ChatGPT Chatbots Dla biznesu 

ChatGPT jest niesamowita. To rewolucyjny produkt sztucznej inteligencji, który umożliwia każdemu zadawanie pytań i otrzymywanie wiarygodnych, wysokiej jakości odpowiedzi. Wydanie GPT-3.5 i ChatGPT oraz wynikająca z tego reakcja na nie były tak imponujące, że skłoniły Microsoft do zwiększenia inwestycji w OpenAI o 10 miliardów dolarów. Podobno nawet Google stara się znaleźć alternatywę lub ryzykuje, że jego główny produkt, wyszukiwarka Google, pozostanie w tyle. W rzeczywistości Deepmind Google ma podobny produkt o nazwie Sparrow, który może zostać wkrótce wydany. W przeciwieństwie do ChatGPT, Sparrow zapewnia cytaty na poparcie swoich twierdzeń, częściowo rozwiązując jeden z głównych problemów związanych z ChatGPT : jego tendencję do halucynacji faktów. Przy tych wszystkich przełomowych postępach w sztucznej inteligencji, jest to szczególnie ekscytujący czas dla platform do tworzenia chatbotów, ponieważ skok pokoleniowy w sztucznej inteligencji obiecuje lepsze boty. 

W tym artykule omówimy niektóre ze sposobów, w jakie generative AI ulepszy chatbots, w tym uczyni biznes chatbots bardziej podobnym do ChatGPT. ChatGPT w swojej obecnej formie jest niezwykle przydatnym narzędziem. Istnieje jednak wiele sposobów, w jakie jego moc i ogólnie moc dużych modeli językowych może i będzie wykorzystywana w nowych przypadkach użycia w najbliższej przyszłości.

Bazy Wiedzy Botpress

Botpress wkrótce opublikujemy kilka ważnych ogłoszeń na temat tego, co budujemy, aby umożliwić tworzenie botów podobnych do ChatGPT dla Twojej firmy. Jednym ze świetnych przypadków użycia, do którego wkrótce zapewnimy dostęp, są Bazy wiedzynasza funkcja generowania chatbotów, która może stworzyć chatbota w ciągu kilku minut na podstawie krótkiego opisu i linku do Twojej strony internetowej. Ten automatycznie wygenerowany chatbot będzie natychmiast dostępny do użytku i udostępniania innym.

Co to jest ChatGPT i co to jest GPT-3? 

Mówiąc najprościej, ChatGPT to aplikacja do czatowania ogólnego przeznaczenia, oferowana publicznie w wersji beta. Może odpowiedzieć na wszystko, co do niej rzucisz, używając prawdopodobnych odpowiedzi.

GPT, z drugiej strony, jest silnikiem uzupełniania tekstu, a GPT-3 jest jego najnowszą wersją. GPT-3 ma kilka modeli - niektóre szybsze, niektóre z lepszą logiką, ale wolniejsze i droższe. Najnowszym i najlepszym modelem jest text-davinci-003 i to on jest używany w ChatGPT. Podczas korzystania z GPT-3 zamiast ChatGPT, można dostosować zmienne, takie jak długość odpowiedzi, prawdopodobieństwo powtórzenia dosłownie tego, co podałeś, lub jak często zmieniać tematy lub pozostać na torze. Dla początkujących użytkowników GPT, ChatGPT jest łatwiejszy w użyciu, ponieważ zawiera rozsądne wartości domyślne dla GPT, które mogą być używane w ludzkiej rozmowie. Z drugiej strony GPT-3 może być używany do pisania kodu lub śledzenia wzorców i ma interfejs API dla programistów, z którego mogą z łatwością korzystać. Na przykład może generować listy imion, które można łatwo wprowadzić do aplikacji nadającej imiona dla dzieci. 

ChatGPT łączy interfejs użytkownika z wysoce dostrojonym silnikiem GPT-3 do reagowania na tekst. Na przykład, ChatGPT, o ile nie zaznaczono inaczej, będzie faworyzować długie i kompletne odpowiedzi, takie jak te podane w zadaniu szkolnym. Ponieważ odpowiedzi są dłuższe, często można zobaczyć coś, co wygląda jak proces myślowy. Jest to często niepotrzebne w aplikacjach dla użytkowników końcowych, ale świetnie nadaje się do demonstracji. 

