10 najlepszych czatów internetowych Chatbots

Oparty na sztucznej inteligencji serwis chatbots zrewolucjonizował sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z użytkownikami i klientami online. Zapewniając konwersacje podobne do ludzkich, ci wirtualni agenci stali się kluczową częścią ekosystemu obsługi klienta. W tym wpisie na blogu przedstawiamy świat webchatów chatbots, ich zalety, kluczowe funkcje, kryteria wyboru, najlepsze praktyki, wyzwania i przyszłość tej ekscytującej technologii.

Czym jest Webchat?

Webchat odnosi się do metody komunikacji tekstowej w czasie rzeczywistym prowadzonej przez Internet przy użyciu platform lub aplikacji internetowych. Umożliwia osobom i grupom wymianę wiadomości, emotikonów, a czasem treści multimedialnych za pośrednictwem przeglądarki internetowej. 

Webchat służy do różnych celów, w tym do obsługi klienta za pośrednictwem widżetów czatu na żywo na stronach internetowych, komunikatorów internetowych za pośrednictwem platform takich jak WhatsApp Web lub Slack, pokojów rozmów online do dyskusji oraz zintegrowanych narzędzi do współpracy do komunikacji w czasie rzeczywistym. W erze cyfrowej stał się wszechobecnym i skutecznym środkiem komunikacji zarówno w kontekście osobistym, jak i biznesowym.

Dlaczego warto zintegrować swojego Chatbota z Webchat?

Integracja chatbota z webchatem ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zaangażowania użytkowników i zapewnienia płynnej obsługi klienta. W ten sposób można oferować pomoc i informacje w czasie rzeczywistym odwiedzającym witrynę, pozyskiwać potencjalnych klientów i automatyzować rutynowe zadania, a wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu przyjaznego dla użytkownika doświadczenia internetowego. Integracja ta pozwala rozszerzyć możliwości chatbota na szersze grono odbiorców, zwiększyć dostępność i usprawnić interakcje z klientami, ostatecznie poprawiając zadowolenie klientów i zwiększając wydajność firmy.

Odkryj Botpress' Integracje

Jakie są zalety rozwiązań Webchat Chatbot?

Lepsze doświadczenie klienta

Webchat chatbots zapewnia całodobową interakcję z klientem, gwarantując, że użytkownicy mogą uzyskać odpowiedzi na swoje pytania w dowolnym momencie. Skutkuje to zwiększoną satysfakcją klientów.

Wydajność i oszczędność kosztów

Obsługują one typowe pytania i zadania, zmniejszając obciążenie agentów. Prowadzi to do zwiększenia produktywności i oszczędności kosztów dla firm.

Obsługa wielu języków

Wiele stron chatbots umożliwia komunikację w wielu językach, dzięki czemu są one dostępne dla globalnej publiczności.

Szybkie odpowiedzi

Oparta na sztucznej inteligencji strona chatbots oferuje szybki czas reakcji, dzięki czemu użytkownicy nie muszą czekać na pomoc.

Jak zwiększyć globalny zasięg swojej firmy dzięki wielojęzycznemu chatbotowi?

Kluczowe cechy najlepszego oprogramowania Chatbot

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)

Oparta na sztucznej inteligencji witryna chatbots może rozumieć intencje użytkownika i reagować na nie, zapewniając naturalne odpowiedzi w rozmowach przypominających ludzkie.

Wiele kanałów komunikacji

Można je zintegrować z różnymi kanałami komunikacji, takimi jak strony internetowe, media społecznościowe i aplikacje do przesyłania wiadomości, aby dotrzeć do potencjalnych klientów tam, gdzie się znajdują.

Personalizacja

Technologia chatbota może oferować spersonalizowane doświadczenia, analizując zapytania użytkowników i poprzednie rozmowy, aby dostosować ich odpowiedzi.

Odpowiedzi w puszkach

Korzystając z gotowych odpowiedzi, chatbots może pomóc pracownikom obsługi klienta szybko i dokładnie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania.

Analityka w czasie rzeczywistym

Chatbots może zapewnić cenny wgląd w zachowanie i zaangażowanie użytkowników za pośrednictwem Google Analytics i innych narzędzi analitycznych.

Jak zwiększyć globalny zasięg swojej firmy dzięki wielojęzycznemu chatbotowi?

