Comment l'ASISPO a utilisé des chatbots d'IA pour améliorer le parcours des patients

Utiliser des agents d'intelligence artificielle pour améliorer les soins aux patients

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ASISPO est une plateforme de gestion des patients alimentée par l'IA qui garantit que les patients bénéficient de l'attention et du soutien dont ils ont besoin avant et après l'opération.

Conçu par une équipe de professionnels de la santé et de développeurs d'IA, ASISPO permet aux médecins d'étendre considérablement la portée de leurs soins, sans sacrifier leur temps précieux ou le lien personnel inestimable entre le médecin et le patient.

Grâce à une application d'IA conversationnelle, alimentée par Botpress, ASISPO est en mesure d'améliorer la qualité des soins pour les patients et de gérer l'ensemble de leur parcours, avant et après l'opération, à travers une expérience de chatbot personnalisée.

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Mise en scène

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Lorsque nous pensons au type de soins que les chirurgiens, les médecins et le personnel médical fournissent à leurs patients, nous nous concentrons souvent sur le jour de la prise en charge. Qu'il s'agisse d'une intervention chirurgicale, d'un traitement ou d'un autre rendez-vous, il est facile de penser que les soins aux patients commencent et se terminent le jour du rendez-vous.

En réalité, les soins pré et postopératoires sont absolument essentiels à la qualité de l'expérience du patient ainsi qu'à son temps de rétablissement. Mais il est difficile pour les médecins d'assurer le suivi des patients à grande échelle tout en s'adaptant à des emplois du temps chargés et en jouant au chat et à la souris avec les patients. C'est précisément ce problème qu'ASISPO a été conçu pour résoudre.

Lorsque ASISPO a cherché une plateforme de chatbot pour alimenter un assistant numérique pour les chirurgiens, les médecins et autres prestataires médicaux, ils se sont tournés vers Botpress. Sachant que la qualité de la conversation est essentielle pour développer et maintenir la confiance des patients, ASISPO s'est appuyé sur la plateforme Botpress pour construire un chatbot adapté au niveau de soins que les patients attendent de leurs prestataires.

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Améliorer le parcours des patients avant et après l'intervention chirurgicale

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ASISPO est à la fois un CRM et un chatbot. Lorsqu'un patient est programmé pour des soins dans l'application ASISPO, un prestataire peut créer un dossier pour ce patient, ce qui garantit que les messages pré et postopératoires seront envoyés au patient au bon moment.

Le simple fait de programmer des communications asynchrones par messagerie permet aux médecins de gagner un temps considérable et de se concentrer davantage sur les soins qu'ils prodiguent à leurs patients.Avant ASISPO, un médecin déclarait passer six à huit heures par semaine à communiquer avec ses patients. Sur 600 patients en huit mois, seuls 10 ont nécessité un suivi téléphonique avec ce médecin.

Grâce à ASISPO, alimenté par la plateforme de chatbot de Botpress, ces médecins sont en mesure d'être plus prescriptifs, au sens propre comme au sens figuré, avec leur temps, en gérant intelligemment la préchirurgie et le suivi à l'échelle. Dès la réception du premier message, les patients s'authentifient à l'aide de leur date de naissance. Après l'opération, le chatbot utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre toute douleur que le patient pourrait ressentir ou toute question qu'il pourrait avoir au sujet de son traitement. Le patient reçoit également un questionnaire de satisfaction à la fin de la séance.

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Pourquoi Botpress?

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Botpress n'est pas seulement capable d'alimenter les capacités de chat d'ASISPO, il peut également extraire l'intention des messages pour donner aux médecins une meilleure représentation contextuelle de la conversation ou escalader une conversation d'un chatbot à un fournisseur médical.

En outre, Botpress peut extraire et transmettre des informations telles que le type de douleur ressentie par le patient, le retour au travail ou les demandes de renseignements concernant la salle de sport. Ce type de capacités puissantes a donné à ASISPO la confiance nécessaire pour construire sur la plateforme Botpress et continuer à élever la barre de l'expérience patient.

ASISPO a conçu son chatbot de manière à personnaliser la conversation en fonction du type de client qu'il sert. En fonction de l'âge, de la date, des médicaments et du type de chirurgie, le chatbot communique en conséquence. Botpress permet à ASISPO de créer facilement des données d'entraînement personnalisées à partir de SMS, d'emails et d'appels téléphoniques de patients réels et d'utiliser des APIs personnalisées avec Botpress pour personnaliser les conversations.