Pięć sposobów, w jakie odnoszący sukcesy liderzy biznesowi zachęcają pracowników do przyjmowania nowych rozwiązań Chatbot.

Inwestycje w nowe technologie i usprawnienia procesów często wydają się oczywiste z perspektywy kierownictwa. Jednak wprowadzenie tych nowych inwestycji w życie jest nieprzewidywalne i trudne, jeśli pracownicy nie są gotowi na dostosowanie się do nich. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku nowych technologii - w tym przypadku chatbots - które mogą być nieznane lub zakłócać wewnętrzne procesy i zadania, do których się przyzwyczaili.

W 2019 r. 69% globalnych decydentów zajmujących się danymi i analityką, zaangażowanych we wdrażanie rozwiązań automatyzacji, stwierdziło, że wdrożyło lub planuje wdrożyć chatbots w ciągu najbliższych 12 miesięcy: "Jednak większość firm ma trudności ze skalowaniem po sprawdzeniu koncepcji i wdrożeniach pilotażowych oraz dotarciem do obiecanej ziemi ograniczonych kontaktów i zoptymalizowanych kosztów" - donosi Forrester. Na szczęście istnieją jasne kroki, które decydenci firm mogą podjąć, aby zapewnić sukces swoich inwestycji w chatboty w tych obszarach.

Zapewnienie, że inwestycja w chatbota zakorzeni się w organizacji

W tym artykule przedstawiamy pięć sposobów, w jakie kierownictwo firmy i zespołu może przyspieszyć przyjęcie chatbotów wśród pracowników i zwiększyć szanse na sukces tych inwestycji. Zastanów się, w jaki sposób poniższe pięć kroków może poprowadzić Cię od podjęcia początkowej decyzji inwestycyjnej do osiągnięcia szerokiej adopcji i cieszenia się sukcesem tych technologii.

Krok 1: Zilustruj, w jaki sposób rozwiązanie poprawi jakość życia pracowników.

Liderzy biznesowi muszą inwestować nie tylko w technologię chatbotów - potrzebują strategii generowania wewnętrznego zainteresowania nowymi projektami chatbotów, aby mieć pewność, że się przyjmą. "Firmy odnoszące sukcesy wiedzą, że boty są tak skuteczne, jak ludzie, którzy je tworzą, wdrażają, utrzymują i nimi zarządzają" - opisuje McKinsey.

Oprócz zbudowania zespołu odpowiedzialnego za wdrożenie samej technologii, opracuj zespół przejściowy, który pomoże komunikować się z zainteresowanymi pracownikami na temat wartości chatbots w ich procesach pracy. Zacznij od pracowników, których dotyczy pierwszy przypadek użycia, pomagając im wizualizować ich przyszły sukces.

Krok 2: Ukierunkowanie na konkretny przypadek użycia, który ma wysokie prawdopodobieństwo sukcesu

Pracownicy są bardziej skłonni zaangażować się w nową technologię, jeśli można pokazać im konkretne dowody na to, że im pomoże. Dlatego też, nawet jeśli zamierzasz skalować rozwiązanie chatbota do wielu części swojej organizacji, powinieneś zacząć od pojedynczej instancji, która odniesie sukces w najbliższym czasie.

Zidentyfikuj procesy, które są dobrze przygotowane do automatyzacji, łatwe do zautomatyzowania i prawdopodobnie przyniosą wartość pracownikom po wdrożeniu automatyzacji. Sukces z pojedynczą aplikacją pozwoli ci zbudować zainteresowanie i dynamikę wewnętrzną, gdy zastosujesz rozwiązania chatbotowe w większej liczbie przypadków użycia biznesowego.

Krok 3: Ewangelizacja sukcesu początkowych i kolejnych projektów w celu budowania ekscytacji

Sukces pierwszej instancji chatbota zależy w równym stopniu od wartości biznesowej, jak i od wewnętrznej "sprzedaży" inwestycji w chatbota. Przekazanie informacji o sukcesie pracownikom, którzy muszą wdrożyć kolejne instancje chatbota, ma kluczowe znaczenie dla ich powodzenia.

