Lima Cara Pemimpin Bisnis yang Sukses Mendorong Adopsi Karyawan terhadap Solusi Chatbot Baru.

Investasi teknologi baru dan peningkatan proses sering kali terlihat jelas dari sudut pandang kepemimpinan. Namun, menerapkan investasi baru tersebut tidak dapat diprediksi dan sulit jika karyawan tidak siap untuk menyesuaikan diri. Hal ini terutama berlaku untuk teknologi baru - dalam hal ini, chatbots - yang mungkin tidak dikenal atau mengganggu proses internal dan tugas-tugas yang sudah biasa mereka lakukan.

Pada tahun 2019, 69% pengambil keputusan data dan analitik global yang berkomitmen untuk mengadopsi solusi otomasi menyatakan bahwa mereka telah menerapkan atau berencana untuk menerapkan chatbots dalam 12 bulan ke depan: "Namun, sebagian besar bisnis kesulitan untuk meningkatkan skala melewati bukti konsep dan penerapan percontohan dan mencapai tanah yang dijanjikan, yaitu pengurangan kontak dan biaya yang dioptimalkan," lapor Forrester. Untungnya, ada beberapa langkah yang jelas yang dapat diambil oleh para pengambil keputusan perusahaan untuk memastikan keberhasilan investasi chatbot mereka di area ini.

Memastikan Investasi Chatbot Anda Mengakar di Organisasi Anda

Dalam artikel ini, kami mengidentifikasi lima cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan dan kepemimpinan tim untuk meningkatkan adopsi chatbot di antara karyawan dan meningkatkan peluang keberhasilan investasi tersebut. Pertimbangkan bagaimana lima langkah berikut ini dapat memandu Anda mulai dari membuat keputusan investasi awal hingga mencapai adopsi yang luas dan menikmati kesuksesan teknologi ini.

Langkah 1: Ilustrasikan bagaimana solusi akan meningkatkan kehidupan karyawan Anda

Para pemimpin bisnis perlu berinvestasi lebih dari sekadar teknologi chatbot - mereka membutuhkan strategi untuk membangkitkan minat internal dalam proyek chatbot baru mereka untuk memastikan proyek tersebut dapat bertahan. "Perusahaan yang sukses tahu bahwa bot hanya seefektif manusia yang membuat, menerapkan, memelihara, dan mengelolanya," jelas McKinsey.

Selain membangun tim yang bertanggung jawab atas implementasi teknologi itu sendiri, kembangkan tim transisi yang akan membantu berkomunikasi dengan karyawan yang terkena dampak tentang nilai chatbots dalam proses kerja mereka. Mulailah dengan karyawan yang terpengaruh oleh kasus penggunaan pertama Anda, bantu mereka memvisualisasikan kesuksesan masa depan mereka.

Langkah 2: Targetkan kasus penggunaan tertentu yang memiliki kemungkinan besar untuk berhasil

Karyawan lebih cenderung berkumpul di sekitar teknologi baru jika Anda dapat menunjukkan bukti yang berarti bahwa teknologi tersebut akan membantu mereka. Itulah mengapa meskipun Anda berniat untuk memperluas solusi chatbot Anda ke beberapa bagian organisasi Anda, Anda harus mulai dengan satu contoh yang akan berhasil dalam waktu dekat.

Identifikasi proses yang memiliki posisi yang tepat untuk otomatisasi, mudah diotomatisasi, dan kemungkinan besar akan memberikan nilai bagi karyawan setelah otomatisasi tersebut diterapkan. Keberhasilan dengan satu aplikasi akan memungkinkan Anda untuk membangun minat dan momentum secara internal saat Anda menerapkan solusi chatbot ke lebih banyak kasus penggunaan bisnis.

Langkah 3: Menginjili keberhasilan proyek awal dan proyek selanjutnya untuk membangun kegembiraan

Keberhasilan dengan contoh chatbot pertama Anda adalah tentang nilai bisnis dan juga tentang "menjual" investasi chatbot Anda secara internal. Mengkomunikasikan keberhasilannya kepada karyawan yang harus mengadopsi contoh chatbot berikutnya sangat penting untuk kesuksesan mereka.

