Başarılı İşletme Liderlerinin Çalışanların Yeni Chatbot Çözümlerini Benimsemesini Sağlamasının Beş Yolu.

Yeni teknoloji yatırımları ve süreç iyileştirmeleri liderlik perspektifinden bakıldığında genellikle net görünür. Ancak çalışanlar uyum sağlamaya hazır değilse bu yeni yatırımları uygulamaya koymak öngörülemez ve zordur. Bu durum, özellikle de alışkın oldukları iç süreçler ve görevler için yabancı veya yıkıcı olabilecek yeni teknolojiler - bu örnekte sohbet robotları - için geçerlidir.

2019 yılında, otomasyon çözümlerini benimsemeye kararlı küresel veri ve analitik karar vericilerinin %69'u, önümüzdeki 12 ay içinde sohbet robotlarını uyguladıklarını veya uygulamayı planladıklarını iddia etti: Forrester 'ın raporuna göre, "Yine de çoğu işletme kavram kanıtlarını ve pilot dağıtımları geçip daha az temas ve optimize edilmiş maliyet vaat edilen topraklara ulaşmakta zorlanıyor." Neyse ki, şirket karar vericilerinin chatbot yatırımlarının bu alanlarda başarılı olmasını sağlamak için atabilecekleri net adımlar var.

Chatbot Yatırımınızın Kuruluşunuzda Kök Salmasını Sağlama

Bu makalede, şirket ve ekip liderliğinin çalışanlar arasında chatbotların benimsenmesini ve bu yatırımların başarıya ulaşma fırsatlarını artırmasının beş yolunu belirliyoruz. Aşağıdaki beş adımın, ilk yatırım kararınızı vermenizden geniş çapta benimsenmesini sağlamaya ve bu teknolojilerin başarısından yararlanmaya kadar size nasıl rehberlik edebileceğini düşünün.

Adım 1: Çözümün çalışanlarınızın hayatını nasıl iyileştireceğini gösterin

İş dünyası liderlerinin chatbot teknolojisinden daha fazlasına yatırım yapmaları gerekiyor - yeni chatbot projelerinin tutmasını sağlamak için şirket içinde ilgi uyandıracak stratejilere ihtiyaçları var. McKinsey, "Başarılı şirketler, botların yalnızca onları yaratan, uygulayan, bakımını yapan ve yöneten insanlar kadar etkili olduğunu biliyor" diyor.

Teknolojinin uygulanmasından sorumlu bir ekip oluşturmanın yanı sıra, etkilenen çalışanlarla sohbet robotlarının iş süreçlerindeki değeri hakkında iletişim kurmaya yardımcı olacak bir geçiş ekibi geliştirin. İlk kullanım durumunuzdan etkilenen çalışanlarla başlayın ve gelecekteki başarılarını görselleştirmelerine yardımcı olun.

Adım 2: Başarı olasılığı yüksek olan belirli bir kullanım durumunu hedefleyin

Çalışanların, kendilerine yardımcı olacağına dair anlamlı kanıtlar gösterebildiğiniz yeni bir teknoloji etrafında toplanma olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, chatbot çözümünüzü kuruluşunuzun birden fazla bölümüne ölçeklendirmeyi planlıyor olsanız bile, yakın vadede başarılı olacak tek bir örnekle başlamalısınız.

Otomasyon için iyi konumlandırılmış, otomatikleştirilmesi kolay ve bu otomasyon yürürlüğe girdiğinde çalışanlara değer sağlaması muhtemel süreçleri belirleyin. Tek bir uygulama ile elde edeceğiniz başarı, chatbot çözümlerini daha fazla iş kullanım vakasına uygularken şirket içinde ilgi ve ivme kazanmanızı sağlayacaktır.

Adım 3: Heyecan yaratmak için ilk ve sonraki projelerin başarısını duyurun

İlk chatbot örneğinizin başarısı, chatbot yatırımınızı şirket içinde "satmak" kadar iş değeriyle de ilgilidir. Sonraki chatbot örneklerini benimsemesi gereken çalışanlara başarısını anlatmak, onların başarısı için kritik önem taşır.

