ChatGPT Chatbots Untuk Bisnis 

ChatGPT sungguh luar biasa. Ini adalah produk AI revolusioner yang memungkinkan siapa saja untuk mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban berkualitas tinggi yang dapat dipercaya. Peluncuran GPT-3.5 dan ChatGPT serta reaksi yang dihasilkan terhadapnya sangat mengesankan sehingga mendorong Microsoft untuk meningkatkan investasi mereka di OpenAI sebesar 10 miliar dolar. Bahkan Google dikabarkan sedang bergegas mencari alternatif, atau mengambil risiko produk utamanya, Google Search, tertinggal dari perkembangan zaman. Bahkan, Google Deepmind memiliki produk serupa bernama Sparrow yang mungkin akan segera mereka rilis. Tidak seperti ChatGPT, Sparrow menyediakan kutipan untuk mendukung klaimnya, sebagian mengatasi salah satu masalah utama dengan ChatGPT saat ini: kecenderungannya untuk berhalusinasi fakta. Dengan semua kemajuan terobosan dalam kecerdasan buatan ini, ini adalah waktu yang sangat menarik bagi platform pembuatan chatbot, karena lompatan generasi dalam AI menjanjikan bot yang lebih baik. 

Pada artikel ini kita akan membahas tentang beberapa cara yang generative AI akan meningkatkan chatbots, termasuk membuat bisnis chatbots lebih seperti ChatGPT. ChatGPT dalam bentuknya yang sekarang, adalah alat yang sangat berguna. Namun, ada banyak cara agar kekuatannya, dan kekuatan model bahasa besar secara umum, dapat dan akan digunakan untuk kasus penggunaan baru dalam waktu dekat.

Basis Pengetahuan Botpress

Botpress akan segera memiliki beberapa pengumuman penting tentang apa yang sedang kami bangun yang akan memungkinkan Anda untuk membuat bot seperti ChatGPT untuk bisnis Anda. Salah satu kasus penggunaan hebat yang akan segera kami sediakan aksesnya adalah Basis Pengetahuanfitur pembuat chatbot kami yang dapat membuat chatbot dalam beberapa menit dari deskripsi singkat dan tautan ke situs web Anda. Chatbot yang dibuat secara otomatis ini akan segera tersedia untuk digunakan dan dibagikan kepada orang lain.

Apa itu ChatGPT & Apa itu GPT-3? 

Sederhananya, ChatGPT adalah aplikasi chatting tujuan umum yang ditawarkan kepada publik selama versi beta. Aplikasi ini dapat menjawab apa pun yang Anda lontarkan, dengan menggunakan jawaban yang mungkin.

GPT, di sisi lain, adalah mesin pelengkap teks dan GPT-3 adalah versi terbaru. GPT-3 memiliki beberapa model - beberapa lebih cepat, beberapa dengan logika yang lebih baik tetapi lebih lambat dan lebih mahal. Model terbaru dan terhebat adalah text-davinci-003 dan inilah yang digunakan di ChatGPT. Ketika menggunakan GPT-3 dan bukan ChatGPT, Anda dapat menyesuaikan variabel seperti panjang respon, seberapa besar kemungkinan untuk mengulang kata demi kata apa yang Anda berikan, atau seberapa sering mengganti topik atau tetap berada di jalur. Untuk pemula GPT, ChatGPT lebih mudah digunakan karena menyertakan default yang wajar untuk GPT yang digunakan untuk percakapan manusia. GPT-3, di sisi lain, dapat digunakan untuk menulis kode atau mengikuti pola dan memiliki API untuk digunakan oleh pengembang dengan mudah. Sebagai contoh, GPT-3 dapat menghasilkan daftar nama yang dapat dengan mudah dimasukkan ke dalam aplikasi nama bayi. 

ChatGPT menggabungkan antarmuka pengguna dengan mesin GPT-3 yang sangat disesuaikan untuk merespons teks. Sebagai contoh, ChatGPT, kecuali diberitahu sebaliknya, akan memilih jawaban yang panjang dan lengkap, seperti yang diberikan dalam tugas sekolah. Karena jawabannya lebih panjang, Anda sering kali dapat melihat apa yang tampak seperti proses berpikir. Hal ini sering kali tidak diperlukan untuk aplikasi pengguna akhir, tetapi bagus untuk demo. 

