ChatGPT Chatbots Para sa Negosyo 

ChatGPT ay kamangha-mangha. Ito ay isang rebolusyonaryong produkto ng AI na nagbibigay-daan sa sinuman na magtanong at makatanggap ng mga mapagkakatiwalaan, mataas na kalidad na mga tugon. Ang paglabas ng GPT -3.5 at ChatGPT at ang nagresultang reaksyon sa kanila ay lubhang kahanga-hanga na sila ay nag-udyok sa Microsoft sa pagtaas ng kanilang pamumuhunan sa OpenAI ng 10 bilyong dolyar. Kahit na ang Google ay napapabalitang nag-aagawan upang makahanap ng alternatibo, o ipagsapalaran ang pangunahing produkto nito, ang Google Search, na nahuhuli sa panahon. Sa katunayan, ang Deepmind ng Google ay may katulad na produkto na tinatawag na Sparrow na maaari nilang ilabas sa lalong madaling panahon. Unlike ChatGPT , Nagbibigay ang Sparrow ng mga pagsipi upang i-back up ang mga claim nito, na bahagyang tumutugon sa isa sa mga pangunahing alalahanin sa ChatGPT sa kasalukuyan: ang hilig nitong mag-hallucinate ng mga katotohanan. Sa lahat ng mga groundbreaking na pagsulong na ito sa artifical intelligence, ito ay isang partikular na kapana-panabik na panahon para sa mga platform ng pagbuo ng chatbot, dahil ang generational leap sa AI ay nangangako ng mas mahusay na mga bot. 

Sa artikulong ito, pag-uusapan natin ang ilan sa mga paraan kung paano mapapabuti ng generative AI ang mga chatbot, kabilang ang paggawa ng mga chatbot sa negosyo na mas katulad ChatGPT . ChatGPT , sa kasalukuyang anyo nito, ay isang hindi kapani-paniwalang kapaki-pakinabang na tool. Gayunpaman, maraming paraan na ang kapangyarihan nito, at ang kapangyarihan ng malalaking modelo ng wika sa pangkalahatan, ay magagamit at magagamit para sa mga bagong kaso ng paggamit sa malapit na hinaharap.

Botpress Mga Batayan ng Kaalaman

Botpress malapit nang magkaroon ng ilang mahahalagang anunsyo sa kung ano ang aming ginagawa na magbibigay-daan sa iyong gumawa ChatGPT -tulad ng mga bot para sa iyong negosyo. Ang isang mahusay na kaso ng paggamit na bibigyan namin ng access sa ilang sandali ay ang Knowledge Bases , ang aming tampok na pagbuo ng chatbot na maaaring lumikha ng isang chatbot sa loob ng ilang minuto mula sa isang maikling paglalarawan at isang link sa iyong website. Ang awtomatikong nabuong chatbot na ito ay magiging available kaagad upang magamit at ibahagi sa iba.

Ano ang ChatGPT & Ano ang GPT -3? 

Sa madaling salita, ChatGPT ay isang pangkalahatang layunin na chat application na inaalok sa publiko sa panahon ng beta. Maaari nitong sagutin ang anumang ibato mo dito, gamit ang mga posibleng sagot.

GPT , sa kabilang banda, ay isang text completion engine at GPT -3 ay ang pinakabagong bersyon. GPT -3 ay may ilang mga modelo – ang ilan ay mas mabilis, ang ilan ay may mas mahusay na lohika ngunit mas mabagal at mas mahal. Ang pinakabago at pinakadakilang modelo ay text-davinci-003 at ito ang ginamit sa ChatGPT . Kapag gumagamit GPT -3 sa halip na ChatGPT , maaari mong ayusin ang mga variable gaya ng haba ng tugon, kung gaano kalamang na ulitin ang verbatim kung ano ang ibinigay mo dito, o kung gaano kadalas baguhin ang mga paksa o manatili sa track. Para sa GPT mga nagsisimula, ChatGPT ay mas madaling gamitin dahil kabilang dito ang mga makatwirang default para sa GPT na gagamitin sa pakikipag-usap ng tao. GPT -3, sa kabilang banda, ay maaaring gamitin upang magsulat ng code o sundin ang mga pattern at may isang API para sa mga developer na madaling gamitin. Halimbawa, maaari itong bumuo ng mga listahan ng mga pangalan na madaling maipasok sa isang application ng pangalan ng sanggol. 

