Orang-orang dari Botpress: Nadine Ungerer, Kepala Bagian Kesuksesan Pelanggan

The People of Botpress adalah seri di mana kami menyoroti orang-orang kami dan pekerjaan hebat yang mereka lakukan dengan berbicara tentang kehidupan di Botpress.

Dalam edisi pertama The People of Botpress ini, kami menyoroti Kepala Kesuksesan Pelanggan kami, Nadine Ungerer!

Beri kami perkenalan! Siapa kamu? 2. Apa yang Anda lakukan di Botpress? Editor Kode Favorit? Windows, Linux atau Mac? Tema gelap atau tema terang? Hobi favorit?

Saya Nadine Ungerer. Saya adalah kepala bagian kesuksesan pelanggan di Botpress. Jadi, pada dasarnya tugas saya adalah menjaga pelanggan kami, memastikan mereka sukses, dan pada gilirannya Botpress sebagai perusahaan juga sukses.

Saya datang dari perjalanan panjang di bidang keuangan, kosmetik, sistem, dan operasi. Sekarang, chatbots dan AI percakapan merupakan perubahan yang cukup menarik. Ini sangat menantang namun sangat menarik. Saya bukan seorang pengembang. Saya tahu sedikit kode, jadi saya bisa membacanya. Editor kode favorit saya adalah Excel. Saya menggunakannya untuk segmentasi dan analisis pelanggan.

Botpress mengubah saya menjadi pengguna Mac. Aku menyukainya!

Biasanya, saya menyukai tema yang ringan. Saya menyukai segala sesuatu yang terang dan ringan untuk membantu saya mengatur antara file excel yang berbeda dan ribuan daftar tugas. Saat saya tidak bekerja, saya mencoba menghabiskan waktu bersama teman dan keluarga. Terutama sekarang dengan Covid, ketika Anda tidak bisa bertemu orang sesering itu, Anda sangat menghargai kedekatan yang Anda miliki dengan teman dan keluarga Anda. Itulah saya secara singkat!

Seperti apa hari biasa di Botpress bagi Anda?

Sebagian besar, saya menghabiskan waktu saya untuk bekerja dengan klien. Kami melakukan segalanya. Dari awal proyek, kami membantu mereka membangun chatbots, kami menganalisis ketika mereka memiliki sesuatu dalam produksi, kami menemukan apa yang berhasil, apa yang tidak berhasil, dan kami mengerjakan kasus penggunaan baru, ekspansi, dan bagaimana mereka dapat menjadi lebih sukses. Jadi, seluruh spektrum dari semuanya chatbots.

Selain itu, saya bekerja dengan tim saya untuk memastikan bahwa segala sesuatunya selesai tepat waktu dan sesuai dengan prioritas. Saya juga bekerja sama dengan tim manajemen untuk mencari cara agar kami dapat membawa Botpress ke tingkat yang lebih tinggi.

Apa yang membuat Anda tertarik dengan perusahaan ini?

Saya diberi kesempatan untuk bergabung dengan Botpress pada tahap awal. Dengan sebuah startup, Anda melangkah ke dalam sesuatu yang sangat menantang dan sangat menarik. Ini adalah teknologi dan AI. Industri tersebut sedang meledak saat ini. Dan, chatbots adalah salah satu aplikasi terbaik dari AI. Itulah mengapa saya menerima kesempatan ini dan saya tidak pernah menoleh ke belakang! Saya sangat bersyukur untuk itu.

Apa hal favorit Anda tentang Botpress? Apa proyek favorit Anda yang pernah Anda kerjakan di Botpress?

Hal favorit saya, yang pasti harus saya katakan adalah orang-orangnya - sikap, budaya, dan kompetensi. Saya belum pernah bekerja dengan tim seperti ini sebelumnya. Mereka adalah sekelompok orang yang menginspirasi dan membuat semuanya menjadi sangat berharga.

Proyek favorit saya? Saya bisa memikirkan beberapa. Sungguh menakjubkan melihat bahwa, tahun lalu ketika Covid melanda, dunia benar-benar terbalik dan kami menggunakan teknologi kami untuk membantu perusahaan, pemerintah, dan orang-orang untuk bergerak maju dan mengatasi krisis ini secara bersamaan. Kami beruntung dapat bekerja sama dengan beberapa perusahaan selama krisis ini dan membantu mereka membangun pengalaman pelanggan digital. Hal itu membuka mata saya. Teknologi dapat membantu orang. Sungguh luar biasa melihat hasilnya. Kami melihat ratusan ribu orang menggunakan chatbots.

Menurut Anda, apa yang membuat Botpress berbeda sebagai sebuah perusahaan?

Bagi saya, hal yang paling menonjol adalah fakta bahwa kami memiliki formula kemenangan untuk mencapai kejayaan. Dimulai dari fondasi yang merupakan aset, yaitu orang-orang. Saya rasa kami telah memiliki fondasi tersebut. Kami juga memiliki visi-mengetahui apa yang ingin kami capai. Kami ingin memberdayakan orang dan perusahaan dengan AI percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan mereka. Dan tidak hanya kami yang mempercayainya, orang lain juga percaya pada visi tersebut. Kami memiliki perusahaan dan perusahaan kecil-menengah yang membangun chatbots mereka di platform kami.

Selain memiliki visi tersebut, kami memiliki keinginan untuk bekerja ke arah itu dan merumuskan kembali rencana yang jelas tentang bagaimana kami dapat mencapai tujuan kami. Kami menerapkannya dari hari ke hari untuk mencapai tujuan kami. Kami memiliki semangat untuk teknologi dan inovasi untuk menyatukan semuanya. Kemudian, yang Anda butuhkan hanyalah sedikit keberuntungan dan Anda akan mendapatkan paket yang lengkap.

Menurut Anda, bagaimana Botpress dan teknologinya akan berdampak pada kehidupan masyarakat?

Saat ini, chatbots telah menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari. Semua orang memiliki ponsel pintar, semua orang memiliki bantuan untuk perbankan dan pemesanan restoran. Hal ini sudah terjalin dalam apa yang kita lakukan. Cara saya melihat masa depan adalah dengan mengetahui bahwa bagian ini akan terus berkembang. Ini akan tumbuh secara eksponensial dan teknologi AI akan menjadi bagian besar dalam kehidupan kita untuk menyelesaikan pekerjaan dan juga kehidupan pribadi kita.

Seluruh visi dan ide untuk Botpress adalah untuk menyediakan alat agar kami dapat membangun aplikasi ini. Semakin banyak industri ini berkembang, semakin besar pula Botpress akan berkembang. Kami akan menyediakan alat dan infrastruktur untuk memberdayakan orang lain dalam menciptakan aplikasi AI percakapan yang inovatif. Pada akhirnya, hal ini akan membuat hidup kita menjadi lebih baik.

Terima kasih banyak telah menjadi sorotan karyawan The People of Botpress yang pertama! Kami menantikan untuk melihat ke mana masa depan akan membawa Anda dan tim kesuksesan pelanggan di Botpress!

Anda dapat menemukan Nadine Ungerer di Linkedin.

Apa yang dimaksud dengan Botpress? Pelajari lebih lanjut di sini.

Dapatkan demo di sini.

‍