Webchat

Salah satu keputusan penting bagi setiap bisnis yang mempertimbangkan chatbot adalah saluran apa yang harus mereka gunakan. Saluran yang kami maksud adalah aplikasi chatting yang akan digunakan oleh bot.

Contoh salurannya adalah Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik, dan Webchat.

Pada artikel ini kita akan membahas mengapa sebuah bisnis memutuskan untuk menggunakan Webchat.

Webchat adalah aplikasi obrolan yang muncul di browser di atas halaman web (atau di ponsel sebagai halaman webnya sendiri). Oleh karena itu, Webchat dapat digunakan oleh siapa saja yang memiliki browser.

Keunggulan dibandingkan saluran lain

Webchat memiliki keuntungan bahwa setiap pengguna dijamin untuk dapat mengakses webchat sedangkan apakah pengguna dapat menggunakan platform obrolan tertentu tergantung pada apakah pengguna tersebut menggunakan platform obrolan tersebut atau tidak.

Webchat bersifat anonim dan oleh karena itu pelanggan dan calon pembeli mungkin lebih cenderung menggunakannya daripada saluran di mana mereka dapat diidentifikasi.

Untuk pertanyaan layanan pelanggan yang memiliki jangka waktu pendek, solusi webchat bisa menjadi solusi yang baik.

Webchat juga lebih mudah dikontrol dan berpotensi lebih aman daripada saluran obrolan pihak ketiga.

Kekurangan

Akan tetapi, Webchat memiliki masalah dalam hal tidak mudah bagi pengguna seluler rata-rata untuk menggunakan browser pada saat yang sama ketika Webchat berjalan, dan jika Webchat ditutup, riwayatnya akan hilang.

Dalam beberapa kasus, riwayat yang hilang merupakan hal yang baik bagi pelanggan, misalnya dalam kasus ketika mereka mengajukan pertanyaan umum ke sebuah situs web saat pertama kali tiba di situs web tersebut. Mereka tidak ingin informasi tentang setiap pertanyaan yang mereka ajukan di situs web disimpan.

Namun ada kasus lain di mana mereka ingin kembali ke informasi ini. Dalam hal ini dimungkinkan untuk menautkan Webchat ke SMS atau email.

Secara umum, Webchat idealnya digunakan untuk interaksi singkat dibandingkan dengan interaksi jangka panjang.

Kesimpulan

Webchat sebagai saluran semakin populer, terutama karena masalah privasi data dan karena dijamin setiap pengguna dapat menggunakannya. Webchat adalah komponen kunci dari platform chatbot apa pun.