كيفية إنشاء روبوت دردشة على Facebook للرد على عملائك

1. لماذا يعتبر روبوت الدردشة مهما لخدمة عملائك؟
2. كيف يمكن لروبوت الدردشة على Facebook تحسين تجربة العملاء الخاصة بك
3. كيفية إعداد روبوت دردشة فيسبوك ماسنجر

لماذا يعتبر روبوت الدردشة مهما لخدمة عملائك؟

لا توجد طريقة أكبر لبناء ولاء العملاء من تقديم خدمة سريعة ومفيدة. لقد مررنا جميعا بتجربة الانتظار لما يبدو وكأنه ساعات ، وهذا الانتظار يمكن أن يكون مؤلما. إذن ماذا لو كان بإمكانك التخلص من وقت الانتظار هذا ومساعدة كل واحد من عملائك في العثور على ما يبحثون عنه؟

Chatbots تساعدك على القيام بذلك. مدعوم من الذكاء الاصطناعي المحادثة ، chatbots تزويد الشركات بالقدرة على التفاعل مع عملائها بطريقة مبسطة ويمكن الوصول إليها تحاكي المحادثة البشرية. مفيدة لمجموعة متنوعة من الأسباب ، فهي توفر فائدتين رئيسيتين:

• متاح 24/7. لأنه لا يوجد شخص على الجانب التجاري من الاتصال ، chatbots يمكن تقديم المساعدة في أي وقت من اليوم. تعني هذه المرونة المتزايدة أنه يمكن لعملائك الوصول إلى المساعدة متى احتاجوا إليها ، بدلا من انتظار ساعات العمل التقليدية.
• يخدم عددا كبيرا من الناس في وقت واحد. على الرغم من أنه يمكن أن يكون هناك حد أقصى لعدد الأشخاص الذين يمكن لروبوت الدردشة التحدث إليهم في وقت واحد ، إلا أن معظمهم يمكنهم التفاعل مع مئات الأشخاص في وقت واحد. بالنسبة للعميل ، هذا يعني عدم وجود وقت انتظار. بالنسبة للأعمال التجارية ، هذا يعني انخفاضا في تكاليف خدمة العملاء.

كيف يمكن لروبوت الدردشة على Facebook تحسين تجربة العملاء الخاصة بك

واحدة من المنصات الأكثر شعبية اليوم للاستضافة chatbots هو الفيسبوك رسول. يمكن ربط روبوت الدردشة على Facebook بصفحة Facebook الخاصة بنشاطك التجاري ، مما يوسع نطاق وصول العملاء ويوفر مصدرا مركزيا لاستفسارات العملاء ونشاطهم. فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تهتم بها الشركات على Facebook Chatbots كثيرا ما تسأل:

كيف يبدو روبوت الدردشة على Facebook؟ الإجابة المختصرة هي أن Facebook Chatbot يبدو تماما مثل أي روبوت دردشة آخر. سيظهر مربع حوار صغير مضمن على شاشة المستخدم. لأن الفيسبوك Chatbots يتم استضافتها من خلال Facebook Messenger ، وسيكون شكل ومظهر المحادثة مألوفين ويمكن التنقل بسهولة للمستخدمين.

كيف يتفاعل المستخدمون مع روبوت الدردشة على Facebook؟ هناك عدة طرق يمكن للمستخدمين من خلالها العثور على روبوت الدردشة الخاص بك على Facebook والتفاعل معه. يمكن للمستخدمين البحث عن شركات محددة و chatbots داخل Facebook Messenger ، ويمكنهم أيضا الوصول إلى chatbot الخاص بك من صفحة Facebook الخاصة بعملك. يمكنك حتى تضمين أزرار messenger على موقع الويب الخاص بك والتي ستأخذ المستخدمين مباشرة إلى Facebook Chatbot.

ما الذي يمكن أن يساعد فيه روبوت الدردشة على Facebook؟ الاحتمالات لا حصر لها تقريبا. اعتمادا على نشاطك التجاري ، يمكن أن يساعد Facebook Chatbot المستخدمين في تحديد المواعيد ، وتوفير المعلومات اللوجستية الأساسية (ساعات العمل والمواقع) ، وإجراء عمليات شراء أو حجوزات سريعة ، وبالطبع الإجابة على أي أسئلة قد تنشأ أثناء المحادثة.

كيفية إعداد روبوت دردشة فيسبوك ماسنجر

إذا كنت تبحث عن إنشاء روبوت محادثة ل Facebook ، فأنت محظوظ. أصبح الآن أسهل من أي وقت مضى إعداد روبوت دردشة فعال على Facebook messenger يلبي احتياجات عملائك بسرعة. اتبع هذه الخطوات لتبسيط العملية:

1. تحديد جمهورك والبحث عنه

تحتاج إلى معرفة وفهم جمهورك قبل بناء أي شيء. إذا لم تقم بذلك ، فمن المحتمل أنك لن تفهم ما يجب عليك بناءه لمساعدتهم. في هذه الخطوة ، من المهم أيضا تقييم نوع اللغة التي يستخدمونها لأنها ستساعدك في إنشاء مجموعة البيانات الخاصة بك إذا كنت تستخدم NLP Chatbot.

2. حدد هدفك وحالة الاستخدام الخاصة بك.