Dalam hal adopsi awal, karyawan akan kurang tertarik dengan ROI perusahaan, penghematan biaya, dan manfaat pendapatan yang dirancang untuk diberikan oleh investasi chatbot Anda. Sebaliknya, mereka ingin memvisualisasikan dalam peran mereka sendiri manfaat yang diberikan oleh contoh chatbot awal Anda kepada karyawan yang terpengaruh. Seperti yang dijelaskan Gartner, chatbots harus melengkapi kolaborasi yang lebih cepat, lebih baik, dan lebih efisien di tempat kerja, "menghemat waktu dan tenaga karyawan saat menjalankan tugas yang sebelumnya rumit atau membosankan.

Langkah 4: Jalankan pada kasus penggunaan chatbot tambahan menggunakan Langkah 1 hingga 3

Dengan menggunakan strategi berjenjang, mulailah menerapkan contoh chatbot di area bisnis utama lainnya. Fokuslah pada nilai jangka pendek dan hasil nyata yang dapat dikenali dan dihargai oleh karyawan, meskipun hal itu berarti menunda investasi berskala besar.

Sebagai contoh, Anda mungkin menemukan bahwa menerapkan solusi chatbot manajemen pengetahuan (KM) dalam pengaturan layanan pelanggan memberikan hasil jangka pendek yang lebih positif daripada menerapkan chatbots yang berhadapan langsung dengan pelanggan di lingkungan yang sama. Tim layanan pelanggan lebih cenderung menyadari manfaat dari aplikasi KM yang secara langsung berkontribusi pada keberhasilan pekerjaan mereka, daripada chatbot yang berhadapan langsung dengan pelanggan yang mungkin memerlukan waktu untuk mengonfigurasikan dengan benar dan mendorong hasil yang diinginkan oleh pelanggan.

Ketika Anda meraih kesuksesan di berbagai bidang bisnis, karyawan akan menjadi lebih mudah menerima dan bahkan antusias dengan aplikasi chatbot. Hal ini akan memberi Anda momentum yang Anda butuhkan untuk menerapkan solusi chatbot yang lebih kompleks untuk tantangan bisnis berskala besar.

Langkah 5: Memberikan dukungan yang berkelanjutan dan dipersonalisasi

Memastikan adopsi karyawan terhadap chatbots mengakar berarti berinvestasi dalam kesuksesan mereka yang berkelanjutan. Ketika karyawan, pelanggan, dan bahkan pemimpin bisnis beradaptasi dengan teknologi baru ini, Anda harus memastikan bahwa mereka memiliki opsi untuk mendapatkan dukungan tambahan jika mengalami masalah.

Buat sistem pelaporan untuk memastikan Anda dapat mendokumentasikan semua masalah yang terkait dengan investasi chatbot baru Anda. Hal ini mencegah frustrasi karyawan atau pelanggan dan memastikan Anda secara konsisten memecahkan masalah dan meningkatkan solusi chatbot Anda. Ini juga menandakan bahwa Anda selalu memikirkan kepentingan karyawan dan pelanggan.

Bermitra dengan Botpress untuk Kesuksesan Chatbot Jangka Panjang

Semua budaya perusahaan dan infrastruktur TI berbeda, jadi tidak ada satu "cara yang tepat" untuk memastikan investasi chatbot Anda berhasil. Namun, satu hal yang pasti - membangun pemahaman tentang perusahaan Anda di luar proses teknis saja sangatlah penting.

Botpress adalah mitra sejati bagi perusahaan yang siap berkomitmen pada solusi chatbot yang akan membawa mereka menuju kesuksesan di dekade baru ini. Pakar kami membantu memandu para pemimpin strategis dan TI menuju implementasi yang efektif dan adopsi karyawan, memastikan kesuksesan jangka panjang dari investasi teknologi, perusahaan, dan karyawan mereka. Untuk mempelajari lebih lanjut atau memulai perjalanan Anda, hubungi pakar implementasi chatbot hari ini.