Secara teori, Anda hanya benar-benar membutuhkan GPT-3 untuk menghasilkan konten yang luar biasa, tetapi dalam praktiknya ChatGPT memudahkan semua orang -kecuali para profesional industri- untuk menggunakan teknologi ini. Saat meneliti fitur-fitur ChatGPT untuk membuat bot, kami menggunakan GPT-3 untuk memiliki kontrol yang lebih besar atas prosesnya.

Apa itu sihir? 

Sangat mudah untuk melihat mengapa semua orang sangat tertarik dengan produk AI semacam ini - produk ini bekerja dengan mulus tanpa usaha tambahan dari pihak mereka. Untuk sebagian besar kasus penggunaan (kecuali situasi yang membutuhkan logika), kemungkinan besar Anda akan mendapatkan jawaban yang bagus.

Sayangnya, meskipun ChatGPT mungkin "hanya bekerja" dalam beberapa kasus, masih ada beberapa risiko yang terlibat ketika membuat bot dengan output yang tidak dapat diandalkan. Ambil contoh kasus di mana seseorang bertanya kepada bot hotel tentang jam berapa sarapan disajikan dan diberi jawaban bahwa sarapan dimulai pukul 7 pagi di dekat resepsionis, padahal sebenarnya hotel tidak menawarkan sarapan! Respons yang salah seperti ini dapat merugikan bisnis dan dengan cepat membuat pemilik bisnis dan pengguna kecewa. 

Secara tradisional, proyek bot memerlukan daftar kasus penggunaan, menghasilkan informasi yang Anda ingin bot Anda ketahui, dan kemudian menguji semuanya untuk memastikan bot tersebut berfungsi. Proses pengumpulan informasi bot dapat disederhanakan dan dipersingkat secara radikal menggunakan GPT, sehingga menghilangkan kesulitan terbesar dalam pembuatan bot. 

Memanfaatkan Model Baru 

ChatGPTSederhananya, ia memiliki dua kemampuan yang digabungkan untuk memberikan kekuatan prediksi yang luar biasa. Yang pertama adalah ia dapat mencari atau mengakses informasi apa pun yang Anda berikan serta apa pun yang diketahuinya dari sebelum tahun 2022. Kemampuan kedua adalah menulis teks untuk memahaminya.

Mari kita ilustrasikan pencarian dengan kueri sederhana:

• Apa nama monumen batu yang terkenal di Inggris?
  Stonehenge.

‍Pembangkitansedikit lebih rumit untuk ditampilkan. Anda dapat berargumen bahwa contoh di atas hanya mencari dan tidak menghasilkan sesuatu yang baru. Mari kita coba pertanyaan mengingat yang lain: 

• Apa nama kastil terkenal di Inggris?
  Kastil paling terkenal di Inggris adalah Kastil Windsor.

Ini sedikit lebih banyak teks, tetapi masih belum eksplisit. Mari kita gabungkan keduanya untuk memaksa kedua kemampuan itu terungkap:

• Apa saja nama-nama kastil terkenal di Inggris dan monumen batu paling terkenal di Inggris, dan seberapa dekat jaraknya?
  Kastil paling terkenal di Inggris adalah Kastil Windsor, yang terletak di Berkshire, Inggris. Kastil ini berjarak sekitar 25 mil di sebelah barat London. Monumen batu yang paling terkenal di Inggris adalah Stonehenge, yang terletak di Wiltshire, Inggris. Jaraknya sekitar 90 mil barat daya London. Oleh karena itu, kedua situs ini terpisah cukup jauh, sekitar 65 mil.

Bagus! Sekarang kita sudah mengilustrasikan pengingatan dan generasi. Perhatikan betapa miripnya generasi tersebut dengan manusia. Ini adalah kualitas yang dibutuhkan untuk bot yang mewakili sebuah perusahaan. Terakhir, kami juga telah mendemonstrasikan sesuatu yang baru: kegagalannya dalam melakukan geometri dasar dan ketidakmampuannya dalam memberikan jawaban.

Tim kami telah bekerja dengan GPT-3 jauh sebelum ChatGPT keluar akhir tahun lalu, bahkan merilis produk yang memanfaatkannya di antara solusi lain untuk membuat bot menjawab secara akurat dari daftar fakta. Keakuratan tanggapan bot sangat meningkat dibandingkan dengan insinyur chatbot generasi saat ini, tetapi masih mengharuskan pengguna untuk mengirimkan daftar fakta agar bot dapat bekerja. 

