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Chatbots 在人工智能（AI）的驱动下，许多行业和应用案例都取得了成功。在面向客户和员工的领域，chatbots ，减轻了人类繁琐的流程，为更好的客户和员工体验创造了机会，并改善了业务成果。
现在，这些成功推动了聊天机器人市场惊人的29.7% 复合年增长率（CAGR），无数企业在前人的基础上，首次启动了新的聊天机器人项目。但是，虽然成功的chatbots 为组织带来了效益，但失败的聊天机器人项目却屡见不鲜。
幸运的是，通过一些知识、准备和支持，技术决策者可以确保他们的chatbots 在长期内为组织带来成功。他们可以确保chatbots 达到设计时的适当目的，并提供扩展和扩大规模的机会。
不要让您的聊天机器人项目陷入困境
Botpress 网站上的业务分析师和聊天机器人专家发现了公司在最初的聊天机器人项目中最常遇到问题的七个方面。在此，我们将与您分享这些风险的细节以及有可能挽救您项目的解决方案。
风险 1：应用错误的工具来开发有效的工具Chatbots
为您的近期和长期目标选择错误的聊天机器人平台会让您的项目立即面临风险。幸运的是，您可以区分无代码、低代码和手动编码框架这三种平台类型，从而确定什么适合您的公司。
无代码解决方案可以在不进行任何编码的情况下快速实施，如果缺乏时间或某些技能组合，一些公司更喜欢这种解决方案。这些解决方案通常很容易针对特定用例实施，但缺乏灵活性，限制了将解决方案应用于其他场景的机会。
手动编码解决方案可以提高灵活性和定制化程度。它们最显著的缺点是需要额外的人工，尤其是在您扩大规模时。它们需要更多时间才能启动，并达到显示聊天机器人投资回报的价值水平。您的内部也需要合适的技能组合，不仅仅是启动第一个项目，还包括需要额外代码的未来项目。
另一方面，低代码解决方案既灵活又快速。这些解决方案提供对其代码和数据的访问，使开发人员能够定制chatbots ，而无需从头开始进行不必要的冗余编码。
风险 2：过度应用新的聊天机器人解决方案
从历史上看，chatbots 及其可能完全取代人类流程的潜力一直被炒得很热。但是，如果企业试图用chatbots 来取代人类的全部工作，那就大错特错了。事实上，chatbots 在增强人类能力时发挥了最大作用，使他们能够卸下某些重复性任务，从而将更多的时间和精力投入到有意义的增值活动中。
Chatbots Chatbots 可以在没有员工帮助的情况下回答简单的客户问题，让员工也能专注于更重要的职责。
聪明的决策者在实施最初的聊天机器人项目时会考虑到这一点。突出chatbots 乐于助人、"人性化 "的一面也应成为chatbots 内部推广的关键点。
风险 #3：未能让团队做好以下准备Chatbots
当公司领导将chatbots 引入工作流程时，员工往往会产生疑虑或不切实际的期望。SHRM在其 2019 年对chatbots 如何用于人力资源部门职能的分析中指出，"采用的最大挑战是缺乏对人工智能和chatbots 工作原理的了解"。
公司领导必须让员工做好准备，并强调chatbots 将为他们带来的好处，因为他们可以更有效地开展工作。例如，SHRM 还强调了一个成功案例，"在该技术推出后的一个月内，人力资源部门收到的 80% 的员工服务请求都由机器人处理"。
风险 4：无法衡量投资回报率
对于公司来说，定义和衡量聊天机器人投资的投资回报率至关重要，尤其是为了确保和维持公司利益相关者的支持。与任何商业投资一样，首先要确定该计划要解决的问题。
无论聊天机器人的功能如何，一些通用的 KPI 都适用。例如，在确定聊天机器人必须成功回复的查询类型后，您可以将聊天机器人的回复结果与现有员工的回复结果进行比较。您还可以通过类似的并排比较来衡量结果的质量和速度以及年度成本。
关键是要牢记，chatbots 不仅仅能解决眼前的问题，还能让员工从繁琐的任务中解脱出来，利用自己的时间和精力做更多的事情。牢记这一点来衡量投资回报率，可以对公司产生持久的积极影响，并对chatbots 在其他应用案例中的使用前景产生积极影响。
风险 5：忽视规模计划
如果技术决策者未能制定有效的技术推广计划，即使是成功的chatbots 也会变得不成功。他们的成功是短暂和孤立的，无法产生可接受的投资回报率。
这是一个可以避免的问题。决策者只需制定一个整体战略，不仅要启动技术，还要在公司内推广技术的使用，并为技术的长期成功铺平道路。早期的微小成功是关键，但它们应该成为在企业其他部门应用的基石。
风险 6：长期孤立聊天机器人和团队
利益相关者和开发者通常会将他们的初始聊天机器人项目隔离开来，在与同事分享成果之前努力达到近乎完美的状态。但是，以这种方式将聊天机器人隔离太久会在其训练过程中产生偏差。如果没有其他投入，团队还可能在聊天机器人的某个部分投入过多精力，而这些部分在更实际的环境中可能并无用处。
快速但循序渐进地发布聊天机器人将提高成功几率，并确保您以更快的速度创造价值。首先建立一个模型，让一小部分人试用。然后，根据对话分析进行改进，慢慢增加相关用户的数量，直到达到完全规模。这样，您就能将精力集中在对用户重要的事情上，最大限度地发挥聊天机器人项目的价值。
风险 7：不了解最终用户的需求
最后一个风险最为关键。如果您的聊天机器人不能满足最终用户的需求，您所做的一切努力都将毫无意义。您必须尽早找到获取用户和潜在用例真实数据的方法，才能成功开发聊天机器人。
关键在于与用户建立更紧密、更有意义的联系，增加他们与项目的亲密度。首先，在系统中查找重复的支持单。考虑在 Slack 上创建 #help-channel 来查看员工提出的问题。还可以查看 Facebook Messenger 中收到的消息，了解常见问题。当您发现可用数据中的模式时，您就可以利用它们来确定哪些数据会增加用户流程的价值。
在准备过程中，获取所需的支持以降低聊天机器人项目的风险。
现代chatbots 是变革性技术，但真正的变革始于人。这既指公司决策者，也指他们所依赖的员工，以利用这些技术。
Botpress 不仅仅是技术解决方案提供商。我们既是您初始聊天机器人项目成功的合作伙伴，也是您公司内部聊天机器人投资持续成功的合作伙伴。现在就联系我们的聊天机器人实施专家，进一步了解成功的聊天机器人项目要点。
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