเวลา และอาจมีค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานที่สูงขึ้น

ในทางตรงกันข้าม chatbots เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสําหรับการทํางานประจํางานซ้ํา ๆ และจัดการคําถามจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและสามารถให้คําตอบได้ทันทีทําให้สะดวกสําหรับผู้ใช้ที่ต้องการคําตอบอย่างรวดเร็ว Chatbots ประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาว ลดภาระงานสําหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ และสามารถปรับแต่งให้จัดการงานเฉพาะได้ เช่น การสร้างโอกาสในการขาย การจัดตารางการนัดหมาย หรือการประมวลผลคําสั่งซื้อ 

แม้ว่าพวกเขาจะขาดสัมผัสส่วนตัวของตัวแทนสด แต่ความก้าวหน้าใน AI ก็ช่วยให้ chatbots เพื่อจําลองการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจสําหรับการสืบค้นตามปกติ ความสมดุลระหว่างแชทสดและ chatbots มักเกี่ยวข้องกับการบูรณาการทั้งสองอย่างเพื่อให้ระบบสนับสนุนที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพรวมประโยชน์ของระบบอัตโนมัติและการโต้ตอบส่วนบุคคล

วิธีเขียนสคริปต์แชทบอท เคล็ดลับสู่ความสําเร็จ

แชทสดกับ Chatbots: ความแตกต่างที่สําคัญ

เวลาตอบสนอง

Chatbots มีข้อได้เปรียบพิเศษเมื่อพูดถึงเวลาตอบสนอง แม้ว่าตัวแทนแชทสดจะเสนอการตอบกลับแบบเรียลไทม์ แต่เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความพร้อมของตัวแทน ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ลูกค้าอาจต้องรอนานขึ้น ซึ่งอาจส่งผลต่อระดับความพึงพอใจ ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีแชทบอท สามารถให้คําตอบได้ทันทีทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วแม้นอกเวลาทําการ เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยด้วย chatbots วัดเป็นมิลลิวินาทีเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า

ความสะดวก

Chatbots พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อตอบสนองคําขอของลูกค้าได้ตลอดเวลา ซึ่งแตกต่างจากแชทสดซึ่งโดยทั่วไปจะจํากัดเฉพาะเวลาทําการ chatbots ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการทุกเมื่อที่ต้องการ ความพร้อมใช้งานนี้เป็นข้อได้เปรียบที่สําคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีลูกค้าต่างประเทศในเขตเวลาที่แตกต่างกัน

ค่าใช้จ่ายในการบริการลูกค้า

การนํา เทคโนโลยีแชทบอท มาใช้สามารถลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้อย่างมาก Chatbots นําเสนอระบบอัตโนมัติ จัดการคําถามง่ายๆ และคําถามซ้ําๆ ซึ่งช่วยลดความจําเป็นในการมีทีมตัวแทนสนับสนุนลูกค้าจํานวนมาก แชทสดอาศัยตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่ต้องการเงินเดือน การฝึกอบรม และสวัสดิการ ทําให้เป็นตัวเลือกที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีทรัพยากรจํากัดและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจํานวนมาก

ประสบการณ์ของลูกค้า

Chatbots เก่งในการให้คําตอบที่รวดเร็วและความช่วยเหลือง่ายๆ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสําหรับการตอบกลับทันที ในทางกลับกันตัวแทนแชทสดนําเสนอแนวทางส่วนบุคคลตอบคําถามที่ซับซ้อนและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

เนื่องจากตัวแทนแชทสดสามารถปรับแต่งการตอบสนองตามความต้องการเฉพาะได้ อย่างไรก็ตาม ขับเคลื่อนด้วย AI chatbots สามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้การตอบสนองส่วนบุคคล เมื่อได้รับการฝึกฝนอย่างเหมาะสม chatbots สามารถใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้คําตอบที่แม่นยําและเป็นส่วนตัวสูง

ความสามารถในการปรับขนาด

โซลูชัน Chatbot สามารถปรับขนาดได้สูง จัดการกับฐานลูกค้าที่กําลังเติบโตได้อย่างง่ายดาย เพิ่มมากขึ้น chatbots สําหรับแพลตฟอร์มของคุณเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการจัดการความต้องการที่เพิ่มขึ้น ในทางตรงกันข้าม การปรับขนาดแชทสดจําเป็นต้องจ้างและฝึกอบรมตัวแทนแชทเพิ่มเติม ซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่ช้ากว่าและมีราคาแพงกว่า

ขับเคลื่อนด้วย AI chatbots มีความสามารถในการจัดการคําถามซ้ํา ๆ ได้ไม่จํากัดโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรบุคคลเพิ่มเติม ซึ่งหมายความว่าเมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้นพวกเขาสามารถจัดการกับปริมาณการสอบถามที่เพิ่มขึ้นได้อย่างราบรื่นทําให้ธุรกิจของคุณสามารถขยายบริการสนับสนุนในขณะที่รักษาต้นทุนให้ต่ํา โดยการดําเนินการ chatbotsคุณสามารถมั่นใจได้ว่าการบริการลูกค้าของคุณยังคงมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลแม้ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตขึ้นก็ตาม

