Come costruire un chatbot di Facebook per rispondere ai vostri clienti

1. Perché un chatbot è importante per servire i vostri clienti?
2. Come un chatbot di Facebook può migliorare l'esperienza dei clienti
3. Come impostare un chatbot di Facebook Messenger

Perché un chatbot è importante per servire i vostri clienti?

Non c'è modo migliore per fidelizzare i clienti che fornire un servizio rapido e utile. Tutti noi abbiamo avuto l'esperienza di aspettare in attesa per ore, un'attesa che può essere angosciante. E se poteste eliminare questo tempo di attesa e aiutare ogni singolo cliente a trovare ciò che cerca?

Chatbots vi aiuta a farlo. Grazie all'intelligenza artificiale conversazionale, chatbots offre alle aziende la possibilità di interagire con i clienti in modo semplice e accessibile, imitando la conversazione umana. Utili per una vasta gamma di motivi, offrono due vantaggi principali:

• Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Poiché non c'è una persona sul lato commerciale della comunicazione, chatbots può offrire assistenza a qualsiasi ora del giorno. Grazie a questa maggiore flessibilità, i clienti possono accedere all'assistenza quando ne hanno bisogno, anziché attendere il tradizionale orario di lavoro.
• Serve un volume elevato di persone contemporaneamente. Anche se ci possono essere dei limiti al numero di persone con cui un chatbot può parlare contemporaneamente, la maggior parte può interagire con centinaia di persone simultaneamente. Per il cliente, questo significa nessun tempo di attesa; per l'azienda, significa una riduzione dei costi del servizio clienti.

Come un chatbot di Facebook può migliorare l'esperienza dei clienti

Una delle piattaforme più popolari per ospitare chatbots è Facebook Messenger. Un chatbot di Facebook può essere collegato alla pagina Facebook della vostra azienda, ampliando il raggio d'azione dei clienti e fornendo una fonte centrale per le domande e le attività dei clienti. Ecco alcune domande comuni che le aziende interessate a Facebook Chatbots spesso pongono:

Che aspetto ha un chatbot di Facebook? La risposta breve è che un chatbot di Facebook ha lo stesso aspetto di qualsiasi altro chatbot. Sullo schermo dell'utente appare una piccola finestra di dialogo incorporata. Poiché Facebook Chatbots è ospitato da Facebook Messenger, l'aspetto della conversazione sarà familiare e facilmente navigabile per gli utenti.

Come interagiscono gli utenti con un Chatbot di Facebook? Gli utenti possono trovare e interagire con il vostro chatbot di Facebook in diversi modi. Gli utenti possono cercare aziende specifiche e chatbots all'interno di Facebook Messenger, e possono anche accedere al vostro chatbot dalla pagina Facebook della vostra azienda. Potete anche incorporare dei pulsanti di messaggistica sul vostro sito web che porteranno gli utenti direttamente al vostro chatbot di Facebook.

In cosa può essere utile un chatbot di Facebook? Le possibilità sono praticamente infinite. A seconda della vostra attività, un Facebook Chatbot può aiutare gli utenti a fissare appuntamenti, a fornire informazioni logistiche di base (orari e sedi dell'attività), a effettuare acquisti o prenotazioni rapide e, naturalmente, a rispondere a tutte le domande che potrebbero sorgere nel corso della conversazione.

Come impostare un chatbot di Facebook Messenger

Se state cercando di creare un chatbot per Facebook, siete fortunati. Ora è più facile che mai configurare rapidamente un chatbot efficace per Facebook Messenger che soddisfi le esigenze dei vostri clienti. Seguite questi passaggi per semplificare il processo:

1. Identificare e ricercare il pubblico

Prima di costruire qualcosa, è necessario conoscere e capire il proprio pubblico. Se non lo fate, è probabile che non capiate cosa dovete costruire per aiutarli. In questa fase, è anche importante valutare il tipo di linguaggio che usano, perché vi aiuterà a costruire il vostro set di dati se utilizzate un Chatbot NLP.

2. Determinate il vostro obiettivo e il vostro caso d'uso.

Iniziate con qualcosa di semplice. All'inizio, lo scopo del progetto deve essere preciso. Forse conoscete il processo iterativo di costruzione dei prodotti digitali e chatbots non fa eccezione. Iniziando con un caso d'uso semplice, vi avvicinerete molto più rapidamente al vostro obiettivo. Iniziate in piccolo, migliorate e aggiungete competenze. Ad esempio, il vostro obiettivo potrebbe essere quello di migliorare il punteggio CSAT con il vostro chatbot. Potreste iniziare con un uso molto semplice per rispondere alle 10 domande più frequenti o implementare il self-service per i vostri clienti. Da lì, si aggiungono nuove competenze per raggiungere l'obiettivo.