ChatGPT pinagsasama ang isang user interface na may mataas na tono GPT -3 engine para sa pagtugon sa text. Halimbawa, ChatGPT , maliban kung sasabihin kung hindi, ay pabor sa mahaba at kumpletong mga sagot, tulad ng mga ibinigay sa isang takdang-aralin sa paaralan. Dahil mas mahaba ang mga sagot, madalas mong makikita kung ano ang mukhang proseso ng pag-iisip. Ito ay madalas na hindi kailangan para sa mga application ng end-user, ngunit mahusay para sa isang demo. 

Sa teorya, kailangan mo lang talaga GPT -3 upang makagawa ng kamangha-manghang nilalaman, ngunit sa pagsasanay ChatGPT ginagawang mas madali para sa lahat –maliban sa mga propesyonal sa industriya– na gamitin ang teknolohiya. Kapag nagsasaliksik ChatGPT mga tampok para sa pagbuo ng mga bot, ginagamit namin GPT -3 upang magkaroon ng higit na kontrol sa proseso.

Magic ba ito? 

Madaling makita kung bakit interesado ang lahat sa ganitong uri ng produkto ng AI - gumagana ito nang walang putol nang walang anumang karagdagang pagsisikap sa kanilang bahagi. Para sa karamihan ng mga kaso ng paggamit (maliban sa mga sitwasyong matindi ang lohika), mas malamang na hindi ka makakakuha ng magandang sagot.

Sa kasamaang palad, habang ChatGPT maaaring "gumana lang" sa ilang mga kaso, mayroon pa ring ilang panganib na kasangkot kapag gumagawa ng bot na may hindi mapagkakatiwalaang output. Kunin halimbawa ang kaso kung saan may nagtanong sa bot ng hotel kung anong oras ang almusal para mabigyan ng tugon na magsisimula ang almusal sa 7AM malapit sa reception, kung saan ang hotel ay hindi nag-aalok ng almusal! Ang mga maling tugon na tulad nito ay maaaring makapinsala sa isang negosyo at mabilis na mapahina ang loob ng mga may-ari ng negosyo at mga user. 

Karaniwan, ang mga proyekto ng bot ay nangangailangan ng paglilista ng mga kaso ng paggamit, pagbuo ng impormasyong gusto mong malaman ng iyong bot, at pagkatapos ay subukan ang lahat upang matiyak na gumagana ito. Ang proseso ng pangangalap ng impormasyon ng bot ay maaaring gawing simple at paikliin gamit GPT , inaalis nito ang pinakamalaking sakit ng pagbuo ng bot. 

Paggamit ng mga Bagong Modelo 

ChatGPT , sa madaling salita, ay may dalawang kakayahan na pinagsasama upang bigyan ito ng kahanga-hangang predictive na kapangyarihan. Ang una ay maaari itong maghanap o mag-access ng anumang impormasyong ibibigay mo pati na rin ang anumang alam nito bago ang 2022. Ang pangalawang kakayahan ay ang pagsusulat ng teksto upang magkaroon ng kahulugan nito.

Ilarawan natin ang paghahanap gamit ang isang simpleng query:

• Ano ang pangalan ng sikat na stone monument sa UK?
  Ang Stonehenge.

Ang henerasyon ay medyo mas kumplikado upang ipakita. Maaari kang magtaltalan na ang halimbawa sa itaas ay naghahanap lamang at hindi gumagawa ng bago. Subukan natin ang isa pang tanong sa pagbabalik-tanaw: 

• Ano ang pangalan ng sikat na kastilyo sa UK?
  Ang pinakatanyag na kastilyo sa UK ay Windsor Castle.

