Webchat

Una decisión importante para cualquier empresa que esté pensando en utilizar un chatbot es en qué canal debe desplegarlo. Por canal entendemos la aplicación de chat en la que se utilizará el bot.

Algunos ejemplos de canales son Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik y Webchat.

En este artículo analizamos por qué una empresa puede decidir utilizar Webchat.

Webchat es una aplicación de chat que aparece en el navegador encima de la página web (o en el móvil como página web propia). Cualquiera que disponga de un navegador puede utilizar Webchat.

Ventajas sobre otros canales

Webchat tiene la ventaja de que todos los usuarios tienen garantizado el acceso a webchat, mientras que el hecho de que un usuario pueda utilizar una plataforma de chat concreta depende de si ese usuario utiliza o no esa plataforma de chat.

El webchat es anónimo y, por tanto, los clientes y compradores potenciales pueden sentirse más inclinados a utilizarlo frente a un canal en el que se les pueda identificar.

Para las consultas de atención al cliente de corta duración, una solución de webchat puede ser una buena solución.

El webchat también es más controlable y potencialmente seguro que los canales de chat de terceros.

Desventajas

Sin embargo, el Webchat tiene problemas, ya que no es fácil para los usuarios medios de móviles utilizar el navegador al mismo tiempo que se está ejecutando un Webchat, y si se cierra un Webchat se pierde el historial.

En algunos casos, que se pierda el historial es bueno para el cliente, por ejemplo en el caso de que hiciera una consulta general a un sitio web nada más llegar a él. No querrían que se almacenara información sobre cada pregunta que hicieran en un sitio web.

Sin embargo, hay otros casos en los que les gustaría volver a esta información. En ese caso, es posible vincular Webchat a SMS o correo electrónico.

En general, Webchat es ideal para interacciones cortas, no para interacciones largas.

Conclusión

El webchat como canal está ganando popularidad, sobre todo por los problemas de privacidad de los datos y porque se garantiza que todos los usuarios puedan utilizarlo. Webchat es un componente clave de cualquier plataforma de chatbot.