Webchat

Jedną z ważnych decyzji dla każdej firmy rozważającej chatbota jest to, na jakim kanale powinna go wdrożyć. Przez kanał rozumiemy aplikację czatu, w której bot będzie używany.

Przykładowe kanały to Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik i Webchat.

W tym artykule omawiamy, dlaczego firma może zdecydować się na korzystanie z Webchat.

Webchat to aplikacja do czatowania, która pojawia się w przeglądarce na górze strony internetowej (lub na telefonie komórkowym jako własna strona internetowa). Webchat może być zatem używany przez każdego, kto posiada przeglądarkę.

Zalety w porównaniu z innymi kanałami

Webchat ma tę zaletę, że każdy użytkownik ma zagwarantowany dostęp do webchatu, podczas gdy to, czy użytkownik może korzystać z określonej platformy czatu, zależy od tego, czy korzysta on z tej platformy czatu, czy nie.

Czat internetowy jest anonimowy, a zatem klienci i potencjalni nabywcy mogą być bardziej skłonni do korzystania z niego niż z kanału, na którym można ich zidentyfikować.

W przypadku zapytań dotyczących obsługi klienta, które mają krótką żywotność, dobrym rozwiązaniem może być czat internetowy.

Webchat jest również bardziej kontrolowany i potencjalnie bezpieczniejszy niż kanały czatu innych firm.

Wady

Webchat ma jednak problemy polegające na tym, że przeciętnym użytkownikom mobilnym nie jest łatwo korzystać z przeglądarki w tym samym czasie, gdy uruchomiony jest Webchat, a jeśli Webchat zostanie zamknięty, historia zostanie utracona.

W niektórych przypadkach utrata historii jest korzystna dla klienta, na przykład w przypadku, gdy składał on ogólne zapytanie na stronie internetowej po pierwszym wejściu na nią. Nie chcieliby, aby informacje o każdym pytaniu zadanym na stronie były przechowywane.

Istnieją jednak inne przypadki, w których użytkownicy chcieliby wrócić do tych informacji. W takim przypadku możliwe jest połączenie Webchat z SMS-em lub e-mailem.

Ogólnie rzecz biorąc, Webchat jest idealnie wykorzystywany do krótkich interakcji, w przeciwieństwie do długotrwałych interakcji.

Wnioski

Webchat jako kanał zyskuje na popularności, głównie ze względu na kwestie prywatności danych i gwarancję, że każdy użytkownik może z niego korzystać. Webchat jest kluczowym elementem każdej platformy chatbotowej.