Ito ay medyo higit pang teksto, ngunit hindi pa rin malinaw. Pagsamahin natin ang dalawa upang pilitin na lumabas ang dalawang kakayahan:

• Ano ang mga pangalan ng sikat na kastilyo sa UK at ang pinakasikat na stone monument sa UK, at gaano sila kalapit?
  Ang pinakasikat na kastilyo sa UK ay ang Windsor Castle, na matatagpuan sa Berkshire, England. Ito ay humigit-kumulang 25 milya sa kanluran ng London. Ang pinakatanyag na monumento ng bato sa UK ay Stonehenge, na matatagpuan sa Wiltshire, England. Ito ay humigit-kumulang 90 milya sa timog-kanluran ng London. Samakatuwid, ang dalawang site na ito ay medyo malayo, humigit-kumulang 65 milya ang pagitan.

Malaki! Ngayon ay nailarawan na namin ang recall at generation. Pansinin kung gaano ka-tao ang henerasyon. Ito ang kalidad na kailangan para sa isang bot na kumakatawan sa isang kumpanya. Sa wakas, nagpakita rin kami ng bago: ang kabiguan nitong gawin ang pangunahing geometry at lubos na kawalanghiyaan sa pagbibigay ng sagot.

Ang aming koponan ay nagtatrabaho kasama GPT -3 matagal na bago ChatGPT ay lumabas noong huling bahagi ng nakaraang taon, kahit na naglabas ng isang produkto na ginagamit ito sa iba pang mga solusyon upang mapasagot nang tumpak ang mga bot mula sa isang listahan ng mga katotohanan. Ang katumpakan ng mga tugon ng bot ay lubos na napabuti sa kasalukuyang-gen chatbot engineer, ngunit kailangan pa rin ng mga user na magsumite ng listahan ng mga katotohanan para gumana ang bot. 

Since ChatGPT lumitaw at GPT Na-update ang -3 sa pinakabagong bersyon nito, nagsusumikap kami sa ilang mga bagong diskarte sa pagbuo ng chatbot na iaanunsyo namin sa ilang sandali. Ang isang use case na ide-demo namin sa lalong madaling panahon ay ang kakayahang bawasan ang oras ng pagbuo ng bot sa pamamagitan ng paggamit sa generative na aspeto upang ang karanasan sa pagbuo ay maaaring maging kasing-gilas ng paggamit ChatGPT (gumagana lang !). 

Sa isang perpektong mundo, ang pagbuo ng bot ay dapat kasing simple ng pagsagot sa ilang tanong tungkol sa kung ano ang gusto mo, pagkatapos ay suriin ang mas hindi tiyak na mga katotohanan para sa katumpakan at pagpindot sa isang go-live na button. 

Mga Kahirapan sa Pag-aangat GPT para sa mga Negosyo

Mayroong ilang mga isyu sa leverage GPT para sa mga negosyo. Tuklasin natin ang ilan sa mga karaniwang pitfalls sa aktwal GPT -3 mga output sa ibaba.

Mga sagot na maling positibo: ito ay isang karaniwang kategorya ng mga sagot at hindi maiiwasan sa isang tiyak na lawak.

• User : Maaari ba akong mag-apply para sa isang bank loan?
  GPT -chatbot : Oo! Kami ay isang bangko na itinatag noong 1991.

Mga sagot na dapat ay pampubliko ngunit hindi ginawang pampubliko sa lahat: ito ay maaaring isang pagtanggal sa marketing upang panatilihing simple ang mga bagay, masyadong partikular sa isang tanong, o ilang fine print na disclaimer na dapat ay kasama sa simula

• User : bakit bumababa ang performance ng phone ko sa paglipas ng panahon?
  GPT -chatbot [mabuti / masama?] : Inaayos namin ang pagganap sa paglipas ng panahon upang makatipid sa baterya ng iyong telepono.
  GPT -chatbot [mabuti / masama?] : Hindi ako sigurado, ngunit ito ay parang isyu ng produkto. Mangyaring makipag-ugnayan sa [email protected].
  

