Web Chat dan Masa Depan Dalam Talian Chat

Pandangan mendalam pada berasaskan web Chat Apl dan Perkara Yang Boleh Mereka Lakukan Untuk Anda

Terdapat dua platform pemesejan utama. Platform terbesar adalah aplikasi sembang pemesejan utama seperti Whatsapp dan Facebook Messenger. Tetapi terdapat satu lagi kategori pemesejan yang membolehkan orang ramai mempunyai pengalaman sembang dalam talian tanpa memuat turun aplikasi pada peranti mudah alih mereka.

Dalam artikel ini kami akan memeriksa alat sembang berasaskan web dan apa yang mereka boleh tawarkan kepada anda atau perniagaan anda.

Berasaskan Web Chat Apl Dijelaskan

Webchat ialah sembang berasaskan teks antara orang atau chatbots yang dihantar melalui web. Orang boleh berkomunikasi antara satu sama lain atau bot melalui sembang web dalam talian. Tidak seperti aplikasi sembang utama, seperti WhatsappFacebook Messenger, Twitter dan platform sosial lain, sembang di web tidak perlu dipasang sebagai aplikasi pada telefon pintar untuk digunakan.

Webchats membolehkan ejen sembang melibatkan diri dengan pelanggan dengan cekap

Aplikasi sembang utama, seperti WhatsappFacebook Messenger, dan Google Chat mempunyai versi web, namun ini bukan apa webchat biasanya bermaksud. Juga webchat biasanya antara syarikat dan pelanggannya, bukan antara orang yang berbual atas sebab peribadi. Ia secara khusus menangani keperluan perniagaan untuk dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka, khususnya pelanggan yang berada di laman web mereka. Walaupun kita merujuk kepada aplikasi sembang utama dalam artikel ini, kita biasanya bercakap mengenai kes penggunaan perniagaan untuk aplikasi ini di mana pelanggan menggunakan Whatsapp atau Twitter misalnya untuk berkomunikasi dengan syarikat.

Apa itu Web Based Chat?

Webchat biasanya salah satu daripada dua jenis sembang. Ia boleh menjadi jenis sembang pelanggan yang boleh digunakan oleh sesiapa sahaja tanpa nama, selalunya secara sekali sahaja, untuk soalan tertentu atau isu sokongan. Contohnya adalah soalan pra-jualan di laman web atau untuk pertanyaan sokongan pelanggan di mana program AI dapat memberikan jawapan yang berguna kepada pelanggan dengan mudah.

Penyelesaian sembang berasaskan web sesuai untuk kes penggunaan ini kerana tetingkap sembang tersedia serta-merta dan boleh digunakan dengan segera oleh sesiapa sahaja yang memerlukannya. Sangat mudah bagi pengguna laman web untuk menghantar mesej kepada syarikat melalui webchat. Ia juga merupakan saluran tanpa nama dari sudut pandang pelanggan yang penting untuk melindungi privasi. Sudah tentu syarikat yang menjawab sembang lebih suka mengumpulkan maklumat pelanggan jika boleh dan mungkin meminta pelanggan untuk berkongsi butiran ini dengan mereka.

Kes Penggunaan Platform Web Chatting

Facebook telah mengeluarkan versi berasaskan web Messenger yang boleh digunakan untuk sembang web di laman web. Versi sembang web ini membolehkan laman web menangkap butiran hubungan prospek jika prospek dilog masuk ke Facebook dan membolehkan laman web melihat butiran mereka.

Satu lagi kes penggunaan biasa untuk sembang web adalah kes apabila syarikat perlu tahu bahawa semua pelanggan (bukan hanya subset) akan dapat menggunakan sembang atau terdapat isu keselamatan atau privasi dalam menggunakan platform terkawal pihak ketiga. Perniagaan yang menawarkan perkhidmatan sembang tidak mahu membina dan mengekalkan antara muka ke platform sembang yang berbeza dan oleh itu memilih penyelesaian bot perusahaan. Penyepaduan saluran pemesejan adalah kunci kepada a webchatPersembahan 's.

Terdapat masalah dalam mengekalkan antara muka yang berbeza ke platform sembang yang berbeza dan itu adalah bahawa platform sembang yang berbeza mempunyai antara muka pengguna yang berbeza yang penting apabila mesej bukan berasaskan teks berkenaan. Ini bermakna mesej yang bukan berasaskan teks semata-mata perlu disesuaikan untuk setiap platform. Ini amat penting berkaitan dengan chatbots.

Chatbots telah mengubah industri perkhidmatan pelanggan

Chatbots menjadi semakin ada untuk pertanyaan perkhidmatan pelanggan. Pelanggan dengan serta-merta boleh mendapatkan bantuan mengenai soalan mereka tentang produk atau perkhidmatan daripada perbualan sembang dengan AI.

