ثمانية أسباب يريدها عملاؤك Chatbots

أدت التطورات في كل من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وفي ميزات الروبوت ووظائفه على منصات المراسلة في السنوات القليلة الماضية إلى حدوث chatbots أكثر ذكاء وفائدة ، والشركات تنتبه. في استطلاع أجرته Business Insider في ديسمبر 2016 للمديرين والمديرين التنفيذيين ، قال 80 بالمائة من المستجيبين إن شركاتهم تخطط لاستخدام chatbots بحلول عام 2020.

فيما يلي أهم 8 أسباب وراء رغبة عملائك chatbots.

1. لا يريدون تنزيل التطبيقات

لنفترض أنك تدير متجرا للبيتزا يتيح للعملاء الطلب باستخدام هواتفهم الذكية. بدلا من الاضطرار إلى تنزيل تطبيقك ، يمكن لعملائك التفاعل مع روبوت محادثة داخل تطبيق المراسلة المفضل لديهم ، مثل Facebook Messenger أو Kik أو Whatsapp.

نحن نفترض بالطبع أن تجربة استخدام الروبوت قريبة أو جيدة مثل استخدام التطبيق. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيظل العملاء يفضلون استخدام التطبيق أو الاتصال. إذا كان الأمر كذلك وأحب العملاء التجربة ، فقد يؤدي ذلك بسهولة إلى المزيد من العملاء والمزيد من العملاء المتكررين.

2. يريدون التصرف بناء على الرسالة على الفور

عادة ما يتم استخدام التطبيقات بشكل مستقل عن بعضها البعض وبشكل مستقل عن قناة الاتصال. Chatbots من ناحية أخرى يمكن أن تقدم العديد من الخدمات الصغيرة في نفس المحادثة.

في الوقت الحالي ، سترسل معظم الشركات إلى العميل بريدا إلكترونيا تطلب منه دفع فاتورة والاعتماد على العميل لتسجيل الدخول إلى موقع الويب أو التطبيق لدفع الفاتورة. باستخدام روبوت المؤسسة ، يمكن للشركة أن تطلب من العميل دفع الفاتورة في تطبيق الدردشة وفي نفس الوقت تزويده بوسيلة لدفع الفاتورة التي لا تزال داخل الدردشة عبر روبوت. هذا يجعل الحياة أسهل بكثير للعميل.

3. يريدون الراحة

لا يرغب العملاء الذين لديهم سؤال حول نشاطك التجاري أو قائمة الطعام أو قواعد اللباس في البحث عن رقم هاتفك أو إرسال بريد إلكتروني إليك.

Chatbots متاحة في أي وقت وفي أي مكان لتقديم ملاحظات فورية.

4. يريدون الترفيه

غالبا ما يبدو التفاعل مع عملك عبر أحد التطبيقات غير شخصي. Chatbots يمكن إعطاؤها شخصيات ممتعة تجعل تفاعل العملاء ممتعا.

ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن العملاء يقدرون المنفعة على الشخصية في معظم الحالات. أولئك منا الذين يتذكرون كليبي تعلموا هذا الدرس جيدا!

5. يريدون المشاركة

Chatbots تسمح لك بمشاركة الوظائف التي تختلف تماما عن مشاركة المحتوى. على سبيل المثال ، يمكنك إعطاء خصم لأي شخص يشتري بيتزا عبر الروبوت الخاص بك في ساعات 2 القادمة. يمكن لعملائك بعد ذلك مشاركة الروبوت مع أي فرد أو مجموعة من الأفراد الذين يمكنهم بدورهم الحصول على الخصم عن طريق شراء بيتزا من الروبوت.

حقيقة أن منصة الدردشة لديها بالفعل كتلة حرجة من المستخدمين ذوي الصلة تجعل الميزات الاجتماعية مثل هذه أسهل بكثير في التنفيذ من خلال الروبوتات.

6. يريدون القيام بالأشياء في مجموعات

بالإضافة إلى القدرة على مشاركة الوظائف مع مستخدمين متعددين ، يريد العملاء القدرة على القيام بالأشياء في مجموعات. لا يمكن أن يكون هذا أكثر كفاءة فحسب ، على سبيل المثال في حالة تقسيم الفاتورة في مطعم ، بل يمكن أن يساعد العملاء على التعلم. إن مشاهدة الآخرين يضيفون روبوتا إلى مجموعة ويستخدمون الروبوت في المجموعة يساعد الجميع في تلك المجموعة ليس فقط على اكتشاف الروبوت ولكن تعلم كيفية استخدامه.

7. يريدون تجارب متعددة التطبيقات / متعددة الروبوتات

الشيء المثير للاهتمام حول وضع الوظائف داخل قناة الاتصال هو أنه يصبح من الأسهل بكثير الجمع بين الخبرات والوظائف في تجربة قناة واحدة.

لا يمكن للروبوت التفاعل مع الصوت والأدوات الرسومية والنص والفيديو فحسب ، بل يمكن دمجه مع العديد من خدمات الجهات الخارجية التي تم دمج منصة الدردشة معها بما في ذلك خدمات الروبوت التابعة لجهات خارجية والتي يمكن أن تكون جميعها جزءا من تجربة المستخدم الشاملة.

من الممكن حتى تخيل سيناريو في المستقبل حيث يقوم الروبوت بتمرير طلب دفع إلى روبوت دفع منفصل في القناة أو أن يطلب روبوت الحجز من روبوت المساعد الشخصي لشخص ما فترة زمنية متاحة.

في حين أن التطبيق عادة ما يكون تجربة قائمة بذاتها ، يمكن لتجربة الروبوت الجمع بين العديد من العناصر المختلفة والاتصال بها في دفق المحادثة.

8. يريدون الاستمرارية

يريد العميل الذي يتفاعل مع روبوت على Facebook Messenger أن يكون قادرا على التقاط هذه المحادثة على Slack أو حتى Alexa. في حين أن تجربة التطبيق هي التطبيق ، يجب أن توجد الروبوتات بشكل مستقل عن التجربة على أي قناة اتصال واحدة.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل العملاء يريدون ما تستطيع الروبوتات فقط تقديمه. سيكون من المثير للاهتمام رؤية كيفية قيام صانعي الروبوتات بكل ما سبق.