대화형 AI는 상담원에게 전달되기 전에 문의를 가로채서 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 요청 수를 줄이면 팀이 더 복잡한 상황에 집중할 수 있습니다.
고객 서비스 챗봇은 문의가 얼마나 많이 들어오는지, 하루 중 언제든 언제나 이용할 수 있습니다. 빠른 속도로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
주문 취소는 고객 지원팀에 자주 요청하는 사항이지만, 간단한 AI 챗봇을 통해 이 모든 과정을 자동화할 수 있습니다.
Windstream은 Botpress 의 도움으로 고객 서비스를 위한 챗봇 이니셔티브를 확장하여 차별화를 통해 조직의 경쟁 우위를 성공적으로 강화했습니다.
Botpress 는 Windstream의 고객 성공 역량을 확대할 수 있었을 뿐만 아니라 Windstream의 기존 시스템 및 프로세스와도 원활하게 통합되었습니다.
2006년에 설립된 Windstream은 미국 전역의 가정과 기업에 서비스를 제공하는 통신 제공업체입니다. 아칸소주 리틀락에 본사를 두고 있으며 11,000명 이상의 직원을 보유하고 있습니다.
인터넷 연결, 전화, TV, cloud 컴퓨팅, 매니지드 서비스 등 다양한 제품과 서비스를 제공합니다. 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며, 1,800개 이상의 고객을 보유한 미국 최대 SD-WAN 제공업체입니다.
Windstream은 이전에 사용하던 솔루션보다 더 나은 품질의 챗봇을 만들기 위해 Botpress 을 구현했으며, Botpress 을 Windstream의 운영을 개선하는 핵심 요소로 활용하고 있습니다.
Botpress의 고객 서비스 챗봇 플랫폼은 탐색하기 쉽고 직관적인 경험을 제공했으며, Windstream 팀은 자연어 데이터 세트 구축 과정을 안내받았습니다.
Windstream에서 가장 마음에 들었던 기능은 후크와 에뮬레이터/디버거였습니다. 후크는 매우 다재다능하고 개방되어 있기 때문에 다양한 구현 옵션을 제공합니다. 에뮬레이터/디버거는 인공지능 chatbots 문제 해결과 신속한 문제 해결에 탁월한 것으로 입증되었습니다.
Botpress 의다양한 기능과 직관적인 인터페이스 덕분에 Windstream은 이전 고객 지원 챗봇 솔루션보다 더 우수한 품질의 챗봇을 만들 수 있었습니다.
Botpress' conversation studio 에서 대화 경험을 디자인할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 쉽고 빠르게 챗봇을 생성하고 작업을 자동화할 수 있습니다.
분석 모듈은 사용자의 대화 경험을 개선하는 핵심 요소입니다. 사용자가 달성하고자 하는 목표나 찾고 있는 정보의 종류에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
플랫폼에 내장된 여러 채널에서 사용할 수 있습니다. 채널이 하나만 필요하든 모두 필요하든 채널을 쉽게 설정할 수 있어 더 빠르게 시작하고 실행할 수 있습니다.
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