ابدأ بشيء بسيط. يجب أن يكون نطاق مشروعك في البداية دقيقا. قد تكون على دراية بالعملية التكرارية لبناء المنتجات الرقمية و chatbots ليست استثناء. من خلال البدء بحالة استخدام بسيطة ، ستتحرك بشكل أسرع نحو هدفك. ابدأ صغيرا ، وحسن وأضف المهارات. على سبيل المثال ، قد يكون هدفك هو تحسين درجة CSAT الخاصة بك باستخدام chatbot الخاص بك. يمكنك البدء باستخدام بسيط للغاية للإجابة على أهم 10 أسئلة مطروحة أو يمكنك تنفيذ الخدمة الذاتية لعملائك. من هناك ، تضيف مهارات جديدة للوصول إلى هدفك.

3. اختر منصة

هناك الكثير من منصات استضافة chatbot للاختيار من بينها. بعض من أكثرها شعبية ل Facebook Messenger chatbot هي ManyChat و Chatfuel و Dialogflow و Botpress. تقدم كل هذه الخدمات حلا رائعا لإنشاء chatbot ، ولكنها تقدم مستويات مختلفة من التخصيص وفهم اللغة (الكلمات الرئيسية مقابل البرمجة اللغوية العصبية) .

ديالوجفلو

Dialogflow هو خيار موثوق به وهو مستضاف بالفعل من أجلك. تحتاج فقط إلى إنشاء حساب وأنت على ما يرام. Dialogflow سهل الاستخدام ولديه خيار استخدامه عبر واجهة برمجة التطبيقات وهو أمر جذاب للغاية للمطورين

ماني شات

لقد كان ManyChat لفترة طويلة رائدا لأنه سهل الاستخدام للغاية ويوفر الكثير من الميزات والتكاملات. إنه رائع للتفاعلات الأبسط لأنه لا يتضمن إمكانات الذكاء الاصطناعي. يمكن أن يصبح بسرعة عقبة أمام حل أكثر تقدما.

شاتفيول

يعد Chatfuel مكانا رائعا للبدء إذا كنت مهتما بتجربة Facebook Messenger Chatbots. إنه بديهي ويوفر الكثير من الميزات القياسية التي يمكن أن تجعله جذابا للشركات الصغيرة. مرة أخرى ، ليس لديها القدرة على فهم اللغة الطبيعية. بالطبع ، يمكنك اختراقه عن طريق إضافة نظام أساسي آخر ، لكنه يجعل مكدسك معقدا.

Botpress

بالإضافة إلى كونها سهلة الاستخدام ، Botpress يحتوي على فهم مدمج للغة الطبيعية يسمح لك بصياغة تجارب محادثة شبيهة بالبشر. Botpress قابل للتخصيص بدرجة كبيرة باستخدام محرر كود مدمج و SDK. لديك أيضا إمكانية استخدام وحدة Human-in-the-Loop التي تسمح للإنسان بتولي المحادثة.

4. قم بإنشاء روبوت الدردشة الخاص بك على Facebook Messenger ورسالة الترحيب الخاصة به

أول شيء تريد القيام به هو صياغة رسالتك الترحيبية. إنه مهم للغاية لأن هذا يحدد التوقعات وإدارة التوقعات أمر أساسي في تجربة العملاء. القاعدة الأساسية الجيدة هي أن تكون صريحا بشأن ما يمكن أن يساعد فيه chatbot. قدم روبوت الدردشة ، ثم انتقل إلى مساعدة العميل بسؤال عام أولي مثل ، "ما الذي يمكنني مساعدتك به؟" ستحتاج أيضا إلى إنشاء رسالة افتراضية يمكن لروبوت الدردشة استخدامها إذا لم يتعرف على طلب المستخدم ، شيء مثل ، "أنا آسف ، لم أفهم ذلك. هل ترغب في التحدث مع وكيل؟"

5. اكتب الأسئلة الشائعة مع الألفاظ بناء على بحثك

هذا هو جوهر روبوت الدردشة الخاص بك. يمكنك البدء بتطوير ردود جاهزة على الأسئلة الشائعة التي وجدت أنها طرحت أكثر من غيرها أثناء البحث. في بعض الأنظمة الأساسية ، ستحتاج إلى ربط الأسئلة الشائعة الخاصة بك بالتدفقات التي صممتها ، ولكن في حالة Botpress لا يلزم أن تكون الأسئلة الشائعة جزءا من التدفق. سيجيب روبوت الدردشة عليهم بسلاسة بغض النظر عن وقت سؤالهم أثناء المحادثة.

6. إنشاء سير عمل

مهام سير العمل الخاصة بك هي تمثيلات مرئية لخطوات المحادثة. هذا مفيد بشكل خاص عندما يكون لديك هدف واضح جدا مثل جمع المعلومات وأتمتة العملية وما إلى ذلك.

7. قم بتوصيل روبوت الدردشة الخاص بك ب Facebook Messenger

سيؤدي توصيل chatbot الخاص بك إلى Facebook Messenger إلى إطلاق chatbot رسميا ، مما يتيح للمستخدمين التفاعل معه في الوقت الفعلي. من أجل Botpress، ستحتاج إلى الانتقال إلى صفحة تطبيق فيسبوك والحصول على appSecret ورمز التحقق الخاص بك. ستحتاج إلى هذه لتهيئة قناتك في Botpress.

منصات Chatbot مثل Dialogflow و Manychat و Botpress يمكن أن يجعل إنشاء chatbot ل Facebook سريعا وغير مؤلم. سيكون معظم العمل في البحث عن جمهورك وتصميم إجابات مدروسة لاستفساراتهم الأكثر احتمالا. فكر في الأمر كفرصة أخرى لمعرفة المزيد عن عملك وما يقدمه.