10 najlepszych platform webchat chatbot

1. Botpress

Botpress to potężny kreator chatbotów, który umożliwia firmom tworzenie niestandardowych chatbots do szerokiej gamy celów i kanałów komunikacji. Dzięki solidnej infrastrukturze ChatGPT może bez wysiłku obsługiwać złożone sytuacje i wiele zapytań jednocześnie bez uszczerbku dla wydajności.

Korzystając z tego najnowocześniejszego rozwiązania, można tworzyć inteligentne chatbots dla aplikacji internetowych bez pisania ani jednej linii kodu. Botpress został zaprojektowany z myślą o funkcjonalności i elastyczności, dzięki czemu proces integracji webchatu jest bardzo wydajny i łatwy do naśladowania. Co więcej, platforma może również płynnie łączyć się z platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook i Instagram, platformami handlowymi, takimi jak Shopify, Stripe i Salesforce, i nie tylko.

Integracja Botpress z Webchat

2. ChatSpot

ChatSpot to konwersacyjny towarzysz CRM od HubSpot. Bot ten łączy sztuczną inteligencję z szeregiem ekskluzywnych źródeł danych. Pozwala użytkownikom tworzyć niestandardowe zapytania lub korzystać z ogromnej biblioteki szablonów podpowiedzi, zaprojektowanych tak, aby pomagać w różnych dziedzinach.

3. Bing Chat

Bing Chat firmy Microsoft oferuje nowe podejście do konwencjonalnego procesu wyszukiwania, łącząc kilka wyników wyszukiwania w jedną, kompleksową odpowiedź. Co więcej, zapewnia przejrzyste cytaty dla dostarczanych informacji.

4. Bard

Bard Google może pochwalić się wieloaspektowym zestawem umiejętności, obejmującym generowanie tekstu i odpowiedzi głosowych w ponad 40 językach, tworzenie obrazów, pomoc w kodowaniu, a nawet rozwiązywanie złożonych problemów matematycznych. Bard spotkał się jednak z krytyką za okazjonalne dostarczanie błędnych lub wprowadzających w błąd informacji, szczególnie w porównaniu do ChatGPT.

5. Jasper Chat

Jasper Chat został stworzony z myślą o firmach. Jego użyteczność obejmuje szerokie spektrum zadań, takich jak burza mózgów, tworzenie angażujących podpisów pod zdjęciami, generowanie przekonujących tekstów reklamowych, tworzenie przyciągających uwagę tytułów blogów, a nawet udoskonalanie istniejącego tekstu.

6. Tidio Lyro

Lyro to dedykowany chatbot konwersacyjny AI zaprojektowany z myślą o potrzebach małych i średnich firm. Absorbuje on wiedzę zawartą w bazie danych firmy, umożliwiając precyzyjne odpowiadanie na zapytania klientów i kwestie związane z biznesem.

7. Komunikuj się

Kommunicate zapewnia firmom narzędzia automatyzacji do tworzenia i wdrażania chatbots podczas zarządzania interakcjami z klientami w wielu kanałach komunikacji. Jednak wysoki poziom automatyzacji jest mieczem obosiecznym: w obliczu zapytania, które przekracza jego zautomatyzowaną sprawność, Kommunicate będzie musiał przenieść rozmowę do wykwalifikowanego przedstawiciela obsługi klienta.

8. Interkom Fin

Fin został zaprojektowany w celu usprawnienia rozmów, automatyzacji interakcji i dostarczania spersonalizowanych doświadczeń klientom na wielką skalę. Korzysta z bazy wiedzy firmy, wyposażając się w wiedzę niezbędną do odpowiadania na typowe zapytania klientów.

9. Asystent Watson

IBM Watson Assistant przyjmuje proaktywne podejście, które pomaga botowi pozostać aktualnym i dobrze zorientowanym w odpowiadaniu na zapytania użytkowników. Przechodzi on szkolenie z wykorzystaniem danych specyficznych dla użytkowników, zapewniając, że konsekwentnie dostarcza trafne i kontekstowo istotne informacje.

10. Dryf

Drift to zautomatyzowane narzędzie konwersacyjne, które pomaga firmom komunikować się z odwiedzającymi witrynę w oparciu o ich zachowanie. Dzięki możliwości wykrywania intencji może interpretować pytania otwarte, określać, jakich informacji szukają użytkownicy, i udzielać im odpowiednich odpowiedzi lub kierować rozmowę do odpowiedniego zespołu.

