ウェブチャット

チャットボットを検討しているすべてのビジネスにとって重要な決定の1つは、どのチャネルにチャットボットを導入するかということです。チャネルとは、ボットが使用されるチャットアプリケーションを意味します。

チャネルの例としては、Facebook Messenger、Telegram、SMS、Kik、Webchatなどがある。

この記事では、企業がウェブチャットを利用する理由について説明します。

ウェブチャットは、ブラウザ上でウェブページの上にポップアップ表示されるチャットアプリケーションです。そのため、ウェブチャットはブラウザさえあれば誰でも利用することができます。

他のチャンネルにない利点

ウェブチャットには、すべてのユーザーがウェブチャットにアクセスできることが保証されているという利点がある一方、ユーザーが特定のチャットプラットフォームを使用できるかどうかは、そのユーザーがそのチャットプラットフォームを使用しているかどうかに依存する。

ウェブチャットは匿名であるため、顧客や潜在的な購買者は、特定できるチャネルよりもウェブチャットを利用したがるかもしれない。

寿命の短いカスタマーサービス・クエリには、ウェブチャット・ソリューションが有効です。

ウェブチャットはまた、サードパーティのチャットチャンネルよりも制御しやすく、潜在的に安全です。

デメリット

しかし、ウェブチャットには、一般的なモバイルユーザーがウェブチャット実行中にブラウザを使用するのは容易ではないという問題や、ウェブチャットを終了すると履歴が消えてしまうという問題がある。

履歴が消えることは、顧客にとって良いことである場合もある。たとえば、あるウェブサイトに初めてアクセスしたときに、一般的な問い合わせをしたような場合だ。顧客は、ウェブサイトで質問したすべての情報が保存されることを望まないだろう。

しかし、この情報に戻りたいケースもある。その場合、ウェブチャットをSMSやEメールにリンクさせることができる。

一般的に、ウェブチャットは長時間のやりとりではなく、短時間のやりとりが理想的です。

結論

チャネルとしてのウェブチャットは、主にデータ・プライバシーの問題と、すべてのユーザーが利用できることが保証されていることから、人気が高まっている。ウェブチャットは、あらゆるチャットボット・プラットフォームの重要な構成要素です。