Limang Paraan ang Mga Matagumpay na Pinuno ng Negosyo na Nagtutulak sa Pag-ampon ng Empleyado ng Mga Bagong Solusyon sa Chatbot.

Ang mga bagong pamumuhunan sa teknolohiya at mga pagpapabuti sa proseso ay kadalasang mukhang malinaw na hiwa mula sa pananaw ng pamumuno. Ngunit ang pagsasagawa ng mga bagong pamumuhunan na iyon ay hindi mahuhulaan at mahirap kung ang mga empleyado ay hindi handang mag-adjust. Totoo ito lalo na sa mga bagong teknolohiya — sa kasong ito, mga chatbot — na maaaring hindi pamilyar o nakakagambala sa mga panloob na proseso at gawain kung saan sila ay nakasanayan na.

Noong 2019, 69% ng pandaigdigang data at mga gumagawa ng desisyon sa analytics na nakatuon sa paggamit ng mga solusyon sa automation ay nagsabing ipinatupad o binalak nilang ipatupad ang mga chatbot sa susunod na 12 buwan: “Gayunpaman, karamihan sa mga negosyo ay nagpupumilit na sukatin ang mga nakaraang patunay ng konsepto at mga pilot deployment at makakuha ng sa lupang ipinangako ng mga pinababang kontak at mga na-optimize na gastos, " ulat ng Forrester . Sa kabutihang palad, may mga malinaw na hakbang na maaaring gawin ng mga gumagawa ng desisyon ng kumpanya upang matiyak ang tagumpay ng kanilang mga pamumuhunan sa chatbot sa mga lugar na ito.

Pagtitiyak na Nag-ugat ang Iyong Pamumuhunan sa Chatbot sa Iyong Organisasyon

Sa artikulong ito, tinutukoy namin ang limang paraan upang mapalakas ng pamunuan ng kumpanya at koponan ang paggamit ng chatbot sa mga empleyado at pataasin ang mga pagkakataon para sa tagumpay ng mga pamumuhunang iyon. Isaalang-alang kung paano magabayan ka ng sumusunod na limang hakbang mula sa paggawa ng iyong paunang desisyon sa pamumuhunan hanggang sa pagkamit ng malawak na pag-aampon at pagtamasa ng tagumpay ng mga teknolohiyang ito.

Hakbang 1: Ilarawan kung paano mapapabuti ng solusyon ang buhay ng iyong mga empleyado

Ang mga pinuno ng negosyo ay kailangang mamuhunan sa higit pa sa teknolohiya ng chatbot — kailangan nila ng mga diskarte para sa pagbuo ng panloob na interes sa kanilang mga bagong proyekto sa chatbot upang matiyak na mahawakan nila. "Alam ng mga matagumpay na kumpanya na ang mga bot ay kasing epektibo lamang ng mga tao na lumikha, nagpapatupad, nagpapanatili, at namamahala sa kanila," paglalarawan ni McKinsey .

Bilang karagdagan sa pagbuo ng isang team na responsable para sa pagpapatupad ng mismong teknolohiya, bumuo ng isang transition team na tutulong sa pakikipag-ugnayan sa mga apektadong empleyado tungkol sa halaga ng mga chatbot sa kanilang mga proseso sa trabaho. Magsimula sa mga empleyadong apektado ng iyong unang kaso ng paggamit, na tinutulungan silang mailarawan ang kanilang tagumpay sa hinaharap.

Hakbang 2: Mag-target ng partikular na kaso ng paggamit na may mataas na posibilidad na magtagumpay

Ang mga empleyado ay mas malamang na mag-rally sa isang bagong teknolohiya kung maaari kang magpakita ng ilang makabuluhang katibayan na makakatulong ito sa kanila. Kaya naman kahit na nilayon mong i-scale ang iyong solusyon sa chatbot sa maraming bahagi ng iyong organisasyon, dapat kang magsimula sa isang pagkakataon na magiging matagumpay sa malapit na termino.

Tukuyin ang mga prosesong mahusay ang posisyon para sa automation, madaling i-automate, at malamang na maghatid ng halaga sa mga empleyado kapag nailapat na ang automation na iyon. Ang tagumpay sa isang application ay magbibigay-daan sa iyong bumuo ng interes at momentum sa loob habang inilalapat mo ang mga solusyon sa chatbot sa higit pang mga kaso ng paggamit sa negosyo.

Hakbang 3: I-ebanghelize ang tagumpay ng mga paunang proyekto at kasunod na mga proyekto upang bumuo ng kaguluhan

Ang tagumpay sa iyong unang chatbot instance ay tungkol sa halaga ng negosyo tulad ng tungkol sa "pagbebenta" ng iyong pamumuhunan sa chatbot sa loob. Ang pakikipag-usap sa tagumpay nito sa mga empleyado na dapat gumamit ng kasunod na mga pagkakataon sa chatbot ay kritikal sa kanilang tagumpay.

