نماذج أعمال الشات بوت

ما إذا كانت حالة استخدام معينة لأي برنامج تعتبر مجدية ، يعتمد على اقتصاديات حالة الاستخدام هذه. سيعتبر المشروع المطروح قابلا للتطبيق إذا كان البرنامج سيحقق عائدا مناسبا على الاستثمار. هذا ينطبق على chatbots أيضًا.

‍

كيف تحدد ما إذا كان نموذج أعمال chatbot الخاص بك قابلا للتطبيق؟

لكي تكون قابلة للتطبيق اقتصاديا ، يجب أن تكون تكلفة إنشاء chatbot أقل من الربح الإضافي المتوقع أن يولده. بينما يتم تحديد التكلفة من خلال تعقيد حالة الاستخدام وكفاءة منصة تطوير chatbot ، فإن الربح الإضافي يقوده العميل.

يجب على العميل إكمال العديد من الخطوات عند إكمال المهمة. على سبيل المثال ، إذا أرادوا استخدام جهاز جديد ، فسيفعلون:

1. ابحث عبر الإنترنت عن الأجهزة في الفئة ذات الصلة.
2. حدد بعض الخيارات وابحث عنها بعمق أكبر عبر الإنترنت.
3. تعرف على الأسعار والفوائد النسبية للجهاز مع بائعين مختلفين.
4. يمكنهم زيارة متجر لتجربة الأجهزة المختلفة.
5. اختر أفضل حزمة أعمال لهم.
6. انتقل من خلال عملية الدفع مع البائع المختار عبر الإنترنت أو في المتجر.
7. قم بإعداد تفاصيل التسليم.
8. استلام الجهاز.
9. قم بإعداد الجهاز عن طريق تنفيذ التعليمات.
10. استخدم الجهاز.

‍

يمكن تقديم chatbot (أو أي برنامج ذي صلة) من قبل شركة كجزء من الخدمة إذا كان من الممكن تسهيل أي من الخطوات المذكورة أعلاه على العميل (دون إضافة تكاليف باهظة أو إدخال عيوب).

الشرط الأول هو أنه من الممكن إنشاء خدمة أعمال لخطوة موجودة تؤدي إلى تجربة عملاء أفضل من المحترفين الحاليين وثانيا يجب أن يكون chatbot هو أفضل نموذج للتكنولوجيا لتلك الخدمة.

من المهم أيضا مراعاة أن العملاء المختلفين قد يكون لديهم أولويات مختلفة. قد يكون بعض العملاء أكثر حساسية للسعر وبالتالي يقدرون السعر الرخيص على الراحة بينما قد يقدر البعض الآخر الراحة على السعر.

يمكن أن يكون chatbot نموذجا جيدا للعميل الذي يقدر الراحة على السعر (على سبيل المثال عند التسوق لشراء هدية) لأن هذا العميل يريد نتيجة جيدة بما يكفي للتسوق للحصول على النموذج الصحيح ومجموعة الأسعار بالضبط. من المحتمل أن يكون الشخص الذي يقدر السعر أو يبحث عن ميزات دقيقة أفضل حالا مع واجهة رسومية حيث يمكنه تصفية الخيارات بمزيد من التفاصيل.

نماذج الأعمال والأدوار الممكنة لروبوت الدردشة في المؤسسة:

1. ابحث عبر الإنترنت عن الأجهزة في الفئة ذات الصلة. قدم قائمة بالخيارات المنسقة.
2. حدد بعض الخيارات وابحث عنها بعمق أكبر عبر الإنترنت. السماح للمستخدمين بطلب مزيد من التفاصيل حول الخيارات المنسقة.
3. تعرف على الأسعار والفوائد النسبية للجهاز مع بائعين وشركات مختلفة. متكامل مع البائعين المنسقين.
4. يمكنهم زيارة متجر لتجربة الأجهزة المختلفة. يحتوي كل جهاز في المتجر على مساعد صوتي بجانبه يمكن طرح الأسئلة عليه.
5. Chatbots يمكن اختيار أفضل حزمة أعمال لهم. اسمح للمستخدمين بالتحدث عن تفضيلاتهم وتقديم قائمة مناسبة من الخيارات.
6. انتقل من خلال عملية الدفع مع البائع المختار عبر الإنترنت أو في المتجر. يحدث الدفع على روبوت الدردشة.
7. قم بإعداد تفاصيل التسليم. يتواصل Chatbot مع المستخدم على WhatsApp لترتيب التسليم.
8. استلام الجهاز. ينبه Chatbot المستخدم على WhatsApp إلى أن التسليم في الطريق.
9. قم بإعداد الجهاز عن طريق تنفيذ التعليمات. يقوم المستخدم بمسح رمز الاستجابة السريعة على الجهاز لإظهار chatbot الذي يمكن أن يأخذ المستخدم خلال عملية التكوين.
10. استخدم الجهاز.

بالطبع جميع نماذج أعمال chatbot المذكورة أعلاه هي العصف الذهني. من المحتمل أن يكون هناك العديد من الأفكار لكل خطوة في العملية. الأمر متروك لك لتقييم قيمة وجدوى الأفكار المقدمة ولكن نأمل أن يمنحك فكرة عما قد يكون ممكنا مع chatbots.

‍