ASISPO utilise des chatbots d’IA pour offrir un meilleur parcours patient

Utiliser des agents d’IA pour améliorer les soins aux patients

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ASISPO est une plateforme de gestion des patients alimentée par l’IA qui garantit que les patients reçoivent l’attention et le soutien pré et postopératoires dont ils ont besoin.

Conçu par une équipe de professionnels de la santé ainsi que par des développeurs d’IA, ASISPO donne aux médecins la possibilité d’étendre considérablement la portée de leurs soins, sans sacrifier leur temps précieux ou le lien personnel inestimable entre le médecin et le patient.

À l’aide d’une application d’IA conversationnelle, alimentée par Botpress, ASISPO est en mesure d’améliorer la qualité des soins pour les patients et de gérer l’ensemble de leur parcours patient, pré et post-opératoire, grâce à une expérience de chatbot personnalisée.

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Mise en scène

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Lorsque nous pensons au type de soins que les chirurgiens, les médecins et le personnel médical fournissent à leurs patients, nous nous concentrons souvent sur les soins de la journée. Qu’il s’agisse d’une chirurgie, d’un traitement ou d’un autre rendez-vous, il est facile de penser que les soins aux patients commencent et se terminent le jour du rendez-vous.

En réalité, les soins pré et postopératoires sont absolument essentiels à la qualité de l’expérience du patient ainsi qu’à son temps de récupération. Mais il est difficile pour les médecins de suivre les patients à grande échelle tout en naviguant dans des horaires chargés et en jouant au téléphone avec les patients. C’est exactement le problème qu’ASISPO est conçu pour résoudre.

Lorsque ASISPO s’est mis à la recherche d’une plateforme de chatbot pour alimenter un assistant numérique pour les chirurgiens, les médecins et autres prestataires médicaux, ils se sont tournés vers Botpress. Sachant que la qualité de la conversation était essentielle pour développer et maintenir la confiance des patients, ASISPO a tiré parti de la Botpress pour créer un chatbot adapté au niveau de soins que les patients attendent de leurs prestataires.

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Améliorer le parcours des patients avant et après la chirurgie

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ASISPO agit à parts égales comme CRM et chatbot. Lorsqu’un patient est programmé pour des soins dans l’application ASISPO, un fournisseur peut créer un dossier pour ce patient, garantissant que les messages pré et postopératoires seront envoyés au patient au bon moment.

Ce simple fait de programmer une communication asynchrone par messagerie permet aux médecins de gagner énormément de temps et de se concentrer davantage sur les soins qu’ils prodiguent à leurs patients. Avant ASISPO, un médecin déclarait passer six à huit heures par semaine à communiquer avec ses patients. Sur 600 patients sur huit mois, seuls 10 ont eu besoin d’un suivi téléphonique avec ce médecin.

Utilisation d’ASISPO, propulsé par Botpress, ces médecins sont en mesure d’être plus prescriptifs au sens propre et figuré de leur temps, en gérant intelligemment la pré-chirurgie et le suivi à grande échelle. À la réception du premier message, les patients s’authentifient à l’aide de leur date de naissance. À partir de là, ils suivent une vérification des antécédents médicaux avant l’opération. Après l’opération, le chatbot utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour comprendre toute douleur que le patient pourrait ressentir ou toute question qu’il pourrait avoir sur son traitement. Le patient reçoit également une enquête de satisfaction à la fin de sa séance.

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Pourquoi Botpress?

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Botpress est non seulement capable d’alimenter les capacités de chat d’ASISPO, mais il peut également extraire l’intention des messages pour donner aux médecins une meilleure représentation contextuelle de la conversation ou faire remonter une conversation d’un chatbot à un prestataire médical.

De plus Botpress peut extraire et transmettre des entités telles qu’un type de douleur que le patient ressent et le retour au travail ou les demandes de type gymnase. Ces types de capacités puissantes ont donné à ASISPO la confiance nécessaire pour s’appuyer sur le Botpress et à élever continuellement la barre de l’expérience patient.

ASISPO a conçu son chatbot pour personnaliser la conversation en fonction du type de client qu’il sert. En fonction de l’âge, de la date, des médicaments et du type de chirurgie, le bot communique en conséquence. Botpress permet à ASISPO de créer facilement des données d’entraînement personnalisées à partir de SMS, d’e-mails et d’appels téléphoniques de patients réels et d’utiliser des API personnalisées avec Botpress pour personnaliser les conversations.