Mga Platform ng Chatbot: Mga Developer at Gumagamit ng Negosyo

Dapat bang i-target ng mga platform ng Chatbot ang mga user o developer ng negosyo?

Ang mga platform ng Chatbot ay tila may pagpipilian. Tina-target ba nila ang mga user o developer ng negosyo?

Ang isang sagot sa tanong na ito ay kakailanganin nila pareho dahil pareho silang kailangang makilahok sa proseso.

Ang isang mas magandang tanong ay maaaring kung ano ang pinakamahusay na paraan upang payagan ang mga user ng negosyo at developer na epektibong mag-ambag sa pagbuo ng chatbot sa paraang pinakamahusay na pagsasamantala sa kanilang iba't ibang hanay ng kasanayan?

Naiintindihan ng mga user ng negosyo ang domain ng negosyo at ang problemang sinusubukan nilang lutasin nang mas mahusay kaysa sa developer. Maraming oras ang maaaring mai-save at ang kalidad ng produkto ay maaaring mapabuti kung maaari nilang buuin ang chatbot nang direkta sa software.

Ang mga developer, siyempre, ay may mga kasanayan upang i-customize ang software sa anumang paraan na kinakailangan. Kung ang software ay nangangailangan ng pagpapasadya na higit sa kung ano ang madaling gawin, ang mga developer ay kailangang kasangkot.

Mula sa punto ng view ng chatbot platform , ang trade-off ay ang kakayahang mag-customize ay nagpapakilala ng pagiging kumplikado sa produkto. Sa ilang mga punto, ang curve ng pag-aaral ay nagiging masyadong mabigat para sa mga gumagamit ng negosyo at ang mga power user lamang ang maaaring gumamit ng produkto. May isa pang punto kung saan ang pagiging kumplikado ay tulad na ang mga developer lamang ang maaaring gumamit ng produkto.

Ang isang paraan upang tingnan ang tanong na ito ng pinakamahusay na paraan para sa mga developer at mga user ng negosyo na mag-collaborate ay isaalang-alang kung gaano karaming kumplikado ang aktwal na kinakailangan sa pagbuo ng isang bot. Posible bang magkaroon ng platform kung saan magagawa ng mga user ng negosyo ang lahat?

Ang sagot ko dito ay "Hindi" kung ang bot ay binuo mula sa simula o nangangailangan ng pagpapasadya.

Ang sagot ko ay "Oo" kung ang bot ay napakasimple o binuo mula sa isang komprehensibong template.

‍

Ang FAQ bot ay isang halimbawa ng napakasimpleng bot. Ito ang uri ng bot na madaling mabuo ng mga user ng negosyo. Ang isang bot na eksklusibong binuo mula sa isang template ay maaari ding gawin ng mga user ng negosyo.

Karamihan sa mga kaso ng paggamit ng bot, gayunpaman, ay nangangailangan ng pagpapasadya kahit na gumagamit sila ng mga template. Sa pinakamababa, kailangang isama ang mga system at hindi ito magagawa ng isang user ng negosyo. Mayroon ding katotohanan ng pagpapasadya. Kadalasan ang kaso na ang isang kumpanya ay may alinman sa isang nobelang kaso ng paggamit o mga ideya na nangangailangan ng chatbot na ma-customize. Ang mga pagpapasadyang ito ay karaniwang mahirap gawin sa isang GUI na nilikha para sa mga gumagamit ng negosyo at samakatuwid kailangan nilang gawin ng mga developer.

Hindi ibig sabihin na walang pinakamainam na paraan para magtulungan ang mga user at developer ng negosyo sa isang platform para ma-optimize ang pagiging produktibo. Ang tanong ay sa anong mga paraan dapat magsilbi ang platform sa mga user at developer ng negosyo upang maabot ang pinakamainam na pakikipagtulungang ito?

Mayroong ilang mga bot platform na nagbibigay ng lubos na pinasimple na mga GUI para sa mga user ng negosyo. Ang mga GUI na ito ay lumilikha ng ilusyon na ang mga user ng negosyo ang may kontrol sa proseso ng pagbuo ng chatbot. Ang mga modelo ng chatbot na kanilang binuo ay maaaring ma-access ng mga developer sa pamamagitan ng program upang lumikha ng mga pagpapasadya at pagsasama.

Ang problema sa napakasimpleng GUI ay nililimitahan nito kung ano ang magagawa ng user ng negosyo. Ito rin ang kaso na ang developer ay karaniwang may mas maraming karanasan sa pag-unawa sa pinakamainam na paraan upang bumuo ng software, kaya maaaring kailanganin nilang makisali sa mga pagpipilian sa disenyo sa antas ng GUI.

Mayroong bot platform na nagpapahintulot sa mga user ng negosyo na tila lumikha ng isang sopistikadong chatbot mula sa simula nang walang anumang code. Ang halimbawang nakita ko ay isang chatbot na nag-order ng pizza. Sa katunayan, kailangan lang ng user ng negosyo na punan ang isang form na naglilista ng mga parameter na gusto nilang makuha para sa order ng pizza tulad ng laki at mga toppings at mga nauugnay na tanong at gagawin ng bot ang iba.

