แพลตฟอร์ม Chatbot: นักพัฒนาและผู้ใช้ทางธุรกิจ

แพลตฟอร์ม Chatbot ควรกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ทางธุรกิจหรือนักพัฒนาหรือไม่

เห็นได้ชัดว่าแพลตฟอร์ม Chatbot มีทางเลือก พวกเขากําหนดเป้าหมายผู้ใช้ทางธุรกิจหรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือไม่?

คําตอบหนึ่งสําหรับคําถามนี้คือพวกเขาต้องการทั้งสองอย่างเนื่องจากทั้งคู่ต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้

คําถามที่ดีกว่าอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะอนุญาตให้ผู้ใช้ทางธุรกิจและนักพัฒนามีส่วนร่วมในการสร้างแชทบอทอย่างมีประสิทธิภาพในลักษณะที่ใช้ประโยชน์จากชุดทักษะที่แตกต่างกันได้ดีที่สุดคืออะไร

ผู้ใช้ทางธุรกิจเข้าใจโดเมนธุรกิจและปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไขได้ดีกว่านักพัฒนา สามารถประหยัดเวลาได้มากและสามารถปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้หากพวกเขาสามารถสร้างแชทบอทได้โดยตรงในซอฟต์แวร์

แน่นอนว่านักพัฒนามีทักษะในการปรับแต่งซอฟต์แวร์ด้วยวิธีใดก็ได้ที่จําเป็น หากซอฟต์แวร์ต้องการการปรับแต่งนอกเหนือจากที่ทําได้อย่างง่ายดายนักพัฒนาจําเป็นต้องมีส่วนร่วม

จากมุมมองของ แพลตฟอร์มแชทบอทการแลกเปลี่ยนคือความสามารถในการปรับแต่งทําให้เกิดความซับซ้อนให้กับผลิตภัณฑ์ เมื่อถึงจุดหนึ่ง เส้นโค้งการเรียนรู้จะยุ่งยากเกินไปสําหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ และมีเพียงผู้ใช้ระดับสูงเท่านั้นที่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้ มีอีกจุดหนึ่งที่ความซับซ้อนเป็นเช่นนั้นมีเพียงนักพัฒนาเท่านั้นที่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้

วิธีหนึ่งในการดูคําถามนี้เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดสําหรับนักพัฒนาและผู้ใช้ทางธุรกิจในการทํางานร่วมกันคือการพิจารณาว่าต้องใช้ความซับซ้อนเท่าใดในการสร้างบอท เป็นไปได้ไหมที่จะมีแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถทําทุกอย่างได้?

คําตอบของฉันคือ "ไม่" หากบอทสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นหรือต้องการการปรับแต่ง

คําตอบของฉันคือ "ใช่" หากบอทนั้นง่ายมากหรือสร้างจากเทมเพลตที่ครอบคลุม

‍

บอทคําถามที่พบบ่อยเป็นตัวอย่างของบอทที่ง่ายมาก นี่คือบอทประเภทที่ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถสร้างได้อย่างง่ายดาย บอทที่สร้างขึ้นจากเทมเพลตโดยเฉพาะสามารถสร้างได้โดยผู้ใช้ทางธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม กรณีการใช้งานบอทส่วนใหญ่ต้องการการปรับแต่งแม้ว่าจะใช้เทมเพลตก็ตาม อย่างน้อยที่สุดระบบจะต้องมีการรวมเข้าด้วยกันและผู้ใช้ทางธุรกิจไม่สามารถทําได้ นอกจากนี้ยังมีข้อเท็จจริงของการปรับแต่ง บ่อยครั้งที่บริษัทมีกรณีการใช้งานใหม่หรือแนวคิดที่ต้องการปรับแต่งแชทบอท การปรับแต่งเหล่านี้มักจะทําได้ยากใน GUI ที่สร้างขึ้นสําหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ ดังนั้นจึงจําเป็นต้องทําโดยนักพัฒนา

