Platform Chatbot: Pengembang dan Pengguna Bisnis

Haruskah platform Chatbot menargetkan pengguna bisnis atau pengembang?

Platform chatbot rupanya memiliki pilihan. Apakah mereka menargetkan pengguna bisnis atau pengembang?

Salah satu jawaban untuk pertanyaan ini adalah bahwa mereka akan membutuhkan keduanya karena keduanya harus terlibat dalam proses tersebut.

Pertanyaan yang lebih baik mungkin adalah apa cara terbaik untuk memungkinkan pengguna bisnis dan pengembang berkontribusi secara efektif pada chatbot dengan cara yang paling baik memanfaatkan keahlian mereka yang berbeda?

Pengguna bisnis memahami domain bisnis dan masalah yang mereka coba selesaikan dengan lebih baik daripada pengembang. Banyak waktu yang dapat dihemat dan kualitas produk dapat ditingkatkan jika mereka dapat membangun chatbot secara langsung di perangkat lunak.

Pengembang, tentu saja, memiliki keterampilan untuk menyesuaikan perangkat lunak dengan cara apa pun yang diperlukan. Jika perangkat lunak memerlukan penyesuaian di luar apa yang dapat dilakukan dengan mudah, pengembang perlu dilibatkan.

Dari sudut pandang platform chatbot, pertukarannya adalah kemampuan untuk menyesuaikan memperkenalkan kompleksitas pada produk. Pada titik tertentu, kurva pembelajaran menjadi terlalu berat bagi pengguna bisnis dan hanya pengguna yang mahir yang dapat menggunakan produk. Ada titik lain di mana kerumitannya sedemikian rupa sehingga hanya pengembang yang dapat menggunakan produk.

Salah satu cara untuk melihat pertanyaan tentang cara terbaik bagi pengembang dan pengguna bisnis untuk berkolaborasi adalah dengan mempertimbangkan seberapa besar kerumitan yang sebenarnya diperlukan dalam membangun bot. Apakah mungkin untuk memiliki platform di mana pengguna bisnis dapat melakukan semuanya?

Jawaban saya untuk ini adalah "Tidak" jika bot dibuat dari awal atau membutuhkan penyesuaian.

Jawaban saya adalah "Ya" jika botnya sangat sederhana atau dibuat dari templat yang komprehensif.

‍

Bot FAQ adalah contoh bot yang sangat sederhana. Ini adalah jenis bot yang dapat dengan mudah dibuat oleh pengguna bisnis. Bot yang dibuat secara eksklusif dari templat juga dapat dibuat oleh pengguna bisnis.

Namun, sebagian besar kasus penggunaan bot memerlukan penyesuaian meskipun mereka menggunakan templat. Minimal, sistem perlu diintegrasikan dan ini tidak dapat dilakukan oleh pengguna bisnis. Ada juga fakta tentang kustomisasi. Sangat sering terjadi bahwa sebuah perusahaan memiliki kasus penggunaan baru atau ide yang membutuhkan chatbot untuk disesuaikan. Kustomisasi ini biasanya sulit dilakukan dalam GUI yang dibuat untuk pengguna bisnis dan oleh karena itu perlu dilakukan oleh pengembang.

Hal ini tidak berarti bahwa tidak ada cara yang optimal bagi pengguna bisnis dan pengembang untuk bekerja sama dalam sebuah platform untuk mengoptimalkan produktivitas. Pertanyaannya adalah dengan cara apa platform harus melayani pengguna bisnis dan pengembang untuk mencapai kolaborasi yang optimal ini?

Ada beberapa platform bot yang menyediakan GUI yang sangat disederhanakan untuk pengguna bisnis. GUI ini menciptakan ilusi bahwa pengguna bisnis akan memegang kendali atas proses pembuatan chatbot. Model chatbot yang mereka bangun kemudian dapat diakses oleh pengembang secara terprogram untuk membuat penyesuaian dan integrasi.

Masalah dengan GUI yang sangat disederhanakan adalah membatasi apa yang dapat dilakukan oleh pengguna bisnis. Hal ini juga terjadi karena pengembang biasanya memiliki lebih banyak pengalaman dalam memahami cara-cara optimal untuk membangun perangkat lunak, sehingga mereka mungkin perlu dilibatkan dalam pilihan desain pada tingkat GUI.

Ada platform bot yang memungkinkan pengguna bisnis untuk membuat chatbot yang canggih dari awal tanpa kode apa pun. Contoh yang saya lihat adalah chatbot pemesanan pizza. Pada dasarnya, pengguna bisnis hanya perlu mengisi formulir yang mencantumkan parameter yang ingin mereka tangkap untuk pesanan pizza seperti ukuran dan topping serta pertanyaan terkait dan bot akan melakukan sisanya.

