Les gens de Botpress: Jean-Bernard Perron, Directeur financier

Les gens de Botpress est une série qui met en lumière nos employés et le travail formidable qu'ils accomplissent en parlant de la vie à Botpress.

Dans cette édition de The People of Botpress, nous interviewons notre directeur financier, Jean-Bernard Perron.

Présentez-vous ! Qui êtes-vous ? Que faites-vous à Botpress? Éditeur de code préféré ? Windows, Linux ou Mac ? Thème sombre ou thème clair ? Loisirs préférés ?

Je m'appelle JB ou Jean-Bernard Perron. Je travaille pour Botpress depuis 3 ans. J'ai été le premier employé commercial. Avant mon arrivée, il y avait surtout des ingénieurs. Ce que je fais à Botpress a beaucoup évolué. J'ai notamment supervisé les ventes, les finances, les opérations et les ressources humaines. À un moment donné, je me suis même occupé de l'assistance à la clientèle. Mais c'était au tout début. Aujourd'hui, je me concentre principalement sur les finances, les opérations et les RH, et je donne un coup de main au quotidien pour les ventes.

En ce qui concerne mon éditeur de code préféré, je suis un financier, j'ai donc fait un peu de travail quantitatif pendant mon master. J'aime beaucoup utiliser R, mais aussi VBA. Ce que l'on peut faire avec Excel pour créer un modèle et obtenir ce que l'on veut est vraiment génial. Je suis un adepte des thèmes sombres, car ils détendent mes yeux. Je suis toujours devant un écran pendant 10 à 12 heures par jour, alors ça aide. Mon passe-temps favori est de m'occuper de mon nouveau chiot. Sinon, j'aime beaucoup lire et jouer à des jeux vidéo.

À quoi ressemble une journée normale sur Botpress ?

Il n'y a pas de journée régulière. J'aime beaucoup Botpress en raison de l'absence de routine. Chaque jour est unique : je calcule des chiffres pour le conseil d'administration le lundi, je dirige le cyber-comité le mercredi, je participe à des réunions stratégiques avec des clients le jeudi, tout en gardant la main sur les marges, le budget, notre KPIS et ma boîte de réception.

Parlez-moi de votre expérience dans le domaine de la vente et de la finance.

J'ai commencé à travailler dans l'entreprise de mon père à l'âge de 12 ans. Je pouvais tenir les livres, traiter les salaires, recouvrer les dettes, m'occuper des clients insatisfaits, tout cela avant d'avoir obtenu mon diplôme d'études secondaires. Mon expérience de généraliste s'est avérée très utile dans les premiers temps. J'ai vendu pendant des années, d'abord dans l'entreprise familiale, puis dans la banque de détail, et je trouve que ces compétences sont très transférables.

Je suis un lecteur passionné et j'essaie de lire un livre de non-fiction par semaine. Mes centres d'intérêt vont de domaines très utiles comme la comptabilité, la finance, la gouvernance, l'économie et la vente à des domaines moins utiles comme l'histoire romaine, la philosophie, la cartographie, l'urbanisme, la politique et bien d'autres encore.

Qu'est-ce qui vous a attiré sur Botpress?

Je pense que l'environnement de travail est toujours déterminant. Dans une grande entreprise, tout semble si impersonnel. Il est très difficile d'apporter des changements dans ce type d'environnement. L'environnement d'une startup correspondait vraiment à ma personnalité.

D'un point de vue technique, venant d'une entreprise, je sais qu'il y a tellement de choses qui sont redondantes, répétables et automatisables par le biais d'un chatbot. Les possibilités sont illimitées. Ces entreprises perdent tellement de temps avec ces ressources coûteuses à faire des choses qui sont toujours les mêmes. Je pense que toutes les entreprises, quel que soit leur pays, sont mûres pour la disruption, en particulier dans notre domaine. C'est ce qui m'a attiré sur Botpress.

Qu'est-ce que vous préférez dans le site Botpress?