3. Scegliere una piattaforma

Ci sono molte piattaforme di hosting di chatbot tra cui scegliere. Alcune delle più popolari per i chatbot di Facebook Messenger sono ManyChat, Chatfuel, Dialogflow e Botpress. Tutti questi servizi offrono un'ottima soluzione per la creazione di chatbot, ma offrono diversi livelli di personalizzazione e di comprensione del linguaggio (parole chiave vs nlp).

Flusso di dialogo

Dialogflow è una scelta affidabile ed è già ospitato per voi. È sufficiente creare un account e il gioco è fatto. Dialogflow è facile da usare e ha la possibilità di essere utilizzato tramite API, il che è molto interessante per gli sviluppatori.

Molteplici chat

ManyChat è stata a lungo leader perché è facilissima da usare e offre numerose funzioni e integrazioni. È ottimo per le interazioni più semplici, perché non include funzionalità di intelligenza artificiale. Può diventare rapidamente un ostacolo per una soluzione più avanzata.

Chatfuel

Chatfuel è un ottimo punto di partenza se siete interessati a sperimentare Facebook Messenger Chatbots. È intuitivo e offre molte funzioni standard che possono renderlo interessante per le piccole imprese. Ancora una volta, non ha la capacità di comprendere il linguaggio naturale. Naturalmente è possibile aggirare il problema aggiungendo un'altra piattaforma, ma questo complica lo stack.

Botpress

Oltre a essere facile da usare, Botpress ha una comprensione del linguaggio naturale integrata che consente di creare esperienze di conversazione simili a quelle umane. Botpress è altamente personalizzabile grazie a un editor di codice integrato e a un SDK. È inoltre possibile utilizzare il modulo Human-in-the-Loop, che consente a un umano di prendere il controllo della conversazione.

4. Creare il chatbot di Facebook Messenger e il suo messaggio di benvenuto

La prima cosa da fare è creare il vostro messaggio di benvenuto. È molto importante perché stabilisce le aspettative e la gestione delle aspettative è fondamentale nell'esperienza del cliente. Una buona regola è quella di essere chiari su ciò che il chatbot può aiutare. Presentate il chatbot e poi passate ad aiutare il cliente con una domanda iniziale generica del tipo: "In cosa posso aiutarla?". È inoltre opportuno stabilire un messaggio predefinito che il chatbot può utilizzare se non riconosce una richiesta dell'utente, qualcosa del tipo: "Mi dispiace, non ho capito. Desidera parlare con un agente?".

5. Scrivete delle FAQ con frasi basate sulla vostra ricerca.

Questo è il cuore del vostro chatbot. Potete iniziare a sviluppare risposte già pronte alle domande frequenti che avete riscontrato durante la vostra ricerca. In alcune piattaforme, dovrete collegare le domande frequenti ai flussi che avete progettato, ma nel caso di Botpress non è necessario che le domande frequenti facciano parte del flusso. Il chatbot risponderà alle domande senza problemi, indipendentemente dal momento in cui vengono poste durante la conversazione.

6. Creare un flusso di lavoro

I flussi di lavoro sono rappresentazioni visive delle fasi di una conversazione. Questo è particolarmente utile quando si ha un obiettivo molto chiaro, come la raccolta di informazioni, l'automazione di un processo, ecc.

7. Collegare il chatbot a Facebook Messenger

Collegando il chatbot a Facebook Messenger si avvia ufficialmente il chatbot, consentendo agli utenti di interagire con esso in tempo reale. Per Botpress, è necessario andare alla pagina dell'app di Facebook e ottenere l'appSecret e il verifyToken. Questi dati vi serviranno per configurare il vostro canale in Botpress.

Piattaforme di chatbot come Dialogflow, Manychat e Botpress possono rendere la creazione di un chatbot per Facebook rapida e indolore. La maggior parte del lavoro consisterà nel ricercare il vostro pubblico e nel progettare risposte ponderate alle loro domande più probabili. Consideratela un'altra opportunità per conoscere meglio la vostra azienda e ciò che ha da offrire.