Ada tiga masalah di sini

Yang pertama adalah bahwa pengguna bisnis tidak mungkin menggunakan konvensi penamaan untuk parameter dan mematuhi konvensi desain lainnya tanpa pelatihan. Hal ini kemudian dapat membuat bot menjadi berantakan meskipun mereka bekerja dalam batas-batas GUI.

Masalah kedua adalah bahwa kustomisasi chatbot yang ekstensif akan dibutuhkan pada kenyataannya. Misalnya, chatbot perlu mengetahui dan melacak harga saat pengguna melakukan pemesanan dan perlu diintegrasikan dengan backend. Meskipun pengguna bisnis memiliki lebih banyak pengetahuan tentang persyaratan, mereka mungkin sebenarnya memperlambat pengembang dengan terlibat dalam cara ini.

Masalah ketiga adalah bahwa GUI yang tepat sebenarnya dapat mempercepat pekerjaan pengembang. Jika pengembang ingin menggunakan GUI, mereka harus menggunakan GUI dengan fungsionalitas yang sangat terbatas dan kemudian melakukan sisanya dalam kode yang merupakan cara paling rumit untuk melakukan sesuatu. GUI yang canggih dapat secara radikal mengurangi pengkodean yang harus mereka lakukan.

Solusi optimal mungkin mengharuskan perusahaan untuk lebih realistis tentang apa yang diperlukan untuk membuat chatbot berkualitas tinggi. Ini berarti bahwa mereka perlu menyadari bahwa kustomisasi yang ekstensif diperlukan, seperti halnya perangkat lunak apa pun, dan oleh karena itu lebih baik bagi pengembang (atau paling tidak pengguna yang memiliki alat yang canggih) untuk memegang kendali atas proses pengembangan.

Pengguna bisnis harus memegang kendali atas keseluruhan desain. Mereka juga harus secara langsung mengendalikan konten dan maksudnya.

Cara yang paling efisien bagi mereka untuk bekerja sama dengan para pengembang adalah dengan mengikuti metodologi yang gesit dan mengulang-ulang menuju solusi terbaik. Ini berarti menggunakan teknik tangkas untuk membangun chatbot dengan cepat sesuai dengan desain asli dan kemudian meminta pengguna bisnis menguji dan menyempurnakan chatbot dengan memberikan umpan balik secara teratur.

Dari sudut pandang platform bot, ini berarti dua hal:

1. Pastikan bahwa pengguna bisnis dapat dengan mudah melakukan hal-hal yang perlu mereka lakukan, seperti mengelola konten dan frasa untuk tujuan.
2. Pastikan bahwa pengembang dapat melakukan segala sesuatu seefisien mungkin. Ini berarti memastikan GUI sangat fleksibel dan bekerja dengan cara yang diinginkan oleh pengembang.

‍

Platform bot juga harus memungkinkan pembuatan dan berbagi template dan wizard. Templat dan wizard (yang digunakan oleh pengguna bisnis) dapat membantu perusahaan mencapai produksi lebih cepat meskipun masih ada penyesuaian materi yang harus dilakukan.

Tren lain dalam membangun chatbots adalah bahwa maksud akan digantikan oleh deskripsi objek. Pengguna bisnis akan dapat memilih objek yang didukung oleh platform dan cukup memperbarui properti yang terkait dengan objek-objek ini. Platform ini kemudian akan menangani pertanyaan pengguna akhir tentang objek-objek ini.

Misalnya, pengguna bisnis dapat memilih objek "kartu kredit" untuk chatbot untuk perbankan dan kemudian mengisi formulir yang terkait dengan objek ini. Formulir tersebut mungkin menanyakan siapa yang harus dihubungi pengguna jika kartu hilang dan siapa yang harus mereka hubungi jika kartu perlu diganti, dll. Dengan cara yang mirip dengan menggunakan templat atau wizard, pengguna bisnis dapat mengambil manfaat dari chatbot yang telah dibuat sampai batas tertentu untuk tugas yang ada.

Platform chatbot akan menentukan sebagian bagaimana pengguna bisnis dan pengembang dapat berkolaborasi dalam chatbot tertentu. Dalam pandangan kami, cara yang paling efisien untuk berkolaborasi adalah dengan mengizinkan pengguna bisnis untuk memiliki kontrol penuh atas tugas yang dapat mereka lakukan sendiri, seperti konten dan menambah maksud, dan kemudian mengizinkan pengembang untuk membangun chatbot seefisien mungkin.

Pengguna bisnis pada akhirnya akan bertanggung jawab atas desain dan harus sepenuhnya terlibat dalam proses untuk memastikan bahwa chatbot memenuhi harapan. Pengembang perlu membuat fungsionalitas yang mendasarinya seefisien mungkin.