Mga bagay na dapat ipagpalagay: ito ay alinman sa pamamagitan ng relasyon ng magulang-anak tulad ng isang produkto sa isang tindahan o pag-iisip kung ano ang pinakamahusay na paraan upang matulungan ang user kapag may hindi malinaw na nakasulat.

• User : ano ang patakaran sa pagbabalik ng upuan na ito?
  GPT -chatbot [bad] : walang patakaran sa pagbabalik ang upuan na ito.
  GPT -chatbot [good] : walang partikular na patakaran ang upuan na ito, ngunit nag-aalok ang shop ng mga libreng pagbabalik bago ang 30 araw. ‍
  ‍
• User : Paano ako mag-a-apply para sa posisyon ng software engineering?
  GPT -chatbot [bad] : Hindi ako sigurado kung paano ka tutulungan. Parang wala kaming page for careers.
  GPT -chatbot [good] : Hindi ako sigurado pero baka pwede mong subukan ang email sa contact us page.

Mga bagay na hindi dapat maging available sa publiko (hal. proseso ng pag-apruba ng refund ng Walmart Groceries): ang ilang bagay ay hindi dapat maging available, kung saan ang isang bot ay hindi dapat hulaan o subukan at tulungan ang user.

• User : Kung mag-aplay ako para sa refund para sa aking mga online na groceries, ano ang iyong proseso para sa pagsusuri kung aaprubahan ang aking kahilingan?
  GPT -chatbot [bad] : Nagsasagawa kami ng background check at naghahanap ng mga mapanlinlang na talaan ng transaksyon sa iyong credit card, at isang lampas sa average na rate ng refund.
  GPT -chatbot [good] : Hindi ako sigurado tungkol dito. Marahil ay makakakuha ka ng sagot mula sa [email protected]. 

Ang ilang mga bagay ay pribado, circumstantial, o naka-link sa mga indibidwal: oo o hindi ang mga sagot ay mapanganib sa alinmang paraan, at ang pagsasabi ng "Hindi ko alam" ay hindi nakakatulong. 

• User : Maaari ba akong makakuha ng refund?
  GPT -chatbot [bad] : Oo naman, maaari kang makakuha ng refund. Mag-log in lang sa iyong account, buksan ang order at i-click ang refund.
  GPT -chatbot [good] : Hindi ako sigurado tungkol dito. Mangyaring mag-log in sa iyong account, buksan ang order at i-click ang refund.

Ang lahat ng nasa itaas ay nakasalalay sa kung ang isang bot ay dapat na makasagot o hindi. Ito mismo ay nakakalito, dahil karaniwang nangangailangan ito ng kaunting pagpaplano at paggawa ng desisyon upang magpasya sa saklaw ng isang chatbot. Mag-commit sa masyadong maliit at ang iyong chatbot ay magiging walang silbi. Subukang gawin ang lahat at ito ay mabibigo. Nangangailangan ang mga proyekto ng Chatbot ng pagbabalanse upang magtagumpay.

Ang aming layunin sa Botpress ay upang lumikha ng mga tool na magtagumpay sa mga hamong ito upang magamit mo ang karamihan sa kapangyarihan ng GPT habang sa parehong oras ay nagtagumpay sa mga pitfalls na ito.

