Ludzie Botpress: Nadine Ungerer, dyrektor ds. sukcesu klientów

The People of Botpress to seria, w której wyróżniamy naszych pracowników i ich wspaniałą pracę, opowiadając o życiu w Botpress.

W tym pierwszym wydaniu The People of Botpress, wyróżniamy naszą szefową działu Customer Success, Nadine Ungerer!

Przedstaw nas! Kim jesteś? Czym się zajmujesz na Botpress? Ulubiony edytor kodu? Windows, Linux czy Mac? Ciemny motyw czy jasny motyw? Ulubione hobby?

Nazywam się Nadine Ungerer. Jestem szefową działu obsługi klienta w Botpress. Zasadniczo moim zadaniem jest dbanie o naszych klientów, upewnianie się, że odnoszą sukcesy, a z kolei Botpress jako firma odnosi sukcesy.

Pochodzę z długiej podróży w finansach, kosmetykach, systemach i operacjach. Teraz chatbots i konwersacyjna sztuczna inteligencja to dość interesująca zmiana. To bardzo wymagające, ale bardzo ekscytujące. Nie jestem programistą. Znam trochę kod, więc mogę go przeczytać. Moim ulubionym edytorem kodu jest Excel. Używam go do segmentacji i analizy klientów.

Botpress zmienił mnie w użytkownika Maca. Uwielbiam to!

Zazwyczaj jestem zwolennikiem jasnych motywów. Lubię wszystko jasne i lekkie, co pomaga mi organizować się między różnymi plikami Excela i tysiącami list rzeczy do zrobienia. Kiedy nie pracuję, staram się spędzać czas z przyjaciółmi i rodziną. Zwłaszcza teraz z Covid, kiedy nie widujesz ludzi tak często, naprawdę doceniasz bliskość, jaką masz z przyjaciółmi i rodziną. To właśnie ja w pigułce!

Jak wygląda zwykły dzień na Botpress ?

Głównie spędzam czas pracując z klientami. Robimy wszystko. Od początku projektu pomagamy im faktycznie zbudować chatbots, analizujemy, kiedy mają coś w produkcji, odkrywamy, co działa, a co nie, i pracujemy nad nowymi przypadkami użycia, rozszerzeniami i tym, jak mogą odnieść większy sukces. Tak więc, całe spektrum wszystkiego chatbots.

Poza tym współpracuję z moim zespołem, aby upewnić się, że wszystko zostanie wykonane na czas i zgodnie z priorytetami. Współpracuję również z zespołem zarządzającym, aby zobaczyć, jak możemy przenieść Botpress na nowe wyżyny.

Co przyciągnęło cię do firmy?

Miałem okazję dołączyć do Botpress na wczesnym etapie. W startupie wkraczasz w coś naprawdę wymagającego i ekscytującego. To technologia i sztuczna inteligencja. Ta branża właśnie teraz eksploduje. A chatbots to jedno z najlepszych zastosowań sztucznej inteligencji. Dlatego przyjąłem tę szansę i nigdy nie oglądałem się za siebie! Jestem za to bardzo wdzięczny.

Jaka jest Twoja ulubiona rzecz w Botpress? Jaki jest Twój ulubiony projekt, nad którym pracowałeś na Botpress?

Moją ulubioną rzeczą, zdecydowanie muszę powiedzieć, są ludzie - nastawienie, kultura i kompetencje. Nigdy wcześniej nie pracowałem z takim zespołem. To inspirująca grupa ludzi, która sprawia, że wszystko jest tego warte.

Mój ulubiony projekt? Przychodzi mi do głowy kilka. Niesamowite było to, że w zeszłym roku, kiedy uderzył Covid, świat wywrócił się całkowicie do góry nogami, a my wykorzystaliśmy naszą technologię, aby pomóc firmom, rządom i ludziom iść naprzód i całkowicie przezwyciężyć ten kryzys. Mieliśmy szczęście współpracować z niektórymi firmami podczas tego kryzysu i pomóc im zbudować cyfrowe doświadczenie klienta. To otworzyło mi oczy. Technologia może pomóc ludziom. To naprawdę niesamowite widzieć rezultaty. Widzieliśmy setki tysięcy osób korzystających z naszej strony chatbots.

Co według Ciebie wyróżnia Botpress jako firmę?

Dla mnie rzeczą, która się wyróżnia, jest fakt, że mamy zwycięską formułę, aby osiągnąć wielkość. Zaczynając od fundamentu, którym są aktywa - ludzie. Myślę, że mamy ten fundament na miejscu. Mamy też wizję - świadomość tego, nad czym pracujemy. Chcemy umożliwić ludziom i firmom korzystanie z konwersacyjnej sztucznej inteligencji, aby podnieść poziom doświadczeń klientów i pracowników. I nie tylko my w to wierzymy, inni ludzie również wierzą w tę wizję. Mamy przedsiębiorstwa i małe-średnie firmy, które budują swoje chatbots na naszej platformie.

Oprócz posiadania tej wizji, mamy chęć pracy nad nią i przeformułowania jasnych planów dotyczących tego, jak dokładnie możemy osiągnąć nasze cele. Wdrażamy je dzień po dniu, aby dążyć do naszych celów. Mamy pasję do technologii i innowacji, aby to wszystko połączyć. Wszystko, czego potrzebujesz, to odrobina szczęścia i masz kompletny pakiet.

Jak myślisz, w jaki sposób Botpress i jego technologia wpłyną na życie ludzi?

Dziś chatbots stał się częścią naszego codziennego życia. Każdy ma smartfona, każdy ma pomoc w bankowości i rezerwacji restauracji. To już jest wplecione w to, co robimy. Sposób, w jaki widzę przyszłość, to świadomość, że ta część będzie się rozwijać. Będzie rosła wykładniczo, a technologia sztucznej inteligencji będzie tak dużą częścią naszego życia, że pozwoli nam załatwiać sprawy zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym.

Cała wizja i idea Botpress polega na dostarczeniu narzędzi, dzięki którym będziemy mogli budować te aplikacje. Im bardziej rozwija się ta branża, tym bardziej będzie się rozwijać Botpress . Zapewnimy narzędzia i infrastrukturę, aby umożliwić innym tworzenie innowacyjnych aplikacji konwersacyjnych AI. Ostatecznie uczyni to nasze życie lepszym.

Bardzo dziękujemy za bycie naszym pierwszym wyróżnionym pracownikiem The People of Botpress! Nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, dokąd zaprowadzi Cię przyszłość i zespół ds. sukcesu klientów na Botpress!

Nadine Ungerer można znaleźć na Linkedin.

Co to jest Botpress? Dowiedz się więcej tutaj.

Pobierz wersję demonstracyjną tutaj.

‍