Comparaison des plateformes de chatbot

Qu'est-ce qu'une plateforme Chatbot ?

Une plateforme de Chatbot est le logiciel utilisé par les programmeurs pour construire et améliorer un Chatbot. Un Chatbot peut être défini comme un programme informatique conçu pour imiter la conversation avec les humains. Aujourd'hui, les programmeurs disposent d'un large éventail de plateformes de Chatbot IA pour les aider à développer des Chatbots adaptés pour attirer et fidéliser les clients.

Plateformes de chatbot destinées aux développeurs et aux super utilisateurs

Botpress a choisi de donner la priorité aux développeurs plutôt qu'aux superutilisateurs pour la création de robots à partir de zéro.

L'inconvénient de cette décision est que la courbe d'apprentissage pour démarrer est plus élevée et que certaines parties de la plateforme sont difficiles à utiliser pour les non-développeurs. Même le générateur de flux visuel permet aux développeurs d'effectuer des "personnalisations" qui seraient difficilement réalisables par des non-développeurs.

L'avantage de cette décision est que la conception globale du flux est plus efficace et plus intelligible pour les développeurs qu'un flux qui aurait dû être bricolé à l'aide d'un générateur de flux générique.

Paradoxalement, la facilité d'utilisation pour les super utilisateurs est meilleure (après que les développeurs ont fait leur travail) que pour un cadre générique parce que les super utilisateurs peuvent utiliser des écrans personnalisés au lieu d'utiliser des écrans génériques qui doivent être piratés dans un but précis.

Bien entendu, Botpress dispose d'écrans pour les super-utilisateurs qui sont distincts des écrans destinés aux développeurs. Par exemple, les écrans d'administration, d'analyse, de NLP et de contenu (y compris les écrans multilingues) sont conçus pour que les super utilisateurs puissent jouer leur rôle sans dépendre des développeurs.

Nous avons pris la décision de donner la priorité aux développeurs plutôt qu'aux superutilisateurs lors de la création de robots à partir de zéro, car il arrive invariablement qu'une fois qu'un robot est lancé, les utilisateurs réalisent que pour améliorer l'expérience de l'utilisateur, ils doivent apporter des modifications personnalisées au comportement, ce qui n'est pas possible dans un système générique.

Plateformes de chatbot ouvertes ou fermées

Les plateformes ouvertes permettent aux développeurs d'accéder au code source et servent d'intergiciel pour connecter de nombreux services tiers pertinents.

Botpress a choisi de rendre le système ouvert car, dans un domaine émergent où les percées technologiques peuvent venir de n'importe où, il est important de pouvoir accéder facilement aux meilleurs outils de leur catégorie à partir de votre plateforme. Il est également essentiel que votre robot soit facilement extensible et puisse être modifié pour s'adapter à de futurs cas d'utilisation ou à de nouvelles technologies.

Il arrive aussi souvent que le chatbot devienne un front-end pour de nombreux systèmes internes existants, de sorte que la capacité d'intégrer différentes technologies doit être au cœur de la plateforme.

Des plateformes de chatbot conçues pour être personnalisables et non pas conçues à des fins spécifiques

Botpress a choisi de donner la priorité à la construction d'une plateforme personnalisable plutôt qu'à la construction d'une plateforme à usage spécifique. Contrairement aux systèmes conçus à cet effet, chaque composant et chaque interface utilisateur de Botpress est conçu pour être personnalisable. En outre, le système est entièrement extensible, car il est facile d'ajouter de nouveaux composants ou écrans.

Rendre le système personnalisable est, bien sûr, un moyen de le rendre plus utile aux développeurs qui sont les principaux utilisateurs de Botpress. Plus Botpress offre de composants et d'écrans prêts à l'emploi, plus la personnalisation est utile pour pouvoir modifier les composants existants pour un cas d'utilisation particulier.

Plates-formes axées sur l'ensemble des utilisateurs plutôt que sur les seuls utilisateurs finaux

Botpress a choisi d'offrir des fonctionnalités à tous les utilisateurs plutôt qu'aux seuls utilisateurs finaux. Toutes les plateformes offrent certaines fonctionnalités aux utilisateurs finaux, telles que les portails d'administration et d'analyse, mais seule Botpress rend cette fonctionnalité complète et centrale pour le bot en permettant une personnalisation illimitée du fonctionnement de cette fonctionnalité et en permettant à tout composant nouveau ou personnalisé d'être partagé entre tous les bots. Essentiellement, Botpress est un CMS pour chatbots.

Plateformes modulaires ou monolithiques

Botpress a choisi d'être modulaire plutôt que monolithique parce qu'il a été construit en pensant aux développeurs tiers (par opposition aux développeurs internes). Cette architecture permet l'extensibilité et le partage d'une manière qui n'est pas possible avec les systèmes monolithiques.

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