Sejak ChatGPT muncul dan GPT-3 telah diperbarui ke versi terbarunya, kami telah mengerjakan beberapa pendekatan baru untuk pembuatan chatbot yang akan kami umumkan segera. Salah satu kasus penggunaan yang akan segera kami demonstrasikan adalah kemampuan untuk mengurangi waktu pembuatan bot dengan memanfaatkan aspek generatif sehingga pengalaman pembuatannya sama ajaibnya dengan menggunakan ChatGPT (ini benar-benar berfungsi!). 

Di dunia yang ideal, membangun bot seharusnya semudah menjawab beberapa pertanyaan tentang apa yang Anda inginkan, kemudian meninjau fakta yang lebih tidak pasti untuk akurasi dan menekan tombol go-live. 

Kesulitan Memanfaatkan GPT untuk Bisnis

Ada beberapa masalah dalam memanfaatkan GPT untuk bisnis. Mari kita jelajahi beberapa jebakan umum dengan output GPT-3 yang sebenarnya di bawah ini.

Jawaban yang merupakan jawaban positif palsu: ini adalah kategori jawaban yang umum dan tidak dapat dihindari sampai batas tertentu.

• ‍Pengguna: Apakah saya bisa mengajukan pinjaman bank?
  GPT-chatbot: Ya! Kami adalah bank yang didirikan pada tahun 1991.

Jawaban yang seharusnya bersifat publik namun tidak dipublikasikan sama sekali: hal ini bisa jadi merupakan kelalaian dari pihak pemasaran untuk menjaga agar pertanyaan tetap sederhana, pertanyaan yang terlalu spesifik, atau penafian yang seharusnya disertakan sejak awal

• ‍Pengguna: mengapa performa ponsel saya menurun seiring waktu?
  GPT-chatbot[baik/buruk?]: Kami menyesuaikan kinerja dari waktu ke waktu untuk menghemat baterai ponsel Anda.
  GPT-chatbot [baik/buruk?] Saya tidak yakin, tetapi ini terdengar seperti masalah produk. Silakan hubungi [email protected].
  

Hal-hal yang harus disimpulkan: hal ini dapat dilakukan melalui hubungan orang tua dan anak seperti produk di toko atau mencari cara terbaik untuk membantu pengguna ketika ada sesuatu yang tidak tertulis dengan jelas.

• ‍Pengguna: bagaimana kebijakan pengembalian kursi ini?
  GPT-chatbot[buruk]: kursi ini tidak memiliki kebijakan pengembalian.
  GPT-chatbot[baik]: kursi ini tidak memiliki kebijakan tertentu, tetapi toko menawarkan pengembalian gratis sebelum 30 hari.
  ‍
• Pengguna: Bagaimana cara melamar posisi rekayasa perangkat lunak?
  GPT-chatbot [buruk]: Saya tidak yakin bagaimana cara membantu Anda. Kami sepertinya tidak memiliki halaman untuk karier.
  GPT-chatbot[baik]: Saya tidak yakin, tapi mungkin Anda bisa mencoba email di halaman hubungi kami.

Hal-hal yang seharusnya tidak tersedia untuk umum (misalnya proses persetujuan pengembalian dana Walmart Groceries): beberapa hal seharusnya tidak tersedia, dalam hal ini bot tidak boleh menebak atau mencoba membantu pengguna.

• ‍Pengguna: Jika saya mengajukan pengembalian dana untuk belanjaan online saya, bagaimana proses Anda dalam mengevaluasi apakah akan menyetujui permintaan saya?
  GPT-chatbot[buruk]: Kami melakukan pemeriksaan latar belakang dan mencari catatan transaksi yang tidak wajar pada kartu kredit Anda, dan tingkat pengembalian dana yang di luar rata-rata.
  GPT-chatbot [baik]: Saya tidak yakin tentang hal ini. Mungkin Anda bisa mendapatkan jawaban dari [email protected]. 

Beberapa hal bersifat pribadi, tidak langsung, atau terkait dengan individu: jawaban ya atau tidak bisa berbahaya, dan mengatakan "Saya tidak tahu" tidak akan membantu. 

• ‍Pengguna: Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?
  GPT-chatbot[buruk]: Tentu, Anda bisa mendapatkan pengembalian dana. Cukup masuk ke akun Anda, buka pesanan dan klik pengembalian dana.
  GPT-chatbot[baik]: Saya tidak yakin tentang ini. Silakan masuk ke akun Anda, buka pesanan dan klik pengembalian dana.