Najlepsze praktyki dotyczące wdrażania Webchat Chatbots

Wdrożenie czatu internetowego chatbots może być cennym dodatkiem do witryny lub platformy internetowej, zapewniając pomoc w czasie rzeczywistym i zwiększając zaangażowanie użytkowników. Aby zapewnić pomyślne wdrożenie, należy wziąć pod uwagę następujące najlepsze praktyki:

• Zdefiniuj jasne cele: Zacznij od zdefiniowania konkretnych celów dla swojego chatbota. Co chcesz dzięki niemu osiągnąć? Typowe cele obejmują zapewnienie obsługi klienta, gromadzenie danych użytkowników lub zwiększanie sprzedaży.
• Wybierz odpowiednie przypadki użycia: Zidentyfikuj najbardziej odpowiednie przypadki użycia dla swojego chatbota. Skoncentruj się na zadaniach, które są powtarzalne, oparte na regułach i mogą być skutecznie zautomatyzowane, takich jak odpowiadanie na często zadawane pytania lub prowadzenie użytkowników przez proces.
• Projektowanie zorientowane na użytkownika: Zaprojektuj chatbota z myślą o użytkowniku. Upewnij się, że zapewnia on płynne i intuicyjne doświadczenie. Wykorzystaj przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby interakcje były bardziej zbliżone do ludzkich.
• Ustal realistyczne oczekiwania: Wyjaśnij użytkownikom, że wchodzą w interakcję z chatbotem, a nie z człowiekiem. Określ oczekiwania dotyczące możliwości i ograniczeń chatbota.
• Zapewnienie ludzkiej eskalacji: Zaimplementuj mechanizm umożliwiający użytkownikom łatwą eskalację do ludzkiego agenta, gdy chatbot nie może obsłużyć zapytania lub gdy użytkownik prosi o pomoc człowieka. Pomaga to w utrzymaniu pozytywnego doświadczenia użytkownika.
• Ciągłe uczenie się i doskonalenie: Trenuj swojego chatbota przy użyciu danych historycznych i rzeczywistych interakcji, aby z czasem poprawić jego dokładność i skuteczność. Regularnie aktualizuj i udoskonalaj jego odpowiedzi w oparciu o opinie użytkowników.
• Integracja wielokanałowa: Upewnij się, że twój chatbot może płynnie integrować się z różnymi kanałami komunikacji, w tym z twoją stroną internetową, mediami społecznościowymi i aplikacjami do przesyłania wiadomości, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców.
• Personalizacja: Wykorzystaj dane i preferencje użytkowników do personalizacji interakcji z chatbotem. Dostosowuj odpowiedzi i rekomendacje do indywidualnych użytkowników, gdy tylko jest to możliwe.
• Wyraźne wezwanie do działania (CTA) : Uwzględnij wyraźne i odpowiednie wezwania do działania w odpowiedziach chatbota, aby poprowadzić użytkowników do określonych działań, takich jak rejestracja, dokonanie zakupu lub zapoznanie się z większą ilością treści.
• Bezpieczeństwo i prywatność: Wdrażaj silne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych użytkowników i zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności danych, takimi jak RODO lub CCPA. Zachowaj przejrzystość w zakresie gromadzenia i wykorzystywania danych.
• Testy A/B: Eksperymentuj z różnymi konfiguracjami chatbota, skryptami i interfejsami użytkownika za pomocą testów A/B, aby określić, co najlepiej współgra z odbiorcami i prowadzi do większego zaangażowania i konwersji.
• Analityka i raportowanie: Wdrożenie narzędzi analitycznych do śledzenia wydajności chatbota, interakcji użytkowników i współczynników konwersji. Wykorzystaj te spostrzeżenia do wprowadzania ulepszeń opartych na danych.
• Optymalizacja mobilna: Upewnij się, że twój chatbot jest przyjazny dla urządzeń mobilnych i responsywny, aby dostosować się do użytkowników korzystających z różnych urządzeń i rozmiarów ekranu.
• Konserwacja i wsparcie: Zapewnienie bieżącej konserwacji i wsparcia dla chatbota w celu rozwiązywania problemów technicznych i utrzymywania go na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami w dziedzinie sztucznej inteligencji i NLP.
• Zgodność z przepisami: Bądź na bieżąco ze zmieniającymi się przepisami dotyczącymi korzystania z chatbotów i przetwarzania danych oraz upewnij się, że Twój chatbot jest z nimi zgodny.
• Opinie użytkowników: Zachęcaj użytkowników do przekazywania informacji zwrotnych na temat ich interakcji z chatbotem i wykorzystuj je do wprowadzania ulepszeń. Pętla informacji zwrotnej może pomóc w ciągłym doskonaleniu wydajności chatbota.

Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, możesz stworzyć chatbota webchat, który poprawi doświadczenie użytkownika, zwiększy wydajność i osiągnie cele biznesowe. Regularnie oceniaj i aktualizuj swojego chatbota, aby dostosować go do zmieniających się celów i potrzeb użytkowników.

Przyszłość czatów internetowych Chatbots

W miarę rozwoju Generative AI , chatbots stanie się jeszcze bardziej zdolny do obsługi złożonych zadań i oferowania spersonalizowanych doświadczeń konwersacyjnych. Narzędzia Chatbot mają odgrywać istotną rolę w angażowaniu klientów i zespołów wsparcia, obsługując stale rosnącą liczbę czatów miesięcznie.

Jak to jest ChatGPTWydajność w porównaniu z treściami generowanymi przez ludzi?

Najczęstsze wyzwania związane z tworzeniem chatbota webchat

Stworzenie skutecznego chatbota może stanowić wyzwanie. Niektóre z typowych przeszkód obejmują ograniczenia modelu językowego, potrzebę dokładnych odpowiedzi oraz równowagę między automatyzacją a interakcją z człowiekiem. Wybierając niezawodnego twórcę chat botów od samego początku, upewniasz się, że masz odpowiednie narzędzia do tworzenia najbardziej wydajnych i płynnych konwersacji z chatbotami.

Jak pisać skrypty chatbota | Wskazówki, jak odnieść sukces

Odblokuj moc konwersacyjnej sztucznej inteligencji dzięki Botpress

Botpress wykorzystuje najnowszą technologię sztucznej inteligencji, aby wyposażyć chatbots w rozumienie języka naturalnego, umożliwiając im prowadzenie rozmów podobnych do ludzkich i rozwiązywanie złożonych zapytań użytkowników, jak nigdy dotąd. Dzięki Botpress otrzymujesz wszechstronne narzędzie zdolne do spersonalizowanych odpowiedzi, wielojęzycznego wsparcia i płynnej integracji z różnymi kanałami komunikacji.

Zacznij - to nic nie kosztuje!

Często zadawane pytania

Jakie są ograniczenia lub wady korzystania z Webchat Chatbots?

Korzystanie z webchatu chatbots ma swoje ograniczenia. Mogą mieć trudności ze zrozumieniem złożonych zapytań, brakować im inteligencji emocjonalnej i nie zapewniać spersonalizowanych odpowiedzi. Ponadto nie radzą sobie w sytuacjach wymagających ludzkiej empatii lub kreatywności.

Czy Webchat Chatbots można łatwo zintegrować z istniejącymi systemami obsługi klienta?

Tak, webchat chatbots można łatwo zintegrować z istniejącymi systemami obsługi klienta. Zapewniają one płynną obsługę poprzez automatyzację odpowiedzi i przekierowywanie zapytań do odpowiednich kanałów, zwiększając wydajność i zadowolenie klientów.

Czy istnieją jakiekolwiek obawy dotyczące prywatności związane z czatem internetowym Chatbots?

Tak, istnieją obawy dotyczące prywatności związane z czatem internetowym chatbots. Obejmują one możliwość naruszenia danych i nieautoryzowanego dostępu do danych osobowych. Ważne jest zapewnienie odpowiednich środków bezpieczeństwa w celu ochrony prywatności użytkowników.

Jak Webchat Chatbots radzi sobie ze złożonymi lub niejednoznacznymi zapytaniami użytkowników?

Webchat chatbots obsługuje złożone lub niejednoznaczne zapytania użytkowników, wykorzystując zaawansowane algorytmy przetwarzania języka naturalnego. Analizują one dane wejściowe, identyfikują wzorce i generują odpowiednie odpowiedzi w oparciu o zaprogramowaną wiedzę i zrozumienie kontekstu.

Czy czat internetowy Chatbots można dostosować do tonu i głosu marki?

Tak, czat internetowy chatbots można dostosować do tonu i głosu marki. Pozwala to na spójne i spersonalizowane doświadczenie klienta, wzmacniając tożsamość marki i tworząc spójną podróż użytkownika.