ไม่ได้หมายความว่าไม่มีวิธีที่เหมาะสมที่สุดสําหรับผู้ใช้ทางธุรกิจและนักพัฒนาในการทํางานร่วมกันบนแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน คําถามคือแพลตฟอร์มควรรองรับผู้ใช้ทางธุรกิจและนักพัฒนาด้วยวิธีใดเพื่อให้บรรลุการทํางานร่วมกันที่ดีที่สุดนี้

มีแพลตฟอร์มบอทบางตัวที่ให้ GUI ที่เรียบง่ายสําหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ GUI เหล่านี้สร้างภาพลวงตาว่าผู้ใช้ทางธุรกิจจะเป็นผู้ควบคุมกระบวนการสร้างแชทบอท โมเดลแชทบอทที่พวกเขาสร้างสามารถเข้าถึงได้โดยนักพัฒนาโดยทางโปรแกรมเพื่อสร้างการปรับแต่งและการผสานรวม

ปัญหาของ GUI ที่เรียบง่ายมากคือมัน จํากัด สิ่งที่ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถทําได้ นอกจากนี้ยังเป็นกรณีที่นักพัฒนามักจะมีประสบการณ์มากขึ้นในการทําความเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างซอฟต์แวร์ดังนั้นพวกเขาอาจต้องมีส่วนร่วมในตัวเลือกการออกแบบในระดับ GUI

มีแพลตฟอร์มบอทที่ช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถสร้างแชทบอทที่ซับซ้อนได้ตั้งแต่เริ่มต้นโดยไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ ตัวอย่างที่ฉันเห็นคือแชทบอทสั่งพิซซ่า โดยพื้นฐานแล้วผู้ใช้ทางธุรกิจเพียงแค่กรอกแบบฟอร์มโดยแสดงรายการพารามิเตอร์ที่พวกเขาต้องการจับสําหรับการสั่งซื้อพิซซ่าเช่นขนาดและท็อปปิ้งและคําถามที่เกี่ยวข้องและบอทจะจัดการส่วนที่เหลือ

มีปัญหาสามประการที่นี่

ประการแรกคือผู้ใช้ทางธุรกิจไม่น่าจะใช้แบบแผนการตั้งชื่อสําหรับพารามิเตอร์และปฏิบัติตามแบบแผนการออกแบบอื่น ๆ โดยไม่ต้องฝึกอบรม สิ่งนี้สามารถสร้างบอทที่ยุ่งเหยิงได้แม้ว่าจะทํางานภายในขอบเขตของ GUI ก็ตาม

ปัญหาที่สองคือจําเป็นต้องมีการปรับแต่งแชทบอทอย่างกว้างขวางในความเป็นจริง ตัวอย่างเช่น แชทบอทจะต้องทราบและติดตามราคาเมื่อผู้ใช้ดําเนินการตามคําสั่งซื้อและจะต้องรวมเข้ากับแบ็กเอนด์ แม้ว่าผู้ใช้ทางธุรกิจจะมีความรู้เกี่ยวกับข้อกําหนดมากขึ้น แต่จริงๆ แล้วพวกเขาอาจทําให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ช้าลงด้วยการมีส่วนร่วมในลักษณะนี้

ปัญหาที่สามคือ GUI ที่ถูกต้องสามารถเร่งการทํางานของนักพัฒนาได้ หากนักพัฒนาต้องการใช้ GUI พวกเขาต้องใช้ GUI ที่มีฟังก์ชันการทํางานที่จํากัดมาก จากนั้นจึงทําส่วนที่เหลือในโค้ด ซึ่งเป็นวิธีที่ซับซ้อนที่สุดในการทําสิ่งต่างๆ GUI ที่ซับซ้อนสามารถลดการเข้ารหัสที่พวกเขาต้องทําได้อย่างมาก

