En İyi 10 Webchat Chatbot

Yapay zeka destekli sohbet robot ları, işletmelerin kullanıcılarla ve müşterilerle çevrimiçi etkileşim kurma biçiminde devrim yarattı. Bu sanal temsilciler, insan benzeri konuşmalar sağlayarak müşteri hizmetleri ekosisteminin çok önemli bir parçası haline geldi. Bu blog yazısında webchat chatbot dünyasını, avantajlarını, temel özelliklerini, seçim kriterlerini, en iyi uygulamaları, zorlukları ve bu heyecan verici teknolojinin geleceğini keşfediyoruz.

Webchat nedir?

Webchat Web tabanlı platformlar veya uygulamalar kullanılarak internet üzerinden gerçekleştirilen gerçek zamanlı, metin tabanlı bir iletişim yöntemini ifade eder. Bireylerin ve grupların bir web tarayıcısı aracılığıyla mesaj, emoji ve bazen multimedya içeriği alışverişinde bulunmasını sağlar. 

Webchat web sitelerindeki canlı sohbet widget'ları aracılığıyla müşteri desteği, WhatsApp Web gibi platformlar aracılığıyla anlık mesajlaşma veya Slacktartışmalar için çevrimiçi sohbet odaları ve gerçek zamanlı iş iletişimi için entegre işbirliği araçları. Dijital çağda hem kişisel hem de iş bağlamlarında her yerde bulunan ve etkili bir iletişim aracı haline gelmiştir.

Chatbot'unuzu neden Webchat ile entegre etmelisiniz?

Sohbet botunuzu webchat ile entegre etmek, kullanıcı etkileşimini artırmak ve sorunsuz müşteri desteği sağlamak için çok önemlidir. Bu sayede, web sitesi ziyaretçilerine gerçek zamanlı yardım ve bilgi sunabilir, potansiyel müşterileri yakalayabilir ve rutin görevleri otomatikleştirebilirsiniz; üstelik tüm bunları kullanıcı dostu bir web deneyimini koruyarak yapabilirsiniz. Bu entegrasyon, chatbot'unuzun yeteneklerini daha geniş bir kitleye yaymanıza, erişilebilirliği artırmanıza ve müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmanıza olanak tanıyarak sonuçta müşteri memnuniyetini artırır ve işletmeniz için verimliliği artırır.

Keşfet Botpress' Entegrasyonlar

Webchat Chatbot Çözümlerinin Avantajları Nelerdir?

Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi

Webchat chatbot'lar 7/24 müşteri etkileşimi sağlayarak kullanıcıların sorularına istedikleri zaman yanıt alabilmelerini sağlar. Bu da müşteri memnuniyetinin artmasıyla sonuçlanır.

Verimlilik ve Maliyet Tasarrufu

Ortak soruları ve görevleri ele alarak insan temsilciler üzerindeki iş yükünü azaltırlar. Bu da işletmeler için verimlilik artışı ve maliyet tasarrufu sağlar.

Çok Dilli Destek

Birçok sohbet robotu birden fazla dilde iletişim kurabilecek donanıma sahiptir ve bu da onları küresel bir kitle için erişilebilir kılar.

Hızlı Yanıtlar

Yapay zeka destekli sohbet robotları hızlı yanıt süreleri sunarak kullanıcıların yardım için beklemek zorunda kalmamasını sağlar.

Çok Dilli Bir Chatbot ile İşletmenizin Küresel Erişimini Nasıl Genişletebilirsiniz?

En İyi Chatbot Yazılımının Temel Özellikleri

Doğal Dil İşleme (NLP)

Yapay zeka destekli sohbet robot ları, kullanıcı niyetini anlayabilir ve yanıt verebilir, insan benzeri konuşmalarda doğal yanıtlar sağlar.

Çoklu İletişim Kanalları

Potansiyel müşterilere bulundukları yerde ulaşmak için web siteleri, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları gibi çeşitli iletişim kanallarına entegre edilebilirler.

Kişiselleştirme

Chatbot teknolojisi, yanıtlarını uyarlamak için kullanıcı sorgularını ve önceki konuşmaları analiz ederek kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir.

Konserve Yanıtlar

Chatbotlar, önceden belirlenmiş hazır yanıtları kullanarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin sık sorulan soruları hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamasına yardımcı olabilir.

Gerçek Zamanlı Analitik

Sohbet robotları, Google Analytics ve diğer analiz araçları aracılığıyla kullanıcı davranışı ve etkileşimi hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.

Çok Dilli Bir Chatbot ile İşletmenizin Küresel Erişimini Nasıl Genişletebilirsiniz?

