Şirketler Chatbotları Nasıl Kullanıyor?

Şirketler Chatbot ile ne yapıyor?

• Bilgiye erişimin iyileştirilmesi
• Müşteri desteği sağlama
• Sanal yardımın kullanılması
• İşe alım sürecinin iyileştirilmesi
• BT yardımı sağlama
  ‍‍

24 saat, yapmak istediğimiz her şeyi yapmak için asla yeterli bir zaman gibi görünmüyor. Ve iş söz konusu olduğunda, hiçbir şey bundan daha doğru olamaz. Sizin ya da çalışanlarınızın her şeyi kendi başlarına yapacak zamanları olmadığında, yetki devretmeniz gerekir. Ne yazık ki yetki vermek daha fazla çalışan işe almak, bu da daha fazla para harcamak anlamına geliyor - yoksa öyle mi? Artık birçok görevinizi bir chatbot'a devrederek zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz.

Peki şirketler zaman ve paradan tasarruf etmek için işyerinde sohbet robotlarını tam olarak nasıl kullanıyor?

1) Bilgiye erişimin iyileştirilmesi

Bir işletmede verimliliğe vurulan en büyük darbelerden biri, çalışanların bilgi aramak için harcadıkları zamandır. İster teknik sorunlar yaşıyor olsunlar, ister müşteri bilgilerini arıyor ya da ürün bilgilerini araştırıyor olsunlar, bunların hepsi zaman alır. Ancak bir chatbot ile tüm bu bilgiler tek bir yerde depolanır ve saniyeler içinde alınabilir. Ve çalışanlar bilgi aramak zorunda kalmadıklarında, zamanlarını başka şeyler yaparak daha iyi geçirebilirler.

2) Müşteri desteği

Müşteriler desteğe ihtiyaç duyduklarında ilk başvuracakları yerlerden biri internettir. Ancak 24 saat çevrimiçi destek sağlamak ucuz değildir ve çok sayıda çalışan gerektirir. Ancak sohbet robotları, çevrimiçi destek için ihtiyaç duyduğunuz çalışan sayısını azaltmanıza yardımcı olurken aynı zamanda desteğin sunulma hızını da artırabilir. Doğru sohbet robotu, çeşitli farklı talepleri ve sık sorulan soruları ele alacak şekilde programlanabilir ve müşterilerinizin destek beklemek için harcadıkları süreyi önemli ölçüde azaltabilir.

3) Sanal yardım

Zaman tasarrufu söz konusu olduğunda, her küçük şey önemlidir ve bir sohbet robotu çok çeşitli günlük aktiviteleri basitleştirmenize yardımcı olabilir. İster toplantı planlamak, ister oda rezervasyonu yapmak veya bilgi bulmak için yardıma ihtiyacınız olsun, sohbet robotları günlük görevleri kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek kendi sanal asistanınız olarak hareket edebilir.

4) İşe alım süreci

Daha önce İK'da çalıştıysanız, işe alım sürecinin çok zaman alıcı olduğunu ve çok sayıda tekrarlayan görev içerdiğini bilirsiniz. Peki ya bu görevlerde size yardımcı olacak bir asistan olsaydı ve bu size diğer, daha az tekrar eden görevler için daha fazla zaman bırakabilseydi? Bir chatbot ile CV taraması, geçmiş kontrolü ve mülakat planlaması gibi işleri sanal asistanınıza bırakabilirsiniz. Ayrıca şirket politikalarını ve eğitim materyallerini saklamak için de kullanabilir, işe alım sürecini daha etkin ve verimli hale getirebilirsiniz.

