Apakah Chatbot Terbaik Di Pasaran?

Chatbots dengan cepat menjadi kaedah komunikasi pilihan untuk perniagaan dan pengguna. Mereka menawarkan cara yang mudah dan kos efektif untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan atau menawarkan maklumat produk tanpa perlu menunggu dalam barisan atau mencari melalui laman web yang rumit. Dalam artikel ini, kami meneroka beberapa pesaing teratas untuk chatbots terbaik dengan melihat ciri, prestasi, kemudahan penggunaan, dan keberkesanan kos mereka. Sekiranya anda mencari cara yang cekap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda sambil mengurangkan kos overhed, teruskan membaca! 

‍

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah program komputer yang telah direka untuk mensimulasikan perbualan dengan pengguna manusia. Ia memanfaatkan ciri-ciri seperti teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) untuk berinteraksi dengan orang dengan cara yang bijak.

‍

Chatbots berkuasa AI menawarkan banyak faedah seperti perkhidmatan pelanggan yang cemerlang secara berskala tanpa memerlukan kakitangan tambahan. Mereka memberi kuasa kepada syarikat untuk menawarkan pengalaman berkualiti di samping mengurangkan kos operasi. Melabur dalam teknologi chatbot AI membolehkan syarikat mendapat manfaat daripada pelbagai kelebihannya berbanding proses perkhidmatan pelanggan manual. 

‍

Apabila dilakukan dengan betul, pelaburan ini boleh menghasilkan tahap kepuasan pelanggan yang lebih besar dan pada masa yang sama mengurangkan kos yang berkaitan dengan kaedah perkhidmatan pelanggan tradisional. Penyelesaian Chatbot menjadi lebih popular apabila perniagaan menyedari potensi alat perbualan automatik jenis ini. Chatbots pintar menyediakan pelanggan dengan interaksi yang mesra, diperibadikan dan membantu mereka menyelesaikan masalah dengan cepat dan mudah. Platform chatbot popular menawarkan dialog yang boleh disesuaikan, integrasi mudah ke dalam sistem sedia ada, dan sokongan untuk pelbagai bahasa.

‍

Menggunakan platform chatbot yang kuat membolehkan syarikat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan memberikan respons cepat kepada pertanyaan atau aduan, mewujudkan pengalaman membeli-belah automatik, atau membantu pelanggan menavigasi proses yang kompleks. Alat Chatbot sering merangkumi keupayaan analisis yang membolehkan organisasi mengesan penglibatan pengguna dari masa ke masa dan mendapatkan pandangan tentang cara pelanggan menggunakan perkhidmatan tersebut. Dengan memanfaatkan ciri-ciri canggih ini, organisasi dapat memahami asas pelanggan mereka dengan lebih baik dan meningkatkan kualiti keseluruhan produk atau perkhidmatan mereka.

‍

Pengenalan kepada chatbots AI

‍

Gambaran Keseluruhan Platform Chatbot AI Popular

Platform chatbot AI menjadi semakin popular. Banyak platform chatbot baru telah tersedia dalam beberapa tahun kebelakangan ini dan sukar untuk mengetahui mana yang sesuai dengan keperluan anda. Oleh itu, adalah penting untuk mengetahui ciri-ciri teknologi chatbot yang perlu dicari.

‍

Berikut adalah ciri chatbot terkemuka:

• Chatbots mesti dapat menyediakan pelanggan dengan akses kepada maklumat berguna dengan cepat dan mudah. Chatbot mesti memanfaatkan teknologi pemprosesan bahasa semula jadi bersama-sama dengan pemahaman niat pengguna untuk memproses perbualan pelanggan dengan tepat dan cekap.
• Platform chatbot membolehkan anda membuat pengalaman perbualan yang dibuat khas melalui templat, serta menawarkan alat analisis yang membolehkan anda mengesan sembang setiap bulan, penilaian kepuasan pengguna, dll.
• Perisian pembantu maya harus menawarkan perkhidmatan serba boleh seperti saluran pemesejan automatik dan model pembelajaran mesin bersepadu yang membantu menjangka keperluan pelanggan. Ini menjadikannya lebih mudah untuk membina perbualan peribadi yang boleh membawa kepada tahap kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

‍

1. Botpress

Botpress adalah platform pembinaan chatbot AI generasi akan datang yang membolehkan pemaju membina dan menyesuaikan chatbots AI perbualan. Ia dikuasakan oleh pemahaman bahasa semula jadi, a messaging API dan ciri utama. 

Selain itu Botpress mengintegrasikan dengan lancar dengan penyelesaian perisian perusahaan sedia ada seperti sistem CRM dan platform jualan, membolehkan perusahaan mengautomasikan pelbagai tugas sekaligus. Terima kasih kepada antara muka intuitifnya, pengguna boleh menyediakan perbualan automatik dengan mudah dalam beberapa minit, mewujudkan interaksi pelanggan yang diperibadikan tanpa pengalaman pengekodan.