En İyi 10 Webchat Chatbot Platformu

1. Botpress

Botpress şirketlerin çok çeşitli amaçlar ve mesajlaşma kanalları için özel sohbet robotları oluşturmasına olanak tanıyan güçlü bir sohbet robotu oluşturucusudur. Sağlam ChatGPT altyapısı sayesinde, karmaşık durumları ve aynı anda birden fazla sorguyu performansından ödün vermeden zahmetsizce halledebilir.

Bu son teknoloji ürünü çözümü kullanarak, tek bir satır kod yazmadan web uygulamaları için akıllı sohbet robotları oluşturabilirsiniz. Botpress , işlevsellik ve esneklik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır ve webchat entegrasyon sürecini son derece verimli ve takip etmesi kolay hale getirir. Ayrıca, platform Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformları, Shopify, Stripe ve Salesforce gibi ticaret platformları ve daha fazlası ile sorunsuz bir şekilde bağlantı kurabilir.

Botpress ile entegre edin Webchat

2. ChatSpot

ChatSpot, HubSpot'un diyalogsal bir CRM arkadaşıdır. Bu bot, yapay zekayı bir dizi özel veri kaynağıyla birleştirir. Kullanıcıların özel sorgular oluşturmasına veya çeşitli alanlarda size yardımcı olmak için tasarlanmış geniş istem şablonları kitaplığından yararlanmasına olanak tanır.

3. Bing Chat

Microsoft'un Bing'i Chat , çeşitli arama sonuçlarını tek ve kapsamlı bir yanıtta birleştirerek geleneksel arama sürecine yeni bir yaklaşım sunuyor. Dahası, sunduğu bilgiler için şeffaf alıntılar sağlar.

4. Ozan

Google'ın Bard'ı, 40'tan fazla dilde metin ve sözlü yanıt oluşturma, görüntü oluşturma, kodlama yardımı ve hatta karmaşık matematik problemlerini çözmeyi kapsayan çok yönlü bir beceri setine sahiptir. Bununla birlikte, özellikle ChatGPT ile karşılaştırıldığında, zaman zaman hatalı veya yanıltıcı bilgiler verdiği için incelemeye tabi tutulmuştur.

5. Jasper Chat

Jasper Chat özünde işletmeler düşünülerek hazırlanmıştır. İçerik konseptleri üzerinde beyin fırtınası yapmak, ilgi çekici fotoğraf başlıkları hazırlamak, ikna edici reklam metni oluşturmak, dikkat çekici blog başlıkları tasarlamak ve hatta mevcut metinleri iyileştirmek gibi görevleri kapsayan geniş bir yelpazeye yayılır.

6. Tidio Lyro

Lyro, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış özel bir diyalogsal yapay zeka sohbet robotudur. Şirketinizin veritabanında bulunan bilgileri emerek, müşteri sorularını ve bir işletmeyle ilgili sorunları yüksek hassasiyetle ele almasını sağlar.

7. İletişim

Kommunicate, işletmelere çok sayıda iletişim kanalında müşteri etkileşimlerini yönetirken sohbet robotları oluşturmak ve dağıtmak için otomasyon araçları sağlar. Bununla birlikte, yüksek otomasyon seviyesi iki ucu keskin bir kılıçtır: otomatik becerisini aşan bir sorguyla karşılaştığında, Kommunicate'in görüşmeyi yetenekli bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarması gerekecektir.

8. Intercom Fin

Fin, görüşmeleri kolaylaştırmak, etkileşimleri otomatikleştirmek ve müşterilere büyük ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için tasarlanmıştır. Şirketinizin bilgi tabanından yararlanır ve kendisini yaygın müşteri sorularına yanıt vermek için gerekli içgörülerle donatır.

9. Watson Asistan

IBM'in Watson Assistant'ı, botun güncel kalmasına ve kullanıcı sorgularını ele alma konusunda bilgili olmasına yardımcı olan proaktif bir yaklaşım benimsiyor. Kullanıcılara özel verilerle eğitime tabi tutularak sürekli olarak uygun ve bağlamsal olarak alakalı bilgiler sunmasını sağlar.

10. Sürüklenme

Drift, işletmelerin site ziyaretçileriyle davranışlarına göre iletişim kurmasına yardımcı olan otomasyon destekli bir konuşma aracıdır. Amaç algılama yetenekleri sayesinde açık uçlu soruları yorumlayabilir, kullanıcıların hangi bilgileri aradığını belirleyebilir ve onlara ilgili bir yanıt verebilir veya konuşmayı uygun ekibe yönlendirebilir.