Teoretycznie GPT-3 jest potrzebny tylko do tworzenia niesamowitych treści, ale w praktyce ChatGPT ułatwia korzystanie z tej technologii każdemu - z wyjątkiem profesjonalistów z branży. Podczas badania funkcji ChatGPT do tworzenia botów, używamy GPT-3, aby mieć większą kontrolę nad procesem.

Czy to magia? 

Łatwo zrozumieć, dlaczego wszyscy są tak zainteresowani tego rodzaju produktem AI - działa on płynnie bez żadnego dodatkowego wysiłku z ich strony. W większości przypadków użycia (z wyjątkiem sytuacji wymagających logiki), z dużym prawdopodobieństwem otrzymasz dobrą odpowiedź.

Niestety, podczas gdy ChatGPT może "po prostu działać" w niektórych przypadkach, nadal istnieje pewne ryzyko związane z tworzeniem bota z niewiarygodnymi danymi wyjściowymi. Weźmy na przykład przypadek, w którym ktoś zapytał bota hotelowego, o której godzinie serwowane jest śniadanie, aby otrzymać odpowiedź, że śniadanie zaczyna się o 7 rano w pobliżu recepcji, podczas gdy w rzeczywistości hotel nie oferuje śniadania! Takie błędne odpowiedzi mogą zaszkodzić firmie i szybko zniechęcić zarówno właścicieli firm, jak i użytkowników. 

Tradycyjnie projekty botów wymagają sporządzenia listy przypadków użycia, wymyślenia informacji, które bot ma znać, a następnie przetestowania wszystkiego, aby upewnić się, że działa. Proces zbierania informacji o botach można radykalnie uprościć i skrócić za pomocą GPT, usuwając z niego największy ból związany z tworzeniem botów. 

Wykorzystanie nowych modeli 

ChatGPTMówiąc najprościej, ma dwie możliwości, które w połączeniu dają mu niesamowitą moc predykcyjną. Pierwszą z nich jest to, że może wyszukiwać lub uzyskiwać dostęp do dowolnych informacji dostarczonych przez użytkownika, a także do wszystkiego, co wie sprzed 2022 roku. Drugą możliwością jest pisanie tekstu, aby nadać mu sens.

Zilustrujmy wyszukiwanie prostym zapytaniem:

• Jak nazywa się słynny kamienny pomnik w Wielkiej Brytanii?
  Stonehenge.

‍Generowanie jest nieco bardziej skomplikowane do pokazania. Można argumentować, że powyższy przykład po prostu wyszukuje i nie generuje niczego nowego. Spróbujmy odpowiedzieć na inne pytanie: 

• Jak nazywa się słynny zamek w Wielkiej Brytanii?
  Najbardziej znanym zamkiem w Wielkiej Brytanii jest Zamek Windsor.

To trochę więcej tekstu, ale wciąż nie jest jednoznaczne. Połączmy te dwa elementy, aby wymusić ujawnienie dwóch możliwości:

• Jak nazywają się najsłynniejszy zamek w Wielkiej Brytanii i najsłynniejszy kamienny pomnik w Wielkiej Brytanii i jak blisko siebie się znajdują?
  Najsłynniejszym zamkiem w Wielkiej Brytanii jest zamek Windsor, położony w hrabstwie Berkshire w Anglii. Znajduje się on około 25 mil na zachód od Londynu. Najsłynniejszym kamiennym pomnikiem w Wielkiej Brytanii jest Stonehenge, położony w hrabstwie Wiltshire w Anglii. Znajduje się około 90 mil na południowy zachód od Londynu. Dlatego te dwa miejsca są dość daleko od siebie, około 65 mil.

Świetnie! Teraz zilustrowaliśmy przywoływanie i generowanie. Zauważ, jak ludzkie jest generowanie. Jest to jakość wymagana od bota reprezentującego firmę. Wreszcie, zademonstrowaliśmy również coś nowego: jego niezdolność do wykonania podstawowej geometrii i całkowitą bezwstydność w udzielaniu odpowiedzi.

Nasz zespół pracował z GPT-3 na długo przed pojawieniem się ChatGPT pod koniec ubiegłego roku, wydając nawet produkt wykorzystujący go wśród innych rozwiązań, aby boty odpowiadały dokładnie na podstawie listy faktów. Dokładność odpowiedzi bota została znacznie poprawiona w porównaniu z obecną generacją inżyniera chatbota, ale nadal wymagała od użytkowników przesłania listy faktów, aby bot działał. 

