كيفية التغلب على أهم سبعة مخاطر لمشروع Chatbot الأول الخاص بك

Chatbots مدفوعة بالذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) حققت نجاحا عبر عشرات الصناعات وحالات الاستخدام. في كل من القدرات التي تواجه العملاء والموظفين ، chatbots تخفف من البشر من العمليات الشاقة ، وتخلق فرصا لتجارب أفضل للعملاء والموظفين ، فضلا عن تحسين نتائج الأعمال.

الآن ، تقود هذه النجاحات معدل نمو سنوي مركب مذهل بنسبة 29.7٪ (CAGR) في سوق روبوتات الدردشة ، حيث تقوم عدد لا يحصى من المؤسسات بالبناء على سابقاتها وإطلاق مشاريع روبوتات محادثة جديدة لأول مرة. ولكن في حين نجحت chatbots تقود الفوائد التنظيمية ، ومشاريع chatbot الفاشلة ولكن التي يمكن تجنبها شائعة جدا.

لحسن الحظ ، مع بعض المعرفة والإعداد والدعم ، يمكن لصانعي القرار في مجال التكنولوجيا ضمان chatbots ناجحون لمنظماتهم على المدى الطويل. يمكنهم ضمان chatbots تخدم الغرض المناسب الذي صممت من أجله وتوفر فرصا للتوسع والتوسع أيضا.

لا تعرض مشروع chatbot الخاص بك للخطر

محللو الأعمال وخبراء روبوتات الدردشة في Botpress حددت سبعة مجالات تواجه فيها الشركات في أغلب الأحيان مشاكل في مشاريع chatbot الأولية. هنا نشارك تفاصيل تلك المخاطر بالإضافة إلى الحلول التي يمكن أن تنقذ مشروعك.

المخاطر #1: تطبيق الأدوات الخاطئة لتطوير فعال Chatbots

إن اختيار منصة chatbot الخاطئة لأهدافك على المدى القريب والطويل يعرض مشروعك للخطر على الفور. لحسن الحظ ، يمكنك التمييز بين أنواع الأنظمة الأساسية الثلاثة - أطر الترميز بدون تعليمات برمجية ومنخفضة التعليمات البرمجية واليدوية - لتحديد ما هو مناسب لشركتك.

يمكن تنفيذ الحلول بدون تعليمات برمجية بسرعة دون أي ترميز ، وهو ما تفضله بعض الشركات إذا كانت تفتقر إلى الوقت أو مجموعات مهارات معينة. غالبا ما تكون هذه الحلول سهلة التنفيذ لحالة استخدام معينة ، ولكنها تفتقر إلى المرونة وتحد من فرص تطبيق الحل على سيناريوهات بديلة.

تسمح حلول الترميز اليدوية بزيادة المرونة والتخصيص. الجانب السلبي الأكثر بروزا هو العمل اليدوي الإضافي ، خاصة وأنت تتوسع. يستغرقون وقتا أطول للبدء والوصول إلى مستوى القيمة لإظهار عائد على استثمار chatbot الخاص بك. ستحتاج إلى مجموعات المهارات المناسبة داخليا أيضا - ليس فقط لإطلاق مشروعك الأول ، ولكن للمشاريع المستقبلية التي تتطلب رمزا إضافيا.

من ناحية أخرى ، توفر الحلول منخفضة التعليمات البرمجية المرونة والسرعة. توفر هذه الحلول الوصول إلى التعليمات البرمجية والبيانات الخاصة بهم ، والتي تمكن المطورين من تخصيصchatbots بدون ترميز غير ضروري وزائد عن الحاجة من البداية.

المخاطرة # 2: الإفراط في تطبيق حلول Chatbot الجديدة الخاصة بك

تاريخيا ، كان هناك الكثير من الضجيج حولها chatbots وقدرتها على استبدال العمليات البشرية ، ربما في مجملها. لكن الشركات ترتكب خطأ إذا حاولت استبدال الأدوار البشرية بأكملها ب chatbots. في الحقيقة chatbots تكون في أفضل حالاتها عند استخدامها لتعزيز القدرات البشرية ، مما يسمح لها بتفريغ بعض المهام المتكررة حتى تتمكن من قضاء المزيد من الوقت والاهتمام في مبادرات ذات قيمة مضافة ذات مغزى.

Chatbots يمكن أن يساعد الموظفين في إدارة المعرفة ، على سبيل المثال ، مساعدتهم على الوصول بسهولة إلى المعلومات الهامة في أي لحظة. Chatbots يمكنه الإجابة على أسئلة العملاء البسيطة دون مساعدة الموظف ، مما يسمح لهذا الموظف بالتركيز على مسؤوليات أكثر أهمية أيضا.

يتعامل صانعو القرار الأذكياء مع مشاريع روبوتات الدردشة الأولية الخاصة بهم مع وضع هذا النهج في الاعتبار. تسليط الضوء على الجانب "الإنساني" المفيد من chatbots يجب أن تكون نقطة رئيسية للترويج الداخلي ل chatbots أيضًا.

الخطر #3: الفشل في إعداد الفرق ل Chatbots

غالبا ما يكون لدى الموظفين شكوك أو توقعات غير واقعية عندما يقدم قادة الشركة chatbots في سير العمل الخاص بهم. في تحليلهم لعام 2019 لكيفية chatbots يمكن استخدامها لوظائف قسم الموارد البشرية ، تلاحظ SHRM أن "أكبر تحد للتبني هو عدم فهم كيفية الذكاء الاصطناعي و chatbots العمل."

