Webchat

Een belangrijke beslissing voor elk bedrijf dat een chatbot overweegt, is op welk kanaal ze deze moeten inzetten. Met kanaal bedoelen we de chatapplicatie waarop de bot zal worden gebruikt.

Voorbeelden van kanalen zijn Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik en Webchat.

In dit artikel bespreken we waarom een bedrijf zou kunnen besluiten om Webchat te gebruiken.

Webchat is een chatapplicatie die in de browser boven op de webpagina verschijnt (of op mobiel als een eigen webpagina). Webchat kan daarom door iedereen met een browser worden gebruikt.

Voordelen ten opzichte van andere kanalen

Webchat heeft het voordeel dat elke gebruiker gegarandeerd toegang heeft tot webchat, terwijl of een gebruiker een bepaald chatplatform kan gebruiken, afhangt van het feit of die gebruiker dat chatplatform gebruikt of niet.

Webchat is anoniem en daarom zullen klanten en potentiële kopers eerder geneigd zijn om het te gebruiken dan een kanaal waarop ze kunnen worden geïdentificeerd.

Voor klantenservicevragen die een korte levensduur hebben, kan een webchatoplossing een goede oplossing zijn.

Webchat is ook beter controleerbaar en mogelijk veiliger dan chatkanalen van derden.

Nadelen

Webchat heeft echter problemen omdat het voor gemiddelde mobiele gebruikers niet eenvoudig is om de browser te gebruiken op het moment dat er een webchat loopt, en als een webchat wordt afgesloten, gaat de geschiedenis verloren.

In sommige gevallen is het verloren gaan van de geschiedenis een goede zaak voor de klant, bijvoorbeeld in het geval dat ze een algemene vraag stellen aan een website wanneer ze die voor het eerst bezoeken. Ze willen niet dat informatie over elke vraag die ze op een website hebben gesteld, wordt opgeslagen.

Er zijn echter ook gevallen waarin ze terug willen gaan naar deze informatie. In dat geval is het mogelijk om Webchat te koppelen aan SMS of e-mail.

Over het algemeen wordt Webchat ideaal gebruikt voor korte interacties in plaats van langlopende interacties.

Conclusie

Webchat als kanaal groeit in populariteit, vooral vanwege de problemen met gegevensprivacy en omdat het gegarandeerd is dat elke gebruiker het kan gebruiken. Webchat is een belangrijk onderdeel van elk chatbotplatform.