Botpress telah menjadi salah satu platform chatbot AI terkemuka di pasaran kerana ciri-ciri hebat yang membolehkan jenama memberikan masa penyelesaian yang lebih cepat untuk pertanyaan pelanggan sambil meningkatkan tahap kepuasan keseluruhan dalam proses. Ini menjadikannya pilihan yang tepat untuk pemilik perniagaan yang ingin menawarkan pengalaman perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi.

GPT-Gambaran keseluruhan enjin asli 

‍

2. Hubspot Chatbot Builder

Hubspot Chatbot Builder adalah perisian chatbot yang membolehkan pelanggan terlibat dalam perbualan semula jadi sambil memanfaatkan alat pemasaran bersepadu. Ciri-cirinya termasuk mesej automatik berdasarkan zon waktu dan keupayaan penjanaan petunjuk. Dengan Hubspot Live Chat, anda mendapat pembina chatbot visual dan chatbots berasaskan peraturan yang diperlukan untuk perbualan seperti manusia dengan pelanggan. 

‍

Sebagai tambahan kepada set cirinya, Hubspot menyediakan perkhidmatan tambahan seperti integrasi dengan platform lain, pilihan penjenamaan tersuai, dan penjejakan analisis. Perisian ini membantu menjejaki interaksi antara pelanggan dan wakil syarikat di satu tempat tanpa perlu memantau secara manual setiap aktiviti secara berasingan. 

‍

3. Intercom

Intercom Membolehkan perniagaan membuat bot tersuai untuk pasukan sokongan pelanggan mereka dan mengautomasikan pelbagai pengalaman pengguna dalam apl mereka. IntercomAplikasi chatbot dilengkapi dengan ciri seperti memori hubungan, yang mengingati bagaimana pengguna berkelakuan supaya ia dapat memberikan perkhidmatan yang lebih diperibadikan. Selain itu, widget sembangnya disesuaikan sepenuhnya, membolehkan syarikat menggabungkannya ke dalam perisian perkhidmatan pelanggan sedia ada atau mengintegrasikannya ke dalam saluran media sosial.

‍

Intercom menawarkan pelbagai ciri canggih seperti cerapan analisis, mesej automatik yang dihantar berdasarkan tingkah laku pengguna dan keupayaan automasi berkuasa AI. Ini membolehkan pemilik perniagaan mengesan kemajuan dalam masa nyata dan mengenal pasti peluang yang berpotensi untuk penambahbaikan. Intercom menyediakan bantuan amali semasa persediaan dan usaha pengoptimuman berterusan.

‍

Bolehkah anda membuat chatbot anda sendiri?

‍

4. Hanyut

Drift boleh disepadukan dengan mana-mana laman web atau aplikasi. Ia membolehkan pengguna membuat respons automatik tanpa memerlukan sebarang kepakaran teknikal. Penyelesaian chatbot ini cemerlang dalam memberikan jawapan yang cepat dan mudah. Drift dilengkapi dengan had chatbot bulanan yang unik yang membolehkan pengguna menyesuaikan sebut harga mereka sendiri berdasarkan keperluan penggunaannya. Selain itu, ia termasuk pilihan pemantauan mesej untuk saluran Facebook, membolehkan syarikat mengendalikan pertanyaan pelanggan tanpa memerlukan ciri tambahan.

‍

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein menyediakan perkhidmatan pelanggan, menjawab soalan yang rumit, dan menyasarkan mesej kepada pengguna bukan teknikal. Syarikat menggunakan perisian ini untuk pasukan dalaman mereka, kerana ia membolehkan mereka mengautomasikan perbualan di seluruh saluran dan menjejaki skor kepuasan pelanggan dari masa ke masa. Einstein menyokong sehingga 10 juta mesej bulanan.

‍

Dengan menggunakan perisian, pasukan boleh menyesuaikan respons mereka berdasarkan pilihan pengguna atau titik data seperti lokasi atau demografi. Ini membantu memastikan pelanggan menerima jawapan yang relevan. Oleh kerana banyak syarikat sangat bergantung pada transkrip sembang hari ini, perisian ini menyediakan log yang boleh dicari yang memudahkan mencari maklumat khusus.

‍

Apakah kes penggunaan chatbot terbaik?

‍

6. WP-Chatbot

WP-Chatbot direka dengan mempertimbangkan pasukan pemasaran, membolehkan mereka menghubungkan pengguna aktif mereka dengan mudah dengan sistem perniagaan. Dengan WP-Chatbot, perniagaan tidak lagi memerlukan campur tangan manusia ketika melibatkan pelanggan baru. Ia dilengkapi dengan beberapa ciri yang sangat bermanfaat bagi mereka yang terlibat dalam pemasaran.

‍

Integrasinya dengan Google Sheets membolehkan penjejakan data pengguna seperti alamat e-mel, sementara perkhidmatan kewangannya membenarkan pemprosesan pembayaran. Di samping itu, ciri analisisnya boleh digunakan oleh kakitangan pemasaran untuk memantau dan menganalisis perbualan antara pelanggan dan chatbots, memberikan pandangan berharga mengenai tingkah laku pelanggan.