يجب على قادة الشركة إعداد الموظفين وتسليط الضوء على الفوائد chatbots سيوفرهم أثناء قيامهم بوظائفهم بشكل أكثر فعالية. على سبيل المثال ، سلطت SHRM الضوء أيضا على حالة ناجحة حيث "تم التعامل مع 80 بالمائة من طلبات خدمة الموظفين التي وردت إلى الموارد البشرية بواسطة روبوت في غضون شهر من إطلاق التكنولوجيا".

الخطر #4: الفشل في قياس عائد الاستثمار

من الأهمية بمكان أن تحدد الشركات وقياس عائد الاستثمار لاستثمارات روبوتات الدردشة ، خاصة لتأمين دعم أصحاب المصلحة في الشركة والحفاظ عليه. مثل أي استثمار تجاري ، يبدأ هذا بتحديد المشكلات التي تهدف المبادرة إلى حلها.

بغض النظر عن وظيفة روبوت الدردشة الخاص بك ، يتم تطبيق بعض مؤشرات الأداء الرئيسية العالمية. على سبيل المثال ، عند تحديد أنواع الاستفسارات التي يجب أن يستجيب لها chatbot بنجاح ، يمكنك مقارنة نتائج ردوده بنتائج الموظفين الحاليين. يمكنك قياس جودة وسرعة النتائج والتكاليف السنوية من خلال مقارنات مماثلة جنبا إلى جنب.

المفتاح هو أن نضع في اعتبارنا أن chatbots لا تحل المشكلات الفورية ببساطة - فهي تمكن الموظفين من فعل المزيد بوقتهم وجهدهم من خلال تحريرهم من المهام الشاقة. يمكن أن يكون لقياس عائد الاستثمار مع وضع ذلك في الاعتبار تأثير إيجابي دائم على الشركة والآفاق المستقبلية لاستخدام chatbots في حالات الاستخدام الأخرى.

المخاطرة #5: التغاضي عن خطة للتوسع

حتى ناجحة chatbots تصبح غير ناجحة عندما يفشل صانعو القرار في مجال التكنولوجيا في وضع خطة فعالة لتوسيع نطاق التكنولوجيا. نجاحهم قصير الأجل ومعزول ، ويفشل في تحقيق عائد استثمار مقبول.

هذه مشكلة يمكن تجنبها. يحتاج صانعو القرار ببساطة إلى استراتيجية شاملة ، ليس فقط لإطلاق التكنولوجيا ولكن للتبشير باستخدامها في الشركة ورسم مسار لنجاحها على المدى الطويل. النجاحات الصغيرة في وقت مبكر هي المفتاح ، ولكن يجب أن تكون بمثابة لبنات بناء للتطبيقات في أجزاء أخرى من المنظمة.

المخاطرة # 6: عزل روبوت الدردشة الخاص بك وفريقك لفترة طويلة جدا

غالبا ما يعزل أصحاب المصلحة والمطورون مشروع chatbot الأولي الخاص بهم ، ويكدحون لتحقيق بعض الحالة شبه المثالية قبل مشاركة النتائج مع الزملاء. لكن عزل روبوت الدردشة لفترة طويلة بهذه الطريقة سيؤدي إلى تحيزات في تدريبه. بدون مدخلات أخرى ، قد تستثمر الفرق أيضا الكثير من الطاقة في قسم واحد من chatbot قد لا يكون مفيدا في سياقات أكثر عملية.

سيؤدي إطلاق روبوت الدردشة بسرعة ولكن بشكل تدريجي إلى تحسين فرصك في النجاح والتأكد من أنك تخلق قيمة بمعدل أسرع. ابدأ ببناء نموذج واطلب من مجموعة صغيرة من الأشخاص تجربته. بعد ذلك ، قم بإجراء تحسينات بناء على تحليلات المحادثة ، مع زيادة عدد المستخدمين ذوي الصلة ببطء حتى تصل إلى النطاق الكامل. بهذه الطريقة ، ستركز جهودك على ما يهم المستخدمين وتزيد من قيمة مشروع chatbot الخاص بك.

الخطر #7: الفشل في فهم احتياجات المستخدمين النهائيين

هذا الخطر الأخير هو الأكثر أهمية. لن تهم كل جهودك إذا كان chatbot الخاص بك لا يخدم احتياجات المستخدمين النهائيين. يجب أن تجد طريقة للوصول إلى البيانات الحقيقية حول المستخدمين وحالات الاستخدام المحتملة مبكرا لتطوير روبوت الدردشة الخاص بك بنجاح.

المفتاح هو بناء اتصالات أوثق وذات مغزى مع المستخدمين ، وزيادة قربهم من المشروع. ابدأ بالبحث عن تذاكر دعم متكررة في نظامك. ضع في اعتبارك إنشاء قناة #help على Slack لمعرفة المشكلات التي يطرحها موظفوك. انظر إلى الرسائل التي تتلقاها في Facebook Messenger للأسئلة المتداولة أيضا. عند تحديد الأنماط في البيانات المتاحة، يمكنك استخدامها لتحديد ما سيضيف قيمة في عمليات المستخدم.

أثناء التحضير ، احصل على الدعم الذي تحتاجه لتقليل مخاطر مشروع chatbot الخاص بك.

حديث chatbots هي تقنيات تحويلية ، لكن التحول الحقيقي يبدأ بالناس. وهذا يعني كلا من صانعي القرار في الشركة والموظفين الذين يعتمدون عليهم للاستفادة من هذه التقنيات.

Botpress هو أكثر من مجرد مزود حلول تقنية. نحن شريك في كل من نجاح مشروع chatbot الأولي الخاص بك والنجاح المستمر لاستثمارات chatbot الخاصة بك داخل شركتك. اتصل بأحد خبراء تنفيذ روبوتات الدردشة لدينا اليوم لمعرفة المزيد حول أساسيات مشروع chatbot الناجح اليوم.