웹 채팅

챗봇을 고려하는 모든 비즈니스에서 중요한 결정 중 하나는 어떤 채널에 챗봇을 배포해야 하는가 하는 것입니다. 여기서 채널이란 봇이 사용될 채팅 애플리케이션을 의미합니다.

채널의 예로는 페이스북 메신저, 텔레그램, SMS, Kik, 웹챗 등이 있습니다.

이 문서에서는 비즈니스에서 웹챗을 사용하기로 결정한 이유에 대해 설명합니다.

웹챗은 웹 페이지 상단의 브라우저에 팝업으로 표시되거나 모바일에서는 자체 웹 페이지로 표시되는 채팅 애플리케이션입니다. 따라서 브라우저만 있으면 누구나 웹챗을 사용할 수 있습니다.

다른 채널에 비해 장점

웹챗은 모든 사용자가 웹챗에 액세스할 수 있도록 보장되는 반면, 특정 채팅 플랫폼을 사용할 수 있는지 여부는 해당 사용자가 해당 채팅 플랫폼을 사용하는지 여부에 따라 달라진다는 장점이 있습니다.

웹챗은 익명성이 보장되므로 고객과 잠재 구매자는 신원을 확인할 수 있는 채널보다 웹챗을 더 선호할 수 있습니다.

수명이 짧은 고객 서비스 문의의 경우 웹챗 솔루션이 좋은 해결책이 될 수 있습니다.

또한 웹챗은 타사 채팅 채널보다 제어가 용이하고 잠재적으로 더 안전합니다.

단점

하지만 웹챗은 일반 모바일 사용자가 웹챗 실행과 동시에 브라우저를 사용하기가 쉽지 않고, 웹챗이 종료되면 대화 내역이 손실된다는 문제가 있습니다.

예를 들어 고객이 웹사이트에 처음 방문했을 때 일반적인 문의를 한 경우와 같이 기록이 손실되는 것이 고객에게 좋은 경우도 있습니다. 웹사이트에 문의한 모든 질문에 대한 정보가 저장되는 것을 원치 않을 것이기 때문입니다.

그러나 이 정보로 돌아가기를 원하는 다른 경우도 있습니다. 이 경우 웹챗을 SMS 또는 이메일에 연결할 수 있습니다.

일반적으로 웹 채팅은 장시간 지속되는 상호 작용이 아닌 짧은 상호 작용에 이상적으로 사용됩니다.

결론

웹챗은 데이터 프라이버시 문제와 모든 사용자가 사용할 수 있다는 보장으로 인해 채널로서의 인기가 높아지고 있습니다. 웹챗은 모든 챗봇 플랫폼의 핵심 구성 요소입니다.