Sembang web sesuai untuk menawarkan perkhidmatan chatbot kerana chatbots sering menggunakan widget grafik dalam memberikan sokongan. Webchat sokongan untuk widget grafik standard dan keupayaan untuk dapat menyesuaikan webchat Tingkah laku dan antara muka menggunakan kod seperti Javascript, adalah kelebihan untuk menggunakan webchat berbanding aplikasi sembang lain yang kurang fleksibel. Perlu membuat setiap saluran sembang mematuhi set interaksi grafik yang sama memerlukan banyak kerja.

Satu alternatif untuk menggunakan sembang web adalah menggunakan sms (kerana ia berfungsi untuk setiap pengguna telefon bimbit) namun pengalaman pengguna SMS tidak baik dan tidak mempunyai ciri sembang dan oleh itu sering tidak dilihat sebagai saluran yang baik untuk komunikasi. Platform RCS yang telah menggantikan SMS pastinya merupakan alternatif yang berdaya maju untuk dipertimbangkan.

Walaupun untuk aplikasi sembang web yang mudah, mungkin ada keperluan bagi orang untuk log masuk atau memberikan butiran sebelum mereka mengadakan sesi sembang dengan manusia, dan interaksi seperti ini lebih baik dilakukan dengan beberapa komponen grafik. Ini boleh dilakukan dengan mudah pada webchat.

Kelebihan Menggunakan Dalam Talian Chat untuk Laman Web

Keupayaan Penjenamaan dan Integrasi yang Disesuaikan

Mampu mengubah suai antara muka sangat penting untuk kawalan jenama dalam strategi sembang langsung anda. Mampu menambah penjenamaan tersuai pada rupa dan rasa sembang web adalah penting dalam menjaga kawalan imej syarikat. Menggunakan segera arus perdana messenger Aplikasi bermaksud bahawa jenama anda akan kekurangan integrasi penjenamaan dan tidak terjejas dari semua yang lain dari sudut pandang dan rasa.

Privasi dan Keselamatan

Satu lagi kelebihan sembang web untuk mereka yang berkenaan dengan keselamatan, ialah mesej tidak akan terdedah kepada mana-mana sistem pihak ketiga. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran sembang utama dan rangkaian sosial bermakna syarikat pihak ketiga akan mempunyai akses kepada mesej pelanggan. Ini boleh menjadi kebimbangan khusus bagi syarikat-syarikat yang mempunyai dasar privasi yang ketat seperti dalam industri penjagaan kesihatan, perbankan dan kerajaan.

Ini berkaitan dengan perdebatan penggunaan on-prem, awan awam, awan persendirian dan hibrid. Jika aplikasi dipasang pada sejenis awan, sesetengah pihak ketiga mempunyai akses kepada data.

Banyak penyedia aplikasi sembang berasaskan web arus perdana akan cuba mengewangkan data. Ini boleh menjadi kebimbangan dari sudut pandangan kelebihan daya saing kerana sukar untuk mengetahui maklumat mengenai aktiviti anda yang diberikan kepada pesaing walaupun dalam bentuk agregat. Lebih teruk lagi, adakah pesaing anda diberi akses kepada pelanggan anda kerana pelanggan anda akan dikategorikan sebagai memerlukan jenis perkhidmatan yang anda sediakan yang akan memudahkan pesaing untuk menyasarkan mereka.

Kemudahan Penggunaan

Dalam era digital ini, ia menjadi semakin biasa untuk mencari orang yang lebih suka menghantar mesej dan pemesejan dalam talian melalui panggilan telefon langsung. Pemikiran untuk menjadi sejuk dipanggil oleh wakil jualan atau ditinggalkan oleh perkhidmatan pelanggan meninggalkan rasa masam di mulut ramai orang. Perkhidmatan sembang berasaskan web menggantikan banyak tugas yang secara tradisinya dikendalikan oleh panggilan telefon dan membolehkan pelanggan terlibat dengan platform dengan syarat mereka sendiri.

Ciri Lanjutan

Satu perkara penting berkaitan dengan webchat adalah bahawa dalam kebanyakan kes hanya pelanggan yang berbual menggunakan pelanggan sembang web. Orang yang mereka bercakap, biasanya wakil syarikat, menggunakan semacam perisian khusus untuk bercakap dengan pelanggan. Biasanya orang yang bercakap dengan pelanggan adalah ejen sokongan pelanggan.

Ejen akan menggunakan perisian, seperti Zendesk atau Ejen Live, untuk bertindak balas terhadap banyak pertanyaan pelanggan yang berbeza, selalunya serentak. Mereka memerlukan pelanggan berdedikasi yang dioptimumkan untuk tugas ini. Mereka perlu melihat perbualan yang diperuntukkan kepada mereka dan bertindak balas dengan cekap.

