Comment ASISPO a utilisé des chatbots IA pour améliorer le parcours patient

Utiliser des agents IA pour améliorer les soins aux patients

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ASISPO est une plateforme de gestion des patients basée sur l’IA qui garantit aux patients l’attention et le soutien dont ils ont besoin avant et après une opération.

Conçu par une équipe de professionnels de santé et de développeurs IA, ASISPO permet aux médecins d’élargir considérablement la portée de leurs soins, sans sacrifier leur temps précieux ni la relation humaine essentielle entre médecin et patient.

Grâce à une application conversationnelle alimentée par Botpress, ASISPO améliore la qualité des soins et gère l’ensemble du parcours patient, avant et après une intervention, via une expérience personnalisée avec un chatbot.

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Contexte

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Quand on pense aux soins apportés par les chirurgiens, médecins et personnels médicaux, on se concentre souvent sur le jour de l’intervention. Qu’il s’agisse d’une opération, d’un traitement ou d’un rendez-vous, il est facile de croire que la prise en charge commence et se termine le jour même.

En réalité, l’accompagnement avant et après une opération est essentiel pour la qualité de l’expérience du patient et pour sa convalescence. Mais il est difficile pour les médecins d’assurer un suivi à grande échelle, avec des emplois du temps chargés et des échanges téléphoniques compliqués. C’est précisément ce problème qu’ASISPO a été conçu pour résoudre.

Quand ASISPO a cherché une plateforme de chatbot pour créer un assistant digital destiné aux chirurgiens, médecins et autres professionnels de santé, ils se sont tournés vers Botpress. Conscients que la qualité des échanges était essentielle pour instaurer et maintenir la confiance des patients, ASISPO a utilisé la plateforme Botpress pour créer un chatbot à la hauteur des attentes des patients.

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Améliorer le parcours patient avant et après une opération

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ASISPO fait office à la fois de CRM et de chatbot. Lorsqu’un patient est programmé pour une intervention dans l’application ASISPO, le professionnel de santé peut créer un dossier pour ce patient, ce qui garantit l’envoi des messages pré et post-opératoires au bon moment.

Cette simple planification de communications asynchrones par messagerie fait gagner un temps précieux aux médecins et leur permet de se concentrer davantage sur la qualité de leurs soins.
Avant ASISPO, un médecin déclarait passer six à huit heures par semaine à contacter ses patients. Sur 600 patients suivis en huit mois, seuls 10 ont nécessité un suivi téléphonique direct avec ce médecin.

Grâce à ASISPO, propulsé par la plateforme de chatbot Botpress, ces médecins peuvent gérer intelligemment le suivi pré-opératoire et post-opératoire à grande échelle. Dès le premier message, les patients s’authentifient avec leur date de naissance. Ils suivent ensuite un questionnaire médical avant l’opération. Après l’intervention, le chatbot utilise la compréhension du langage naturel (NLU) pour identifier d’éventuelles douleurs ou répondre aux questions sur le traitement. Un questionnaire de satisfaction est également envoyé à la fin de la session.

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Pourquoi Botpress ?

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Botpress ne se contente pas d’alimenter les capacités de chat d’ASISPO, il peut aussi extraire l’intention des messages pour offrir aux médecins une meilleure compréhension du contexte ou transférer la conversation d’un chatbot à un professionnel de santé.

De plus, Botpress peut extraire et transmettre des informations comme le type de douleur ressenti par le patient, ou des questions sur la reprise du travail ou du sport. Ces fonctionnalités avancées ont donné à ASISPO la confiance nécessaire pour s’appuyer sur la plateforme Botpress et améliorer continuellement l’expérience patient.

ASISPO a conçu son chatbot pour personnaliser la conversation selon le type de client qu’il sert. En fonction de l’âge, de la date, des médicaments et du type de chirurgie, le bot communique en conséquence. Botpress permet à ASISPO de créer facilement des données d’entraînement sur mesure à partir de SMS, d’e-mails et d’appels réels de patients, et d’utiliser des API personnalisées avec Botpress pour personnaliser les conversations.