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从领导层的角度来看，新技术投资和流程改进往往看似一目了然。但如果员工没有做好调整准备，将这些新投资付诸实践就会变得难以预料和困难重重。尤其是新技术（这里指的是chatbots ），可能会对员工已经习惯的内部流程和任务造成陌生或干扰。
2019 年，69% 致力于采用自动化解决方案的全球数据和分析决策者声称，他们已经实施或计划在未来 12 个月内实施chatbots ："Forrester报告称："然而，大多数企业都难以通过概念验证和试点部署，实现减少联系人和优化成本的目标。幸运的是，公司决策者可以采取一些明确的措施来确保他们在这些领域的聊天机器人投资取得成功。
确保您的聊天机器人投资在组织中生根发芽
在本文中，我们将指出公司和团队领导层可以通过五种方式促进员工采用聊天机器人，并增加这些投资的成功机会。请考虑以下五个步骤如何指导您从做出最初的投资决定到实现广泛采用并享受这些技术带来的成功。
第 1 步：说明解决方案将如何改善员工的生活
企业领导者需要投资的不仅仅是聊天机器人技术，他们还需要制定战略，激发内部员工对新聊天机器人项目的兴趣，以确保这些项目能够站稳脚跟。"麦肯锡指出："成功的公司都知道，机器人的有效性取决于创建、实施、维护和管理它们的人。
除了建立一个负责技术实施的团队外，还要建立一个过渡团队，帮助与受影响的员工沟通chatbots 在其工作流程中的价值。从受第一个使用案例影响的员工开始，帮助他们想象未来的成功。
第 2 步：锁定成功概率高的特定用例
如果您能证明新技术对员工有帮助，员工就更有可能支持新技术。这就是为什么即使您打算将聊天机器人解决方案扩展到组织的多个部门，也应该从近期内能够取得成功的单一实例开始。
确定哪些流程可以实现自动化、易于实现自动化，并且一旦实现自动化就能为员工带来价值。单个应用程序的成功将使您在将聊天机器人解决方案应用到更多业务用例时在内部建立兴趣和动力。
第 3 步：宣传初始项目和后续项目的成功经验，激发人们的热情
第一个聊天机器人实例的成功既关系到商业价值，也关系到在内部 "推销 "您的聊天机器人投资。向必须采用后续聊天机器人实例的员工宣传聊天机器人的成功对他们的成功至关重要。
就初始采用而言，员工对公司投资回报率、成本节约和聊天机器人投资带来的收益不太感兴趣。相反，他们希望在自己的角色中直观地看到最初的聊天机器人实例为受影响的员工带来的好处。正如Gartner所描述的，chatbots 必须为工作场所的协作提供更快、更好、更高效的补充"，为员工执行以前复杂或乏味的任务节省时间和精力。
步骤 4：使用步骤 1 至 3 执行其他聊天机器人用例
采用分层策略，开始在其他关键业务领域实施聊天机器人实例。即使这意味着要暂缓大规模投资，也要关注近期价值和员工自己会认可和重视的可见结果。
例如，您可能会发现在客户服务环境中应用知识管理（KM）聊天机器人解决方案比在这些环境中实施面向客户的chatbots 更能产生积极的近期效果。与面向客户的聊天机器人相比，客户服务团队更有可能从知识管理应用程序中获益，因为知识管理应用程序能直接促进他们工作的成功，而面向客户的聊天机器人可能需要时间才能正确配置并为客户带来理想的结果。
随着您在多个业务领域取得成功，员工会越来越容易接受甚至热衷于聊天机器人应用。这将为您实施更复杂的聊天机器人解决方案以应对大规模业务挑战提供所需的动力。
步骤 5：提供持续的个性化支持
要确保员工对chatbots 的采用落地生根，就意味着要为他们的持续成功进行投资。在员工、客户甚至企业领导者适应这些新技术的过程中，您必须确保他们在遇到问题时有获得额外支持的选择。
创建报告系统，确保您能记录与新聊天机器人投资相关的所有问题。这样可以防止员工或客户产生挫败感，确保您持续排除故障并改进聊天机器人解决方案。这也表明您始终以员工和客户的利益为重。
与Botpress 合作，实现聊天机器人的长期成功
所有公司的文化和 IT 基础设施都不尽相同，因此没有一种 "正确的方法 "能确保您的聊天机器人投资获得成功。但有一点是肯定的--除了技术流程之外，建立对公司的了解也是至关重要的。
Botpress 是准备投入聊天机器人解决方案的公司的真正合作伙伴，这些解决方案将帮助他们在新的十年中取得成功。我们的专家帮助指导战略和 IT 领导者有效实施和员工采用，确保他们的技术投资、公司和员工取得长期成功。要了解更多信息或开始您的旅程，请立即联系聊天机器人实施专家。
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