Webchat

Una decisione importante per ogni azienda che prende in considerazione un chatbot è il canale su cui distribuirlo. Per canale intendiamo l'applicazione di chat su cui il bot verrà utilizzato.

Esempi di canali sono Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik e Webchat.

In questo articolo discutiamo i motivi per cui un'azienda potrebbe decidere di utilizzare la Webchat.

Webchat è un'applicazione di chat che appare nel browser sopra la pagina web (o sul cellulare come pagina web a sé stante). Webchat può quindi essere utilizzata da chiunque abbia un browser.

Vantaggi rispetto ad altri canali

La webchat ha il vantaggio che ogni utente ha la garanzia di poter accedere alla webchat, mentre la possibilità di utilizzare una particolare piattaforma di chat dipende dal fatto che l'utente utilizzi o meno quella piattaforma.

La webchat è anonima e quindi i clienti e i potenziali acquirenti possono essere più propensi a utilizzarla rispetto a un canale in cui possono essere identificati.

Per le domande del servizio clienti che hanno una durata breve, una soluzione di webchat può essere una buona soluzione.

La webchat è anche più controllabile e potenzialmente sicura rispetto ai canali di chat di terze parti.

Svantaggi

La Webchat, tuttavia, presenta dei problemi in quanto non è facile per gli utenti mobili medi utilizzare il browser mentre è in corso una Webchat e se una Webchat viene chiusa la cronologia viene persa.

In alcuni casi la perdita della cronologia è un bene per il cliente, ad esempio nel caso in cui stia facendo una richiesta generica a un sito web al suo primo arrivo. Non vorrebbero che venissero memorizzate le informazioni relative a tutte le domande poste su un sito web.

In altri casi, tuttavia, si desidera tornare a queste informazioni. In questo caso è possibile collegare la Webchat a SMS o e-mail.

In generale, la Webchat è ideale per le interazioni brevi rispetto a quelle lunghe.

Conclusione

La webchat come canale sta crescendo in popolarità, soprattutto per i problemi di privacy dei dati e per la garanzia che ogni utente possa utilizzarla. La webchat è un componente fondamentale di qualsiasi piattaforma di chatbot.