Semua hal di atas bergantung pada apakah bot dapat membalas atau tidak. Ini sendiri cukup rumit, karena biasanya diperlukan sedikit perencanaan dan pengambilan keputusan untuk memutuskan ruang lingkup chatbot. Berkomitmen terlalu sedikit dan chatbot Anda akan terasa tidak berguna. Mencoba melakukan semuanya dan akan gagal. Proyek chatbot membutuhkan tindakan penyeimbangan untuk berhasil.

Tujuan kami di Botpress adalah untuk menciptakan alat bantu yang dapat mengatasi tantangan-tantangan ini sehingga Anda dapat memanfaatkan sebagian besar kekuatan GPT dan pada saat yang sama mengatasi jebakan-jebakan ini.

Masa Depan Bot 

Model Bahasa Besar seperti GPT-3 akan masuk ke dalam layanan seperti Google Search dan Bing; ini adalah ancaman eksistensial bagi layanan ini, itulah sebabnya mereka berinvestasi besar-besaran untuk menjadikannya lebih seperti ChatGPT. Tantangannya tidak hanya dari sisi teknologi. Google perlu mempertimbangkan model bisnis karena berinteraksi dengan chatbot mungkin tidak memberikan peluang yang sama untuk pendapatan iklan. Saat ini, juga terlalu mahal untuk menggunakan model bahasa yang besar dengan cara ini, tetapi tidak diragukan lagi bahwa masalah biaya tidak akan menjadi masalah dalam waktu dekat dengan kecepatan inovasi.

Mesin pencari ini tidak memiliki pilihan selain meningkatkan kemampuan mereka untuk memahami dan menjawab pertanyaan bahasa alami atau menghadapi kehancuran dari pemain baru di dunia mesin pencari. Investasi besar yang dilakukan dalam teknologi ini adalah berita bagus untuk platform pembuat bot karena mereka akan dapat memanfaatkan mesin pencari ini (yang mengindeks semua hal yang bersifat publik) untuk merespons pertanyaan secara percakapan.

Menghasilkan jawaban akan menjadi rumit ketika tidak ada informasi apa pun di luar sana tentang kueri tertentu - ini lebih sering terjadi daripada yang diperkirakan! Saat mengembangkan bot menggunakan alat penelitian kami, kami menyadari bahwa situs web tidak menulis informasi dengan cara yang sesuai dengan percakapan, sehingga membuat penggalian informasi menjadi rumit. Mereka bahkan sering kali tidak memiliki informasi penting sama sekali (misalnya, halaman karier, yang lebih memilih email kontak). Ini berarti pembuat bot harus melakukan tugas yang sulit untuk menemukan cara standar dalam memecahkan masalah (misalnya, bagaimana seharusnya bot merespons ketika seseorang meminta diskon di situs e-commerce?) dan membaca yang tersirat (misalnya, bagaimana cara menjawab pertanyaan tentang pekerjaan jika tidak ada halaman karier?). Ketika pengguna diberitahu bahwa barang yang dipesannya akan tiba dalam dua minggu, dan toko itu sendiri telah tutup untuk liburan musim dingin dan belum mengirimkan barang tersebut, bagaimana cara menanggapinya?

Ada banyak sekali hal yang perlu ditangani oleh bot yang tidak dapat diprediksi atau tidak dapat diakses oleh mesin pencari - ini akan menjadi arah yang harus diambil oleh penelitian untuk mendapatkan pembuat bot yang benar-benar fantastis dan mudah digunakan yang dapat bersaing dengan bot yang sudah mapan seperti ChatGPT! 

Bantu Kami Membangun Masa Depan Bot 

Bantu kami membangun masa depan bot dengan mencoba Basis Pengetahuan dan berikan umpan balik Anda kepada kami. Setelah kami menyadari bahwa halaman web sangat jarang memuat banyak pertanyaan, kami menyadari bahwa fitur kami memiliki potensi untuk tidak hanya menemukan dan menyediakan konten dari situs web, tetapi juga melampauinya dan memberikan detail yang seharusnya tidak ada di situs web.

Sebagai penutup, inilah definisi kata sihir menurut Oxford Languages: kekuatan yang tampaknya memengaruhi jalannya peristiwa dengan menggunakan kekuatan misterius atau supernatural. ChatGPT tentu saja misterius, dan meskipun pembuat bot seperti Botpress membuat teknologi baru lebih mudah digunakan, kami serahkan pada pembaca untuk menggunakan aplikasi tersebut untuk memengaruhi jalannya peristiwa!

‍