W jaki sposób firmy korzystają z Chatbots?

Co firmy robią z Chatbotem?

• ‍Poprawa dostępu do informacji
• Zapewnienie obsługi klienta
• Jako wirtualna pomoc
• Usprawnienie procesu rekrutacji
• Dostarczanie pomocy IT
  ‍

24 Godziny nigdy nie wydają się wystarczające, aby zrobić wszystko, co chcemy. A jeśli chodzi o biznes, nic nie może być bardziej prawdziwe. Kiedy ty lub twoi pracownicy nie macie czasu na zrobienie wszystkiego samodzielnie, oznacza to, że musicie delegować zadania. Niestety, delegowanie oznacza zatrudnianie większej liczby pracowników, co oznacza wydawanie większej ilości pieniędzy - a może jednak? Wiele zadań można teraz oddelegować do chatbota, oszczędzając czas i pieniądze.

Ale w jaki dokładnie sposób firmy wykorzystują Chatbots w miejscu pracy, aby zaoszczędzić czas i pieniądze?

1) Poprawa dostępu do informacji

Jednym z największych czynników wpływających na produktywność w firmie jest czas spędzany przez pracowników na poszukiwaniu informacji. Niezależnie od tego, czy mają trudności techniczne, szukają informacji o kliencie, czy szukają informacji o produkcie, wszystko to wymaga czasu. Ale dzięki chatbotowi wszystkie te informacje są przechowywane w jednym miejscu i można je uzyskać w ciągu kilku sekund. A kiedy pracownicy nie muszą szukać informacji, mogą lepiej spędzać czas na robieniu innych rzeczy.

‍

2)Obsługa klienta

Gdy klienci potrzebują wsparcia, jednym z pierwszych miejsc, do których się udają, jest Internet. Jednak zapewnienie 24-godzinnego wsparcia online nie jest tanie i wymaga wielu pracowników. Chatbots Chatbot może jednak pomóc zmniejszyć liczbę pracowników potrzebnych do obsługi online, jednocześnie poprawiając szybkość oferowanego wsparcia. Odpowiedni chatbot może być zaprogramowany do obsługi wielu różnych zgłoszeń i często zadawanych pytań, a także może znacznie skrócić czas oczekiwania klientów na wsparcie.

‍

3) Wirtualna pomoc

Jeśli chodzi o oszczędność czasu, każdy drobiazg ma znaczenie, a chatbot może pomóc w uproszczeniu wielu codziennych czynności. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w planowaniu spotkań, rezerwacji pokoi czy wyszukiwaniu informacji, chatbots może działać jako Twój własny wirtualny asystent, który może pomóc w ułatwieniu codziennych zadań.

‍

4) Proces rekrutacji

Jeśli kiedykolwiek pracowałeś w dziale HR, wiesz, że proces rekrutacji jest bardzo czasochłonny i obejmuje wiele powtarzalnych zadań. Ale co by było, gdyby istniał asystent, który pomógłby ci w tych zadaniach i pozostawił więcej czasu na inne, mniej powtarzalne zadania? Dzięki chatbotowi możesz powierzyć wirtualnemu asystentowi takie czynności jak sprawdzanie CV, weryfikacja przeszłości i planowanie rozmów kwalifikacyjnych. Można ich również używać do przechowywania zasad firmy i materiałów szkoleniowych, dzięki czemu proces wdrażania jest bardziej wydajny i produktywny.

‍

5)Pomoc IT

Systemy informatyczne są niezbędne w każdej firmie i mogą mieć ogromny wpływ na przebieg dnia pracy. Niestety, typowe problemy, takie jak resetowanie haseł i kontrole konserwacji systemu, mogą często przeszkadzać w produktywności zarówno pracownikom, jak i zespołowi IT. Z pomocą chatbota można jednak natychmiast odpowiedzieć na proste pytania. Oznacza to, że pracownicy nie muszą zawracać głowy działowi IT za każdym razem, gdy zapomną hasła, co pozostawia specjalistom IT więcej czasu na pracę nad większymi problemami lub żądaniami.

‍

Które firmy korzystają z Chatbots?

Według ekspertów z Business Insider, przewiduje się, że ponad 80% przedsiębiorstw będzie korzystać z chatbots do 2020 roku. Ale kto już z nich korzysta?

‍

1)Duolingo

Jeśli kiedykolwiek chciałeś nauczyć się innego języka, Duolingo jest najlepszym rozwiązaniem. Aplikacja opiera się na założeniu, że najlepszym sposobem na naukę języka jest naturalna konwersacja. Problem, według współzałożyciela Luisa Von Ahna, polega na tym, że większość ludzi boi się uczyć nowego języka z obawy przed byciem ocenianym w tym procesie. I to był powód, dla którego zdecydowali się wykorzystać chatbota w procesie nauki. Zamiast rozmawiać z prawdziwą osobą na Duolingo, rozmawiasz ze sztuczną inteligencją. Pozwala to na naukę języka bez obawy o bycie ocenianym.

‍

2)Starbucks

Na konkurencyjnym rynku kawiarni nie jest zaskoczeniem, że Starbucks objął prowadzenie na skali sztucznej inteligencji. Wszystko, co musisz zrobić, to pobrać aplikację MyBarista, a następnie użyć chatbots jak Alexa, aby zamówić Starbucks bezpośrednio z własnego domu. Koniec z czekaniem w długich kolejkach - wystarczy zamówić, pojawić się i voila! - filiżanka świeżej kawy jest gotowa do spożycia.

‍

3)Sephora

Do tej pory ponad 4 miliony osób skorzystało z chatbota i wirtualnego artysty Sephora. Niezależnie od tego, czy chcesz wypróbować kolor ust swojej ulubionej gwiazdy, czy umówić się na spotkanie z jednym z ich ekspertów ds. urody, wszystko, czego potrzebujesz, to asystent chatbota Sephora. Według starszego wiceprezesa Sephora ds. cyfrowych, Mary Beth Laughton, pomaga to zapewnić bogatsze doświadczenie klienta i pomaga zapewnić, że klienci otrzymują dokładnie to, czego szukają podczas zakupów w Sephora.

‍

4)H&M

H&M znalazło bardzo unikalny sposób na zwiększanie sprzedaży swoich klientów i czerpanie zysków ze swojego chatbota. Wykorzystując swojego bota do przeprowadzania quizów dla klientów, bot uczy się preferencji stylistycznych i może pomóc w tworzeniu rekomendacji dotyczących odzieży w oparciu o preferowane style każdego klienta. W rezultacie H&M zapewnia swoim użytkownikom "asystenta stylu", jednocześnie promując swoje produkty i zachęcając do sprzedaży.

Podsumowując

Istnieje wiele różnych sposobów, w jakie firmy mogą wykorzystać chatbots , aby przynieść korzyści swojej działalności. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie produktywności, zapewnienie szybszej obsługi klienta, czy zapewnienie klientom angażujących doświadczeń, istnieje wiele różnych sposobów, w jakie firma może wykorzystać chatbota, aby przynieść sobie korzyści.

A jeśli do 2020 r. nie będziesz korzystać z chatbota, prawdopodobnie jesteś w mniejszości 20% firm, które tego nie robią.