Sa mga tuntunin ng paunang pag-aampon, ang mga empleyado ay hindi gaanong interesado sa ROI ng kumpanya, pagtitipid sa gastos, at mga benepisyo ng kita na idinisenyo upang ibigay ng iyong pamumuhunan sa chatbot. Sa halip, gugustuhin nilang mailarawan sa sarili nilang mga tungkulin ang mga benepisyong ibinigay ng iyong unang pagkakataon sa chatbot sa mga apektadong empleyado. Gaya ng inilalarawan ni Gartner , ang mga chatbot ay dapat makadagdag ng mas mabilis, mas mahusay at mas mahusay na pakikipagtulungan sa lugar ng trabaho, "nagtitipid sa oras at pagsisikap ng mga empleyado kapag nagsasagawa ng mga dating kumplikado o nakakapagod na gawain.

Hakbang 4: Isagawa sa mga karagdagang kaso ng paggamit ng chatbot gamit ang Hakbang 1 hanggang 3

Gamit ang isang naka-tier na diskarte, simulan ang pagpapatupad ng mga instance ng chatbot sa iba pang mahahalagang bahagi ng negosyo. Tumutok sa malapit-matagalang halaga at nakikitang mga resulta na makikilala at pinahahalagahan ng mga empleyado ang kanilang mga sarili, kahit na nangangahulugan iyon ng pagpigil sa malalaking pamumuhunan.

Halimbawa, maaari mong makita ang paglalapat ng mga solusyon sa chatbot sa pamamahala ng kaalaman (KM) sa mga setting ng serbisyo sa customer na nagbubunga ng mas positibong malapit na mga resulta kaysa sa pagpapatupad ng mga chatbot na nakaharap sa customer sa parehong mga kapaligiran. Mas malamang na matanto ng mga customer service team ang mga benepisyo ng isang KM na application na direktang nag-aambag sa tagumpay ng kanilang trabaho, sa halip na isang chatbot na nakaharap sa customer na maaaring magtagal upang mag-configure nang tama at humimok ng mga kanais-nais na resulta para sa mga customer.

Habang nagtatagumpay ka sa maraming larangan ng negosyo, ang mga empleyado ay magiging mas katanggap-tanggap at maging masigasig tungkol sa mga application ng chatbot. Bibigyan ka nito ng momentum na kailangan mo para magpatupad ng mas kumplikadong mga solusyon sa chatbot para sa malalaking hamon sa negosyo.

Hakbang 5: Magbigay ng patuloy at personalized na suporta

Ang pagtiyak sa pag-aampon ng empleyado ng mga chatbot ay nangangahulugang mamumuhunan sa kanilang patuloy na tagumpay. Habang ang mga empleyado, customer, at maging ang mga pinuno ng negosyo ay umaangkop sa mga bagong teknolohiyang ito, dapat mong tiyakin na mayroon silang mga opsyon para sa karagdagang suporta kung makatagpo sila ng mga problema.

Lumikha ng isang sistema ng pag-uulat upang matiyak na maaari mong idokumento ang lahat ng mga isyu na nauugnay sa iyong mga bagong pamumuhunan sa chatbot. Pinipigilan nito ang pagkadismaya ng empleyado o customer at tinitiyak na palagi kang mag-troubleshoot at mapabuti ang iyong mga solusyon sa chatbot. Ito rin ay nagpapahiwatig na palagi mong iniisip ang mga interes ng mga empleyado at mga customer.

Kasosyo sa Botpress para sa Pangmatagalang Tagumpay sa Chatbot

Magkaiba ang lahat ng kultura ng kumpanya at imprastraktura ng IT, kaya walang iisang "tamang paraan" upang matiyak na magtatagumpay ang iyong pamumuhunan sa chatbot. Gayunpaman, isang bagay ang tiyak - ang pagbuo ng isang pag-unawa sa iyong kumpanya na higit sa teknikal na proseso lamang ay mahalaga.

Botpress ay isang tunay na kasosyo sa mga kumpanyang handang tumukoy sa mga solusyon sa chatbot na magdadala sa kanila sa tagumpay sa bagong dekada na ito. Tumutulong ang aming mga eksperto sa paggabay sa mga estratehiko at IT na lider tungo sa epektibong pagpapatupad at pag-aampon ng empleyado, na tinitiyak ang pangmatagalang tagumpay ng kanilang mga pamumuhunan sa teknolohiya, kanilang kumpanya, at kanilang mga empleyado. Upang matuto nang higit pa o simulan ang iyong paglalakbay, makipag-ugnayan sa isang eksperto sa pagpapatupad ng chatbot ngayon.