5) BT yardımı

BT sistemleri her işletme için çok önemlidir ve bir iş gününün akışını derinden etkileyebilir. Ne yazık ki, parola sıfırlama ve sistem bakım kontrolleri gibi yaygın sorunlar hem çalışanlarınız hem de BT ekibiniz için üretkenliğin önüne geçebilir. Ancak bir chatbot yardımıyla basit sorular anında yanıtlanabilir. Bu, personelinizin parolalarını her unuttuklarında BT'yi rahatsız etmek zorunda kalmayacağı anlamına gelir, bu da BT uzmanlarına daha büyük sorunlar veya talepler üzerinde çalışmak için daha fazla zaman bırakır.

Hangi şirketler chatbot kullanıyor?

Business Insider'daki uzmanlara göre, 2020 yılına kadar işletmelerin %80'inden fazlasının chatbot kullanacağı tahmin ediliyor. Peki onları şimdiden kimler kullanıyor?

1) Duolingo

Eğer başka bir dil öğrenmek istiyorsanız, Duolingo tam size göre. Uygulama, bir dili öğrenmenin en iyi yolunun doğal konuşma olduğu fikrine dayanıyor. Kurucu ortak Luis Von Ahn'a göre sorun, çoğu insanın bu süreçte yargılanma korkusuyla yeni bir dil öğrenmekten korkması. Öğrenme süreci için bir sohbet robotu kullanmaya karar vermelerinin nedeni de buydu. Duolingo'da gerçek bir insanla konuşmak yerine, Yapay Zeka ile konuşuyorsunuz. Bu, yargılanma korkusu olmadan dili öğrenmenize olanak tanıyor.

2) Starbucks

Kahve dükkanlarının rekabetçi piyasasında, Starbucks'ın Yapay Zeka ölçeğinde liderliği ele geçirmesi şaşırtıcı değil. Tek yapmanız gereken MyBarista uygulamasını indirmek ve ardından Alexa gibi sohbet robotlarını kullanarak Starbucks'ı doğrudan kendi evinizden sipariş etmek. Artık uzun kuyruklarda beklemek yok - sadece sipariş verin, gelin ve işte! - İşte taze kahveniz hazır.

3) Sephora

Bugüne kadar 4 milyondan fazla kişi Sephora'nın chatbot ve sanal sanatçısından yararlandı. İster en sevdiğiniz ünlünün dudak rengini denemek ister güzellik uzmanlarından birinden randevu almak isteyin, bunu yapmak için tek ihtiyacınız olan Sephora'nın chatbot asistanı. Sephora'nın dijital kıdemli başkan yardımcısı Mary Beth Laughton'a göre bu, daha zengin bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı oluyor ve müşterilerin Sephora'dan alışveriş yaparken tam olarak aradıklarını almalarını sağlamaya yardımcı oluyor.

4) H&M

H&M, müşterilerine daha fazla satış yapmak ve sohbet robotundan kâr elde etmek için çok benzersiz bir yol buldu. Müşterilerine testler yapmak için botlarını kullanan bot, stil tercihleri hakkında bilgi edinmeye çalışıyor ve her bir müşterinin tercih ettiği stillere göre kıyafet önerilerinde bulunmaya yardımcı olabiliyor. Sonuç olarak H&M, kullanıcılarına bir "stil asistanı" sunarken aynı zamanda ürünlerini tanıtıyor ve satış yapılmasını sağlıyor.

Sonuç olarak

Şirketlerin işlerine fayda sağlamak için sohbet robotlarını kullanabilecekleri birçok farklı yol vardır. Verimliliği artırmak, daha hızlı müşteri hizmetleri sunmak veya müşterilere ilgi çekici deneyimler sunmak gibi, bir işletmenin kendilerine fayda sağlamak için bir chatbot kullanabileceği birçok farklı yol vardır.

Ve 2020'ye kadar bir chatbot kullanmıyorsanız, kullanmayan işletmelerin %20'lik azınlığında olma ihtimaliniz var.

Yapay zekalı sohbet robotları oluşturun

Kendi yapay zekalı iş sohbet robotunuzu ücretsiz oluşturun

Şimdi başlayın

Kredi kartı gerekmez