Webchat

Eine wichtige Entscheidung für jedes Unternehmen, das einen Chatbot in Erwägung zieht, ist die Frage, auf welchem Kanal er eingesetzt werden soll. Mit Kanal meinen wir die Chat-Anwendung, in der der Bot eingesetzt werden soll.

Beispiele für Kanäle sind Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik und Webchat.

In diesem Artikel erörtern wir, warum sich ein Unternehmen für den Einsatz von Webchat entscheiden könnte.

Webchat ist eine Chat-Anwendung, die im Browser über der Webseite erscheint (oder auf dem Handy als eigene Webseite). Der Webchat kann daher von jedem genutzt werden, der einen Browser hat.

Vorteile gegenüber anderen Kanälen

Der Webchat hat den Vorteil, dass jeder Nutzer garantiert Zugang zum Webchat hat, während die Nutzung einer bestimmten Chat-Plattform davon abhängt, ob der Nutzer diese Plattform nutzt oder nicht.

Da der Webchat anonym ist, sind Kunden und potenzielle Käufer eher geneigt, ihn zu nutzen als einen Kanal, auf dem sie identifiziert werden können.

Für Kundendienstanfragen, die eine kurze Lebensdauer haben, kann eine Webchat-Lösung eine gute Lösung sein.

Außerdem ist der Webchat kontrollierbarer und potenziell sicherer als Chat-Kanäle von Drittanbietern.

Benachteiligungen

Der Webchat hat jedoch den Nachteil, dass es für durchschnittliche mobile Nutzer nicht einfach ist, den Browser zu benutzen, während ein Webchat läuft, und wenn ein Webchat geschlossen wird, geht der Verlauf verloren.

In einigen Fällen ist der Verlust des Verlaufs für den Kunden von Vorteil, z. B. wenn er eine allgemeine Anfrage an eine Website stellt, wenn er sie zum ersten Mal besucht. Sie würden nicht wollen, dass Informationen über jede Frage, die sie auf einer Website gestellt haben, gespeichert werden.

Es gibt jedoch andere Fälle, in denen sie auf diese Informationen zurückgreifen möchten. In diesem Fall ist es möglich, Webchat mit SMS oder E-Mail zu verbinden.

Im Allgemeinen ist der Webchat ideal für kurze Interaktionen und nicht für langwierige Interaktionen geeignet.

Schlussfolgerung

Webchat als Kanal wird immer beliebter, vor allem wegen des Datenschutzes und weil garantiert ist, dass jeder Nutzer ihn nutzen kann. Webchat ist eine Schlüsselkomponente jeder Chatbot-Plattform.