Ang Kinabukasan ng mga Bot 

Malaking Modelo ng Wika tulad ng GPT -3 ay magpapakain sa mga serbisyo tulad ng Google Search at Bing; isa itong eksistensyal na banta sa mga serbisyong ito, kung kaya't sila ay namumuhunan nang husto upang gawing mas katulad ang mga ito ChatGPT . Ang mga hamon ay hindi puro teknolohikal. Kailangang isaalang-alang ng Google ang modelo ng negosyo dahil ang pakikipag-ugnayan sa isang chatbot ay maaaring hindi magbigay ng parehong mga pagkakataon para sa kita sa advertising. Sa ngayon, masyadong mahal na gumamit ng malalaking modelo ng wika sa ganitong paraan, ngunit walang duda na ang problema sa gastos ay hindi magiging isyu sa lalong madaling panahon sa bilis ng pagbabago.

Ang mga search engine na ito ay walang pagpipilian kundi pahusayin ang kanilang kakayahang maunawaan at sagutin ang mga natural na tanong sa wika o harapin ang pagkasira mula sa mga bagong manlalaro sa espasyo ng search engine. Ang malalaking pamumuhunan na ginagawa sa teknolohiyang ito ay magandang balita para sa mga platform ng pagbuo ng bot dahil magagawa nilang gamitin ang mga search engine na ito (na nag-index ng lahat ng bagay sa publiko) upang tumugon sa mga query sa pakikipag-usap.

Magiging mahirap ang pagbuo ng mga sagot kapag walang anumang impormasyon tungkol sa isang partikular na query - nangyayari ito nang mas madalas kaysa sa inaakala ng isa! Kapag bumubuo ng mga bot gamit ang aming tool sa pagsasaliksik, napagtanto namin na ang mga website ay hindi nagsusulat ng impormasyon sa paraan ng pakikipag-usap, na ginagawang mahirap ang pagkuha ng impormasyon. Madalas pa nga silang kulang sa mahalagang impormasyon (hal., mga pahina ng karera, pabor sa isang email sa pakikipag-ugnayan). Nangangahulugan ito na kailangang gawin ng tagabuo ng bot ang mahirap na gawain ng paghahanap ng mga karaniwang paraan ng paglutas ng mga problema (hal., paano dapat tumugon ang isang bot kapag may humihingi ng diskwento sa isang e-commerce na site?) at pagbabasa sa pagitan ng mga linya (hal, paano dapat sinasagot mo ang isang query sa trabaho kapag walang pahina ng karera?). Kapag sinabihan ang isang user na darating ang isang item na in-order nila sa loob ng dalawang linggo, at ang tindahan mismo ay sarado para sa mga holiday ng taglamig at hindi naipadala ang item, paano ito dapat tumugon?

Mayroong walang katapusang listahan ng mga bagay na kailangan ng mga bot upang mahawakan na ang mga search engine ay hindi maaaring hulaan o walang access - ito ang magiging direksyon ng pananaliksik upang magkaroon ng tunay na kamangha-manghang at madaling gamitin na mga tagabuo ng bot na maaaring makipagkumpitensya sa mga matatag na tulad ng ChatGPT ! 

Tulungan Kaming Buuin ang Kinabukasan Ng Mga Bot 

Tulungan kaming bumuo ng kinabukasan ng mga bot sa pamamagitan ng pagsubok sa Mga Base ng Kaalaman at pagbibigay sa amin ng iyong feedback. Sa sandaling napagtanto namin na ang mga webpage ay kalat-kalat sa napakaraming tanong, napagtanto namin na ang aming tampok ay may potensyal na hindi lamang maghanap at magbigay ng nilalaman mula sa website, ngunit lumampas din dito at magbigay ng mga detalye na kung hindi man ay walang lugar sa website.

Upang tapusin, narito ang kahulugan ng Oxford Languages ng salitang mahika: ang kapangyarihan ng tila nakakaimpluwensya sa takbo ng mga pangyayari sa pamamagitan ng paggamit ng mga mahiwaga o supernatural na puwersa. ChatGPT ay tiyak na mahiwaga, at habang gusto ng mga tagabuo ng bot Botpress ginagawang mas madaling gamitin ang mga bagong teknolohiya, ipauubaya namin sa mambabasa na gamitin ang mga application upang maimpluwensyahan ang takbo ng mga kaganapan!

‍