‍

7. LivePerson

LivePerson menyediakan pelanggan berpotensi dengan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang komprehensif, membolehkan mereka menyelesaikan pertanyaan tanpa perlu menunggu ejen manusia. Chatbot ini dapat menangani pertanyaan berulang dari pelanggan, menjadikannya berguna untuk perniagaan yang ingin membebaskan senarai e-mel atau talian telefon mereka. Dengan chatbot ini, syarikat boleh menjawab soalan lazim mengenai produk atau industri mereka. Tambahan pula, sebagai LivePerson mempunyai keupayaan AI terbina dalam, ia dapat memberikan respons yang lebih tepat dari semasa ke semasa apabila pengguna berinteraksi dengannya.

‍

Kuasa chatbots AI perbualan

‍

8. Mindsay

Mindsay ialah chatbot berkuasa AI yang menawarkan perniagaan satu set keupayaan penglibatan pelanggan. Ia berfungsi sebagai platform untuk mewujudkan perbualan berbilang saluran, interaktif dengan pelanggan dan prospek dalam masa nyata. Mindsay membolehkan perniagaan memperibadikan kempen pemasaran perbualan, menyediakan sokongan pelanggan 24/7, mengautomasikan proses penangkapan data, dan menjejaki analisis. Ia mempunyai reka bentuk antara muka seret dan lepas dan pilihan integrasi AI komprehensif yang dapat memberikan pandangan tentang tingkah laku pengguna.

‍

9. Bold360

Bold360 adalah platform dipacu AI yang membolehkan perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan masa nyata. Sistem ini termasuk pemprosesan bahasa semula jadi, jawapan sokongan automatik, dan bantuan ejen langsung, yang semuanya penting untuk pengalaman pelanggan yang berjaya. Alat ini menawarkan penglibatan yang diperibadikan dengan pelanggan dengan memahami niat mereka dan memberikan respons yang relevan. Bold360 juga menawarkan cara yang berbeza untuk pengguna berhubung dengan pelanggan mereka, termasuk aplikasi pemesejan, saluran media sosial, borang web dan banyak lagi. Ia boleh mengumpul data dari pelbagai sumber untuk membuat laporan mengenai tingkah laku dan keutamaan pelanggan.

‍

10. Tidio

Tidio adalah chatbot berasaskan AI yang telah berada di pasaran selama beberapa tahun. Ia menyediakan pengguna dengan perkhidmatan pelanggan automatik, yang membolehkan mereka menjawab soalan pelanggan tanpa memerlukan perbualan manusia-ke-manusia. Tidio boleh disepadukan dengan aplikasi pihak ketiga seperti SlackFacebook MessengerDan WhatsApp. Ini membolehkan pengguna membuat perbualan automatik antara perniagaan dan pelanggan tanpa perlu memasukkan maklumat secara manual setiap kali. Selain itu, chatbot mempunyai ciri-ciri seperti penjejakan analisis dan memberi perniagaan akses kepada bot yang dibina khas. 

‍

Mengapa anda perlu menyambung Telegram dengan chatbot anda?

‍

Bina Chatbot Tersuai Anda Sendiri

Membina chatbots tersuai adalah penyelesaian yang semakin popular untuk perniagaan dan individu yang ingin menyelaraskan keperluan perkhidmatan pelanggan mereka. Ia bukan sahaja membolehkan syarikat mencipta sesuatu yang unik dan khusus untuk jenama mereka, tetapi ia membantu mencipta pengalaman yang disesuaikan yang dapat memberikan pelanggan sokongan terbaik.

‍

Bot tersuai membolehkan anda mengubah suainya dengan tepat seperti yang anda mahukan, memberikan respons peribadi kepada pelanggan yang akan memenuhi keperluan tepat mereka. Banyak perniagaan lebih suka menggunakan bot tersuai, kerana mereka menawarkan lebih banyak fleksibiliti daripada penyelesaian yang telah dibuat di pasaran hari ini. Proses membuat chatbot tersuai mungkin kelihatan menakutkan pada mulanya. Walau bagaimanapun, terdapat alat khusus yang tersedia yang menjadikan tugas lebih mudah. 

‍

Platform pilihan chatbot anda bergantung pada jenis fungsi yang anda perlukan, berapa banyak penyesuaian yang anda perlukan, dan sama ada anda lebih suka penyelesaian siap sedia atau sesuatu yang lebih disesuaikan khusus untuk keperluan perniagaan anda. Botpress mampu menawarkan anda semua ini dan banyak lagi. Ia boleh berhubung dengan mudah ke saluran komunikasi yang paling popular hari ini dan menyediakan pelanggan dengan cara yang cepat, mudah, dan mudah untuk berkomunikasi dengan jenama dalam masa nyata. 

‍

Mulakan - ia percuma!