Webchat Chatbot'ları Uygulamak için En İyi Uygulamalar

webchat sohbet robotlarını uygulamak, web sitenize veya çevrimiçi platformunuza değerli bir katkı sağlayarak gerçek zamanlı yardım sunabilir ve kullanıcı etkileşimini artırabilir. Başarılı bir uygulama sağlamak için aşağıdaki en iyi uygulamaları göz önünde bulundurun:

• Net Hedefler Tanımlayın: webchat chatbotunuz için belirli hedefleri ve amaçları tanımlayarak başlayın. Bununla ne elde etmek istiyorsunuz? Yaygın hedefler arasında müşteri desteği sağlamak, kullanıcı verilerini toplamak veya satışları artırmak yer alır.
• Doğru Kullanım Durumlarını Seçin: Sohbet robotunuz için en uygun kullanım durumlarını belirleyin. Sık sorulan soruları yanıtlamak veya kullanıcıları bir süreç boyunca yönlendirmek gibi tekrarlayan, kural tabanlı ve etkili bir şekilde otomatikleştirilebilen görevlere odaklanın.
• Kullanıcı Merkezli Tasarım: Sohbet robotunu kullanıcıyı düşünerek tasarlayın. Sorunsuz ve sezgisel bir deneyim sağladığından emin olun. Etkileşimleri daha insani hale getirmek için doğal dil işleme (NLP) kullanın.
• Gerçekçi Beklentiler Belirleyin: Kullanıcılara bir insanla değil bir chatbot ile etkileşimde bulunduklarını açıkça belirtin. Chatbot'un yetenekleri ve sınırlamaları ile ilgili beklentileri belirleyin.
• İnsan Eskalasyonu Sağlayın: Sohbet robotu bir sorguyu ele alamadığında veya kullanıcı insan yardımı istediğinde, kullanıcıların kolayca bir insan temsilciye yükselmesi için bir mekanizma uygulayın. Bu, olumlu bir kullanıcı deneyiminin sürdürülmesine yardımcı olur.
• Sürekli Öğrenme ve İyileştirme: Zaman içinde doğruluğunu ve etkinliğini artırmak için geçmiş verileri ve gerçek etkileşimleri kullanarak sohbet robotunuzu eğitin. Kullanıcı geri bildirimlerine göre yanıtlarını düzenli olarak güncelleyin ve iyileştirin.
• Çok Kanallı Entegrasyon: Daha geniş bir kitleye ulaşmak için chatbotunuzun web siteniz, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları gibi çeşitli iletişim kanallarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olabildiğinden emin olun.
• Kişiselleştirme: Chatbot etkileşimlerini kişiselleştirmek için verileri ve kullanıcı tercihlerini kullanın. Yanıtları ve önerileri mümkün olduğunca bireysel kullanıcılara göre uyarlayın.
• Net Eylem Çağrısı (CTA): Kullanıcıları kaydolma, satın alma veya daha fazla içerik keşfetme gibi belirli eylemlere yönlendirmek için sohbet robotunun yanıtlarına net ve alakalı CTA'lar ekleyin.
• Güvenlik ve Gizlilik: Kullanıcı verilerini korumak ve GDPR veya CCPA gibi veri gizliliği düzenlemelerine uygunluğu sağlamak için güçlü güvenlik önlemleri uygulayın. Veri toplama ve kullanımı konusunda şeffaf olun.
• A/B Testi: Hedef kitlenizde en çok neyin yankı uyandırdığını ve daha yüksek etkileşim ve dönüşüm sağladığını belirlemek için A/B testi aracılığıyla farklı sohbet robotu yapılandırmaları, komut dosyaları ve kullanıcı arayüzleri ile denemeler yapın.
• Analiz ve Raporlama: Chatbot performansını, kullanıcı etkileşimlerini ve dönüşüm oranlarını izlemek için analiz araçları uygulayın. Veriye dayalı iyileştirmeler yapmak için bu içgörüleri kullanın.
• Mobil Optimizasyon: Sohbet botunuzun mobil uyumlu ve çeşitli cihaz ve ekran boyutlarındaki kullanıcılara uyum sağlayacak şekilde duyarlı olduğundan emin olun.
• Bakım ve Destek: Teknik sorunları ele almak ve yapay zeka ve NLP'deki en son gelişmelerle güncel tutmak için sohbet robotunuz için sürekli bakım ve destek sağlayın.
• Uyumluluk: Chatbot kullanımı ve veri işleme ile ilgili gelişen düzenlemeler hakkında bilgi sahibi olun ve chatbotunuzun bu düzenlemelere uygun olduğundan emin olun.
• Kullanıcı Geri Bildirimi: Kullanıcıları chatbot etkileşimleri hakkında geri bildirimde bulunmaya teşvik edin ve bu geri bildirimleri iyileştirmeler yapmak için kullanın. Bir geri bildirim döngüsü, sohbet robotunuzun performansını sürekli olarak iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Bu en iyi uygulamaları izleyerek kullanıcı deneyimini geliştiren, verimliliği artıran ve iş hedeflerinize ulaşmanızı sağlayan bir webchat sohbet robotu oluşturabilirsiniz. Gelişen hedefleriniz ve kullanıcı ihtiyaçlarınızla uyumlu olması için sohbet botunuzu düzenli olarak değerlendirin ve güncelleyin.

