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Chatbots 在人工智慧 （AI） 的推動下，已在數十個行業和用例中取得了成功。在面向客戶和員工的能力中， chatbots 正在減輕人類繁瑣的流程，他們正在為更好的客戶和員工體驗以及改善業務成果創造機會。
現在，這些成功正在推動聊天機器人市場驚人的 29.7%的複合年增長率（CAGR）， 無數組織正在其前輩的基礎上進行構建，並首次推出新的聊天機器人專案。但是雖然成功了 chatbots 正在推動組織利益，失敗但可以避免的聊天機器人專案太常見了。
幸運的是，通過一些知識、準備和支援，技術決策者可以確保他們的 chatbots 從長遠來看，他們的組織是成功的。他們可以保證 chatbots 服務於它們被設計的適當目的，並提供擴展和擴展的機會。
不要讓你的聊天機器人項目處於危險之中
業務分析師和聊天機器人專家 Botpress 已經確定了公司最常在初始聊天機器人專案中遇到問題的七個領域。在這裡，我們分享這些風險的詳細資訊以及可能挽救您的項目的解決方案。
風險#1：應用錯誤的工具來開發有效的 Chatbots
為您的近期和長期目標選擇錯誤的聊天機器人平臺會立即使您的專案面臨風險。幸運的是，您可以區分三種平臺類型（無代碼、低代碼和手動編碼框架），以確定適合您公司的平臺。
無代碼解決方案 可以在沒有任何編碼的情況下快速實施，如果一些公司缺乏時間或某些技能，他們會更喜歡編碼。這些解決方案通常很容易針對特定用例實現，但缺乏靈活性並限制了將解決方案應用於替代方案的機會。
手動編碼解決方案 可提高靈活性和定製性。它們最顯著的缺點是額外的體力勞動，尤其是在您擴展時。他們需要更多時間來開始並達到價值水準，以顯示您的聊天機器人投資回報。您還需要在內部獲得正確的技能集 — 不僅要啟動第一個專案，還要為需要額外代碼的未來專案提供服務。
另一方面，低代碼解決方案提供了靈活性和速度。這些解決方案提供對其代碼和數據的訪問，使開發人員能夠自定義chatbots 無需從頭開始進行不必要和冗餘的編碼。
風險#2：過度使用新的聊天機器人解決方案
從歷史上看，有很多炒作 chatbots 以及它們取代 人類過程的潛力，可能是全部。但是，如果公司試圖用 chatbots.事實上 chatbots 當用於增強人類的能力時，它們處於最佳狀態，使他們能夠卸載某些重複性任務，以便他們可以將更多的時間和注意力花在有意義的增值計劃上。
Chatbots 可以幫助員工進行知識管理，例如，幫助他們在接到通知后立即輕鬆訪問關鍵資訊。 Chatbots 可以在沒有員工幫助的情況下回答簡單的客戶問題，讓員工也可以專注於更重要的職責。
聰明的決策者在處理他們最初的聊天機器人專案時就考慮到了這種方法。突出有用的，“人性”的一面 chatbots 應該是內部晉升的關鍵點 chatbots 也。
風險#3：未能為團隊做好準備 Chatbots
當公司領導介紹時，員工經常有疑慮或不切實際的期望 chatbots 進入他們的工作流程。在他們 2019 年的分析中 chatbots 可用於人力資源部門的職能， SHRM 觀察到，“最大的採用挑戰是缺乏對人工智慧和人工智慧的理解。 chatbots 工作。
公司領導必須為員工做好準備並突出福利 chatbots 將為他們提供更有效的工作。例如，SHRM還強調了一個成功案例，其中“80%的員工服務請求進入人力資源部門，在技術推出後的一個月內由機器人處理。
風險#4：無法衡量投資回報率
對於公司來說，定義和 衡量聊天機器人投資的投資回報率 至關重要，尤其是為了獲得和維護公司利益相關者的支援。與任何商業投資一樣，這始於確定該計劃旨在解決的問題。
無論您的聊天機器人的功能如何，一些通用的 KPI 都適用。例如，在確定聊天機器人必須成功回應的查詢類型后，您可以將其回應結果與現有員工的回應結果進行比較。您可以通過類似的並排比較來衡量結果的品質和速度以及年度成本。
關鍵是要記住 chatbots 不要簡單地解決眼前的問題——它們通過將員工從繁瑣的任務中解放出來，使員工能夠利用他們的時間和精力做更多的事情。考慮到這一點來衡量投資回報率可以對公司和未來使用前景產生持久的積極影響 chatbots 在其他用例中。
風險#5：忽視擴展計劃
甚至成功 chatbots 當技術決策者未能制定有效的技術擴展計劃時，就會變得不成功。他們的成功是短暫和孤立的，未能產生可接受的投資回報率。
這是一個可以避免的問題。決策者只需要一個整體戰略，不僅要推出這項技術，還要宣傳其在公司的使用，並規劃其長期成功的道路。早期的小成功是關鍵，但它們應該作為組織其他部分應用程式的構建塊。
風險#6：隔離聊天機器人和團隊太久
利益相關者和開發人員經常隔離他們最初的聊天機器人專案，在與同事分享結果之前努力達到一些近乎完美的狀態。但是，以這種方式隔離聊天機器人太久會在其訓練中引入偏見。如果沒有其他輸入，團隊也可能在聊天機器人的單個部分投入過多的精力，這在更實際的環境中可能沒有用。
快速但逐步地發佈聊天機器人將提高您成功的機會，並確保您以更快的速度創造價值。首先構建一個模型並要求一小群人嘗試一下。然後，根據對話分析進行改進，慢慢增加相關用戶的數量，直到達到全面規模。這樣，您就可以將精力集中在對使用者重要的事情上，並最大限度地提高聊天機器人項目的價值。
風險#7：無法瞭解最終使用者的需求
最後一個風險是最關鍵的。如果您的聊天機器人不能滿足最終使用者的需求，您的所有努力都將無關緊要。您必須儘早找到一種方法來訪問有關使用者和潛在用例的真實數據，以成功開發您的聊天機器人。
關鍵是與使用者建立更緊密和有意義的聯繫，增加他們與專案的親密關係。首先在系統中查找重複的支援票證。考慮在 Slack 上創建一個 #help 頻道，看看你的員工提出了什麼問題。查看您在Facebook Messenger中收到的消息，了解常見問題。識別可用數據中的模式時，可以使用它們來確定將在使用者流程中增加價值的內容。
在準備時，獲得所需的支援，以降低聊天機器人項目的風險。
摩登 chatbots 是變革性技術，但真正的轉型始於人。這意味著公司決策者和他們所依賴的員工都利用這些技術。
Botpress 不僅僅是一個技術解決方案供應商。我們是您初始聊天機器人專案成功的合作夥伴，也是您公司內部聊天機器人投資持續成功的合作夥伴。 立即聯繫我們的聊天機器人實施專家，瞭解有關成功的聊天機器人 專案要點的更多資訊。
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