Odkąd pojawiła się strona ChatGPT , a GPT-3 zostało zaktualizowane do najnowszej wersji, pracujemy nad kilkoma nowymi podejściami do tworzenia chatbotów, które wkrótce ogłosimy. Jednym z przypadków użycia, który wkrótce zaprezentujemy, jest możliwość skrócenia czasu budowania bota poprzez wykorzystanie aspektu generatywnego, dzięki czemu doświadczenie budowania może być tak magiczne, jak korzystanie z ChatGPT ( po prostu działa!). 

W idealnym świecie stworzenie bota powinno być tak proste, jak udzielenie odpowiedzi na kilka pytań dotyczących tego, czego chcesz, a następnie sprawdzenie bardziej niepewnych faktów pod kątem dokładności i naciśnięcie przycisku uruchomienia. 

Trudności z wykorzystaniem GPT dla firm

Istnieje kilka problemów z wykorzystaniem GPT dla firm. Przeanalizujmy kilka typowych pułapek z rzeczywistymi wynikami GPT-3 poniżej.

Odpowiedzi fałszywie pozytywne: jest to powszechna kategoria odpowiedzi i do pewnego stopnia nieunikniona.

• ‍Użytkownik: Czy mogę ubiegać się o kredyt bankowy?
  GPT-chatbot: Tak! Jesteśmy bankiem założonym w 1991 roku.

Odpowiedzi, które powinny być publiczne, ale w ogóle nie zostały upublicznione: może to być pominięcie przez marketing, aby zachować prostotę, zbyt szczegółowe pytanie lub zastrzeżenie drobnym drukiem, które powinno być zawarte od samego początku.

• ‍Użytkownik: dlaczego wydajność mojego telefonu spada z czasem?
  GPT-chatbot [dobry / zły?]: Dostosowujemy wydajność w czasie, aby oszczędzać baterię telefonu.
  GPT-chatbot [dobry / zły?]: Nie jestem pewien, ale brzmi to jak problem z produktem. Prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
  

Rzeczy, które należy wywnioskować: jest to albo relacja rodzic-dziecko, jak produkt w sklepie, albo ustalenie, jaki jest najlepszy sposób, aby pomóc użytkownikowi, gdy coś nie jest jasno napisane.

• ‍Użytkownik: jaka jest polityka zwrotów tego krzesła?
  GPT-chatbot [zły]: to krzesło nie ma polityki zwrotów.
  GPT-chatbot [dobry]: to krzesło nie ma określonej polityki, ale sklep oferuje bezpłatne zwroty przed upływem 30 dni.‍
  ‍
• Użytkownik: Jak mogę aplikować na stanowisko inżyniera oprogramowania?
  GPT-chatbot [bad]: Nie jestem pewien, jak ci pomóc. Wygląda na to, że nie mamy strony poświęconej karierze.
  GPT-chatbot [dobry]: Nie jestem pewien, ale może spróbuj wysłać e-mail na stronie kontaktowej.

Rzeczy, które nie powinny być publicznie dostępne (np. proces zatwierdzania zwrotów w Walmart Groceries): niektóre rzeczy po prostu nie powinny być dostępne, w takim przypadku bot nie powinien zgadywać ani próbować pomóc użytkownikowi.

• ‍Użytkownik: Jeśli ubiegam się o zwrot pieniędzy za zakupy spożywcze online, jak wygląda proces oceny, czy zatwierdzić moją prośbę?
  GPT-chatbot [bad]: Robimy prześwietlenie i szukamy nieuczciwych rekordów transakcji na karcie kredytowej, a także ponadprzeciętnej stopy zwrotu.
  GPT-chatbot [dobry]: Nie jestem tego pewien. Być może można uzyskać odpowiedź od [email protected]. 

Niektóre rzeczy są prywatne, poszlakowe lub powiązane z konkretnymi osobami: odpowiedzi "tak" lub "nie" są niebezpieczne, a mówienie "nie wiem" nie jest pomocne. 

• ‍User: Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
  GPT-chatbot [bad]: Jasne, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Wystarczy zalogować się na swoje konto, otworzyć zamówienie i kliknąć zwrot pieniędzy.
  GPT-chatbot [dobry]: Nie jestem tego pewien. Zaloguj się na swoje konto, otwórz zamówienie i kliknij zwrot pieniędzy.