Webchat Chatbot'ların Geleceği

Üretken Yapay Zeka gelişmeye devam ettikçe, sohbet robotları karmaşık görevleri yerine getirme ve kişiselleştirilmiş konuşma deneyimleri sunma konusunda daha da yetenekli hale gelecektir. Chatbot araçları, müşteri etkileşimi ve destek ekiplerinde hayati bir rol oynayacak ve her ay giderek artan sayıda sohbeti ele alacak.

ChatGPT'un Performansı İnsan Tarafından Oluşturulan İçerikle Karşılaştırıldığında Nasıl?

Webchat Chatbot Geliştirmede Sık Karşılaşılan Zorluklar

Başarılı bir chatbot geliştirmek zor olabilir. Bazı yaygın engeller arasında dil modeli sınırlamaları, doğru yanıtlara duyulan ihtiyaç ve otomasyon ile insan etkileşimi arasındaki denge yer alır. En başından itibaren güvenilir bir chatbot oluşturucu seçerek, en verimli ve sorunsuz chatbot görüşmelerini oluşturmak için doğru araçlara sahip olduğunuzdan emin olursunuz.

Chatbot Komut Dosyaları Nasıl Yazılır | Başarı için İpuçları

Diyaloğa Dayalı Yapay Zekanın Gücünü Ortaya Çıkarın Botpress

Botpress Sohbet robotlarınızı doğal dil anlayışıyla güçlendirmek için en son yapay zeka teknolojisinden yararlanarak insan benzeri konuşmalar yapmalarını ve karmaşık kullanıcı sorgularını daha önce hiç olmadığı gibi çözmelerini sağlar. Botpress ile kişiselleştirilmiş yanıtlar, çok dilli destek ve çeşitli iletişim kanalları arasında sorunsuz entegrasyon sağlayabilen çok yönlü bir araç elde edersiniz.

Başlayın - ücretsiz!

Sıkça Sorulan Sorular

Webchat Sohbet Robotlarını Kullanmanın Sınırlamaları veya Dezavantajları Nelerdir?

webchat sohbet robotlarını kullanmanın sınırlamaları vardır. Karmaşık sorguları anlamakta zorlanabilir, duygusal zekadan yoksun olabilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar vermede başarısız olabilirler. Ayrıca, insan empatisi veya yaratıcılığı gerektiren durumların üstesinden gelemezler.

Webchat Sohbet Robotları Mevcut Müşteri Destek Sistemleriyle Kolayca Entegre Edilebilir mi?

Evet, webchat sohbet robotları mevcut müşteri destek sistemleriyle kolayca entegre edilebilir. Yanıtları otomatikleştirerek ve sorguları uygun kanallara yönlendirerek, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırarak sorunsuz bir deneyim sağlarlar.

Webchat Sohbet Robotları ile İlgili Herhangi Bir Gizlilik Endişesi Var mı?

Evet, webchat sohbet robotları ile ilgili gizlilik endişeleri var. Bunlar arasında veri ihlalleri ve kişisel bilgilere yetkisiz erişim potansiyeli bulunmaktadır. Kullanıcı gizliliğini korumak için uygun güvenlik önlemlerinin alındığından emin olmak önemlidir.

Webchat Sohbet Robotları Karmaşık veya Belirsiz Kullanıcı Sorgularını Nasıl Ele Alıyor?

Webchat Chatbotlar, gelişmiş doğal dil işleme algoritmalarını kullanarak karmaşık veya belirsiz kullanıcı sorgularını ele alır. Girdiyi analiz eder, kalıpları belirler ve programlanmış bilgilerine ve bağlamsal anlayışlarına dayalı olarak uygun yanıtlar üretirler.

Webchat Sohbet Robotları Markanın Tonu ve Sesiyle Eşleşecek Şekilde Özelleştirilebilir mi?

Evet, webchat sohbet robotları markanızın tonuna ve sesine uyacak şekilde özelleştirilebilir. Bu, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlar, marka kimliğini geliştirir ve uyumlu bir kullanıcı yolculuğu oluşturur.