Ini juga berlaku dengan chatbots di mana ia sering berlaku di mana pertanyaan yang lebih kompleks meningkat kepada ejen manusia yang menggunakan perisian khusus. Proses ini dipanggil manusia dalam gelung. Dalam banyak kes, chatbots sama ada dilatih secara eksplisit atau tersirat oleh ejen manusia.

Sekali lagi ini mengukuhkan corak pengguna yang kerap menggunakan sembang, seperti ejen manusia, akan memerlukan aplikasi khusus (biasanya desktop), sementara mereka yang jarang menggunakan sembang akan menggunakan webchat.

Bagaimana boleh Botpress membantu perniagaan anda?

Botpress menawarkan penyelesaian sembang berasaskan web untuk laman web yang direka untuk kemudahan penggunaan, integrasi cepat dan kelajuan pelaksanaan. Ketahui lebih lanjut mengenai keupayaan sembang web kami di sini!

Kami telah membincangkan beberapa kelebihan sembang web dalam senarai ini, namun ia mempunyai beberapa kelemahan.

Kelemahan Menggunakan Web Based Chat

Kekurangan Pemberitahuan Tolak

Kebimbangan umum ialah ia secara semula jadi tidak menyokong pemberitahuan tolak yang tersedia untuk peranti mudah alih. Seperti laman web, pengguna perlu log masuk untuk menerima mesej dari widget sembang. Ini bermakna pengguna perlu menerima pemberitahuan, termasuk mesej baharu, melalui sms atau e-mel. Menerima pemberitahuan dengan cara ini jauh dari pengalaman pengguna yang ideal kerana banyak sebab, termasuk ia mengganggu peti masuk.

Kebolehcapaian Terhad

Kelemahan lain ialah sembang web adalah pautan yang perlu dibuka (bukan aplikasi di telefon) dan yang memerlukan sedikit usaha mental tambahan dan masa untuk berinteraksi dengannya.

Sudah tentu, kedua-dua isu ini akan ditangani tepat pada masanya kerana perbezaan antara aplikasi web dan aplikasi yang dipasang menyempitkan dan fungsi sembang web bertambah baik.

Sudah mungkin pelayar (aplikasi web) menghantar pemberitahuan kepada pengguna dan prestasi aplikasi web sentiasa bertambah baik. Pada masa ini penyelesaiannya tidak sempurna, tetapi apabila ia bertambah baik, sembang berasaskan web akan menjadi saluran pilihan untuk satu set kes penggunaan yang lebih luas. Apabila kelajuan komunikasi dan teknologi web yang berkaitan bertambah baik, kemungkinan prestasi dan kegunaan webchat (dan aplikasi web) akan berkembang pesat.

Pemikiran Akhir mengenai Web Based Chat Apl

Apabila chatbots menjadi lebih canggih, trend untuk digunakan webchat akan menjadi lebih ketara. Memperkenalkan tingkah laku canggih terus ke dalam aplikasi sembang arus perdana (di luar menggunakan paparan web) adalah sukar jika tidak mustahil. Pada masa akan datang ia mungkin akan berlaku bahawa webchat menjadi gabungan input grafik dan berasaskan teks yang bertindak balas terhadap interaksi teks atau suara. Dengan cara ini garis antara apl (atau apl web) dengan dimensi perbualan, dan peranti sembang dan suara dengan UI grafik akan kabur. Walau apa pun, perlu ada keupayaan penting di pihak pemaju untuk menyesuaikan saluran.

Satu perkara berkaitan yang menarik untuk diperhatikan sekarang ialah webchat biasanya jauh lebih responsif daripada aplikasi web kerana menghantar dan menerima mesej kurang terdedah kepada isu prestasi daripada antara muka grafik. Orang biasa menunggu mesej dihantar atau diterima namun mereka kurang gembira apabila antara muka grafik kelihatan tergantung.

Akhirnya webchat menangani banyak isu yang dihadapi apabila memutuskan saluran mana yang akan digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Webchat Beats menggunakan aplikasi sembang arus perdana dari segi keselamatan, keupayaan untuk menyesuaikan tingkah laku dan antara muka, kemudahan penyelenggaraan dan kemudahan akses untuk pengguna akhir.

Seperti biasa, pertimbangan utama sekurang-kurangnya untuk pelanggan akhir adalah kemudahan. Pada masa ini aplikasi sembang berasaskan web memberikan kemudahan untuk kes penggunaan jenis perkhidmatan pelanggan dan aplikasi arus perdana memberikan kemudahan untuk keperluan sembang sehari-hari yang berterusan.

Ia akan menjadi menarik untuk melihat bagaimana ruang ini berkembang pada masa akan datang.

‍