Wszystkie powyższe są zależne od tego, czy bot powinien być w stanie odpowiadać. Samo w sobie jest to trudne, ponieważ zazwyczaj wymaga trochę planowania i podejmowania decyzji, aby zdecydować o zakresie chatbota. Zaangażuj się w zbyt mało, a twój chatbot będzie bezużyteczny. Spróbuj zrobić wszystko, a poniesiesz porażkę. Projekty chatbotów wymagają zachowania równowagi, aby odnieść sukces.

Naszym celem na Botpress jest stworzenie narzędzi, które sprostają tym wyzwaniom, abyś mógł wykorzystać większość mocy GPT, jednocześnie pokonując te pułapki.

Przyszłość botów 

Duże modele językowe, takie jak GPT-3, będą zasilać usługi takie jak Google Search i Bing; jest to egzystencjalne zagrożenie dla tych usług, dlatego też inwestują one znaczne środki, aby uczynić je bardziej podobnymi do ChatGPT. Wyzwania nie są czysto technologiczne. Google musi rozważyć model biznesowy, ponieważ interakcja z chatbotem może nie zapewniać takich samych możliwości uzyskiwania przychodów z reklam. W tej chwili korzystanie z dużych modeli językowych w ten sposób jest również zbyt kosztowne, ale bez wątpienia problem kosztów nie będzie wkrótce problemem przy szybkości innowacji.

Wyszukiwarki te nie mają innego wyjścia, jak tylko poprawić swoją zdolność do rozumienia i odpowiadania na pytania w języku naturalnym lub stawić czoła zniszczeniu przez nowych graczy w przestrzeni wyszukiwarek. Ogromne inwestycje w tę technologię to świetna wiadomość dla platform do tworzenia botów, ponieważ będą one w stanie wykorzystać te wyszukiwarki (które indeksują wszystko, co publiczne), aby odpowiadać na zapytania w sposób konwersacyjny.

Generowanie odpowiedzi staje się trudne, gdy nie ma żadnych informacji na temat konkretnego zapytania - zdarza się to częściej, niż mogłoby się wydawać! Podczas opracowywania botów przy użyciu naszego narzędzia badawczego zdaliśmy sobie sprawę, że strony internetowe nie piszą informacji w sposób konwersacyjny, co sprawia, że wyodrębnianie informacji jest trudne. Często nawet całkowicie pomijają ważne informacje (np. strony kariery, na korzyść e-maila kontaktowego). Oznacza to, że twórca bota musi wykonać trudne zadanie znalezienia standardowych sposobów rozwiązywania problemów (np. jak bot powinien zareagować, gdy ktoś pyta o zniżkę na stronie e-commerce?) i czytania między wierszami (np. jak odpowiedzieć na zapytanie o pracę, gdy nie ma strony kariery?). Gdy użytkownik otrzymuje informację, że zamówiony przedmiot dotrze do niego za dwa tygodnie, a sam sklep został zamknięty z powodu ferii zimowych i nie wysłał towaru, jak powinien zareagować?

Istnieje nieskończona lista rzeczy, które boty muszą być w stanie obsłużyć, a których wyszukiwarki po prostu nie są w stanie przewidzieć lub nie mają do nich dostępu - będzie to kierunek badań, aby mieć naprawdę fantastyczne i łatwe w użyciu narzędzia do tworzenia botów, które mogą konkurować z uznanymi, takimi jak ChatGPT! 

Pomóż nam zbudować przyszłość botów 

Pomóż nam budować przyszłość botów poprzez wypróbowanie baz wiedzy i przekazując nam swoją opinię. Gdy zdaliśmy sobie sprawę, że strony internetowe są tak skąpe w tak wiele pytań, zdaliśmy sobie sprawę, że nasza funkcja ma potencjał, aby nie tylko znaleźć i dostarczyć treści ze strony internetowej, ale także ją przekroczyć i podać szczegóły, które w przeciwnym razie nie miałyby miejsca na stronie internetowej.

Na zakończenie, oto definicja słowa magia z Oxford Languages: moc pozornego wpływania na bieg wydarzeń za pomocą tajemniczych lub nadprzyrodzonych sił. ChatGPT jest z pewnością tajemnicza, a podczas gdy twórcy botów, tacy jak Botpress , ułatwiają korzystanie z nowych technologii, pozostawimy czytelnikom korzystanie z aplikacji, aby wpływać na bieg wydarzeń!

‍