บูรณาการกับช่องทางการสื่อสาร

โดยทั่วไปแล้วแชทสดจะจํากัดเฉพาะช่องทางเฉพาะ ทําให้ปรับตัวได้น้อยลงกับวิธีการสื่อสารที่หลากหลายของลูกค้า เป็นลําดับ chatbots สามารถรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารต่างๆ ได้อย่างราบรื่น รวมถึงเว็บไซต์ แอพมือถือ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram ความเก่งกาจนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพทางธุรกิจ

Facebook Messenger ยอดนิยม Chatbots

ส่วน บุคคล 

ซอฟต์แวร์ Chatbot นําเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยใช้ประโยชน์จากการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เกือบทั้งหมด รวม chatbots ด้วยช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายช่วยให้ได้รับประสบการณ์ส่วนบุคคลและมั่นใจได้ว่ามีการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า ในทํานองเดียวกันตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแชทสดสามารถให้ความสนใจส่วนบุคคลเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

ประโยชน์ของ Chatbots สําหรับการบริการลูกค้า

ปรับปรุงคําถามทั่วไป

เทคโนโลยี Chatbot สามารถปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้าได้ ประโยชน์หลักประการหนึ่งอยู่ที่ความสามารถในการตอบคําถามทั่วไปได้ทันที Chatbots เก่งในการจัดการคําถามที่เป็นกิจวัตร ช่วยให้ลูกค้าได้รับคําตอบอย่างรวดเร็วโดยไม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ สิ่งนี้ไม่เพียงมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แต่ยังช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่คําถามที่ซับซ้อนมากขึ้น

การนําทางการสนทนาที่ซับซ้อน

Chatbots มีความสามารถในการนําทางคําถามของลูกค้าที่ซับซ้อนและตอบคําถามด้วยกลเม็ดเด็ดพรายด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง อย่างไรก็ตามเมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ต้องการความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจไม่มีสิ่งใดทดแทนประสิทธิภาพของมนุษย์ที่แท้จริงได้

ระบบอัตโนมัติ

หนึ่งในประโยชน์ที่โดดเด่นของ chatbots คือความสามารถในการจัดการกับคําถามจํานวนมากพร้อมกัน พวกเขาไม่รู้สึกเหนื่อยล้าหรือต้องหยุดพัก ทําให้เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสําหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน Chatbots มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการให้การตอบสนองทันทีในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีลูกค้าเหลือรอ การแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญของการบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์ Chatbot ที่มีโฟลว์ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าและการเข้าถึงฐานความรู้นั้นยอดเยี่ยมในการให้คําตอบที่ถูกต้องและสม่ําเสมอ

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ท้ายที่สุดแล้ว จุดเน้นของกลยุทธ์การบริการลูกค้าควรอยู่ที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า Chatbots excel ในการให้ความช่วยเหลือที่รวดเร็วและสม่ําเสมอตอบสนองความคาดหวังของผู้ชมที่เข้าใจดิจิทัล พวกเขามั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับคําตอบอย่างรวดเร็วสําหรับคําถามของพวกเขาสร้างความประทับใจในเชิงบวกให้กับแบรนด์ของคุณ

เหตุใดจึงต้องใช้วิธีการแบบไฮบริดเมื่อพูดถึงแชทสดและ Chatbots

วิธีการแบบไฮบริดที่ผสานรวมทั้งแชทสดและ chatbots นําเสนอโซลูชันที่ทรงพลังซึ่งใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละรายการ Chatbots จัดการคําถามประจํา ทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และให้ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพและทันที ในทางกลับกัน แชทสดให้สัมผัส ความเห็นอกเห็นใจ และความเชี่ยวชาญของมนุษย์ที่จําเป็นสําหรับการโต้ตอบที่ซับซ้อน ละเอียดอ่อน หรือเหมาะสม 

เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร ปรับปรุงการบริการลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพได้ แบบสอบถามประจําจะได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วโดย chatbotsทําให้ตัวแทนสดมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวมในขณะที่ปรับปรุงการดําเนินงาน

ปรับปรุงการสนทนากับลูกค้าของคุณด้วยโซลูชันการแชทระดับบนสุด

ปลดล็อกพลังของเทคโนโลยีแชทบอทที่ล้ําสมัยด้วย Botpress แพลตฟอร์มการสร้างแชทบอทที่ล้ําสมัยของเรา ซอฟต์แวร์ขั้นสูงนี้ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ที่ล้ําสมัยและการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อช่วยคุณสร้างตัวแทนแชทเสมือนที่สามารถตอบกลับได้ทันที

ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มแชทบอทส่วนใหญ่ Botpress รวมถึงพลัง ChatGPT-4 โครงสร้างพื้นฐานและอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายทําให้การสร้างการบริการลูกค้าดิจิทัลง่ายกว่าที่เคย chatbots โดยไม่ต้องเขียนโค้ดคอมพิวเตอร์แม้แต่บรรทัดเดียว อย่าพลาดโอกาสในการสร้างผู้ช่วยเสมือนรุ่นต่อไปสําหรับธุรกิจของคุณ

เริ่มต้นใช้งาน - ฟรี!