ทางออกที่ดีที่สุดอาจทําให้บริษัทต่างๆ ต้องมีความสมจริงมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้ในการสร้างแชทบอทคุณภาพสูง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจําเป็นต้องตระหนักว่าจําเป็นต้องมีการปรับแต่งอย่างกว้างขวางเช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ใด ๆ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าสําหรับนักพัฒนา (หรืออย่างน้อยที่สุดผู้ใช้ระดับสูงที่มีเครื่องมือที่ซับซ้อน) เพื่อควบคุมกระบวนการพัฒนา

ผู้ใช้ทางธุรกิจต้องเป็นผู้ควบคุมการออกแบบโดยรวม พวกเขายังต้องควบคุมเนื้อหาและเจตนาโดยตรง

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสําหรับพวกเขาในการทํางานร่วมกับนักพัฒนาคือให้พวกเขาปฏิบัติตามวิธีการที่คล่องตัวและทําซ้ําเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุด ซึ่งหมายถึงการใช้เทคนิคที่คล่องตัวเพื่อสร้างแชทบอทอย่างรวดเร็วตามการออกแบบดั้งเดิม จากนั้นให้ผู้ใช้ทางธุรกิจทดสอบและปรับแต่งแชทบอทโดยให้ข้อเสนอแนะเป็นประจํา

จากมุมมองของแพลตฟอร์มบอทนี่หมายถึงสองสิ่ง:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถทําสิ่งที่พวกเขาต้องทําได้อย่างง่ายดาย เช่น จัดการเนื้อหาและวลีสําหรับความตั้งใจ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่านักพัฒนาสามารถทําทุกอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งหมายความว่าตรวจสอบให้แน่ใจว่า GUI มีความยืดหยุ่นสูงและทํางานในแบบที่นักพัฒนาต้องการให้ทํางาน

‍

แพลตฟอร์มบอทควรอนุญาตให้สร้างและแบ่งปันเทมเพลตและตัวช่วยสร้าง เทมเพลตและตัวช่วยสร้าง (ใช้โดยผู้ใช้ทางธุรกิจ) สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ดําเนินการผลิตได้เร็วขึ้น แม้ว่าจะยังมีการปรับแต่งวัสดุที่ต้องทําก็ตาม

อีกหนึ่งเทรนด์ในการสร้าง chatbots คือเจตนานั้นจะถูกแทนที่ด้วยคําอธิบายวัตถุ ผู้ใช้ทางธุรกิจจะสามารถเลือกอ็อบเจ็กต์ที่แพลตฟอร์มรองรับ และเพียงแค่อัปเดตคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับอ็อบเจ็กต์เหล่านี้ จากนั้นแพลตฟอร์มจะดูแลการจัดการคําถามของผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับวัตถุเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเลือกวัตถุ "บัตรเครดิต" สําหรับแชทบอทสําหรับการธนาคาร จากนั้นกรอกแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับวัตถุนี้ แบบฟอร์มอาจถามว่าผู้ใช้ควรติดต่อใครหากบัตรสูญหาย และควรติดต่อใครหากจําเป็นต้องเปลี่ยนบัตร เป็นต้น ในทํานองเดียวกันกับการใช้เทมเพลตหรือวิซาร์ดผู้ใช้ทางธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากแชทบอทที่สร้างขึ้นแล้วในระดับหนึ่งสําหรับงานที่ทําอยู่

แพลตฟอร์มแชทบอทจะกําหนดส่วนหนึ่งว่าผู้ใช้ทางธุรกิจและนักพัฒนาสามารถทํางานร่วมกันบนแชทบอทที่กําหนดได้อย่างไร ในมุมมองของเราวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทํางานร่วมกันคือการอนุญาตให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถควบคุมงานที่พวกเขาสามารถทําได้ด้วยตัวเองอย่างสมบูรณ์เช่นเนื้อหาและความตั้งใจที่เพิ่มขึ้นจากนั้นอนุญาตให้นักพัฒนาสร้างแชทบอทได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ในที่สุดผู้ใช้ทางธุรกิจจะรับผิดชอบการออกแบบและจะต้องมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทเป็นไปตามความคาดหวัง นักพัฒนาจะต้องสร้างฟังก์ชันพื้นฐานอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด