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在過去幾年中，自然語言處理（NLP）以及消息傳遞平臺上的機器人特性和功能的發展已經使 chatbots 更智慧、更有用，企業也注意到了這一點。在 2016 年 12 月《商業內幕》對經理和高管的調查中，80% 的受訪者表示他們的公司計劃使用 chatbots 到2020年。
以下是您的客戶想要的8大理由 chatbots.
1. 他們不想下載應用程式
假設您經營一家披薩店，讓客戶使用智慧手機訂購。您的客戶無需下載您的應用程式，而是可以在他們最喜歡的消息應用程式中與聊天機器人互動，例如Facebook Messenger，Kik或Whatsapp。
當然，我們假設使用機器人的體驗接近或與使用應用程式一樣好。如果不是，客戶仍然更喜歡使用該應用程式或呼入。如果是這樣，並且客戶喜歡這種體驗，這很容易導致更多的客戶和更多的回頭客。
2. 他們希望立即對消息採取行動
應用通常彼此獨立使用，並且獨立於通信管道。 Chatbots 另一方面，可以在同一對話中提供許多微服務。
目前，大多數企業會向客戶發送電子郵件，要求他們支付帳單，並依靠客戶登錄網站或應用程式來支付帳單。使用企業機器人，企業可以要求客戶在聊天應用程式中支付帳單，同時為他們提供一種通過 機器人支付仍在聊天中的帳單的方法。這使客戶的生活更加輕鬆。
3. 他們想要方便
對您的業務、功能表或著裝要求有疑問的客戶不想搜索您的電話號碼或向您發送電子郵件。
Chatbots 隨時隨地提供即時反饋。
4. 他們想要娛樂
通過應用程式與您的業務互動通常會讓人感覺沒有人情味。 Chatbots 可以賦予有趣的個性，使客戶互動變得有趣。
然而，必須記住，在大多數情況下，客戶重視效用而不是個性。我們這些記得Clippy的人很好地吸取了這一課！
5. 他們想分享
Chatbots 允許您共用與共享內容非常不同的功能。例如，您可以在接下來的 2 小時內向通過您的機器人購買披薩的任何人提供折扣。然後，您的客戶可以與任何個人或個人組共享機器人，這些個人或個人組可以通過從機器人購買比薩餅來獲得折扣。
聊天平台已經擁有大量相關用戶的事實使得這樣的社交功能更容易通過機器人執行。
6.他們想分組做事
除了能夠與多個用戶共用功能之外，客戶還希望能夠分組執行操作。這不僅可以提高效率，例如在餐廳拆分帳單的情況下，還可以幫助客戶學習。觀察其他人將機器人添加到組並在組中使用該機器人不僅可以幫助該組中的每個人發現機器人，還可以學習如何使用它。
7. 他們想要多應用/多機器人體驗
將功能放入通信通道的有趣之處在於，將體驗和功能組合到單個通道體驗中變得更加容易。
機器人不僅可以與語音、圖形小部件、文本和視頻進行交互，還可以與聊天平臺集成的許多第三方服務集成，包括都可以成為整體用戶體驗一部分的第三方機器人服務。
甚至可以想像未來的場景：機器人會將付款請求傳遞給頻道中的單獨支付機器人，或者預訂機器人向某人的個人助理機器人詢問可用的時間段。
應用程式通常是獨立體驗，而機器人體驗可以組合並連接到聊天流中的許多不同元素。
8. 他們想要連續性
在 Facebook Messenger 上與機器人互動的客戶希望能夠在Slack甚至Alexa上接受對話。雖然應用的體驗就是應用，但機器人需要獨立於任何單個通信通道上的體驗而存在。
客戶想要只有機器人才能提供的東西的原因有很多。機器人製造商如何實現上述所有內容將很有趣。
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