İlk benimseme açısından çalışanlar, chatbot yatırımınızın sağlamak üzere tasarlandığı şirket yatırım getirisi, maliyet tasarrufu ve gelir avantajlarıyla daha az ilgilenecektir. Bunun yerine, ilk chatbot örneğinizin etkilenen çalışanlara sağladığı faydaları kendi rollerinde görselleştirmek isteyeceklerdir. Gartner 'ın tanımladığı gibi, chatbotlar işyerinde daha hızlı, daha iyi ve daha verimli işbirliğini desteklemeli, "daha önce karmaşık veya sıkıcı görevleri yerine getirirken çalışanlara zaman ve çaba kazandırmalıdır.

Adım 4: 1'den 3'e kadar olan adımları kullanarak ek sohbet robotu kullanım senaryoları üzerinde çalışın

Kademeli bir strateji kullanarak, diğer önemli iş alanlarında chatbot örneklerini uygulamaya başlayın. Büyük ölçekli yatırımları ertelemek anlamına gelse bile, çalışanların kendilerinin fark edeceği ve değer vereceği yakın vadeli değere ve görünür sonuçlara odaklanın.

Örneğin, müşteri hizmetleri ortamlarında bilgi yönetimi (KM) chatbot çözümlerini uygulamanın, aynı ortamlarda müşteriye yönelik chatbotlar uygulamaktan daha olumlu kısa vadeli sonuçlar verdiğini görebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekiplerinin, doğru şekilde yapılandırılması zaman alabilecek ve müşteriler için istenen sonuçları sağlayabilecek müşteriye yönelik bir chatbot yerine, işlerinin başarısına doğrudan katkıda bulunan bir KM uygulamasının faydalarını fark etme olasılığı daha yüksektir.

Birden fazla iş alanında başarı elde ettikçe, çalışanlar chatbot uygulamaları konusunda daha anlayışlı ve hatta hevesli hale gelecektir. Bu da size büyük ölçekli iş zorlukları için daha karmaşık chatbot çözümleri uygulamak için ihtiyacınız olan ivmeyi kazandıracaktır.

Adım 5: Sürekli ve kişiselleştirilmiş destek sağlayın

Çalışanların sohbet robotlarını benimsemesinin kök salmasını sağlamak, sürekli başarılarına yatırım yapmak anlamına gelir. Çalışanlar, müşteriler ve hatta iş liderleri bu yeni teknolojilere uyum sağladıkça, sorunlarla karşılaştıklarında ek destek için seçeneklere sahip olduklarından emin olmalısınız.

Yeni chatbot yatırımlarınızla ilgili tüm sorunları belgeleyebilmenizi sağlamak için bir raporlama sistemi oluşturun. Bu, çalışanların veya müşterilerin hayal kırıklığına uğramasını önler ve chatbot çözümlerinizi sürekli olarak sorun gidermenizi ve iyileştirmenizi sağlar. Ayrıca çalışanların ve müşterilerin çıkarlarını her zaman göz önünde bulundurduğunuzu gösterir.

Uzun Vadeli Chatbot Başarısı için Botpress ile İş Ortağı Olun

Tüm şirket kültürleri ve BT altyapıları farklıdır, bu nedenle chatbot yatırımınızın başarılı olmasını sağlamak için tek bir "doğru yol" yoktur. Ancak kesin olan bir şey var ki o da şirketinizi sadece teknik sürecin ötesinde anlamaktır.

Botpress kendilerini bu yeni on yılda başarıya taşıyacak chatbot çözümlerine kendini adamaya hazır şirketler için gerçek bir ortaktır. Uzmanlarımız, strateji ve BT liderlerine etkili uygulama ve çalışanların benimsemesi konusunda rehberlik ederek teknoloji yatırımlarının, şirketlerinin ve çalışanlarının uzun vadeli başarısını garanti altına alır. Daha fazla bilgi edinmek veya yolculuğunuza başlamak için bugün bir chatbot uygulama uzmanıyla iletişime geçin.