Jeśli chodzi o początkową adopcję, pracownicy będą mniej zainteresowani zwrotem z inwestycji firmy, oszczędnościami kosztów i korzyściami z przychodów, które ma zapewnić inwestycja w chatbota. Będą raczej chcieli zwizualizować we własnych rolach korzyści, jakie początkowa instancja chatbota zapewniła pracownikom. Jak opisuje Gartner, chatbots musi uzupełniać szybszą, lepszą i wydajniejszą współpracę w miejscu pracy", oszczędzając pracownikom czas i wysiłek podczas wykonywania wcześniej złożonych lub żmudnych zadań.

Krok 4: Wykonanie dodatkowych przypadków użycia chatbota przy użyciu kroków od 1 do 3.

Korzystając z wielopoziomowej strategii, zacznij wdrażać instancje chatbota w innych kluczowych obszarach działalności. Skoncentruj się na krótkoterminowej wartości i widocznych wynikach, które pracownicy sami rozpoznają i docenią, nawet jeśli oznacza to wstrzymanie się z inwestycjami na dużą skalę.

Na przykład, może się okazać, że zastosowanie rozwiązań chatbotowych do zarządzania wiedzą (KM) w środowiskach obsługi klienta przynosi bardziej pozytywne wyniki w perspektywie krótkoterminowej niż wdrożenie chatbots w tych samych środowiskach. Zespoły obsługi klienta są bardziej skłonne do czerpania korzyści z aplikacji KM, która bezpośrednio przyczynia się do sukcesu ich pracy, niż z chatbota skierowanego do klienta, którego prawidłowa konfiguracja i uzyskanie pożądanych wyników dla klientów może zająć trochę czasu.

W miarę osiągania sukcesów w wielu obszarach działalności, pracownicy będą coraz bardziej otwarci, a nawet entuzjastycznie nastawieni do aplikacji chatbot. Da ci to siłę potrzebną do wdrożenia bardziej złożonych rozwiązań chatbotowych dla dużych wyzwań biznesowych.

Krok 5: Zapewnienie stałego i spersonalizowanego wsparcia

Upewnienie się, że pracownicy zakorzenili się w chatbots oznacza inwestowanie w ich ciągły sukces. W miarę jak pracownicy, klienci, a nawet liderzy biznesowi dostosowują się do nowych technologii, należy zapewnić im opcje dodatkowego wsparcia w przypadku napotkania problemów.

Stwórz system raportowania, aby mieć pewność, że możesz udokumentować wszystkie problemy związane z nowymi inwestycjami w chatboty. Zapobiega to frustracji pracowników lub klientów i zapewnia konsekwentne rozwiązywanie problemów i ulepszanie rozwiązań chatbotowych. Jest to również sygnał, że zawsze masz na uwadze interesy pracowników i klientów.

Partnerstwo z Botpress dla długoterminowego sukcesu Chatbota

Wszystkie kultury firmowe i infrastruktury IT są różne, więc nie ma jednego "właściwego sposobu" na zapewnienie sukcesu inwestycji w chatbota. Jedno jest jednak pewne - budowanie zrozumienia firmy poza samym procesem technicznym jest niezbędne.

Botpress jest prawdziwym partnerem dla firm gotowych zaangażować się w rozwiązania chatbotowe, które przyniosą im sukces w nowej dekadzie. Nasi eksperci pomagają liderom strategicznym i IT w skutecznym wdrażaniu i adaptacji pracowników, zapewniając długoterminowy sukces ich inwestycji technologicznych, firmy i pracowników. Aby dowiedzieć się więcej lub rozpocząć swoją podróż, skontaktuj się z ekspertem ds. wdrażania chat botów już dziś.