Webchat

Satu keputusan penting bagi setiap perniagaan memandangkan chatbot adalah saluran apa yang harus mereka gunakan. Dengan saluran kami bermaksud aplikasi sembang yang bot akan digunakan.

Contoh saluran ialah Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik dan Webchat.

Dalam artikel ini kita membincangkan mengapa perniagaan mungkin memutuskan untuk digunakan Webchat.

Webchat adalah aplikasi sembang yang muncul dalam penyemak imbas di atas laman web (atau di telefon bimbit sebagai laman webnya sendiri). Webchat Oleh itu, boleh digunakan oleh sesiapa sahaja yang mempunyai penyemak imbas.

Kelebihan berbanding saluran lain

Webchat mempunyai kelebihan yang dijamin dapat diakses oleh setiap pengguna webchat sedangkan sama ada pengguna dapat menggunakan platform sembang tertentu bergantung pada sama ada pengguna itu menggunakan platform sembang itu atau tidak.

Webchat adalah tanpa nama dan oleh itu pelanggan dan pembeli berpotensi mungkin lebih cenderung untuk menggunakannya berbanding saluran di mana mereka dapat dikenal pasti.

Untuk pertanyaan perkhidmatan pelanggan yang mempunyai jangka hayat yang pendek, a webchat Penyelesaian boleh menjadi penyelesaian yang baik.

Webchat juga lebih terkawal dan berpotensi selamat daripada saluran sembang pihak ketiga.

Keburukan

Webchat, bagaimanapun, mempunyai masalah kerana tidak mudah bagi pengguna mudah alih rata-rata menggunakan penyemak imbas pada masa yang sama bahawa a Webchat sedang berjalan, dan jika a Webchat ditutup sejarah hilang.

Dalam beberapa kes, sejarah yang hilang adalah perkara yang baik untuk pelanggan, contohnya dalam kes mereka membuat pertanyaan umum ke laman web apabila pertama kali tiba di sana. Mereka tidak mahu maklumat mengenai setiap soalan yang mereka tanyakan di laman web disimpan.

Terdapat kes-kes lain di mana mereka ingin kembali kepada maklumat ini. Dalam kes itu adalah mungkin untuk menghubungkan Webchat ke SMS atau e-mel.

Secara umum, Webchat digunakan secara ideal untuk interaksi pendek berbanding interaksi jangka panjang.

Kesimpulan

Webchat Sebagai saluran semakin popular, terutamanya kerana isu privasi data dan kerana dijamin bahawa setiap pengguna dapat menggunakannya. Webchat adalah komponen utama mana-mana platform chatbot.