Bien sûr, j'aime la technologie, mais en fin de compte, ce sont les gens qui comptent. Il y a un sentiment d'appartenance et de solidarité qui fait que mes résultats affectent ceux des autres. Je me préoccupe de la progression de tout le monde, pas seulement de moi. Il y a donc ce formidable sentiment de solidarité et d'appartenance que je ne trouverais pas ailleurs.

C'est vraiment génial de pouvoir se préoccuper des autres et de leurs résultats, et pas seulement des siens. C'est moins individuel et plus un effort collectif. J'ai l'impression que les gens n'hésitent pas à donner un coup de main même si ce n'est pas leur travail. C'est ce que j'aime beaucoup sur Botpress.

Quel est votre projet préféré sur lequel vous avez travaillé à Botpress?

Les opérations de vente, l'automatisation de certains de nos processus et l'adoption de nouveaux logiciels pour faciliter les ventes ont toujours été un plaisir pour moi. Au cours de l'année écoulée, nous avons adopté 7 à 8 nouveaux logiciels pour faciliter et automatiser les ventes. Cela a été très amusant, car vous savez ce que c'est que de travailler sans ces logiciels. Le nouveau processus est tout simplement plus simple, il prend beaucoup moins de temps et il est beaucoup moins sujet aux erreurs.

J'ai remarqué que nous faisons généralement quelque chose manuellement jusqu'à ce que cela devienne suffisamment important pour qu'il faille trouver une nouvelle façon de le faire. Depuis notre série A, il y a toujours quelque chose que nous essayons d'intégrer dans un nouveau système plus robuste.

Pour moi, il s'agit davantage d'un processus que d'un projet. Je ne vois jamais ce que je fais comme un projet, je vois ce que je fais comme un processus continu, sans fin. Je me demande toujours : "Quelle est la dernière chose que nous ne faisons pas efficacement et comment pouvons-nous la systématiser pour nous faciliter la vie ?"

Quel est le projet ou le processus le plus difficile sur lequel vous avez travaillé ?

Nous venons de subir un audit. C'était difficile parce que vous passez de cette "norme de comptabilité pour les petites entreprises à capital fermé" à cette norme de spécification où vous vous conformez à la norme la plus élevée et où l'auditeur passe en revue toute votre séquence de transactions des deux dernières années. Il y a beaucoup d'allers-retours. C'est certainement ce qui a été le plus difficile.

Qu'est-ce qui différencie Botpress en tant qu'entreprise ?

Il est facile de dire qu'une startup est dynamique, mais pour moi, c'est l'intensité qui règne à botpress- cette attitude "can-do". Il y a cette confiance à Botpress et cette culture de la compétence qui, pour moi, est vraiment tout. Nous faisons des choses extraordinaires et nous essayons toujours de nous surpasser. Je pense que beaucoup de startups sont très dynamiques et ont une bonne ambiance, mais en termes d'efforts, nous sommes assez uniques.

En fin de compte, c'est l'environnement qui compte. Je dois aimer mes collègues et l'environnement. J'aime la culture que nous avons instaurée avec nos collaborateurs. Même la façon dont nous avons organisé les choses avec nos horaires de travail flexibles hybrides. C'est la possibilité d'embaucher des gens dans le monde entier et de travailler à distance, tout en ayant la possibilité de venir au bureau s'ils en ont envie. C'est la flexibilité à l'état pur - vous avez un bureau et vous avez une maison. Tant que nous pouvons vous entendre et que vous avez un bon accès à l'internet, c'est le seul critère. Il suffit d'avoir un bon accès à l'internet !

Pourquoi un développeur devrait-il choisir de créer son site chatbots avec Botpress?