May tatlong problema dito

Ang una ay ang mga user ng negosyo ay malamang na hindi gumamit ng mga convention sa pagbibigay ng pangalan para sa mga parameter at sumunod sa iba pang mga design convention nang walang pagsasanay. Maaari itong lumikha ng isang magulo na bot kahit na sila ay gumagana sa loob ng mga limitasyon ng GUI.

Ang pangalawang problema ay ang malawak na pagpapasadya ng chatbot ay kakailanganin sa katotohanan. Halimbawa, kailangang malaman at subaybayan ng chatbot ang mga presyo habang dumaan ang user sa order at kakailanganing isama sa backend. Kahit na ang user ng negosyo ay may higit na kaalaman sa mga kinakailangan, maaaring talagang pinapabagal nila ang developer sa pamamagitan ng pagsali sa ganitong paraan.

Ang pangatlong problema ay ang tamang GUI ay maaaring aktwal na mapabilis ang gawain ng developer. Kung gusto ng developer na gumamit ng GUI, kailangan nilang gumamit ng GUI na may napakalimitadong functionality at pagkatapos ay gawin ang iba sa code na pinakamasalimuot na paraan para gawin ang mga bagay. Maaaring mabawasan ng isang sopistikadong GUI ang coding na kailangan nilang gawin.

Ang pinakamainam na solusyon ay maaaring mangailangan ng mga kumpanya na maging mas makatotohanan tungkol sa kung ano ang kinakailangan upang lumikha ng isang mataas na kalidad na chatbot. Nangangahulugan ito na kailangan nilang kilalanin na kailangan ang malawak na pag-customize, tulad ng para sa anumang software, at samakatuwid ay mas mabuti para sa mga developer (o sa pinakamababang power user na may mga sopistikadong tool) na kontrolin ang proseso ng pagbuo.

Ang mga gumagamit ng negosyo ay dapat na may kontrol sa pangkalahatang disenyo. Kailangan din nilang direktang kontrolin ang nilalaman at mga layunin.

Ang pinakamabisang paraan para makipagtulungan sila sa mga developer ay para sa kanila na sundin ang isang maliksi na pamamaraan at umulit patungo sa pinakamahusay na solusyon. Nangangahulugan ito ng paggamit ng maliksi na mga diskarte upang mabilis na buuin ang chatbot ayon sa orihinal na disenyo at pagkatapos ay ipasubok at pinuhin ng mga user ng negosyo ang chatbot sa pamamagitan ng pagbibigay ng feedback nang regular.

Mula sa punto ng platform ng bot, nangangahulugan ito ng dalawang bagay:

1. Tiyaking madaling magawa ng mga user ng negosyo ang mga bagay na talagang kailangan nilang gawin tulad ng pamamahala ng content at mga parirala para sa mga layunin.
2. Tiyaking magagawa ng mga developer ang lahat ng iba pa nang mahusay hangga't maaari. Nangangahulugan ito na siguraduhin na ang GUI ay lubos na nababaluktot at gumagana sa paraang nais ng mga developer na gumana ito.

‍

Dapat ding payagan ng mga bot platform ang paggawa at pagbabahagi ng mga template at wizard. Ang mga template at wizard (ginagamit ng mga user ng negosyo) ay maaaring makatulong sa mga kumpanya na mas mabilis na makarating sa produksyon kahit na mayroon pa ring materyal na pag-customize na dapat gawin.

Ang isa pang trend sa pagbuo ng mga chatbot ay ang mga layunin ay papalitan ng mga paglalarawan ng bagay. Ang mga user ng negosyo ay makakapili ng mga bagay na sinusuportahan ng platform at simpleng i-update ang mga katangiang nauugnay sa mga bagay na ito. Ang platform na ang bahala sa paghawak ng mga tanong ng end user tungkol sa mga bagay na ito.

Halimbawa, maaaring pumili ang isang user ng negosyo ng bagay na "credit card" para sa isang chatbot para sa pagbabangko at pagkatapos ay punan ang isang form na nauugnay sa bagay na ito. Maaaring itanong ng form kung sino ang dapat makipag-ugnayan ng user kung nawala ang card at kung sino ang dapat nilang kontakin kung kailangang palitan ang card atbp. Sa katulad na paraan sa paggamit ng template o wizard, maaaring makinabang ang user ng negosyo mula sa isang chatbot na mayroon na nilikha sa ilang lawak para sa gawaing nasa kamay.

Ang platform ng chatbot ay tutukoy sa bahagi kung paano maaaring mag-collaborate ang mga user at developer ng negosyo sa isang partikular na chatbot. Sa aming pananaw, ang pinakamabisang paraan upang makipagtulungan ay ang payagan ang mga user ng negosyo na magkaroon ng ganap na kontrol sa mga gawaing ganap nilang magagawa nang mag-isa, tulad ng nilalaman at mga layunin sa pagpapalaki, at pagkatapos ay payagan ang developer na buuin ang chatbot nang mahusay hangga't maaari.

Ang user ng negosyo sa huli ang mamamahala sa disenyo at kakailanganing ganap na makisali sa proseso upang matiyak na ang chatbot ay nakakatugon sa mga inaasahan. Kakailanganin ng developer na likhain ang pinagbabatayan na pag-andar nang mahusay hangga't maaari.