De mensen van Botpress: Nadine Ungerer, Hoofd Klantenservice

De mensen van Botpress is een serie waarin we onze mensen en het geweldige werk dat ze doen in de schijnwerpers zetten door te praten over het leven op Botpress.

In deze eerste editie van The People of Botpress zetten we onze Head of Customer Success, Nadine Ungerer, in de schijnwerpers!

Geef ons een introductie! Wie zijn jullie? Wat doe je bij Botpress? Favoriete code-editor? Windows, Linux of Mac? Donker thema of licht thema? Favoriete hobby?

Ik ben Nadine Ungerer. Ik ben hoofd van customer success hier bij Botpress. Het is dus eigenlijk mijn taak om voor onze klanten te zorgen, om ervoor te zorgen dat zij succesvol zijn en dat Botpress als bedrijf succesvol is.

Ik heb een lange reis achter de rug in financiën, cosmetica, systemen en operations. Nu is chatbots en conversationele AI een interessante verandering. Het is erg uitdagend maar ook erg opwindend. Ik ben geen ontwikkelaar. Ik ken een beetje code, dus ik kan het lezen. Mijn favoriete code-editor is Excel. Ik gebruik het voor klantsegmentatie en analyse.

Botpress me veranderd in een Mac-gebruiker. Ik vind het geweldig!

Meestal ben ik een licht thema. Ik hou van alles wat licht en helder is om me te helpen organiseren tussen verschillende excel-bestanden en duizend to-do lijstjes. Als ik niet werk, probeer ik tijd door te brengen met mijn vrienden en familie. Vooral nu met Covid, als je mensen niet zo vaak ziet, waardeer je de band die je met je vrienden en familie hebt. Dat ben ik in een notendop!

Hoe ziet een gewone dag op Botpress er voor jou uit?

Meestal werk ik met klanten. We doen alles. Vanaf het begin van het project helpen we hen bij het uitbouwen van chatbots, we analyseren wanneer ze iets in productie hebben, we ontdekken wat werkt, wat niet werkt en we werken aan nieuwe use cases, uitbreidingen en hoe ze succesvoller kunnen zijn. Dus het hele spectrum van alles chatbots.

Daarnaast werk ik samen met mijn team om ervoor te zorgen dat alles op tijd en volgens de prioriteiten gebeurt. Ik werk ook samen met het managementteam om te zien hoe we Botpress naar nieuwe hoogten kunnen brengen.

Wat trok je aan in het bedrijf?

Ik kreeg de kans om bij Botpress te komen in de beginfase. Met een startup stap je in iets heel uitdagends en heel opwindends. Het is technologie en AI. Die industrie explodeert op dit moment. En chatbots is een van de beste toepassingen van AI. Daarom heb ik de kans aangenomen en ik heb nooit meer omgekeken! Ik ben er erg dankbaar voor.

Wat is je favoriete eigenschap van Botpress? Wat is je favoriete project waaraan je hebt gewerkt op Botpress?

Mijn favoriete ding, zou ik zeker moeten zeggen, zijn de mensen-de houding, de cultuur en de competentie. Ik heb nog nooit met zo'n team gewerkt. Dit is een inspirerende groep mensen die het allemaal de moeite waard maakt.

Mijn favoriete project? Ik kan er wel een paar bedenken. Het was gewoon verbazingwekkend om te zien dat vorig jaar, toen Covid toesloeg, de wereld volledig op zijn kop stond en we onze technologie gebruikten om bedrijven, overheden en mensen te helpen vooruit te komen en deze crisis helemaal te verwerken. We hadden het geluk om tijdens deze crisis met een aantal bedrijven samen te werken en hen te helpen een digitale klantervaring op te bouwen. Dat opende mijn ogen. Technologie kan mensen helpen. Het is echt verbazingwekkend om de resultaten te zien. We zagen honderdduizenden mensen onze chatbots gebruiken.

Wat maakt Botpress volgens jou anders als bedrijf?

Wat voor mij opvalt, is dat we de winnende formule hebben om grootsheid te bereiken. We beginnen bij de basis, die bestaat uit de activa - de mensen. Ik denk dat we dat fundament op zijn plaats hebben. We hebben ook die visie - weten waar we naartoe werken. We willen mensen en bedrijven in staat stellen om met behulp van conversational AI hun klant- en werknemerservaringen te verbeteren. En niet alleen wij geloven daarin, ook anderen geloven in die visie. We hebben ondernemingen en kleine en middelgrote bedrijven die hun chatbots op ons platform bouwen.

Behalve dat we die visie hebben, hebben we ook het verlangen om ernaar toe te werken en duidelijke plannen te formuleren over hoe we onze doelen precies kunnen bereiken. We implementeren dat dag voor dag om naar onze doelen toe te werken. We hebben de passie voor technologie en innovatie om het allemaal samen te brengen. Dan heb je alleen nog een beetje geluk nodig en je hebt een compleet pakket.

Hoe denk je dat Botpress en de bijbehorende technologie het leven van mensen zullen beïnvloeden?

Vandaag de dag maakt chatbots deel uit van ons dagelijks leven. Iedereen heeft smartphones, iedereen heeft assistentie om te bankieren en restaurants te boeken. Het is al verweven in wat we doen. Zoals ik de toekomst zie, zal dat deel alleen maar groeien. Het zal exponentieel groeien en AI-technologie zal zo'n groot deel van ons leven uitmaken om dingen gedaan te krijgen, zowel op het werk als in ons privéleven.

De hele visie en het idee voor Botpress is om de hulpmiddelen te bieden waarmee we deze toepassingen kunnen ontwikkelen. Hoe meer deze industrie groeit, hoe groter Botpress zal worden. We zullen de tools en de infrastructuur leveren om anderen in staat te stellen innovatieve AI-toepassingen voor gesprekken te maken. Uiteindelijk zal dit al onze levens beter maken.

Hartelijk dank dat je onze allereerste The People of Botpress employee highlight bent! We kijken ernaar uit om te zien waar de toekomst jou en het customer success team op Botpress brengt!

Je kunt Nadine Ungerer vinden op Linkedin.

Wat is Botpress? Lees hier meer.

Vraag hier een demo aan.

‍