Essayez donc. Les choses qui rendent Botpress génial sont très subtiles. C'est une bonne DX à tous points de vue. Un éditeur de code y est intégré, vous pouvez appeler toutes les actions que vous voulez, vous pouvez le personnaliser presque à l'infini à chaque niveau de la pile. C'est très ouvert. Être une plateforme de développement et être open source, du moins pour moi, c'est la clé et c'est synonyme. Si vous voulez vraiment embrasser les racines des développeurs, vous devez être ouvert comme ça. Alors, essayez-le et dites-moi que ce n'est pas la meilleure expérience pour les développeurs dans l'industrie des chatbots et des plateformes d'IA conversationnelle. Si ce n'est pas le cas, tant mieux, car nous aurons d'excellents retours. Mais en général, c'est le cas. Je suis assez confiant.

En fin de compte, les développeurs aiment essayer des choses, alors je leur dis simplement d'essayer. Tout ce que vous faites est construit par des développeurs, pour des développeurs, et les utilisateurs sont des développeurs. Ce sont des développeurs dans tous les domaines. Ensuite, il y a des éléments qui vous facilitent la vie lorsque vous passez le relais aux concepteurs conversationnels ou aux gestionnaires de contenu. Il y a aussi l'aspect collaboratif. Les gens apprécient le fait qu'avec Botpress , il n'est pas nécessaire de maintenir le contenu. Une personne non technique peut venir gérer le contenu.

Comment pensez-vous que Botpress et sa technologie auront un impact sur la vie des gens ?

Pour moi, l'avenir de ce secteur est clair comme de l'eau de roche. Il est probablement plus difficile de prédire le moment où il se produira. Pour moi, il est clair qu'à un moment donné, nous n'aurons plus nos interfaces actuelles, familières et habituelles. Les interfaces seront d'abord vocales : il suffira de dire quelque chose sans avoir à se demander comment le faire, comme commander quelque chose en le disant simplement à haute voix.

L'assistance à la clientèle en est un exemple. Il est certain que vous pouvez améliorer rapidement cette expérience en offrant une meilleure expérience client qu'en appelant une ligne téléphonique 1-800. J'ai l'impression que c'est une évidence pour beaucoup de gens. Ce qui me semble moins évident, c'est que cela va s'étendre à tout ce qui concerne le commerce électronique et les tâches quotidiennes. Tous les secteurs utiliseront chatbots.

Qu'est-ce que Botpress va faire pour garder le contrôle de la situation ?

Je fais entièrement confiance à notre équipe produit, à notre PDG et à tous les autres membres de l'équipe Botpress pour trouver le moyen de nous positionner correctement. Si l'on veut créer des expériences d'IA conversationnelle extraordinaires, il faut que les développeurs intègrent ces systèmes. Cela ne fait qu'ouvrir des possibilités. Je suis certain que si un projet sur chatbots et l'IA conversationnelle passe par une équipe de développeurs, il sera exponentiellement meilleur que s'il passe par une équipe non technique, simplement en raison des possibilités accrues.

Merci beaucoup d'avoir été notre employé vedette de cette semaine sur The People of Botpress ! Avez-vous un dernier mot à dire aux lecteurs ?

J'espère que vous, le lecteur, vous êtes sentis obligés de nous rejoindre. Botpress , c'est vraiment très amusant. En ce qui concerne les clients, je crois sincèrement que nous sommes, sans conteste, les meilleurs. Je pense que nous avons la meilleure équipe d'assistance à la clientèle et que nous avons la meilleure expérience d'accueil. Notre plateforme ne cesse de s'améliorer et, en particulier grâce à notre dernier investissement de série A, nous avons considérablement augmenté les possibilités du simple point de vue de la capacité en ayant plus de ressources et plus de personnes travaillant à Botpress- Cela va aller de mieux en mieux.

Nous sommes impatients de voir où l'avenir vous mènera, vous et l'équipe de vente et de financement de Botpress!

Vous pouvez trouver Jean-Bernard Perron sur LinkedIn.
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Lisez notre dernier épisode de Les gens de Botpress avec François-Xavier Darveau, responsable de l'ingénierie

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